bài thi cuối kỳ kỹ năng giao tiếp học phần 2 đề tài đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đưa ra kế hoạch rèn luyện cụ thể

Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp còn bao g m khồ ả năng quan sát, lắng nghe và ph n hả ồi m t cách tích cộ ực và đầy đủ để đạt được m c tiêu trong quá trình giao tiụ ếp.. • Giao ti p hi u

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ẠO T

TRƯỜNG ĐẠI H C NGUYỄN T T THÀNH ỌẤ



BÀI THI CU I K ỐỲMÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP H C PHỌẦN 2

LỚP: 22KNGT2.D3.03

ĐỀTÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP C A ỦBẢN THÂN VÀ ĐƯA RA KẾ HOẠCH RÈN LUY N C ỆỤ THỂ

SINH VIÊN TH C HI N: NGÔ THỰỆỊ NGỌC ẠI – 2100010964

GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N: Ẫ TIẾN SĨ TÂM LÝ BÙI HỒNG DIÊN

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 4 năm 2024

MỤC L C Ụ

PHẦN.1 T NG QUAN V K ỔỀ Ỹ NĂNG GIAO TIẾP 1

1.1 KHÁI NI M KỆỸ NĂNG GIAO TIẾP 1

1.2 L I ÍCH KHI HỢỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2

1.3 T M QUAN TRẦỌNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN 3

PHẦN.2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 4

2.1 K Ỹ NĂNG QUẢN TR Ị CUỘC ĐỜI 4

2.2 CÁC K Ỹ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN SÂU 5

2.2.1 KỸ NĂNG TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TI P 5Ế2.2.2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PH N H I TÍCH C C TRONG GIAO ẢỒỰTIẾP 5

PHẦN.4 K Ế HOẠCH RÈN LUY N 11Ệ4.1 ĐẶT MỤC TIÊU THEO NGUYÊN TẮC SMART 11

4.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG ĐỐI V I NGHỚỀ ĐANG THEO H C 12Ọ4.3 CHIẾN LƯỢC CHINH PHỤC MỤC TIÊU 13

PHẦN.5 TÀI LI U THAM KH O 14ỆẢ

1

PHẦN.1 Ổ T NG QUAN V K Ề Ỹ NĂNG GIAO TIẾP

1.1 KHÁI NI M KỆỸ NĂNG GIAO TIẾP

Trước khi đi vào tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, chúng ta nên tìm hiểu rõ thế nào là giao tiếp, chúng ta đã thậ ự hi u giao ti p là gì? t s ể ế

Giao ti p không ch là vi c truyế ỉ ệ ền đạt thông tin, ý kiến và ý nghĩa giữa các cá nhân, nhóm ho c t ặ ổ chức khác nhau, mà còn là cách chúng ta tương tác để chia s , hi u và tẻ ể ạo m i quan h Nó là mố ệ ột quá trình đa dạng, di n ra qua nhiễ ều phương tiện như lời nói, viết, ngôn ngữ cơ thể và s dử ụng phương tiện truy n thông ề

M c tiêu c a giao ti p là truyụ ủ ế ền đạt thông điệp m t cách rõ ràng và chính xác, t o s ộ ạ ựđồng lòng và thấu hiểu, và tạo điều kiện cho hợp tác và tương tác xã hội Để thực hiện điều này, chúng ta c n có k ầ ỹ năng ngôn ngữ, lắng nghe t t, nh n bi t ng cố ậ ế ữ ảnh và tương tác một cách tôn tr ng và hi u qu ọ ệ ả

Giao ti p không ch quan tr ng trong cu c s ng cá nhân mà còn ế ỉ ọ ộ ố ảnh hưởng sâu r ng ộđến công vi c, h c t p và m i m i quan h xã h i Nó giúp chúng ta xây d ng m i quan ệ ọ ậ ọ ố ệ ộ ự ốh tệ ốt, giải quyết xung đột và góp phần vào s hòa h p và phát tri n cự ợ ể ủa cộng đồng

Từ đó, chúng ta có thể thấy được giao ti p là m t ph n quan tr ng c a cu c sế ộ ầ ọ ủ ộ ống này Vì vậy, đây đã trở thành một kỹ năng cần thi t và vô cùng quan trế ọng đố ới v i mỗi cá nhân, đặc bi t là các b n sinh viên V y thế nào là k ệ ạ ậ ỹ năng giao tiếp?

Kỹ năng giao tiếp không ch ỉđơn giản là kh ả năng mà mỗi người có để ứng x và truyền ửđạt ý kiến, thông tin m t cách rõ ràng và dễ hiểu đến người khác Nó bao g m việc sử ộ ồd ng m t lo t các ụ ộ ạ phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ ử chỉ, c , giọng điệu và bi u cể ảm khuôn mặt để ạ t o ra s hi u biự ể ết, tương tác và truyền đạt thông điệp

Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp còn bao g m khồ ả năng quan sát, lắng nghe và ph n hả ồi m t cách tích cộ ực và đầy đủ để đạt được m c tiêu trong quá trình giao tiụ ếp Điều này không chỉ đóng vai trò quan trọng trong vi c xây d ng m i quan h xã h i mà còn là ệ ự ố ệ ộy u t chính trong vi c làm vi c nhóm và th hi n s chuyên nghiế ố ệ ệ ể ệ ự ệp trong môi trường công việc

1.2 L I ÍCH KHI H C K ỢỌỸ NĂNG GIAO TIẾP

Sau khi hoàn thành môn h c Kọ ỹ năng giao tiếp h c phọ ần 2, tôi đã học được rất nhi u k ề ỹ năng trong giao p r t hay và b ích V i tôi, trong htiế ấ ổ ớ ọc phần này chúng ta có thể thấy được l i ích c a K ợ ủ ỹ năng giao tiếp trong hai khía c nh khác nhau: L i ích trong ạ ợcuộc sống và lợi ích với công việc, phát triển nghề nghiệp Vì vậy, chúng ta cùng phân tích những lợi ích của K ỹ năng giao tiếp

Vai trò trong cuộc ống:s• Xây d ng ự ấn tượng ban đầu: Kỹ năng giao tiếp t t giúp t o ra ố ạ ấn tượng tích cực

trong lòng người khác từ những giao tiếp ban đầu, giúp xây dựng mối quan hệ b n ch t và làm n n t ng cho s ề ặ ề ả ự tin tưởng từ người khác

• Xây d ng mự ạng lưới m i quan h r ng rãi: K ố ệ ộ ỹ năng giao tiếp là y u t quan tr ng ế ố ọtrong vi c xây d ng và duy trì m i quan h vệ ự ố ệ ới gia đình, bạn bè, người thân, và hàng xóm

• Phân biệt đối tượng giao ti p: Kế ỹ năng giao tiếp không ch giúp k t n i v i mỉ ế ố ớ ọi người mà còn giúp phân bi t cách ti p c n khi giao ti p vệ ế ậ ế ới người khác nhau, bao gồm ngườ ới l n tu i, trổ ẻ em, người trong gia đình, và những người có v trí khác ịnhau trong xã h ội

3 • Lắng nghe và chia s : Trong giao ti p, vi c l ng nghe và chia s là y u t quan ẻ ế ệ ắ ẻ ế ố

trọng để thúc đẩy s hi u bi t và k t n i t c hai phía Chia s và l ng nghe chân ự ể ế ế ố ừ ả ẻ ắthành giúp t o ra m i quan h ạ ố ệ đồng cảm và tăng cường tinh th n h ầ ỗ trợ trong mọi mối quan hệ

Vai trò trong công việc:

• Tạo ấn tượng và duy trì m i quan h : K ố ệ ỹ năng giao tiếp giúp bạn tạo ra ấn tượng tích c c vự ới đồng nghiệp, đối tác và khách hàng t các cu c g p gừ ộ ặ ỡ ban đầu và duy trì mối quan hệ tích cực qua thời gian

• Giao ti p hi u qu vế ệ ả ới đối tác và khách hàng: Khả năng giao tiếp t t giúp bố ạn thúc đẩy mối quan hệ với đối tác và khách hàng, từ đó giúp duy trì và phát triển doanh s bán hàng và hố ợp đồng

• Xây d ng m i quan h vự ố ệ ới đồng nghi p: Kệ ỹ năng giao tiếp là y u t quan tr ng ế ố ọtrong vi c xây d ng m i quan h tích c c vệ ự ố ệ ự ới đồng nghiệp, giúp tăng cường s ựh p tác và hi u su t làm vi c nhóm ợ ệ ấ ệ

• Quản lý cấp dưới: Giao ti p hi u qu giúp b n quế ệ ả ạ ản lý và lãnh đạo cấp dưới một cách hi u qu , bao g m vi c truyệ ả ồ ệ ền đạt mục tiêu, động viên, và tạo điều ki n cho ệs phát tri n cá nhân và ngh nghi p ự ể ề ệ

• Phản hồi và đàm phán: Kỹ năng giao tiếp cũng bao gồm khả năng phản h i và ồtham gia vào các cuộc đàm phán, giúp đạt được mục tiêu và đảm b o m i quan ả ốh ệ đối tác và khách hàng đư c duy trì.ợ

• S dử ụng các phương tiện giao ti p: Trong công vi c, kế ệ ỹ năng giao tiếp bao gồm vi c s dệ ử ụng các phương tiện như điện tho i, email, và h i th o tr c tuy n mạ ộ ả ự ế ột cách hiệu qu truyả để ền đạt thông điệp và giải quyết vấn đề

1.3 T M QUAN TR NG K ẦỌỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN

Kỹ năng giao tiếp h c ph n 2 là m t môn h c vô cùng quan trọ ầ ộ ọ ọng đối với các b n ạsinh viên Trong h c ph n này, chúng ta họ ầ ọc được cách làm vi c nhóm hi u qu hay ệ ệ ảqu n trả ị cuộc đời để ớm đạt đượ s c m c tiêu mình mong mu n Vì v y, chúng ta hãy ụ ố ậcùng phân tích vai trò của kỹ năng giao tiếp học phần 2 đối với sinh viên

• Kỹnăng quản trịcuộc đời: ▸ Giúp sinh viên xác định và thiết lập m c tiêu cá nhân và nghụ ề nghi p ệ

▸ Hỗ trợ sinh viên trong vi c qu n lý thệ ả ời gian, ưu tiên công việc và x lý ửáp l c trong cu c sự ộ ống học đường và cá nhân

• Kỹ năng làm việc nhóm: ▸ Đóng vai trò quan trọng trong quá trình h c tập và dự án nhóm, giúp sinh ọ

viên h c cách làm viọ ệc cùng đồng đội, phát tri n k ể ỹ năng giao tiếp và lãnh đạo

▸ Tạo cơ hội cho sinh viên học hỏi từ các quan điểm và kinh nghiệm khác nhau, t ừ đó phát triển s ự linh hoạt và s hi u biự ể ết đa chiều

• Kỹ năng tìm việc: ▸ Cung c p cho sinh viên kấ ỹ năng cần thiết để xây d ng CV, viự ết đơn xin

việc và chuẩn b cho các cuị ộc phỏng v n ấ▸ Hỗ trợ sinh viên trong vi c tìm ki m thông tin vệ ế ề cơ hội việc làm, mạng

lưới quan hệ và các ngu n tài nguyên hồ ỗ trợ nghề nghi p ệ• Các k ỹ năng giao tiếp chuyên sâu:

▸ Giúp sinh viên phát tri n k ể ỹ năng giao tiếp chuyên sâu trong lĩnh vực học t p và ngh nghi p c ậ ề ệ ụ thể

▸ Cung c p cho sinh viên ki n th c và kấ ế ứ ỹ năng cần thiết để tương tác với chuyên gia và đồng nghiệp trong lĩnh vực họ quan tâm, từ đó nâng cao kh ả năng thành công trong sự nghi p sau này ệ

PHẦN.2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ

2.1 K Ỹ NĂNG QUẢN TRỊ CUỘC ĐỜI

Sau khi hoàn thành khóa h c, tôi m i nh n ra rọ ớ ậ ằng để quản trị được cuộc đờ ủa i cchính mình thì có hai y u t vô cùng quan tr ng mà chúng ta cế ố ọ ần ểu trước đó là hiểu himình và hiểu đời, hiểu đờ ầi c n gì? Và hiểu mình có gì cho đời? ạ T i sao không ph i là ảđời cho mình mà là mình cho đời? Theo tôi, chúng ta được sinh ra và xu t hi n trên cuấ ệ ộc đời này đều có một nhiệm vụ và sứ mệnh riêng và có một phần thưởng trong cuộc đời này Vì v y, n u mu n có phậ ế ố ần thưởng b n ph i c ng hi n sạ ả ố ế ức mình để hoàn thành nhi m v và s m nh cệ ụ ứ ệ ủa mình Do đó, đây là mộ ỹ năng vô cùng quan trọt k ng, giúp b n nh n thạ ậ ức lại được góc nhìn c a mình v ủ ề cuộc đời và có cách qu n tr ả ị đúng đắn

5 Vậy th giế ới ngoài kia định nghĩa Quản tr ịcuộc đời là gì? Chúng ta cùng tìm hiểu nhé! Quản tr ị cuộc đời có th là khái niể ệm tương đối khó hi u v i nhiể ớ ều người Qu n tr ả ịcuộc đời là cách chúng ta lãnh đạo bản thân mình, định hướng, quản lý và điều hướng cuộc sống, cuộc đờ ủi c a mình Quản tr ị cuộc đời không đơn thuần là quản tr v mị ề ặt s ựnghi p Cuệ ộc đời chúng ta xoay v n theo r t nhi u th , s c kh e, h c tầ ấ ề ứ ứ ỏ ọ ập, gia đình, nh ng m i quan hữ ố ệ…Đây được xem là định nghĩa ph bi n nh t mà mổ ế ấ ọi người bi t v ế ềQuản tr ị cuộc đ i.ờ

2.2 CÁC K Ỹ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN SÂU

2.2.1 K Ỹ NĂNG TẠ ẤN TƯỢNG BAN ĐẦO U TRONG GIAO TI P Ế

Có phải chúng ta thường đánh giá nhau bắt đầu b ng nh ng câu mằ ữ ở đầu như: “Lần đầu g p là tao thặ ấy không ưa nó rồi!”, hay như “Đấy, mày th y không ngay t ấ ừ đầu gặp là tôi đã biết nó như vậy rồi!” Vậy t i sao nhạ ững câu như vậy s xu t hi n khi chúng ẽ ấ ệta đánh giá một ai đó theo chiều hướng tiêu cực? Bởi lần đầu tiên gặp nhau và có với nhau nh ng cu c nói chuyữ ộ ện đầu tiên chúng ta đã để ạ l i một ấn tượng ban đầu cho h , ọdù là tiêu c c hay tích cự ực

Vậy ấn tượng ban đầu trong giao ti p sế ẽ thể hiện qua nh ng m t nào? ữ ặ Đó là cách xuất hi n và cách thệ ể hiện giao tiếp như trang phục, di n m o, thệ ạ ần thái, cách đi đứng, cách m ở đầu câu chuyện, l i nói, hành vi ờ ứng xử ban đầu Nhưng mỗi người l i có m t nhạ ộ ận xét khác nhau d a vào c m tính, lý tính và c m xúc c a hự ả ả ủ ọ Đó là lý do tại sao mà khi cả hai người cùng làm quen một người b n mạ ới nhưng người này l i thạ ấy người b n mạ ới này nhàm chán nhưng người kia lại thấy bạn này rất thú vị

2.2.2 K Ỹ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PH N H I TÍCH C C TRONG GIAO ẢỒỰTIẾP

Có bao gi b n t h i tờ ạ ự ỏ ại sao đã có từ “Nghe” rồi mà l i còn có thêm tạ ừ “Lắng nghe”? Hai từ này có gì khác nhau? Thật sự chúng rất khác nhau

- Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác - Lắng nghe là ti p nhế ận thông tin qua thính giác đi kèm trạng thái chú ý L ng ắ

nghe giúp con người hiểu được n i dung thông tin và c nh ng tr ng thái cộ ả ữ ạ ảm xúc, tình cảm của người nói

Theo tôi, đây là một kỹ năng vô cùng cần thiết trong giao tiếp, có th quan trể ọng hơn cảk ỹ năng nói Sau đây là biểu đồ đánh giá lợi ích việ ắc lng nghe trong giao ti p: ế

Khi chúng ta th t s l ng nghe, chúng ta m i lậ ự ắ ớ ắng đọng được tâm trí c a mình và tủ ập trung vào câu chuy n c a h , ngoài th hi n s tôn tr ng vệ ủ ọ ể ệ ự ọ ới người nói mà còn giúp chúng ta có nhiều kiến thức hữu ích và cải thi n m i quan hệ ố ệ trong giao tiếp

Từ đó, chúng ta mới đủ cảm nhận để phản hồi tích cực với người nói Đó sẽ là một sự tương tác vô cùng tuyệt v i, ờ không ch ỉ thỏa mãn đư c ợ nhu c u và th hi n quan ầ ể ệđiểm của người nói mà còn giúp người nghe có được kiến thức, tạo nên m t bầu không ộkhí giao ti p vô cùng tuyế ệt vời

2.2.3 K Ỹ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC

Một kỹ năng nâng cao trong giao tiếp nữa đó chính là quản lý c m xúc N u bả ế ạn đã tự tin với khả năng ăn nói của mình, bạn tự tin giao tiếp với bất cứ ai Nhưng bạn được m i ngư i nói là m t ngư i quản lý cảm xúc không t t Vậy bạn đã thất bại ọ ờ ộ ờ ốKỹ năng quản lý cảm xúc có nghĩa là khả năng nhận thức rõ ràng về cảm xúc của bản thân trong các tình hu ng nhố ất định, và hiểu sức ảnh hưởng c a củ ảm xúc đố ới người i vkhác và chính mình Trước khi có th quể ản lý được cảm xúc, thì trước hết b n ph i nhạ ả ận thức được đó là cảm xúc gì? Tích cực hay tiêu cực? Sau đây là bảng phân loại mức độcảm xúc giúp bạn có thể t ự đánh giá bản thân mình

7 Sau khi bi t c m xúc cế ả ủa mình đang ở ức độ m nào, b n hãy ngay l p tạ ậ ức điều khi n nó ểv ề trạng thái trong t m ki m soát ầ ể Sau đây, sẽ là m t quy trình vô cùng h u ích giúp bộ ữ ạn có thể điều ch nh d dàng nhỉ ễ ất:

Có m t tri t lý r t hay mà chúng ta có th áp d ng h ng ngày: Góc nhìn và quy n lộ ế ấ ể ụ ằ “ ề ựa chọn góc nhìn sẽ cho ta những cảm xúc riêng”

2.3 K Ỹ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Kỹ năng làm việc nhóm rất quan trọng khi chúng ta làm việc Vì vậy, cần rèn luyện khi còn là sinh viên, bởi đây là một yêu c u vô cùng thi t yầ ế ếu đố ới v i các nhà tuyển d ng B i chúng ta không th mãi làm vi c m t mình, chúng ta ph i có s k t nụ ở ể ệ ộ ả ự ế ối và h p tác vợ ới các cá nhân khác để cùng nhau phát triển và đạt được kết quả ốt t nh ất.Nhưng đây cũng là một kỹ năng vô cùng khó rèn luyện Do đó, phải thật sự th c hành ựqua các bài t p khi chúng ta còn là sinh viên Khi chúng ta là m t nhóm t c là t t c mậ ộ ứ ấ ả ỗi người đều có một mục tiêu chung là đạt được kết quả tốt nhất Vì vậy, khi làm việc nhóm ph i có nh ng yêu c u nhả ữ ầ ất định sau:

• Các thành viên ph i th u hi u l n nhau ả ấ ể ẫ• Xây dựng và tuân thủ nội quy

• Tích cực, chủ ng thđộ ực hiện nhiệm vụ• Luôn sẵn sàng h ỗ trợ người khác• Chấp hành s phân công cự ủa nhóm trưởng M t nhóm làm vi c có hi u qu là nhóm có mộ ệ ệ ả ột nhóm trưởng chất lượng, người nhóm trưởng đó phải hội tụ các yếu tố sau: có sức ảnh hưởng, hòa giải, tích cực, tấm gương, có tầm nhìn và dũng cảm

Vì v y, khi làm vi c nhóm chúng ta ph i luôn nh rậ ệ ả ớ ằng chúng ta đang làm việc trong t p thậ ể, hành động sai làm của cá nhân s ẽ ảnh hưởng đến k t qu c a c nhóm Vì ế ả ủ ảvậy, đây cũng là một kỹ năng rèn luyện s chuyên nghi p và trách nhi m trong công ự ệ ệviệc của chúng ta

2.4 K Ỹ NĂNG TÌM VIỆC

“Người gi i nh t không phỏ ấ ải là người phù hợp nhất”, đây là một câu chúng ta nghe r nhi u trong thất ề ị trường lao động Nhưng để ể được để hi u phù h p chúng ta cợ ần nh ng gì thì là c mữ ả ột quá trình khó khăn của bản thân để tìm ra được vị trí nào phù hợp v i mình nhớ ất

Chúng ta c n ph i biầ ả ết được các nhà tuy n d ng ể ụ đang tìm một ứng viên như thế nào là phù h p? M c dù m i v trí có nhợ ặ ỗ ị ững đánh giá mức độ phù hợp khác nhau nhưng luôn có 3 yếu tố mà các nhà tuyển d ng luôn dụ ựa vào đó ựl a chọn:

9 3 y u t mà các ng viên ph i t p trung phát triế ố ứ ả ậ ển, đây được xem như là bước chu n b ẩ ịhành trang để có thể bước vào môi trường làm việc:

• Thái độ: chăm chỉ, chịu khó, • Kỹnăng: kể ả k c ỹnăng sống và kỹnăng khác liên quan đến nghề nghiệp • Kiến thức: kiến th c chuyên ngành v ng vàng ứ ữ

Đây luôn là 3 yếu tố luôn hỗ trợ bạn trong bất kỳ vị trí công việc nào Là công thức bất h u b n nhữ ạ ất định ph i thành th o ả ạ để có một công việc như ý

Nếu bạn đã đủ ự t tin v i 3 y u t trên b n có th bớ ế ố thì ạ ể ắt đầu quá trình xin vi c c a mình ệ ủtheo các bước sau:

• Xác định rõ m c tiêu c a bản thân ụ ủ• Tìm kiếm công vi c ệ

• Chuẩn b h ị ồ sơ • Nộp h sơ ồ• Ứng tuyển • Phỏng vấn Với mỗi bước trong quá trình là một hành trình vô cùng khó khăn và mấ ất r t nhiều công s c Vì v y, b n phứ ậ ạ ải là người hi u rõ nh t b n mu n gì, bể ấ ạ ố ạn sẽ làm công vi c gì, ệm c tiêu rõ ràng thì b n m i có th ụ ạ ớ ể thuậ ợn l i có m t công vi c mong ộ ệ muốn Do đó, sau đây là phần tự đánh giá bản thân vô cùng quan trọng

PHẦN.3 Ự T ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

3.1 MA TR N SWOT Ậ

- Có học vấn, có bằng c p ấ- Chịu khó

- Chăm chỉ - Biết lắng nghe - Tiếp thu nhanh - Ghi nhớ t t ố- Trung thực

- Mất tập trung - C thèm chóng chán ả- Thiếu t ự tin

- Chủ quan