tiểu luận kỹ năng giao tiếp 2 đề tài dựa vào những nội dung đã học trong học phần kngt2 anh chị hãy tự đánh giá mức độ kỹ nă

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TIỂU LU N KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2 Ậ ĐỀ TÀI D a vào nh ng nựữội dung đã học trong học ph n KNGT2, anh/ch hãy t ầị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

TIỂU LU N KỸ NĂNG GIAO TIẾP 2 Ậ

ĐỀ TÀI

D a vào nh ng nựữội dung đã học trong học ph n KNGT2, anh/ch hãy t ầịự đánh

giá mức độ ỹ k năng giao tiếp c a bủản thân và đề ra kế hoạch rèn luy n c ệụ th ể

L I CỜẢM ƠN

Em xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến các gi ng viên: ả cô Tr n Th ầị

Thanh Trà,th y Bùi H ng Quân, thầồầy Đỗ ấ T t Thiên, th y Võ Minh ầ

Thành đã tận tình gi ng dả ạy và hướng d n em hoàn thành bài ti u luẫ ể ận này Và em xin g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc đến trường Đạ ọc i h Nguy n Tễ ất Thành đã đưa môn Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy

Qua quá trình h c t p và rèn luyọ ậ ện, em đã nhận ra r ng k ằ ỹ năng giao tiếp là m t k ộ ỹ năng quan trọng đố ới v i mỗi người Kỹ năng giao tiế ốt p tsẽ giúp chúng ta thành công trong h c tọ ập, công vi c và cu c sệ ộ ống

Bài ti u lu n này là mể ậ ột cơ hội để em t ự đánh giá mức độ ỹ năng k giao ti p c a bế ủ ản thân và đề ra k ế hoạch rèn luy n c ệ ụ thể Em hy vọng bài ti u lu n này s giúp em c i thi n k ể ậ ẽ ả ệ ỹ năng giao tiếp của mình, đồng thời phát tri n b n thân ởể ả tr thành một phiên b n hoàn thiả ện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: T NG QUAN V KỔỀ Ỹ NĂNG GIAO TIẾP

1.1 Định nghĩa

K ỹ năng giao tiếp là kh ả năng của một người trong việc ứng x và ửtruyền đạt ý ki n, thông tin m t cách rõ ràng, d ế ộ ễ hiểu đến người khác Bằng cách s dử ụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để ạ t o ra s ự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên c nh quan sát, l ng nghe và ph n hạ ắ ả ồi để đạt m c tiêu trong giao tiụ ếp Điều này giúp xây d ng m i quan h xã h i, ự ố ệ ộlàm vi c nhóm và th ệ ể hiện s chuyên nghiự ệp trong môi trường công việc

- K ỹ năng quản trị cuộc đời + Cách c i thiảện: Hiểu rõ bản thân, xác định và thi t l p mế ậ ục tiêu cuộc đời, lập k ế hoạch, t p luy n, qu n lý th i gian, t p trung vào ậ ệ ả ờ ậcông việc, đánh giá tiến độ

+ Lợi ích: Giúp xác định và đạt được m c tiêuụ , quản lý th i gian ờm t cách triộ ệt để nhất, biết cách ưu tiên công việc quan tr ng, tọ ạo ra l ch trình làm vi c h p lý và làm vi c có hi u su t caoị ệ ợ ệ ệ ấ , nhận ra ưu và nhược điểm của bản thân ngoài ra còn có thể giúp ta tạo ra sự cân b ng gi a nhằ ữ ững điều xung quanh chúng ta (gia đình, sức khỏe và các mối quan h xã hệ ội)

- K ỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao ti p ế

+ Cách c i thiảện: Luôn luôn bắt đầu bu i giao ti p b ng m t n ổ ế ằ ộ ụcười thân thiện, sử dụng ngôn ngữ cơ thể, l ng nghe tích c c, giao ắ ựtiếp b ng m t, c i m và t ằ ắ ở ở ự tin, đúng giờ, cách ăn mặc

+ L i ích:ợ Giúp b n tạ ạo ấn tượng t thu hút s chú ý cốt, ự ủa người khác, xây d ng lòng tin, tự ạo được s thu n l i cho các l n g p mự ậ ợ ầ ặ ặt tiếp theo

- K ỹ năng lắng nghe và ph n h i tích c c trong giao ti p ảồựế

+ Cách c i thiảện: Hãy l ng nghe m t cách tích c c, h i câu hắ ộ ự ỏ ỏi đểlàm rõ hoặc đặt nh ng câu h i mữ ỏ ở, thể hiện s ng cự đồ ảm, thấu hiểu khi l ng nghe, ph n h i tích c c, kiên nhắ ả ồ ự ẫn

L i ích: ợ Đối với người nghe: Thu thập được nhiều thông tin hơn,

hiểu được người nói, lấy được ý kiến của người nói, cho lời khuyên phù h p và chính ợ xác hơn, tạo nên b u không khí ầlắng nghe trong giao ti p và t o ra m i quan h tế ạ ố ệ ốt đẹp  Đối với người nói: Tạo ra được cơ hội và động lực phát

tri n các m i quan h , xây dể ố ệ ựng được lòng tin - K ỹ năng quản lý c m xúc ả

+ Cách c i thiảện: Nh n bi t c m xúc c a mình, ki m soát phậ ế ả ủ ể ản ứng của mình, tìm cách gi i tỏa cảm xúc b ng nh ng hoạt động ả ằ ữlành m nh, nâng cao nh n th c v b n thân ạ ậ ứ ề ả

+ L i ích:ợ Giúp b n ki m soát c m xúc, xây d ng s t và các ạ ể ả ự ự ự tinm i quan h tích cố ệ ực, tăng cường s c kh e tinh thứ ỏ ần, năng cao hiệu xu t làm vi c ấ ệ

- K ỹ năng làm việc nhóm + Cách c i thiảện: Đặt mục tiêu chung lên hàng đầu, tăng cường tương tác và giao tiếp hiệu quả, xác định vai trò và trách nhiệm m i thành viênỗ , quản lý xung đột trong đội nhóm, ghi nh n và khen ậthưởng tinh thần đồng đội, phản hồi mang tính xây dựng, trách nhiệm v i công viớ ệc được giao

+ L i ích: ợ Tăng năng xuất làm việc, thúc đẩy tư duy sáng tạo, năng cao động lực làm việc, kết nối các mối quan hệ, hỗ trợ phát tri n s ể ự nghiệp cá nhân

nhóm…)

2.1.1 Định nghĩa

Quản trị cuộc đời là cách chúng ta lãnh đạo bản thân mình, định hướng, quản lý và điều hướng cuộc sống, cuộc đời của mình Quản trị cuộc đời không đơn thuần là quản trị về mặt sự nghiệp Cuộc đời chúng ta xoay vần theo r t nhi u thấ ề ứ, sức khỏe, học tập, gia đình, những mối quan hệ…Tùy vào từng giai đoạn cuộc đời mà ta s t s ẽ đặ ự ưu tiên Mỗi giai đoạn cuộc đời mỗi người sẽ do chính bản thân họ ọn l a vi c quan trch ự ệ ọng nhất để thực hi n ệ

Để qu n trị đư c cuả ợ ộc đời trước hết ta ph i hiả ểu mình, sau đó hiểu đời

Hiểu mình: Thấu hi u b n thân là một trong nhể ả ững bước đầu tiên để ta làm ch chính mình Làm sao có th làm ch ủ ta ể ủ được chính mình nếu takhông hi u gì v b n thân mình ch ể ề ả ứ

L a ch n quan trự ọ ọng hơn nỗ ực Đó là lý do tạ l i sao ta phải hi u chính ểmình để đưa ra những lựa chọn sáng suốt và có tính quyết định, để hành trình b n thân ả đi bớ ấ ả hơn Vậy làm sao để thất v t v u hi u b n thân? Hãy ể ảbắt đầu chúng bằng những câu hỏi:

- Mục đích sống c a b n là gì? Bủ ạ ạn có năng lực gì n i trổ ội?-B n là ai? Tính cách c a b n là gì? ạ ủ ạ

-Bạn đến v i cuớ ộc đời này để làm gì? S m nh c a b n là gì? ứ ệ ủ ạ-B n s ạ ẽ là ai trong tương lai? Tầm nhìn c a bủ ạn?

-B n có tri t lý s ng c a mình ch ? Giá tr c t lõi c a b n là gì? ạ ế ố ủ ứ ị ố ủ ạ

Hiểu đời: khi n m bắ ắt được xã h i hiộ ện nay và trong tương lai có những thách thức và cơ hội như thế nào s ẽ giúp ta đạt được điều mà b n thân ảmuốn d ễ dàng hơn Sau đây là mộ ốt s câu h i có th giúp b n thân hiỏ ể ả ểu đời hơn:

-Theo bạn, đâu là những k ỹ năng cần thi t trong thế ời đại 4.0? -K ỷ nguyên 4.0 đem lại cho b n nhạ ững cơ hội và thách th c gì? ứ

-Con ngườ ới v i robot: B n có c nh tranh n i v i robot? ạ ạ ổ ớ-K ỹ năng thời 4.0: English skill, IT skill, Critical Thinking, Creative skill,Communication skill, Collaboration skill

Ta cũng có thể lập kế hoạch quản trị cuộc đời thông qua “Mục tiêu SMART”

2.2 K ỹ năng tạ ấn tượo ng ban đầu trong giao ti p ế2.2.1 Định nghĩa

Là nh ng nh n xét c a chúng ta vữ ậ ủ ề đối tượng hình thành trong thời gian đầu của cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu ên (thiện cảm hay ác cảm, trung nh…) Ấn tượng ban đầ u có thể được hình thành thông qua các y u t ế ố như: ngoại hình, cách nói chuyện, thái độ, hành vi, tài năng hoặc k ỹ năng mà người đó thể ệ hi n

2.2.2 Các k thu t tỹậ ạo ấn tượng ban đầu

-Đúng giờ -Sử ụ d ng s c m nh c a n ứ ạ ủ ụ cười - L ng nghe tích c c ắ ự

-Sử ụ d ng ngôn ng ữ cơ thể - Giao ti p b ng m t ế ằ ắ-Cởi m và t ở ự tin-Điều ch nh ng ỉ ữ điệu gi ng nói ọ

tiếp 2.3.1 Định nghĩa

Nghe, theo nghĩa đen là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói Nói cách khác nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác

Lắng nghe là hình th c ti p nh n thông tin thông qua thính giác có trứ ế ậ ạng thái chú ý làm n n Lề ắng nghe giúp người ta hiểu được n i dung thông ộtin, t ừ đó mới có th d n t i nh ng hoể ẫ ớ ữ ạt động ti p theo c a quá trình ế ủgiao tiếp.

Phản h i tích c cồự là việc công nhận điểm m nh, thành tích ho c thành ạ ặcông của người khác Truyền đạt và ti p nh n nh ng thông tin tích cế ậ ữ ực và ph n hả ồi là điều có l i cho t t c mợ ấ ả ọi người M c dù cung c p phặ ấ ản hồi có v ẻ giống như một chức năng quản lý, nhưng cá nhân những người đóng góp cũng nên ưu tiên nhận ra điểm mạnh của đồng nghiệp của họ Sử d ng ph n h i tích c c giúp các cá nhân nh n ra và trau d i k ụ ả ồ ự ậ ồ ỹ năng, phát triển các lĩnh vực c n c i thi n và t o ra c m giác tích c c chung ầ ả ệ ạ ả ự ởnơi làm việc

Hình 2.3.1 Các cấp độ ắ l ng nghe (Ngu n Internet: Tuyensnh247.com) ồ

2.3.2 Các kỹ năng lắng nghe và ph n h i tích cảồực

trong giao ti p ế

- Giao ti p b ng m t ế ằ ắ-Đặt câu h i m ỏ ở-Chú ý đến tín hi u phi ngôn ng ệ ữ-Phản ánh l i nhạ ững gì nghe được - Không ng t l i ắ ờ

- Không phán xét -Đưa ra l i khuyên ờ

2.4.1 Định nghĩa

K ỹ năng quản lý cảm xúc có nghĩa là khả năng nhận th c rõ ràng v cứ ề ảm xúc c a b n thân trong các tình hu ng nhủ ả ố ất định, và hi u sể ức ảnh hưởng c a củ ảm xúc đố ới người v i khác và chính mình Bên cạnh đó, biết quản trị c m xúc còn là bi t cách th ả ế ể hiện, điều chỉnh c m xúc m t cách hả ộ ợp lý

Quán tr c m xúc không ph i là lo i b hoàn toàn nh ng gì b n cị ả ả ạ ỏ ữ ạ ảm thấy Thay vào đó là bạn biết cách điều chỉnh các cảm xúc để có thể giữ sự hài hoà với người đối diện ho c trong b i cặ ố ảnh nào đó.

2.4.3 Cách qu n tr c m xúc ảị ả

-Điều ti t thay vì c gế ố ắng đàn áp cảm xúc -Định v ị những c m xúc ả

-Chấp nh n mậ ọi cảm xúc - H c cách hít th sâu ọ ở-Tránh căng thẳng, stress

2.5.1 Định nghĩa

M t "nhóm" là m t t p h p các cá nhân ho c thành viên t h p l i vộ ộ ậ ợ ặ ụ ọ ạ ới m c tiêu chung ho c m i quan tâm chung Nhóm có th ụ ặ ố ể thực hi n các ệhoạt động, dự án, hoặc nhiệm vụ cụ thể mà m i ỗ thành viên đóng góp vào để đạt được mục tiêu đó Các nhóm có thể có kích thước và đặc điểm đa

dạng, và chúng thường được hình thành trong nhiều lĩnh vực khác nhau như trong học tập, công việc, xã hội, hay sở thích cá nhân

Phân lo i nhóm: ạ

-Nhóm chính th cứ : là nhóm có t ổ chức ổn định, có chức năng nhiệm v ụrõ ràng, thường tập hợp những người có chung chuyên môn để hoàn thành m c tiêu c a t ụ ủ ổ chức

-Nhóm không chính th cứ : là các liên minh giữa các cá nhân được hình thành không ph thuụ ộc vào cơ cấu cũng như mục tiêu c a t ủ ổ chức Trong môi trường làm việc, các nhóm này được hình thành do nhu cầu về giao tiếp xã hội

2.5.2 Cách để làm vi c nhóm hi u quệệả

-Nguyên t c khi làm vi c nhóm: ắ ệ+Xác định mục tiêu chung để hướng t i ớ+Xác định vai trò c a các thành viên ủ

+Thống nh t cách th c hoấ ứ ạt động nhóm + L ng nghe ý kiắ ến đối phương

+ Tôn tr ng ý ki n c a nhau ọ ế ủ+Đúng giờ

+Đoàn kết + Tích c c ự

Đối với người lãnh đạo: phải có s c ảnh hưởng, tầm nhìn, khứ ả năng giao tiếp, đàm phán, xây dựng kế hoạch, gi i quy t vả ế ấn đề, ổ chức, phân b t ổcông vi cệ , quản lý thành viên trong nhóm, là tấm gương cho nhóm

Một s sai lốầm thường g p cặủa người lãnh đạo: áp đặt, th ể hiện, thiên vị, cá nhân

2.6 Kỹ năng tìm việc làm

2.6.1 Định nghĩa

K ỹ năng tìm kiếm việc làm là kh ả năng sử ụ d ng linh ho t nhiạ ều phương pháp, t n d ng nhi u ngu n thông tin nh m tìm ki m và sàng lậ ụ ề ồ ằ ế ọc đúng việc làm phù h p nh t, mang l i l i ích cao nh t trong số hàng nghìn đầu ợ ấ ạ ợ ấviệc đăng tuyể (talentbold.com, 2023) n

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của bản thân Bước 2: Tìm kiếm công vi c: thông qua bệ áo, đài, trung tâm giới thi u ệviệc làm, thông báo của các đơn vị, website của các tổ chức, các trường đại học

Bước 3: Chu n bị hồ sơ: Hồ ẩ sơ xin việc gồm nh ng gì? Nhữ ững điều cần lưu ý khi làm cv: độ dài, chính tả, font và cỡ chữ, màu sắc, thời gian, hình ảnh,

Bước 4: Nộp hồ sơ Bước 5: ng tuyển Ứ-Các hình th c ph ng ph n: ứ ỏ ấ Phỏng vấn qua điện thoại, nhóm, hành vi, tình huống, áp l c, ự

 Chu n b , chu n b và chu n b ẩ ị ẩ ị ẩ ị Thể ệ hi n b n thân, tinh th n và sự nhi t tình v i công vi c ả ầ ệ ớ ệ Hãy trung th c ự

 Sức m nh của nụ cư i, ánh m t ạ ờ ắ Đừng nói “tôi không biết”, “không làm được”  Biết đặt câu hỏi để tránh thụ động

 Làm cho b n thân th t n i bảậổ ật với điểm riêng c a mình ủ

-Trang ph c l ch s , trang nhã ụ ị ự-Hoạ tiế t, màu s c nh nhàng ắ ẹ-Phụ kiện đơn giản

- Giày dép h p v i trang ph c ợ ớ ụ- Chú ý ki u dáng phù h p ể ợ

Phần 3: Tự đánh giá mức độ ừ t ng kỹ năng đã học

- Điểm mạnh:

+ Có m c tiêu rõ ràng ụ+ Có kh ả năng tự ọ h c h i và phát tri n b n thân ỏ ể ả+ Có kh ả năng xây dựng và duy trì các m i quan h ố ệ hiệu qu ả+ Đánh giá tiến độ và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết + Luôn có k ế hoạch d ự phòng

+ Quản lý t t c m xúc c a b n thân ố ả ủ ả

- Điểm yếu:

+ Thi u quyế ết đoán và sự ự tin t + Khó khăn trong việc đưa ra quyết định + Chưa quản lý được thời gian một cách hiệu quả

- Cơ hội:

+ Tăng hiệu quả khi làm việc + Tạo được s t tin và kiự ự ểm soát được cu c s ng c a b n thân ộ ố ủ ả+ Phát tri n b n thân và ti n b trong h c t p, công vi c ể ả ế ộ ọ ậ ệ- Thách thức:

+ S ự thay đổi và phát tri n c a xã h i ngày càng ti n b ể ủ ộ ế ộ+ C n ph i có cái nhìn t ng quát mầ ả ổ ột cách đúng đắn v s phát triề ự ển c a xã h i và b n thân ủ ộ ả

- Điểm mạnh:

+ Có ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin + Có kh ả năng giao tiế ốp t t

+ Bi t chế ọn phong cách ăn mặc tùy theo mục đích của cu c g p m t ộ ặ ặ- Điểm yếu:

+ Ch giao ti p t t v i nhỉ ế ố ớ ững người có thi n c m ệ ả+ Luôn đề phòng người khác khi chưa thực sự hiểu họ - Cơ hội:

+ Luôn tạo được thi n c m vệ ả ới người khác trong giao ti p ế+ Xây dựng được các m i quan h tích c c ố ệ ự

- Thách thức:+ C n có kh ầ ả năng vượt qua s t ti và giao ti p t t vự ự ế ố ới ngườ ại l + Có ngoại hình ưa nhìn, khả năng giao ti p t t, ế ố

+ Là m t trong nh ng y u t quan trộ ữ ế ố ọng để xây d ng nên m t mự ộ ối quan h tích c c và lâu dài ệ ự

+ Giúp ta n m bắ ắt được tính cách, quan điểm của h và thu thập được ọnhiều thông tin hơn

- Thách th c: ứ

+ C n có kh ầ ả năng lắng nghe và th u hiấ ểu đố ớ ừng đối tượngi v i t + Yêu c u b n thân ph i có kh ầ ả ả ả năng đưa ra phản h i tích c c mồ ự ột cách chân thành và mang tính ch t xây dấ ựng

- Điểm mạnh:

+ Hi u rõ c m xúc c a b n thân ể ả ủ ả+ Ki m soát t t c m xúc c a b n thân ể ố ả ủ ả+ S d ng c m xúc m t cách tích c c ử ụ ả ộ ự

+ Kh ả năng sử ụ d ng c m xúc tích c c s giúp xây d ng nên các mả ự ẽ ự ối quan h tệ ốt đẹp trong công vi c và cu c sệ ộ ống

- Thách thức:

+ C n có kh ầ ả năng thích ứng và điều ch nh c m xúc thích hỉ ả ợp đố ới i vtừng đối tượng khác nhau

+ C n có kh ầ ả năng vượt qua được s t ti và ng i giao ti p vự ự ạ ế ới người lạ có th để ể quản lý c m xúc b n thân tả ả ốt hơn.

- Điểm mạnh:

+ Có kinh nghi m nhi u trong vi c làm vi c nhóm ệ ề ệ ệ+ Có kh ả năng hợp tác và làm vi c cùng vệ ới người khác + Có kh ả năng lắng nghe và tôn tr ng ý ki n cọ ế ủa người khác

- Điểm yếu:

+ Còn khó khăn trong việc giải quyết mâu thuẫn giữa các thành viên + Còn t ti trong vi c th ự ệ ể hiện điểm m nh c a b n thân khi làm viạ ủ ả ệc nhóm

+ C n có kh ầ ả năng thích ứng và điều ch nh cách làm vi c c a bỉ ệ ủ ản thân để phù hợp với nhóm

+ C n có kh ầ ả năng vượt qua được s t ti và ng i giao ti p vự ự ạ ế ới người lạ có th làm vi c nhóm hi u quđể ể ệ ệ ả hơn

- Mục tiêu:

+ Th u hiấ ểu được b n thân ả+ Xác định và thiết lập mục tiêu cuộc đời + T ự đưa ra quyết định và gi i quy t vả ế ấn đề - K ế hoạch rèn luyện:

+ Thấu hiểu được b n thân: ả

 Tìm ra nh ng gì mình gi i và không gi i ữ ỏ ỏ Chấp nh n b n thân ậ ả

 Khám phá niềm đam mê ủ c a b n thân ả

+ Xác định và thiết lập mục tiêu cuộc đời:  Xác định mong mu n c a b n thân ố ủ ả Xác định nh ng vi c c n làm ữ ệ ầ L p k ậ ế hoạch cho các m c tiêu ng n h n và dài h n trong cuụ ắ ạ ạ ộc

sống

+ Tự đưa ra quyết định và gi i quy t vảế ấn đề:  Nhìn nhận và phân tích để hiểu vấn đề  Tìm hi u nguyên nhân dể ẫn đến vấn đề  So sánh và l a ch n gi i pháp phù h p và mang l i hi u qu cao ự ọ ả ợ ạ ệ ả

nhất

- Mục tiêu:

+ L ng nghe tích cắ ực hơn + S d ng t t ngôn ng ử ụ ố ữ cơ thể + C i m và t ở ở ự tin hơn - K ế hoạch rèn luyện: