kỹ năng giao tiếp với khách hàng

**Chương 3: Kỹ năng làm việc nhóm** **3.1 Khái niệm nhóm** * Nhóm là tập hợp các cá nhân có tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau nhằm đạt mục tiêu chung. * Nhóm là tập thể có một số lượng thành viên cùng với kỹ năng bổ sung cho nhau, cam kết và chịu trách nhiệm để thực hiện mục tiêu chung. **3.2 Ý nghĩa của làm việc nhóm** **Lợi ích:** * Hướng tới mục tiêu chung, tạo động lực cho các thành viên. * Thúc đẩy phát triển cá nhân và giao lưu học hỏi lẫn nhau. * Đem lại cảm giác được đối xử tốt, bình đẳng và tôn trọng. * Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề. * Thúc đẩy quản lý nhóm và phát triển phong cách lãnh đạo. **3.3 Nguyên tắc làm việc nhóm** * Tạo đồng thuận và mục tiêu SMART (cụ thể, có thể đo lường, đồng ý, thực tế, có giới hạn thời gian). * Thiết lập mối quan hệ tích cực với nhóm và những người có liên quan. * Khuyến khích óc sáng tạo và phát sinh ý kiến mới. * Học cách ủy thác nhiệm vụ và quyền hành. * Khuyến khích mọi người phát biểu và chia sẻ trách nhiệm. * Linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề. **Một số hiện tượng tâm lý xã hội của nhóm** * Thủ lĩnh: Cá nhân nổi bật trong nhóm có uy tín và điều khiển hoạt động nhóm. * Quan hệ liên nhân cách: Tương tác giữa các thành viên nhóm, bao gồm cả quan hệ công việc và quan hệ cá nhân. * Sự tương hợp nhóm: Sự kết hợp giữa các phẩm chất, đặc điểm và lực của các thành viên nhóm để hỗ trợ hiệu suất cộng tác. * Các nhóm tính cách: Phong cách khác nhau mà nhóm làm việc có thể áp dụng, chẳng hạn như tập trung quyền hạn, tự tổ chức hoặc cộng tác.

Ngày tải lên: 27/12/2022, 17:20

... 10 bí giao tiếp phi ngơn ngữ Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều sống nghiệp Trong kỹ giao tiếp nói viết xem quan trọng nghiên cứu lại cử phi ngôn ngữ chiếm lượng phần trăm lớn giao tiếp hàng ngày ... trò giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng trình giao tiếp, để giao tiếp ứng xử thuyết phục cần rèn luyện kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ thường xuyên Trong giao tiếp ngôn ngữ nói lên suy nghĩ, tâm trạng, ... mắt phận quan trọng trình giao tiếp bạn nên nhớ đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác Giao tiếp mắt đủ? Một số chuyên gia giao tiếp khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5

Ngày tải lên: 05/01/2019, 15:09

... DUNG I VAI TRÒ II ĐẶC ĐIỂM III KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI IV NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀNG Designed by Le Thanh I: VAI TRÒ  Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp phổ biến, nhanh chóng tiện ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chủ đề : NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI GVHD: Phương Thị Ngọc Mai Designed by Le Thanh Nhóm thực ... lớn hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Designed by Le Thanh II: ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI là hình thức giao tiếp gián tiếp là phương tiện thơng tin địi

Ngày tải lên: 02/04/2021, 12:58

... Kỹ Giao tiếp thuyết trình Giao tiếp phi ngôn ngữ Nội dung Thế giao tiếp giao tiếp phi ngôn ngữ? Các cử Kết luận Thế giao tiếp giao tiếp phi ngơn ngữ? Giao tiếp: q trình hoạt ... Gt khơng thức Giao tiếp phi ngơn ngữ • • • • • • • • Ánh mắt Nét mặt Nụ cười Ăn mặc, trang điểm phục phục trang Tư động tác Khoảng cách Vị trí Kiểu bàn ghế Vâng Tơi thua anh! Giao tiếp biểu hiện ... thông tin, tiếp xúc tâm lý Hiểu biết lẫn Tác động ảnh hưởng lẫn Số lượng người tham gia • Gt song phương • Gt theo nhóm • Gt xã hội Khoảng cách Tính chất • Gt trực tiếp • Gt gián tiếp • Gt thức

Ngày tải lên: 30/05/2023, 01:50

... Kỹ giao tiếp_ ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người ... chi phối qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tự tìm cho ... người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a.Giai đoạn trước giao tiếp: -Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt -Đánh giá đối

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:23

... phí Tốn chi phí Giảm năng lực tư duy Giảm năng lực tư duy Giảm trí nhớ Giảm trí nhớ Tác hại của việc đọc không có phương pháp 1.Cơ sở hình thành và phát triển phương pháp kỹ năng đọc sách: XK8!C=Y8@(8NZ6KN[8D(I\8'8 ... cuốn sách Công việc này đòi hỏi các bạn phải có kĩ thuật đọc Kỹ thuật đọc là năng lực chiếm lĩnh tri thức và trình độ kỹ năng đọc của... ngẫm cuốn sách một cách thấu đáo i/ Đọc ... cầu của giáo viên Từ yêu cầu của giáo viên Căn cứ chọn sách Căn cứ chọn sách IV. Phương pháp, kỹ năng đọc sách có hiệu qủa PE8 DQ R   <? <%8 <  D+8 7 8,8N <S

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

... sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con ... sự nhất trí của mọi người với những ý kiến đưa ra Thăm dò : Thăm dò là một kỹ thuật “đào xới” suy nghĩ của người tham dự để tìm ra thực sự trong đầu họ có gì! Các kỹ xảo có hiệu quả : - Im lặng ... thời gian suy nghĩ và có thể nói với bạn nhiều hơn - Khích lệ - “Xin cứ tiếp tục….” - Chi tiết hóa – “Hãy cho tôi biết thêm….” - Làm rõ – “Ý anh / chị định nói gì với …” - Thách thức – “Nhưng nếu

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:45

... tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt địi hỏi người sử dụng ... bạn là phải phải theo theo dõi dõi những khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng, năng, đưa đưa họ họ tới tới gần gần hơn tới tới bước bước mua mua hàng hàng hóa/dịch hóa/dịch vụ vụ của bạn bạn ... trình khách hàng, một quy trình mà khách hàng tiềm trải qua để tìm hiểu công ty, sản phẩm dịch vụ, từ phần giới thiệu chuyển đổi thành khách hàng (và xa – truyền bá) Để Để thu thu hút hút khách khách

Ngày tải lên: 23/09/2017, 09:52

... III Kỹ giao tiếp Giao tiếp trực tiếp 1.1 Giao tiếp với cấp Mục tiêu: Để báo cáo công tác hay thành tích; Đưa đề nghị, ý kiến; Để phát huy tham gia vào quản lý… Cấp phải khéo léo giao tiếp với ... thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Nhiều nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác giao tiếp: John B.Hoben cho ? ?Giao tiếp trao đổi với tư ... nghiệp 1.3 Giao tiếp với khách hàng Tôn trọng hợp đồng, lời hứa với đối tác để tạo uy tín riêng bạn uy tín chung quan, đơn vị, tổ chức Giao tiếp với đối tác phải hẹn Tơn trọng đối tác Hàng năm,

Ngày tải lên: 09/09/2021, 08:29

... (1 )Kỹ HỒI ĐÁP Tâm Việt Group (2) PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP (3) Lợi ích hồi đáp  Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhận hành ... phát triển  Giúp khôi phục quan hệ (4) Mục tiêu hồi đáp  Đưa ra, tiếp nhận hồi đáp cách tích cực  Giải các vấn đề nêu hồi đáp ... ràng và kiểm tra lại  Đừng đưa quá nhiều ý kiến  Tin tưởng người nhận tiếp thu và thay đổi  Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Ngày tải lên: 10/09/2021, 04:52

... phó với đối nghịch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tài liệu tham khảo Thái Trí Dũng (2006): Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Thống kê Hà Nội Tim Hindle (2007): Kỹ ... CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Về kỹ năng: - Sử dụng ngôn ngữ phù hợp số yếu tố phi ngôn ngữ thuyết trình - Áp dụng kỹ trả lời câu hỏi thuyết trình - Kiểm sốt tâm lí thuyết ... Reinhart (2004): Giving academic presentation The University of Michigan Press Tâm Việt (2008): Kỹ giao tiếp thuyết trình Thomas Leech (2000): How to prepare, stage and diliver winning presentation

Ngày tải lên: 28/09/2021, 14:52

... nhu cầu trao đổi, liên hệ với theo đuổi mục đích chung 3.1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau :Giao tiếp nhóm tập hợp thành ... nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy 0 KY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhom ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG 3: Kỹ làm việc nhóm 3.1 KHÁI NIỆM CHUNG 3.1.1 Thuật ngữ Nhóm ? Có số khái niệm khác nhóm:

Ngày tải lên: 24/12/2023, 12:06

... được kỹ năng giao tiếp tốt thì quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi và cơ hội thăng tiến cũng rộng mở Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, ... lOMoARcPSD|38592384 Nguyễn Thanh Tùng 518QTK023 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể Trong giao tiếp với khách hàng, ngôn ngữ cơ thể đôi khi còn quan trọng hơn cả ... quan trọng không thua kém gì kỹ năng chuyên môn bởi Xúc tác để tăng doanh số ( Đối với khách hàng) Giao tiếp là chất xúc tác chính giúp gia tăng doanh số bán hàng Khách hàng chính là yếu tố giúp

Ngày tải lên: 13/03/2024, 16:24

... NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH BẾN THÀNH COLLEGE KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG LẮNG NGHE TC24T GV: Nguyễn Đặng Dung SV :Dương Quang Huy Muïc Luïc I.Giới Thiệu ... lý Sắp xếp công việc hợp lý 2.Công ty khách hàng -Công ty Lắng Nghe Khách Hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm Điều tiết sản phẩm Cải tiến công nghệ -Khách hàng Lắng Nghe Đại Diện Công Ty Lựïa chọn ... người nghe Lắng Nghe NhânViên Khách Hàng Yếu Tố Khách Quan Quyết định phát triển Quyết định tồn Quyết định thay đổi 1.Quản lý nhân viện -Nhân viên Lắng Nghe Phát triễn kỹ sống tập thể Nâng cao tay

Ngày tải lên: 23/12/2013, 15:33

... phương tiện giao tiếp rất quan trọng Có được sự cảm tình của người khác Vượt qua đối thủ cạnh tranh để được tuyển chọn. Giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Giao tiếp bằng hình ... Môn học: Giao tiếp trong Kinh Doanh Chủ đề: Kỹ năng Viết Trường Đại học Mở TP.HCM GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Nhóm SVTH: Nhóm 09 – KQO1 Nội dung: I. Viết và sự cần thiết phải có kỹ năng viết ... doanh • Thư chào hàng - báo giá • Thư xác nhận • Thư mời • Thư xin việc • Thư đặt hàng • Thư thuyết phục đối tác • Thư công tác • Thư hỏi về tình hình kinh doanh • … Mẫu thư mời chào hàng - báo

Ngày tải lên: 14/03/2014, 19:20

... niệm công tác tiếp dân 1.2 Vai trò nguyên tắc kỹ giao tiếp 1.2.1 Vai trò kỹ gioa tiếp 1.2.2 Nguyên tắc kỹ giao tiếp 11 1.3 Một số kỹ giao tiếp cán công chức với công dân ... tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán cơng chức giao tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân 06 Kỹ phản ... 2.4.1 Kỹ giao tiếp cán công chức công tác tiếp dân 29 2.4.2 Mức độ hài lòng cần thiết kỹ giao tiếp cán công chức 36 2.5 Đánh giá chung kỹ giao tiếp cán công chức giao tiếp

Ngày tải lên: 10/09/2020, 10:33

... niệm công tác tiếp dân 1.2 Vai trò nguyên tắc kỹ giao tiếp 1.2.1 Vai trò kỹ gioa tiếp 1.2.2 Nguyên tắc kỹ giao tiếp 11 1.3 Một số kỹ giao tiếp cán công chức với công dân ... tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán cơng chức giao tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân 06 Kỹ phản ... 2.4.1 Kỹ giao tiếp cán công chức công tác tiếp dân 29 2.4.2 Mức độ hài lòng cần thiết kỹ giao tiếp cán công chức 36 2.5 Đánh giá chung kỹ giao tiếp cán công chức giao tiếp

Ngày tải lên: 13/09/2020, 08:55

... kỹ giao tiếp tuyệt vời! 8.1.3 Vai trò ý nghĩa giao tiếp Tại giao tiếp quan trọng kỹ sư?  Là sinh viên kỹ thuật, bạn cần phải hoàn thiện kỹ giao tiếp văn lời nói  Là sinh viên kỹ thuật sau kỹ ... Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KỸ THUẬT Nhập mơn kỹ thuật MỤC ĐÍCH • Cung cấp cho sinh viên hiểu biết kỹ giao tiếp cần thiết người kỹ sư kỹ thuật • Giúp cho sinh viên có khả hoàn thiện ứng dụng kỹ ... chung giao tiếp kỹ thuật 8.2 Kỹ nói thuyết trình 8.3 Kỹ viết 8.4 Kỹ nghe 8.5 Một số kỹ giao tiếp khác "Communication - the human connection is the key to personal and career success.“ Giao tiếp

Ngày tải lên: 29/03/2021, 13:23