TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM VÀ TƯ DUY SÁNG TẠO
ý :
- DE TAI TAI: DE REN LUYEN VA NANG CAO KY NANG x * LANG NGHE, BAN THAN ANII (CHI) CAN PHAI REN Ạ LUYỆN NHỮNG GÌ?
Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Minh Thanh
Sinh viên thựụchiện : Nguyễn Thanh Hải MSSV 48.01.611.015
,
v Ậ
Thanh phố Hồ Chí Minh — 1/2024
——— :«:l‹e== =
Trang 2
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn kỹ năng làm việc nhóm và tư duy sáng tạo vào chương trình giảng dạy Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên bộ môn thầy Võ Minh Thành đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học của thầy em đa có thêm nhiều kiến thức bồ ích Đây chắc chắn là những kiến thức quý báu, là hành trang đề em có thế vững bước sau này
Môn kỹ năng làm việc nhóm và tư duy sáng tạo là môn học thú vị và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế, mặc dù em đã cố găng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của em không thê tránh khỏi những điều thiếu xót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý đề bài tiêu luận của em được hoản thiện hơn
Lời cuỗi cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, ngày càng thành công
trong sự nghiệp.
Trang 3MỤC LỤC
1 Lý do chọn để tài 22c S123 2121311115511 15151 111111 21181111111111 0111128111 He PA /U01i¡(á¡(0::31i:1-i0::: týa£i4dđiiaẳiẳiiiiiẳiẳiiiiiẳniẳäẳắẳ 2 3 Phương pháp nghiên cứu 5c: cScc St SH HH HH es 2
Il TAM QUAN TRONG CUA KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 3 DA (TiiXiađaỶŸŸÄẢŸẢỶẢỶ 3 2 Đối với đoanh nghiỆp - 5G 2222211125221 213518181 1115151 1118111111115 1011111 1x6 4 II GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ LÀM VIỆC NHÓM 4
1 Đối với nhà trường - - S222 2121151111521 15151 111111111111 11111111 811111 1kg 4 2 Đối với giảng viÊn + S1 1211113 1121111111111 1111151 10111101112 81011 10111011 re 4 3 Đối với sinh viÊn - - S222 21211 11121 5151511115111 18111 1111115118101 1111 8 te 5 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE - S22 21 222112211 51112121 11111111 txe 6
I KHÁI NIỆM VÀ PHẦN LOẠI 5 S2 2S S1 1112321 2211811215111 xee 6
1 Nghe và lắng nghe 1 2S 121211111121 5151121111111 18151 1111111281811 011 1111 re 6 2 Kỹ năng lắng nghe 222 121C S 211518111 1115151 1111111111112 1011112811118 tey
I LOLICH VA TAM QUAN TRONG CUA KY NANG LANG NGHE 7
2 Tam quant trong c.cccccecccsesescsseseecosstecsessceaseseteesessesasasuevasstsneesisiseassteteatseereaees 8
Trang 4Il NHUNG YEU TO ANH HUONG DEN HIEU QUA LANG NGHE 9 1 Téc dO tur Uy cece cccccccccseccsesseteesesssseecstvassssesasussassssteacateecasssetasateaeatitteatesens 9 2.S6 thich c.cccecccccceeccescscsesesesesesesesesesecesecstecevevevstevscevsvevsvsesnsesnsesesestesetetenrenenes 9 3 Sự phức tạp của vấn đỀ - - c c1 + 123211 2151221212111181111111111 8 81T rêu 10 4 Thiếu kiên nhẫn 2: +1 222812135 E535311 815111151 11181511125111 181111111 ru 10
5 Thiếu kỹ năng lắng nghe + S2 222312221 E8151 112115181 111E51 1111 1E ceE 10
6 Thiếu quan sát khi nghe - 2-5: S222 12335533525 E8E51 5212555151112 ceE 10 7 Những thành kiến, định kiến tiêu cực -5- 522222 ccccsesexexsee 10 § Những thói quen xấu khi lắng nghe +5 5 2222 E2E22EEzEEErsxsred 11 IV KY NANG CAN CÓ ĐẺ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 11
L KY mang GOL MO, 200 cece ceeceeeeccececeeeceeeceeeceeeeceeceeeeeeeececeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeetegs 11 2 Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm - LH ket 12
3 Kỹ năng tạo lập không khí giao tiếp thoải mái, bình đẳng 12
4 Kỹ năng phản ánh lat eee cece cece cece cece eee eee eee eee kế 13
V LIEN HE BAN THAN 0 0.0.ccccccccccceccseseseseesssececcresesesesseteterestreattesteesentitieen 13 TAT LIEU THAM KHAO 00.000.0 cccccscccceccsecssescesecescesescesscetesesertacstesstetesesereatisesenes 16
Trang 5MỞ ĐẦU
1 Ly do chon đề tài
Việt Nam hiện nay đang trong quá trình hội nhập quốc tế, điều này vừa là thời cơ vừa là thách thức đối với Việt Nam, nó đòi hỏi chúng ta phải có một nguồn nhân lực đủ giỏi để có thê tận dụng được cơ hội này dé phat triển đất nước Điều này yêu cầu nên giáo dục Việt Nam phải nâng cao chất lượng đảo tạo để bồi đưỡng được nhiều nhân tài cho đất nước Giáo dục cần đôi mới theo hướng phát triên năng lực của người học, để người học có thể năng động, sáng tạo phát huy được hết tiềm năng, năng lực của bản thân Một trong những phương pháp học tập được khuyến
khích nhiều nhất hiện nay, đó là phát triển kỹ năng làm việc nhóm cho học sinh Ở
đại học thì đây là một phương pháp học tập khá phô biến, nó trở nên quen thuộc với các bạn sinh viên và gan như không thể tách rời Nó được coi là một hành trang v6 cùng quan trọng đề tìm kiếm việc làm của sinh viên sau khi ra trường Hiện nay, các doanh nghiệp khi tuyến dụng nhân sự luôn yêu cầu ứng viên phải có kỹ năng làm việc nhóm Nó trở thành một trong những tổ chất quan trọng đối với những người muốn thành công Tuy nhiên, đa phần các sinh viên từ bậc trung học phổ thông lên bậc Đại học đều không thích ứng được với cách học và làm việc nhóm Bên cạnh đó, một số khác tuy đã tham gia làm việc nhóm nhưng không tìm thấy sự thích thú trong làm việc nhóm, cũng như không tạo được hiệu quả Từ đây, có thê thấy có một kỹ năng làm việc nhóm tốt là vô cùng quan trọng đối với sinh viên
Khi làm việc nhóm, việc truyền tải thông điệp của mình muốn nói đến các thành viên trong nhóm là vô cùng quan trọng Nội dung truyền đạt cần phải dé hiểu, rõ ràng đề các thành viên trong nhóm có thể tiếp thu được Nếu muốn làm việc nhóm mang lại hiệu quả tốt nhất thì việc này là vô cùng quan trọng đề tạo sự thành
công khi làm việc nhóm.Nhưng chỉ truyền mà không có người nhận thì cũng khó
tạo nên hiệu quả tối ưu khi làm việc nhóm, vì truyền đạt thông tin là quá trình diễn ra theo hai chiều: truyền và nhận, tức là phải có người nói và người lắng nghe Lắng
nghe chính là một kỹ năng vô cùng đề làm việc nhóm có thế thành công Thực tế
cho thấy, có nhiều vấn đề mâu thuẫn khi làm việc nhóm không giải quyết được chỉ vì các thành viên trong nhóm không chịu lắng nghe nhau Hiểu được khó khăn của
1
Trang 6những bạn sinh viên khi đang gặp phải vấn đề khó khăn trong việc không có kỹ
năng lăng nghe khi làm việc nhóm, nên tôi quyét định chọn đề tài này đề làm bài
tiêu luận kết thúc học phần môn kỹ năng làm việc nhóm và tư duy sáng tạo 2 Mục dích nghiên cứu
Rèn luyện và nâng cao kỹ năng lắng nghe của bản thân 3 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập những tài liệu liên quan đến vẫn đề nghiên cứu nhằm làm rõ các vẫn đề lý luận của dé tài cần nghiên cứu Cách tiến hành: Đọc, phân tích, tổng hợp các tài liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu, nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho việc triển khai, nghiên cứu thực tiễn
4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu
Đề tài tiêu luận này chỉ nghiên cứu kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp.
Trang 7CHUONG 1: KY NANG LAM VIỆC NHÓM I KHÁI NIỆM
1 Khái niệm kỹ năng
Kỹ năng là khả năng thực hiện có kết quả một hành động nào đó bằng cách
vận dụng những tri thức, những kinh nghiệm đã có đề hành động phù hợp với
những điều kiện cho phép Kỹ năng không chỉ đơn thuần về mặt kỹ thuật của hành
động, màả con la biểu hiện năng lực của con người 2 Khái niệm nhóm
Nhóm là tập hợp những cá nhân có từ 2 thành viên trở lên, có thời gian làm việc chung với nhau nhất định, cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay
một kế hoạch để đạt đến các mục tiêu của nhóm kì vọng và các cá nhân trong nhóm
phải tuân theo những quy định chung của nhóm 3 Khái niệm kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm là sự tương tác giữa các thành viên trong một nhóm nhăm thúc đây hiệu quả công việc, phát triển tiềm năng của tất cả thành viên, là khả năng vận dụng những tri thức và kinh nghiệm đã có về làm việc nhóm đề hoàn thành nhiệm vụ chung của nhóm
II TAM QUAN TRONG CUA KY NANG LÀM VIỆC NHÓM
1 Đối với cá nhân
Tăng cường học hỏi: Khi làm việc nhóm, cá nhân có cơ hội học hỏi từ người
khác những kiến thức và kinh nghiệm của họ Điều này rat quan trong dé phat triển
kỹ năng của cá nhân, đồng thời khai phá tiểm năng phát triển của mỗi người
Phát triển kỹ năng giao tiếp: Nhờ vào làm việc nhóm cá nhân có thê phát
triển tốt năng lực giao tiếp của bản thân từ việc lắng nghe, diễn đạt ý kiến đến trao đôi thông tin Vì khi làm việc nhóm cá nhân sẽ trình bày ý kiến của mình trước đám đông và khi ý kiến của mình bị phản biện thì cá nhân sẽ bảo vệ ý kiến của mình Những điều này sẽ tạo cho cá nhân có cơ hội rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp của bản thân.
Trang 8Xây dựng mỗi quan hệ: Làm việc nhóm giúp cá nhân xây dựng và duy trì mối quan hệ xã hội tích cực với đồng nghiệp, mọi người xung quanh Điều này có thé giúp mở ra cơ hội mới, nhận được sự hỗ trợ và hỗ trợ của người khác trong sự
nghiệp
2 Đối với doanh nghiệp
Tăng hiệu suất làm việc: Khi các nhân viên trong doanh nghiệp có kỹ năng làm việc nhóm tốt, họ có khả năng hợp tác, chia sẻ thông tin và ý tưởng một cách hiệu quả Điều này dẫn đến sự tăng cường hiệu suất làm việc, cải thiện quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
Xây dựng tính thần đoàn kết: Kỹ năng làm việc nhóm giúp xây dựng tinh thần đoàn kết trong tô chức Khi mọi người làm việc cùng nhau với mục tiêu chung, hỗ trợ lẫn nhau, mọi người cảm thấy đóng góp của mình được đánh giá cao và hài lòng với công việc của mình
Giải quyết vấn đề hiệu quả: Trong doanh nghiệp, có nhiều vấn đề phức tạp cần giải quyết Kỹ năng làm việc nhóm giúp nhân viên đánh giá, phân tích và tìm ra các giải pháp tốt nhất cho các vấn đề này một cách hiệu quả
Il GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ LÀM VIỆC NHÓM
1 Đối với nhà trường
Nhà trường cần có những chủ trương, chỉ đạo kịp thời cho toàn thê hoạt động dạy học của giảng viên và sinh viên tạo điều kiện cho hoạt động tự học, học nhóm của sinh viên về mọi mặt, xây dựng các hình thức, hoạt động và xây dựng cho sinh viên phương pháp học tập đúng đắn, có các hướng dẫn cụ thể thông qua các khoa, các có vấn học tập, các tô chức Đoàn - hội
Nhà trường triển khai hỗ trợ nâng cao cơ sở vật chất theo nguyện vọng của các đối tượng được khảo sát: Mở rộng thêm phòng tự học vỉ nhu cầu tự học, học nhóm ngày càng tăng: cần một phòng tự học có máy chiếu đề sinh viên linh hoạt hơn trong việc luyện tập thuyết trình nhóm
2 Đôi với giảng viên.
Trang 9Giảng viên xây dựng các đề tài, bài tập nhóm một cách phong phú và đa dang Nhằm tạo cơ hội cho sinh viên cộng tác và làm việc với nhau nhằm giúp họ làm quen với việc hợp tác, với việc tôn trọng quan điểm của nhau, biết cách thỏa thuận, đàm phán để đạt tới mục đích chung
Đanh giá và phản hồi: giảng viên cần phải tô chức cho các nhóm sinh viên
báo cáo và đánh giá, cung cấp phản hồi sau mỗi dự án hoặc bai tập nhóm, điều này giúp sinh viên rút ra được những điềm mạnh và thiếu sót trên sản phâm cũng như quá trình làm việc nhóm đề cải tiến cho công việc sau này
3 Đối với sinh viên
Xác định mục tiêu: Cần bàn luận và thảo luận trước vẻ đề tải nhóm, xác định
trọng tâm Có định hướng và thống nhất rõ ràng là điều rất quan trọng đề làm việc nhóm một cách hiệu quả Mục tiêu càng đúng đắn và có được sự đồng tình của các thành viên càng tạo động lực cho nhóm, giúp nhóm liên kết chặt chẽ, phối hợp ăn ý
Tôn trọng lẫn nhau: Trong cùng một nhóm các thành viên phải biết trợ giúp lẫn nhau trong công việc, không nghĩ rằng mình giỏi hơn người khác nên xem thường các thành viên khác Đây cũng là cách giúp các thành viên trong nhóm có được sự tin tưởng lẫn nhau đề thực hiện các nhiệm vụ tốt hơn
Sự tự ý thức của mỗi thành viên trong nhóm: Công việc của mỗi người đều đóng một vai trò nhất định, liên đới đến kết quả chung của cả nhóm Các thành viên nêu cao tỉnh thần tự giác, có thái độ nghiêm túc, phối hợp với nhau đề hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao Phải biết tự đánh giá, tự điều chỉnh bản thân
Một người quản lý giỏi: Nhóm trưởng nhận thức được vai trò và trách nhiệm của mỉnh, đề các thành viên trong nhóm thấy bạn là một người biết quản lý, sắp xếp, đưa ra định hướng cho toàn nhóm Phân công rõ ràng trách nhiệm cho từng nguoi, cong bang với tất cả mọi người dựa trên hiệu quả làm việc của các bạn Hơn nữa, một nhà “lãnh đạo” giỏi không cho rằng lúc nào mình cũng luôn đúng, phải biết lắng nghe, cởi mở với ý kiến bất đồng, những ý tưởng và sáng kiến mới trong hoạt động nhóm.
Trang 10CHUONG 2: KY NANG LANG NGHE
I KHAI NIEM VA PHAN LOAL
1 Nghe va lang nghe
Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác Lắng nghe là tiếp nhận thông tin qua thính giác đi kèm với trạng thái chú ý Lắng nghe giúp con người hiểu
được nội dung thông tin và cả những trạng thái cảm xúc, tình cảm của người nói Sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe là khả năng hiểu được nội dung lời nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc và nhu câu của n8ƯỜi nói
2.2 Phân loại: Lắng nghe có thê chia thành một số loại như sau: