kỷ năng giao tiếp với khách hàng

... NANG GIAO TIEP 1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền đạt thông tin, thông diệp giữa các cá nhân hay một nhóm nhiều người Kỹ năng giao tiếp không chí là nói chuyện với ... ý kiến của bản thân và còn cần phái chú ý đến cảm xúc trong giao tiếp 1.2 Các hình thức giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ là quá trình truyền đạt ý kiến, thông điệp ... tạo Theo đó một số kỹ năng được đề xuất trong thời đại này là: Kỹ năng tiếng anh, Kỹ năng công nghệ thông tin, Tư duy phản biện, Kỹ năng sáng tạo, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng hợp tác e Sau cùng

Ngày tải lên: 04/09/2024, 17:13

... Chiều giao tiếp 3.1.4 Đào tạo giao tiếp 3.1.5 Ngân sách giao tiếp 3.1.6 Đánh giá chất lượng giao tiếp 3.2 Đối tượng giao tiếp 3.3 Phương tiện giao tiếp ... phi ngôn ngữ giao tiếp PHẦN QUẢN TRỊ GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 3.1 Chiến lược giao tiếp 3.1.1Thứ tự giao tiếp 3.1.2 Nội dung giao tiếp ... hợp với công việc Giao tiếp q trình người ý thức mục đích, nội dung phương tiện cần đạt tiếp xúc với người khác Giao tiếp quan hệ mang tính xã hội, người vừa chủ thể, vừa khách thể giao tiếp

Ngày tải lên: 17/08/2021, 15:50

... 10 bí giao tiếp phi ngơn ngữ Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều sống nghiệp Trong kỹ giao tiếp nói viết xem quan trọng nghiên cứu lại cử phi ngôn ngữ chiếm lượng phần trăm lớn giao tiếp hàng ngày ... dụng phương thức giao tiếp mắt Khi người khơng nhìn vào mắt người khác giao tiếp muốn lảng tránh cố tình che giấu điều Mặt khác, giao tiếp mắt nhiều bị xem đối đầu dọa nạt Giao tiếp mắt phận quan ... mắt phận quan trọng trình giao tiếp bạn nên nhớ đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác Giao tiếp mắt đủ? Một số chuyên gia giao tiếp khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5

Ngày tải lên: 05/01/2019, 15:09

... DUNG I VAI TRÒ II ĐẶC ĐIỂM III KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI IV NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀNG Designed by Le Thanh I: VAI TRÒ  Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp phổ biến, nhanh chóng tiện ... lớn hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Designed by Le Thanh II: ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI là hình thức giao tiếp gián tiếp là phương tiện thơng tin địi ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chủ đề : NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI GVHD: Phương Thị Ngọc Mai Designed by Le Thanh Nhóm thực

Ngày tải lên: 02/04/2021, 12:58

... Kỹ Giao tiếp thuyết trình Giao tiếp phi ngôn ngữ Nội dung Thế giao tiếp giao tiếp phi ngôn ngữ? Các cử Kết luận Thế giao tiếp giao tiếp phi ngơn ngữ? Giao tiếp: q trình hoạt động ... Gt khơng thức Giao tiếp phi ngơn ngữ • • • • • • • • Ánh mắt Nét mặt Nụ cười Ăn mặc, trang điểm phục phục trang Tư động tác Khoảng cách Vị trí Kiểu bàn ghế Vâng Tơi thua anh! Giao tiếp biểu hiện ... thông tin, tiếp xúc tâm lý Hiểu biết lẫn Tác động ảnh hưởng lẫn Số lượng người tham gia • Gt song phương • Gt theo nhóm • Gt xã hội Khoảng cách Tính chất • Gt trực tiếp • Gt gián tiếp • Gt thức

Ngày tải lên: 30/05/2023, 01:50

... Kỹ giao tiếp_ ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao ... chi phối qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tự tìm cho ... người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a.Giai đoạn trước giao tiếp: -Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt -Đánh giá đối

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:23

... phí Tốn chi phí Giảm năng lực tư duy Giảm năng lực tư duy Giảm trí nhớ Giảm trí nhớ Tác hại của việc đọc không có phương pháp 1.Cơ sở hình thành và phát triển phương pháp kỹ năng đọc sách: XK8!C=Y8@(8NZ6KN[8D(I\8'8 ... Công việc này đòi hỏi các bạn phải có kĩ thuật đọc Kỹ thuật đọc là năng lực chiếm lĩnh tri thức và trình độ kỹ năng đọc của... ngẫm cuốn sách một cách thấu đáo i/ Đọc sâu: Là cách ... TP. Hồ Chí Minh 4/2010TP. Hồ Chí Minh 4/2010 Chào mừng các bạn đến với bài thuyết trình! Môn:  Đề tài: GVDH:

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

... sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con ... thời gian suy nghĩ và có thể nói với bạn nhiều hơn - Khích lệ - “Xin cứ tiếp tục….” - Chi tiết hóa – “Hãy cho tôi biết thêm….” - Làm rõ – “Ý anh / chị định nói gì với …” - Thách thức – “Nhưng nếu ... thức sẵn có để trả lời không ? 5 Trình tự vấn đáp Bắt đầu bằng một câu hỏi hẹp, cụ thể rồi tiếp tục với những câu hỏi rộng hơn, trừu tượng hơn. 1. Ra câu hỏi cho cả cuộc họp / hội thảo . 2.

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:45

... trình khách hàng, một quy trình mà khách hàng tiềm trải qua để tìm hiểu công ty, sản phẩm dịch vụ, từ phần giới thiệu chuyển đổi thành khách hàng (và xa – truyền bá) Để Để thu thu hút hút khách khách ... bạn là phải phải theo theo dõi dõi những khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng, năng, đưa đưa họ họ tới tới gần gần hơn tới tới bước bước mua mua hàng hàng hóa/dịch hóa/dịch vụ vụ của bạn bạn ... – truyền bá) Để Để thu thu hút hút khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng (leads) (leads) và biến biến họ họ trở trở thành thành khách khách hàng hàng là cả một quá trình trình Thơng Thơng thường,

Ngày tải lên: 23/09/2017, 09:52

... III Kỹ giao tiếp Giao tiếp trực tiếp 1.1 Giao tiếp với cấp Mục tiêu: Để báo cáo công tác hay thành tích; Đưa đề nghị, ý kiến; Để phát huy tham gia vào quản lý… Cấp phải khéo léo giao tiếp với cấp ... nghiệp 1.3 Giao tiếp với khách hàng Tôn trọng hợp đồng, lời hứa với đối tác để tạo uy tín riêng bạn uy tín chung quan, đơn vị, tổ chức Giao tiếp với đối tác phải hẹn Tơn trọng đối tác Hàng năm, ... thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Nhiều nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác giao tiếp: John B.Hoben cho ? ?Giao tiếp trao đổi với tư ý tưởng lời” Maxtin P.Andelem cho ? ?Giao tiếp q trình qua hiểu

Ngày tải lên: 09/09/2021, 08:29

... ỨNG hay HỒI ĐÁP (3) Lợi ích hồi đáp  Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết ... phát triển  Giúp khôi phục quan hệ (4) Mục tiêu hồi đáp  Đưa ra, tiếp nhận hồi đáp cách tích cực  Giải các vấn đề nêu hồi đáp ... ràng và kiểm tra lại  Đừng đưa quá nhiều ý kiến  Tin tưởng người nhận tiếp thu và thay đổi  Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Ngày tải lên: 10/09/2021, 04:52

... nhu cầu trao đổi, liên hệ với theo đuổi mục đích chung 3.1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau :Giao tiếp nhóm tập hợp thành ... Nhóm lớn nhóm đơng người quan hệ người khơng mang tính cá nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy 0 định, pháp chế, luật lệ (các dân tộc khác quốc gia, ... viên gắn liền với hệ thống chuẩn mực mà cá nhân dùng để so sánh vị với vị người khác Cịn G.Keli cho nhóm hội viên chuẩn mực để cá nhân so sánh đánh giá hành vi 3.1.4 Quá trình giao tiếp phát triển

Ngày tải lên: 27/12/2022, 17:20

... nhu cầu trao đổi, liên hệ với theo đuổi mục đích chung 3.1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau :Giao tiếp nhóm tập hợp thành ... Nhóm lớn nhóm đơng người quan hệ người khơng mang tính cá nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy 0 định, pháp chế, luật lệ (các dân tộc khác quốc gia, ... viên gắn liền với hệ thống chuẩn mực mà cá nhân dùng để so sánh vị với vị người khác Cịn G.Keli cho nhóm hội viên chuẩn mực để cá nhân so sánh đánh giá hành vi 3.1.4 Quá trình giao tiếp phát triển

Ngày tải lên: 28/12/2022, 03:51

... nhu cầu trao đổi, liên hệ với theo đuổi mục đích chung 3.1.2 Khái niệm giao tiếp nhóm Trên sở khái niệm nhóm nhóm làm việc, ta đưa khái niệm chung giao tiếp nhóm sau :Giao tiếp nhóm tập hợp thành ... nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy 0 KY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhom ... cảm cá nhân với cách tự phát 0 KY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhomKY.NANG .GIAO. TIEP.CHUONG.3.ky.nang.lam.viec.nhom

Ngày tải lên: 24/12/2023, 12:06

... cũng tăng lên đáng kể Tăng tương tác với khách hàng: Sự giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng sẽ là điều kiện để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý của khách hàng hoặc đối tác một cách sâu sắc và ... trọng không thua kém gì kỹ năng chuyên môn bởi Xúc tác để tăng doanh số ( Đối với khách hàng) Giao tiếp là chất xúc tác chính giúp gia tăng doanh số bán hàng Khách hàng chính là yếu tố giúp cho ... .1 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1 1.3.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 3 1.4 NHỮNG KỸ NĂNG QUAN TRỌNG TRONG GIAO TIẾP Ở MÔI TRƯỜNG

Ngày tải lên: 13/03/2024, 16:24

... phương tiện giao tiếp rất quan trọng Có được sự cảm tình của người khác Vượt qua đối thủ cạnh tranh để được tuyển chọn. Giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Giao tiếp bằng hình ... Môn học: Giao tiếp trong Kinh Doanh Chủ đề: Kỹ năng Viết Trường Đại học Mở TP.HCM GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Nhóm SVTH: Nhóm 09 – KQO1 Nội dung: I. Viết và sự cần thiết phải có kỹ năng viết ... doanh • Thư chào hàng - báo giá • Thư xác nhận • Thư mời • Thư xin việc • Thư đặt hàng • Thư thuyết phục đối tác • Thư công tác • Thư hỏi về tình hình kinh doanh • … Mẫu thư mời chào hàng - báo

Ngày tải lên: 14/03/2014, 19:20

... 3.7 KN linh hoạt, mềm dẻo giao tiếp Biểu đồ 3.8 KN thuyết phục đối tượng giao tiếp Biểu đồ 3.9 KN chủ động điều khiển trình giao tiếp Biểu đồ 3.10 KN nhạy cảm giao tiếp Biểu đồ 3.11 Thuận lợi ... kỹ 1.2.2 Giao tiếp 10 1.2.2.1 Khái niệm giao tiếp 10 1.2.2.2 Chức giao tiếp 12 1.2.2.3 Phương tiện giao tiếp 14 1.2.3 Kỹ giao tiếp ... đề tài Kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày Trong sống, công việc hay học tập, kỹ giao tiếp cầu nối quan trọng người với người Đối với ngành học có liên quan trực tiếp đến người

Ngày tải lên: 01/05/2021, 23:31

... khiêm tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán cơng chức giao tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân ... Kỹ giao tiếp cán công chức công tác tiếp dân 29 2.4.2 Mức độ hài lòng cần thiết kỹ giao tiếp cán công chức 36 2.5 Đánh giá chung kỹ giao tiếp cán công chức giao tiếp với ... khiêm tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán bộcông chức gia tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân

Ngày tải lên: 10/09/2020, 10:33

... khiêm tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán cơng chức giao tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân ... Kỹ giao tiếp cán công chức công tác tiếp dân 29 2.4.2 Mức độ hài lòng cần thiết kỹ giao tiếp cán công chức 36 2.5 Đánh giá chung kỹ giao tiếp cán công chức giao tiếp với ... khiêm tốn 03 tiếp xúc, giải công việc với công dân Kỹ nghe giao tiếp cán cơng chức 04 Giọng nói cán bộcông chức gia tiếp với công dân 05 Ngôn ngữ giao tiếp cán công chức tiếp xúc với công dân

Ngày tải lên: 13/09/2020, 08:55