kỹ năng chào hỏi khách hàng

... POST KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN ……, Ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH ... tình Có khả lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Nhớ nhận dạng khách hàng để tạo mối quan hệ thân tình, nâng cao hài lòng khách; Được đào tạo nắm quy tắc, quy trình ... gọn, chờ đợi lâu, địa điểm chi trả mát mẻ, yên tĩnh KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI NHẬN LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH -Vị trí

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 8 Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các ... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 6 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 7 Chăm sóc khách hàng ... nhất Nói Nghĩ 2 Tim nhi t tình ệ Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 3 3 Mục đích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích: Giải thích

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... CÁC VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG • Khi tiếp xúc với khách hàng có yêu cầu khởi kiện VAHC, cần lưu ý vấn đề sau : • Xác định yêu cầu khách hàng giải theo trình tự tố tụng hành hay ... QĐHC (xâm hại quyền lợi ích hợp pháp khách hàng hay QĐKLBTV) HVHC (yêu cầu phải thực hay chấm dứt việc thực hiện) • Đánh giá điều kiện khởi kiện : • - Khách hàng thực giai đoạn “tiền tố tụng” chưa ... người khởi kiện • Khách hàng có u cầu (hủy phần tòan QĐ, yêu cầu thực HV chấm dứt thực HV) yêu cầu phụ (bồi thường thiệt hại) • Chuẩn bị hồ sơ khởi kiện : • - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:53

... xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào: Khách hàng bước vào cửa văn phòng  Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV  Khách hàng nhận một tờ quảng cáo ko làm chủ TĐCL, sẽ tầm thường ... Trang 1Chương 6:KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG Trang 2I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG II. GIAO TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM Trang 44 1 Đón khách 1.1 Lý thuyết “thời điểm ... lý than phiền của khách hàng cty thường xuyên phải đối diện với Trang 56Vì sao ta phải giải quyết thỏa đáng? Kết quả nghiên cứu cho thấy:  Với mặt hàng chi tiêu nhỏ  Khách hàng hài lòng: khoe

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... cầu của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm. PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Chờ khách hàng gác máy trước bạn. 1.3 Kỹ năng đặt ... năng đặt câu hỏi hiệu quả Trong những tình huống giao tiếp hàng ngày với khách hàng, bạn có thể thấy khó khăn trong việc hiểu rõ khách hàng muốn gì hoặc những vấn đề mà khách hàng đang gặp ... ANYTHING ELSE I CAN HELP YOU WITH” Hỏi khách hàng có cần thêm điều gì mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ không? THANK THE CUSTOMER Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Prudential.

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... đề của khách hàng từ cách nhìn của khách. Đây là cách duy nhất để bạn hiểu rõ vấn đề và tại sao khách hàng lại thất vọng về dịch vụ. Có như vậy nhân viên phục vụ khách hàng mới tránh khỏi việc ... thể hiện ý kiến khách hàng đang nói hoặc đề nghị. Ví dụ: Tình huống khách hàng thông báo có vấn đề không nhận được bảng tổng hợp thông tin thường niên – Khách hàng: “Nè cô! Cho hỏi sao tôi không ... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần6 Kỹ năng lắng nghe chủ động a) Nhằm thu thập thông tin  Để

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần7 Kỹ năng ứng xử với khách hàng khó tính và xử lý tình huống khó 1.1 Cách ... không hài lòng của khách hàng và cách thức giải quyết cụ thể. Vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng đo lường được thông qua việc nhân viên trực tuyến đó tỏ ra quan tâm khách hàng như thế nào ... thái độ trân trọng và nghiêm trang. 1.3 Điều khách hàng muốn khi than phiền/ thắc mắc Theo các nghiên cứu, khi than phiền hoặc thắc mắc, khách hàng thường có những yêu cầu dựa trên ba khía

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng mới Khuyến mãi Phân ph iố v. v. Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý để chăm sóc khách ... sóc khách hàng 3 Kỹ năng. .. nhu cầu của khách hàng qua đó thu được lợi nhuận 12 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng ... [...]... ngân Khách ăn uống Cục thuế 20 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 21 Khách hàng bên ngoài Khách hàng bên ngoài

Ngày tải lên: 08/02/2015, 15:50

... 1. Kĩ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn trong trường hợp khách hàng có thông báo trước. 2. Kĩ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn trong trường hợp khách hàng ... đội ngũ khách hàng thì đòi hỏi luật sư phải có năng lực, có trình độ, có uy tín và điểm đầu tiên để thu hút khách hàng là kỹ năng tiếp xúc và tìm hiểu yêu cầu tư vấn của họ. Vậy khách hàng của ... với khách hàng vì đây là một phần không thể thiếu của nghề nghiệp luật sư. Chào hỏi, giới thiệu, trao danh thiếp và hỏi những thông tin về khách hàng xong, luật sư phải thông báo cho khách hàng

Ngày tải lên: 27/06/2015, 10:18

... mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong thái độ CVDV 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý “Khách hàng số ... thêm trang 6->7 tài liệu “Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... không?? 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi Câu đệm Để làm nhẹ câu hỏi nên dùng câu đệm trước câu hỏi Ví dụ : • Tôi hỏi… • Nhân tiện… • Xin vui lòng nói cho biết… 3-4-5 Kỹ viết  Viết xác yêu cầu khách hàng lên

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khách hàng  Tầm ... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 135 Chăm sóc khách hàng ... Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý “Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... thêm trang 6->7 tài liệu “Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... Kỹ phục vụ khách hàng Nội dung Mục đích Vai trò, yêu cầu ảnh hưởng CVDV Cấu trúc kỹ phục vụ khách hàng 3-1 Bốn hoạt động nâng cao hài lòng KH 3-2 Bốn mong muốn khách hàng 3-3 Tác

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Page Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có • gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng ... không nhiều khách hàng vừa nhỏ, giá trị thực tương lai • Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem ... khách hàng có thu hút khách hàng Vì vậy, khách hàng tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có vai trò vô quan trọng, khách hàng doanh nghiệp tồn Vậy khách hàng ai? Theo cách hiểu chung khách hàng

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... nơi khách Phát triển điểm gây ý Nêu ví dụ III nhóm khách hàng điển hình cách thuyết phục nhóm khách hàng Nhóm khách hàng bảo thủ Nhóm khách hàng chuyên gia Nhóm khách hàng hoài nghi Nhóm khách hàng ... Khát quát kỹ thuyết phục khách hàng Thuyết phục ? Thuyết phục khách hàng Tại cần phài thuyết phục khách hàng Những nguyên tắc thuyết phục II Các kỹ thuyết phục khách hàng Tạo tín nhiệm nơi khách ... điều đó, nhân viên bán hàng nhà quản lý cần có kỹ thuyết phục khách hàng sau đây: Tạo tín nhiệm niềm tin cho khách hàng, tạo đồng cảm nơi khách hàng, quan sát phản ứng khách hàng phát triển điểm

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... TRUNG TÂM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Kỹ tiếp cận qua điện thoại Nội dung • • • • • Chuẩn bò gọi điện thoại Giao ... rõ quyền lợi mà KH đạt Tình Chào Mr KH, em là…gọi từ cty XYZ Anh cho em xin vài phút để nói chuyện hay em gọi cho anh vào lúc khác tốt ? TRÌNH TỰ CUỘC GỌI Chào khách hàng tên Tự giới thiệu thân ... Tốc độ Giọng nói m lượng Truyền cảm Phương pháp tiếp cận Chào KH tên- Dạ em chào anh Bình Tự giới thiệu thân- Em tên Linh em gọi từ ngân hàng ACB Nêu mục đích gọi- Hôm em gọi cho anh vì… Nêu rõ

Ngày tải lên: 14/10/2017, 02:38

... Nhận diện khách hàng Nhóm khách hàng có nhu cầu có thơng tin sản phẩm .6 a Khách hàng thiện chí b Khách hàng lời c Khách hàng nói nhiều d Khách hàng vội ... vội vã e Khách hàng ln cho f Khách hàng chần chừ g Khách hàng vô lý h Khách hàng có thái độ phê bình i Khách hàng cầu kỳ j Khách hàng có ý thức quyền ... 10 e Dạng khách hàng phóng khống .11 f Dạng khách hàng kỹ tính 11 g Dạng khách hàng chảnh, “hách dịch” 11 h Dạng khách hàng nhút nhát .11 i Dạng khách hàng nóng tính

Ngày tải lên: 13/12/2017, 23:41

... trị mối quan hệ khách hàng 35 3.2.1 Lập hồ sơ khách hàng/ Cơ sở liệu khách hàng 36 3.2.2 Sử dụng thông tin khách hàng 37 3.2.3 Theo dõi trì hồ sơ khách hàng 37 ... thực tiễn hàng ngày QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng phát triển mối quan hệ tầm chiến lược với khách hàng CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể kế hoạch chăm sóc khách hàng THƯƠNG ... Managers) KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa ñổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang Chào mừng bạn đến với khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23

... Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái ... 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan trọng ... Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1.Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3.Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm

Ngày tải lên: 02/10/2019, 02:31

... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý “Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... thêm trang 6->7 tài liệu “Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... Kỹ phục vụ khách hàng Nội dung Mục đích Vai trò, u cầu ảnh hưởng CVDV Cấu trúc kỹ phục vụ khách hàng 3-1 Bốn hoạt động nâng cao hài lòng KH 3-2 Bốn mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... lặng, ồn Kỹ ngi III Các kỹ K nng t câu hỏi • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thông tin rõ ràng súc tích, để KTV thực CV chuẩn xác lần đầu Loại câu hỏi Mở ... đầu Loại câu hỏi Mở Thăm dòDẫn Hướng Đóng Kỹ người Kỹ đặt câu hỏi Câu hỏi mở • Câu hỏi mở nhằm lấy nhiều thông tin người hỏi trả lời có, khơng • Câu hỏi thường dùng cần lấy nhiều thông tin KT, ... nghe nào? Kỹ người Kỹ đặt câu hỏi Câu hỏi thăm dò • Câu hỏi thăm dò sử dụng để biết xác chi tiết • Thường sử dụng sau câu hỏi mở để đào sâu thêm thơng tin • Đốc cơng dùng loại câu hỏi làm việc

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45