Trong thời đại mạng lưới liên kết và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, khả năng giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc sử dụng lời nói và ngôn từ mà còn bao gồm sự linh hoạt trong vi
Trang 1DANH GIA MUC BO KY NANG
GIAO TIEP CUA BAN THAN VA
DE RA KE HOACH REN LUYEN
CU THE
GVHD : ThS.VO MINH THÀNH SVTH : NGUYEN HOANG DUY
MSSV : 2100009911 LỚP : 23KNGT2.D2.06
TP.HCM, ngày 22 tháng 03 năm 2024
Trang 2LOI CAM ON
Kính gửi thầy, cô giáo bộ môn Kỹ năng giao tiếp — HP2 của trường Dai hoc Nguyễn Tất Thành, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản và chuyên sâu trong suốt quá trình học tập môn Kỹ năng
giao tiếp - HP2 Nhờ những kiến thức này, em đã có thê hoàn thành môn học và thực hiện bài tiêu luận của mình một cách tốt nhất
Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đỗ Tất Thiên, cô Nguyễn
Thi Cam Hướng, cô Phạm Quỳnh Anh, thầy Nguyễn Hữu Phúc và thầy Võ Minh
Thành đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện Nhờ sự chỉ dẫn của thầy, cô em đã có được sự hiểu rõ và áp dụng kiến thức một cách tốt nhất vào
bài tiêu luận của mình
Em xin chân thành thừa nhận răng do kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, bài tiêu luận Kỹ năng giao tiếp - HP2 của em có thê không tránh khỏi những sai sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy, cô Những ý kiến phản hồi và chỉ dẫn của thầy, cô sẽ giúp em nhận ra những điểm cần cải thiện và rút
kinh nghiệm để hoàn thiện tiêu luận một cách tốt nhất
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 3TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH TRUNG TAM KHAO THI
KY THI KET THUC HOC PHAN HQC KY || NAM HQC 2023 - 2024
PHIEU CHAM THI TIEU LUAN/BAO CAO
Mén thi: Ky nang giao tiép — HP 2 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Duy - 2100009911
Ngày thi: 22/03/2024
Lớp học phần: 23KNGT2.D2.06
Phòng thi: Trực tuyến 05 Đề tài tiêu luận/báo cáo của sinh viên: Đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và
đề ra kê hoạch rèn luyện cụ thê
Phân đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):
Tiêu chí (theo CDR HP)
Đánh giá của giảng viên
Diém toi da
Điểm đạt được
Trang 4MUC LUC
PHIEU CHAM THỊ TIỂU LUẬN/BÁO CÁO - 222cc S12 na 3
195092125 - -:sasailăliia a4 4
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐÒ Q21 T220 22212 1n re 6 KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮTT S2 SEEEE232525212121E251211211212211121E 1x 7
0:19) 00 .aTẶ ä 9
TONG QUAN VẺ KỸ NĂNG GIAO TIẾP tt nenrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 9
1.1 Khái quát về kỹ năng giao tiếp 2 2C 1212112111 1111251212 1018111121111 rxee 9
1.1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp 0 S121 S S111 21 1812151 121811111 281212 re 9 1.1.2 Các hình thức cơ bản trong giao tiẾp - - c2 2212112221212 re 9 1.2 Các kỹ năng giao tiếp cơ bắn .- G2 212121 S112 12111181812 11g 10 1.2.1 Kỹ năng tạo ẫn tượng ban đầu trong giao tiếp - c n2 10 1.2.2 Kỹ năng quản lý cảm xúc trong giao tiếp c5: 5 222cc srec 10 1.2.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp . 12 1.4 Vai trò của kỹ năng giao tiẾp - n TT nSnT TH HH re 13 0:1019)I01 01 14
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ - 5 2222 1212325121511 2115151 1E xeE 14
2.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời - - - -c xnxx TT TT TT 14 2.1.1 Tầm quan trọng của quản trị cuộc đời - 2252 22+ xrrrsrsrsrei 14 2.1.2 Các mục tiêu cần quản trị trong cuộc sống 5252 ccccscccsx sec 15
2.1.3 Yếu tổ để quản trị cuộc đời hiệu quả . - 2522222222 22EEs£crsxzrei 16
2.1.4 Ý nghĩa của quản trị cuộc đời + - : 22221113 1121251815111 111115 re 16 2.2 Kỹ năng làm việc nhóm 222212 ST ST TH KEh 17 2.2.1 Nhóm làm việc là gÌ? -c LH nn HH HH TT TH TE KT TT TH ng tk 2kg 17 2.2.2 Phân loại nhóm làm vIỆc - Ặ LH SH HT TK 18
2.2.3 Những vấn đề khi làm việc nhóm 52 2222222123 E3 2 2x22 EEEeree 19
2.2.4 KF nang lam vide mhom hi€u Qua .0.0.ccccccccceccecceseceecesseeceseececeeeesseenereeees 19 2.2.5 Lợi ích của làm viéc mhom c cece cece cece eee cceeeeceeeccceeaaaeeaaeeeaeeeeeeeeeeeeeeeeees 20
2.3 K¥ nang viet CV xin vide IAM .0.00.o ccc cece cece seccsesceceeseseseeeeesteevetsteeceeeesteeeeteeees 21
2.3.1, Khái niệm CV xin việc làm cece cece ceeeecececeececcccneecaeeeaeeeeaeeeeeeeeeeeeeeneees 21
2.3.2 Kỹ năng viết CV - 1S TS 212112101111 1011111111212 1010101 111111202211 ng 21
2.3.3 Ý nghĩa của CV xin việc làm S1 12T 12121 1121211181101 28 ng 23 0;109) it 24
Trang 5ĐÁNH GIA MUC BO BAN THAN TUNG KY NANG GIAO TIEP DA HOC 24
3.1 Kỹ năng quản trị cuộc GOD cece cece xxx TT TT TT he 24 3.2 Kỹ năng làm việc nhóm 222212 S125 S2 TK 25 0:1019)i0 1 26
KÉ HOẠCH RÈN LUYỆN ĐÓI VỚI TỪNG KỸ NĂNG - 2.25 ccccccec 26
4.1, Kỹ năng quản (trị cuộc đời - -cccccnnnnnnnnn TT TT TT KT Tnhh he, 26 4.2, Kỹ năng làm việc nhóm LG 1 2xx TT TTt 26
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 1 E3 E221 12111211 errre 27
Trang 6DANH MỤC CÁC HÌNH ANH, SO BO EIÌInE.©Ÿ; miiadddddiiiiáiảiảẢŸỶẢỶẢỶẢỶẢ Trang Hình 1.1: Sơ đồ cảm xúc cá nhân 11
Hình 2.1: Yếu tố quản trị cuộc đời 14
Hình 2.2: Ý nghĩa làm việc nhóm 17 Hình 2.3 Quá trình hoàn thiện nhóm 20
vi
Trang 7Ki HIEU CAC CUM TU VIET TAT TU VIET TAT NOIDUNG
HP2 Hoc phan 2
vii
Trang 8LOI MO DAU
Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống hàng ngày và môi trường làm việc Từ việc trò chuyện với bạn bè, đối thoại với đồng nghiệp đến thuyết trình trước đám đông, khả năng giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp chúng ta tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội mới
Trong thời đại mạng lưới liên kết và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, khả năng giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc sử dụng lời nói và ngôn từ mà còn bao gồm sự linh hoạt trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông và kỹ năng giao tiếp không lời Hiểu biết và áp dụng những kỹ năng này không chỉ là một lợi thé mà còn là một yếu tố quyết định cho sự thành công và phát triển cá nhân
Trong bài tiêu luận này, sẽ thảo luận về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, từ cách thức giao tiếp cơ bản đến các chiến lược tương tác phức tạp Những yếu tố ảnh
hưởng đến hiệu quả của giao tiếp và cách áp dụng những kỹ năng này trong các tình
huống thực tế Chúng ta sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và nhận thức được vai trò quan trọng của nó trong cuộc sống hàng ngảy và sự nghiệp
Trang 9CHUONG |
TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP
1.1 Khái quát về kỹ năng giao tiếp
1.1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin của một người trong việc ứng xử và truyền đạt ý kiến, một cách rõ ràng và dễ hiểu đến người khác Bằng cách sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên cạnh quan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt mục tiêu trong giao tiếp Điều này giúp xây dựng mỗi quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc.Bằng cách hiểu biết và phản hồi chính xác vào các tín hiệu và thông điệp từ đối tác, chúng ta có thê tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp là một phần quan trọng của cuộc sống và công việc hàng ngày Việc phát triển và rèn luyện kỹ năng này không chỉ giúp chúng ta thành công trong giao tiếp mà còn ảnh hưởng đến sự thành công và sự phát triển cá nhân của chúng ta 1.1.2 Các hình thức cơ bản trong giao tiếp
1.1.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ là hình thức truyền đạt thông tin thông qua việc sử dụng từ ngữ và ngữ pháp đề tương tác, trao đối ý kiến, chia sẻ thông tin và ý tưởng giữa các
cá nhân Một trong những phương tiện giao tiếp phô biến nhất trong xã hội và được sử
dụng hàng ngày trong các tình huống trò chuyện, giao tiếp cá nhân, làm việc nhóm và truyền đạt kiến thức Đây cũng là hình thức chúng ta thể hiện bản thân, tạo ra mối quan hệ, xây dựng sự hiểu biết, và giải quyết mâu thuẫn Bằng cách sử dụng từ ngữ, người ta có thế biểu đạt ý tưởng phức tạp, diễn đạt cảm xúc và tạo ra sự kết nối với người khác
Giao tiếp bằng ngôn ngữ có thể xảy ra bằng nhiều hình thức, bao gồm giao tiếp trực tiếp trong cuộc trò chuyện, qua điện thoại, email, tin nhắn văn bản, và các phương tiện truyền thông khác
1.1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp bằng phi ngôn ngữ là quá trình truyền đạt ý kiến, thông điệp, và thông
Trang 10tin mà không sử dụng từ ngữ Thông tin có thể được truyền đạt qua nhiều cách thức khác nhau Các hình thức có thể bao gồm cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thé, giao tiếp bằng mắt và cảm xúc
Trong giao tiếp phí ngôn ngữ, cử chỉ có thê là cách truyền đạt ý nghĩa bằng việc sử dụng động tác của tay, cánh tay hoặc cơ thể để diễn đạt ý kiến hoặc thông điệp Biểu cảm khuôn mặt, bao gồm các biểu hiện như mỉm cười, nhăn mày, hay nhắc mày, cũng có thê truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa Ngôn ngữ cơ thê, bao gồm tư thế và cử chỉ toàn bộ cơ thể, cũng là một phương tiện quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ
1.2 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 1.2.1 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
Việc tạo ra ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng như một bước khởi đầu trong việc xây dựng một mỗi quan hệ mới Nếu để lại một ấn tượng tích cực trong cuộc gặp đầu tiên, người khác sẽ có xu hướng muốn tiếp tục giao tiếp và tương tác với bạn Có thê dẫn đến việc phát triển một mối quan hệ tốt hơn trong tương lai, dựa trên sự tương tác va giao tiếp mà bạn đã thê hiện từ ban đầu.Ngược lại, nếu bạn trễ hẹn, thiếu tự tin, lo lắng, hoặc bối rối, ấn tượng này có thể kéo dải trong suốt cuộc giao tiếp
và ảnh hưởng đến hiệu quả của nó
Vi vậy, nếu bạn có tạo ra một ấn tượng tích cực từ đầu trong giao tiép, cuộc trò chuyện của bạn sẽ diễn ra một cách tự nhiên, thân thiện, vui vẻ, và sẽ tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý kiến và quan điểm
©_ Một số cách gây ấn tượng ban đâu trong giao tiếp + Lịch sự gọn gàng, đến điểm hẹn đúng giờ + Sử dụng sức mạnh nụ cười
+ Lắng nghe tích cực, cởi mở tự tin, thân thiện
+ Anh mat và hành động phải duyên dáng thanh lịch
1.2.2 Kỹ năng quản lý cảm xúc trong giao tiếp
Quản lý cảm xúc lả quá trình tự nhận biết, hiểu và điều chỉnh cảm xúc của bản
thân một cách lành mạnh và hiệu quả Nó bao gồm khả năng nhận thức cảm xúc đang xảy ra, hiểu rõ nguyên nhân gây ra chúng, và đưa ra những hành động tích cực để xử lý và điều chỉnh cảm xúc đó Quản lý cảm xúc đòi hỏi sự tỉnh táo và lòng kiên nhẫn
10
Trang 11với chính bản thân Kỹ năng quản lý cảm xúc có thê giúp chúng ta: Nhận thức cảm xúc: Đề quản lý cảm xúc, chúng ta cần trở thành người nhận thức những cảm xúc đang điễn ra trong tâm trí và cơ thê của mình Điều này đòi hỏi sự chú ý đến những biểu hiện cảm xúc, như tâm trạng, cảm giác trong cơ thể, và suy nghĩ tiềm ấn
THAY ĐÓI SL
Lia,
Tah )ửn es goc nhin
Hình 7.7: Sơ đồ quán lý cám xúc cá nhân
Suy ngẫm cảm xúc: Sau khi nhận biết cảm xúc, chúng ta cần tìm hiểu lý do tại sao chúng xuất hiện Điều này có thể liên quan đến sự kiện, tình huống, hoặc suy nghĩ mà đã kích thích cảm xúc đó Hiểu rõ nguyên nhân giúp chúng ta đối mặt và xử lý cảm xúc một cách hiệu quả
Chấp nhận, thay đối góc nhìn cảm xúc: Quản lý cảm xúc không phải là việc "bỏ qua" hay "kiềm chế" cảm xúc mà là hiểu và chấp nhận chúng Chấp nhận cảm xúc không có nghĩa là chúng ta phải chấp nhận hành động hoặc phản ứng mà chúng tạo ra, nhưng là không tự trách mình hay từ chốinhững cảm xúc tồn tại
Điều chỉnh cảm xúc: Khi đã hiểu và chấp nhận cảm xúc, chúng ta có thê tìm cách điều chỉnh chúng Điều này bao gồm việc áp dụng các kỹ thuật tự quản lý như sử dụng kỹ năng thư giãn, tập trung vào hơi thở, tham gia vào các hoạt động tích cực và tìm kiếm sự hỗ trợ từ người thân, bạn bè hoặc chuyên gia
Quản lý cảm xúc mang lại nhiều lợi ích tích cực cho cuộc sống va su phat trién cá nhân của chúng ta Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc quản lý cảm xUc:
11
Trang 12e Cai thién sitc khée tinh than e Tăng cường sự kiểm soát và chủ động e Cải thiện quan hệ cá nhân
e© Xây dựng khả năng giải quyết van dé © Tao sy can bang và hài hòa với mọi người 1.2.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp
Nghe chỉ đơn thuần là sự cảm nhận từ tai và chỉ nhận thông tin thông qua thính
giác Trong giao tiếp chúng ta cần có kỹ năng lắng nghe là khả năng hiểu được nội dung của lời nói, còn là khả năng nhận biết tâm trạng, cảm xúc và nhu cầu của người nói một cách hiệu quả trong giao tiếp, khi nói ai cũng có nhu cầu được người khác quan tâm và lắng nghe Do đó, khi bạn biết lắng nghe, bạn đã thực hiện việc thỏa mãn nhu cầu của người nói Điều này cũng là cách tạo ấn tượng tích cực và tăng cơ hội tương tác tốt hơn với người khác Đây là một quá trình hoàn toàn mang tính chủ động
Bên cạnh lắng nghe, phản hồi tích cực là cách chúng ta thể hiện sự hiểu biết và
đồng cảm với người khác Phản hồi tích cực giúp chúng ta tương tác và xây dựng mỗi quan hệ Việc đưa ra phản hồi khích lệ và động viên có thể giúp người khác cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao
Lắng nghe và phản hồi tích cực là hai khía cạnh không thể thiếu trong một cuộc trò chuyện hiệu quả Dưới đây là một số lợi ích của việc lắng nghe và phản hỏi tích cực trong giao tiếp:
e_ Đối với người nghe + Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được ngwoi noi + Nhận được ý kiến của nguoi noi
+ Cung cấp lời khuyên phù hợp và chính xác hơn + Tạo ra một bầu không khí lắng nghe trong giao tiếp và xây dựng mỗi quan
hệ tốt đẹp
© Déi với người nói
+ Thoả mãn nhu cầu được lắng nghe và chia sẻ
12
Trang 13+ Khích lệ thể hiện quan điểm và ý tưởng của mình 1.4 Vai trò của kỹ năng giao tiếp
Trong cuộc sống giao tiếp, cho phép chúng ta trao đối thông tin, thể hiện cảm xúc, chia sẻ tam tu va khang định bản lĩnh Trong nhiều tình hung và hoàn cảnh khác nhau, chúng ta sử dụng giao tiếp để giải quyết vấn đẻ, thuyết phục người khác hoặc tham gia vào các mỗi quan hệ thực tế, là điều kiện cần thiết cho sự tồn tại của xã hội
Mỗi người khi sinh ra đều cần phải tập nói từ những câu đầu tiên Khi lớn lên, chúng
ta phải giao tiếp để truyền đạt thông tin cho người khác Trong xã hội, mỗi cá nhân kết nối với nhau thông qua giao tiếp Giao tiếp là cơ sở của sự tồn tai và phát triển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống
Có thế khăng định rằng giao tiếp có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân mỗi người nói riêng và xã hội nói chung:
e Giao tiép là điều kiện tồn tại của xã hội © Giao tiếp giúp con người gia nhập vào các mỗi quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa,
đạo đức, chuẩn mực xã hội e_ Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức © Giao tiép tốt giúp con người thành công trong cuộc sống và sự nghiệp
13