kết quả hiện tại và xu hướng của các chỉ số chủ yếu về chất lượng sản phẩm dịch

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... kho ng cách ph thu c vào kho ng cách liên quan n nghiên c u th tr ng, thi t k s n ph m, marketing, phân p i bán hàng Có ngh kho ng cách hàm s c a kho ng cách l i Mô hình ch t l ng d ch v , có th ... n t i n g kho ng cách Các kho ng cách bi n i ph thu c vào hai nhân khách hàng ngân hàng Bên c nh ó nh ng y u môi tr ng xung quanh tác g, nh ng n khách hàng ngân hàng Kho ng cách l n th hi n kh ... ng cách SERVQUAL ã ch ng t r t h u ích cho vi c ánh giá m c c a ch t ng d ch v Parasuraman & ctg cho r ng, n u c s a i thang o SERVQUAL có th thích h p cho b t k t ch c cung ng d ch v Ông cho...

144
587
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... nhận dịch vụ  Tính đặc trưng sản phẩm Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi nhất, đặc trưng kết tinh dịch vụ Dịch vụ có chất lượng cao thể tính vượt trội đặc trưng hẳn so với dịch vụ có chất lượng ... hữu dịch vụ dạng sản phẩm vật chất 6 Tóm lại, sản phẩm dịch vụ cụm từ chung để nói kết trình lao động nhằm làm thỏa mãn nhu cầu người Sản phẩm dịch vụ trao đổi bên nhà sản xu t cung ứng sản phẩm ... phẩm dịch vụ, bên người tiêu dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài...

107
692
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tr cú loi: Cho vay tr gúp; cho vay tiờu dựng phi tr gúp; cho vay tiờu dựng tun hon Ngoi cũn cú mt s loi sn phm cho vay tiờu dựng khỏc nh: cho sinh viờn vay, cho vay ng trc tin lng, cho vay qua ... l i vay cho vay, vỡ th hot ng tớn dng l mt nhng hot ng chớnh ca ngõn hng Ngõn hng thng cung cp cho khỏch hng cỏc sn phm tớn dng nh Cho vay kinh doanh Cho vay kinh doanh l hot ng cho vay cỏc ... ca khỏch hng nh cho vay trờn ti khon th tớn dng Cỏc khon cho vay tiờu dựng ch yu Cn c vo mc ớch vay cú loi: Cho vay c trỳ l khon cho vay nhm mc ớch mua sm, ci to v sa cha nh ca; cho vay tiờu dựng...

104
474
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... (1998) cho rằng: Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch vụ đó” Từ nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, rút chất lượng ... nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, họ không tích cực đóng góp ý kiến tỏ thờ với nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.2.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố quan ... thành phần cụ thể sản phẩm dịch vụ Từ định nghĩa trên, kết luận chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thỏa mãn...

116
514
1

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tr cú loi: Cho vay tr gúp; cho vay tiờu dựng phi tr gúp; cho vay tiờu dựng tun hon Ngoi cũn cú mt s loi sn phm cho vay tiờu dựng khỏc nh: cho sinh viờn vay, cho vay ng trc tin lng, cho vay qua ... l i vay cho vay, vỡ th hot ng tớn dng l mt nhng hot ng chớnh ca ngõn hng Ngõn hng thng cung cp cho khỏch hng cỏc sn phm tớn dng nh Cho vay kinh doanh Cho vay kinh doanh l hot ng cho vay cỏc ... ca khỏch hng nh cho vay trờn ti khon th tớn dng Cỏc khon cho vay tiờu dựng ch yu Cn c vo mc ớch vay cú loi: Cho vay c trỳ l khon cho vay nhm mc ớch mua sm, ci to v sa cha nh ca; cho vay tiờu dựng...

104
300
0

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ sản phẩm mà người mua cung cấp người bán trình thực hoạt động dịch vụ, mang đặc tính vốn có dịch vụ: sản phẩm dịch vụ ... Phú chứng minh chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đạt mức cao  Nhận định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sỹ Phú Dựa vào biểu đồ 2.3, thấy thực tế yếu...

41
1,445
10

Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Kinh tế

... doanh số sản phẩm định Chủng loại số lượng sản phẩm tạo thành danh mục sản phẩm doanh nghiệp Các sản phẩm danh mục có mối quan hệ với khác nhau: quan hệ sản xu t, quan hệ tiêu dùng … sách sản phẩm ... tăng số lượng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng tiêu chí để đánh giá phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng tiêu chí để đánh giá phát triển theo hướng ... Một sản phẩm có coi phụ thuộc vào cách thị trường mục tiêu nhận thức Nếu người mua cho sản phẩm khác đáng kể so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh số tính chất (hình thức bên hay chất lượng) , sản phẩm...

139
632
4

Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội

Danh mục: Việt Nam học

... Nghiệp vụ Phong trào CDS/ISIS CDS/ISIS phụ vụ đặ biệt Các sản phẩm phục vụ đặc biệt xếp vào mục gồm có: Trang chủ Các sản phẩm phục vụ người khiếm thị - Các sản phẩm phục vụ marketing cho hoạt ... nhiều dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầu người dùng tin, ví dụ: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ phổ biến thông tin, dịch vụ tìm tin * Mối quan hệ sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện: Sản phẩm ... nhóm dịch vụ sau: * Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc * Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc * Dịch vụ tìm tin * Dịch vụ trao đổi thông tin * Dịch vụ luân chuyển sách * Các dịch vụ hỗ trợ 2.2.1 Dị h vụ...

117
729
1

Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... d{)ng, xay d\l'ng nha xu' dng, mua may m6c thie't bi, d~u tu' cho ho~t d{)ng san xua"t kinh doanh Khong nhfi'ng the', vo.i vi~c cung ling ngu6n vO'n cho n~n kinh te' thong qua vi~c cho vay nga:n, trung ... m~i dffu -tien te;1i Vi~t Nam cho dai cac san ph£m cho vay tieu dung, Ia cac san ph£m cho vay mua xe may tra gop, cho vay mua cac m~t hang kim di~n may tra gop, cho vay tin cha'p can b

117
587
0

luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty du lịch nhân tố định đến tồn phát triển công ty Do đó, em định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ... tiêu” • Một số nhà nghiên cứu đồng ý chất lượng dịch vụ mang tính tương đối chủ quan Nó phụ thuộc vào cảm nhận mong đợi người tiêu dùng dịch vụ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch ... đề tài là: đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch kết kinh doanh công ty đồng thời đưa giải pháp để nâng cao chất lượng hoàn thiên sản phẩm dịch vụ du lịch công ty để kinh doanh đạt hiệu...

44
866
1

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng sản phẩm, dịch vụ Phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ quán cà phê có xu hướng ngồi lại lâu để tận hưởng chất lượng sản phẩm, dịch vụ quán Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gloria ... lại chất lượng cao cho lần sử dụng Giả thuyết H1: Chất lượng đa dạng sản phẩm tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm ... hàng sản phẩm hữu hình, khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm nhận sản phẩm có chất lượng cao, họ hài lòng với sản phẩm  Chất lượng dịch vụ...

81
1,041
20

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn HƯƠNG GIANG HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thống sản xu t cung ứng dịch vụ 16 Sơ đồ 1.3: Ảnh hưởng môi trường vật chất tới người .18 ́H U Ế Sơ đồ 1.1: TÊ sản xu t dịch vụ [12] 18 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... 1.1.3.4 Các thành phần cấu thành sản phẩm dịch vụ khách sạn TÊ Sản phẩm dịch vụ khách sạn cấu thành từ thành phần sau: - Phương tiện thực dịch vụ: Là yếu tố trình sản xu t để H tạo sản phẩm dịch vụ, ... biệt khác 1.2.2 Hệ thống sản xu t, cung ứng dịch vụ Mỗi tổ chức dịch vụ hình thành hệ thống sản xu t cung ứng dịch vụ mình, có dịch vụ Hệ thống gắn liền với chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, với thiết...

146
251
0

Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng iv 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 10 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ... cứu sản phẩm phát triển sản phẩm 13 1.3 Nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 15 1.3.1 Khái niệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 15 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển sản ... chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ 61 3.5.2 Cơ hội phát triển sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT tỉnh Phú Thọ 66 3.5.3 Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng...

27
213
0

Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tế chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn dự án đầu tư xây dựng ĐÒ tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm ... vụ Chất lượng CTXD thể chất lượng quy hoạch XD, chất lượng DA ĐT, chất lượng khảo sát, chất lượng vẽ thiết kế Muốn có CTXD có chất lượng tốt trước hết thiết kế phải tốt Muốn có thiết kế đạt chất ... nước để xác định nhu cầu tiêu thụ, khả cạnh tranh sản phẩm, tìm nguồn cung ứng thiết bị, vật tư cho sản xu t, xem xét khả cạnh tranh sản phẩm, tìm nguồn cung ứng thiết bị, vật tư cho sản xu t,...

128
1,081
8

Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp sản phẩm dịch vụ VDB đến cho khách hàng Từ đó, tác giả nắm bắt thực trạng hệ thống dịch vụ VDB cung cấp cho khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển chất lượng dịch vụ ngân ... gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân ... chính, chất lượng phục vụ danh tiếng VDB nên họ dễ dàng chọn VDB đối tác hỗ trợ tích cực cho dịch vụ tài Thứ hai, doanh nghiệp có nhu cầu lớn hỗ trợ tài nên họ nhóm khách hàng giao dịch thường xuyên...

10
856
11

TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN lý CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ CÔNG TRÌNH tại CÔNG TY TELCOM

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Thời gian hợp đồng Tiến độ Tuyến truyền dẫn cáp quang Yên Minh, Phó Bảng, Đồng Văn Bu điện tỉnh Hà Giang Gói thầu: Xây lắp tuyến cáp Tuyến truyền dẫn cáp quang Quang Bình Xu n Giang - Đồng Yên ... Uông Bí, Nam Khê, Vàng Danh, Bắc Sơn ĐVT Uông Bí Bu điện tỉnh Quảng Ninh năm 2007 Gói thầu: Thi công xây lắp Số 08/HĐKT 2007 Ngày 16/03/2007 GTHĐ: 1.280.820.000 GTQT: 1.380.665.000 Số 07/HĐ-XD/2007 ... phục vụ hàn nối cáp quang Thiết bị bắn ống qua đờng Xe đo độ dài (Nhật ) Bộ Bàn cáp (Thuỵ Sỹ) Máy khoan đá 2,2KW nén khí Bộ CONECTOR để đo cáp sợi quang Số lợng 12 14 2 21 4 03 02 07 B/ sản xu t...

31
1,172
1

Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... b Chất lượng đặc tính sản phẩm Nếu lựa chọn sản phẩm công cụ cạnh tranh phải tập trung vào giải toàn chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường Chất lượng sản phẩm ... đối thủ cạnh tranh, điều chất lượng dịch vụ công ty thấp, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng b Chất lượng dịch vụ Để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ yếu tố quan tâm hàng đầu ... phải nâng cao chất lượng phục vụ công ty Để đồng thời chủ động việc vận chuyển hàng hóa xu t nhập khẩu, đồng thời hạ giá thành cho nhà sản xu t nước để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm doanh...

43
885
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ THÔNG TIN THƯ VIỆN tại TRUNG tâm THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG đại học VINH

Danh mục: Báo cáo khoa học

... theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu mượn tài liêu; dịch vụ chép tài liệu; dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương ... luận Các thư viện đại học cần có hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thân thiện, chất lượng hiệu quả, cần có sách tích cực để quản lý phát triển.Việc nghiên cứu nhu cầu tin, tạo lập sản phẩm, dịch ... thống sản phẩm dịch vụ thông tin TVĐHV, sở phát huy yếu tố tích cực, khắc phục tồn tại, hạn chế, để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới, đề xu t số giải pháp sau Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ...

10
535
1

đặc điểm chất lượng sản phẩm dịch vụ vận tải

Danh mục: Khoa học xã hội

... hội nâng cao làm cho yêu cầu chất lượng ngành vận tải phải nâng cao đáp ứng trình độ sản xu t xã hội Các tiêu chất lượng sản phẩm – dịch vụ vận tải Chất lượng sản phẩm – dịch vụ vận tải đánh giá ... hoạt động xe tuyến, Các hoạt động có chất lượng tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe buýt đô thị tốt Đặc điểm chất lượng dịch vụ vận tải + Chất lượng sản phẩm vận tải phải đánh ... qua tiêu mức độ chất lượng dịch vụ: Chi phí / khoảng cách hành trình Chi phí / thu nhập tối thiểu Để xác định tiêu này, cần có số liệu giá cước, khoảng cách hành trình tương ứng thu nhập tối...

4
185
1

kết quả hiện tại và xu hướng của các chỉ số chủ yếu về chất lượng sản phẩm dịch vụ sơ đồ và bảng biểu nếu có để minh họa cho các dữ liệu tương ứng