Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đã và đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế quốc tế. Trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (WTO) và tổ chức thành công Hội nghị hợp tác các nước Châu Á Thái Bình Dương (APEC) việc tham gia vào nhiều sự kiện kinh tế thế giới đã đưa Việt Nam trở thành một nước năng động, có bước chuyển mình lớn từ nền kinh tế khép kín chuyển sang một nước hội nhập sâu rộng với thế giới một cách toàn diện. Bước chuyển mình này mang đến nhiều cơ hội cho Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp của Việt Nam nói riêng. Việt Nam sau khi gia nhập WTO đầu tư nước ngoài vào Việt Nam đã mở ra một thời kỳ mới, tạo nhiều cơ hội phát triển cho nền kinh tế nước ta, trong đó có dịch vụ logistics. Giao nhận vận tải hàng hòa bằng đường biển là một khâu quan trọng trong dịch vụ logistic. Trong buôn bán quốc tế, trên ¾ khối lượng hàng hóa được giao nhận và vận chuyển bằng đường biển. Đặc biệt đối với Việt Nam là một quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải biển như: Nước ta có bờ biển dài, có biên giới với Trung Quốc, Lào, Campuchia; với hệ thống sông ngòi chằng chịt và hệ thống đường bộ dọc theo đất nước; lại nằm ở vị trí như một lan can nhìn ra biển thì việc phát triển vận tải biển là một tất yếu. Song song với những thuận lơi đó là nhũng thách thức không hề nhỏ do ngành logistic của ta còn non trẻ so với thế giới, cơ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu và các doanh nghiệp logistic Việt Nam lại đang chịu sức ép rất lớn từ các doanh nghiệp nước ngoài. Theo cam kết gia nhập WTO của VN, 5 năm kể từ ngày gia nhập, các công ty vận tải biển nước ngoài có thể thành lập Doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài tại VN. Đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics VN sẽ phải tự "chèo chống" để tồn tại. Công ty TNHH Thương Mại Việt Hà cũng ở trong môi trường như vậy. Ngoài những áp lực cạnh tranh từ các công ty nội địa, công ty VIHATRA cũng sẽ phải đương đầu với những áp lực cạnh tranh từ những công ty giao nhận nước ngoài mà tên tuổi, tầm vóc, quy mô lớn hơn hẳn những công ty nội địa. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tồn tại và phát triển được hay không sẽ tùy thuộc gần như hoàn toàn vào năng lực cạnh tranh của công ty VIHATRA. Nhận thấy được tầm quan trọng trên nên em đã nghiên cứu và lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà”. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài. Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu em đã thu thập được một số đề tài nghiên cứu có liên quan đến vấn đề: nâng cao năng lực cạnh tranh như: - Đề tài:”Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong” Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Kim Tuyến lớp K41A8, Đại Học Thương Mại Đề tài tập trung giải quyết vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần Tân Phong thông qua nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên đề tài vẫn chưa nêu bật được khả năng cạnh tranh của công ty so với đối thủ cạnh tranh thông qua các công cụ giá cả. - Đề tài “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Vinatrans trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bách Khoa, Đại học Kinh tế Tp. HCM Đề tài tập trung giải quyết vấn đề cạnh tranh thời kỳ đầu Việt Nam gia nhập WTO mà chưa có định hướng cho thời gian sắp tới khi Việt Nam chính thức thực hiện theo cam kết gia nhập WTO đó là ngành hàng hải mở cửa thị trường. - Đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh giao nhận vận tải hàng lẻ của công ty Vinalink” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Minh, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài tập trung giải quyết vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinalink thông qua các công cụ về giá, sản lượng, chất lượng dịch vụ. - Đây là đề tài đầu tiên được nghiên cứu tại công ty TNHH Thương Mại Việt Hà (VIHATRA). Đặc biệt tại đại học Thương Mại trong những năm trước, chưa có đề tài nào liên quan đến vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty giao nhận vận tải. Như vậy tại trường đại học Thương Mại đề tài này có thể là đề tài đầu tiên nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty giao nhận vận tải. 3. Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích chính của đề tài này là đề ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Thương Mại Việt Hà sau khi phân tích được khả năng cạnh tranh, các yếu tố bên trong doanh nghiệp đề thấy được điểm mạnh, điểm yếu cũng như nhận định các cơ hội, thách thức của môi trường ngành giao nhận Việt Nam hiện nay trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay. 4. Phạm vi nghiên cứu 2 - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Công ty TNHH Thương Mại Việt Hà - Phạm vi thời gian: Khóa luận nghiên cứu thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà trong 3 năm từ 2010 đến 2012, định hướng giải pháp đến 2015. - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà. Đề xuất một số giải pháp cốt lõi nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong thời gian tới 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu  Dữ liệu sơ cấp: điều tra bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn, nghiên cứu trực tiếp • PP điều tra bằng bảng câu hỏi: Phiếu điều tra được thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng và mở được phát cho các cán bộ công nhân viên của công ty TNHHTM Việt Hà • PP phỏng vấn: Phỏng vấn ban lãnh đạo, các trưởng bộ phận về vấn đề nhân sự, tài chính, chiến lược… • PP nghiên cứu trực tiếp: Trực tiếp tới các bộ phận thu thập thông tin  Dữ liệu thứ cấp: nghiên cứu qua sách, báo, mạng internet - Phương pháp phân tích dữ liệu Khóa luận sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, ứng dụng bảng tính Excel để phân tích các dữ liệu đã thu thập được 6. Kết cấu đề tài. Khóa luận này bao gồm 3 chương chính: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà. Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà. Chương III: Đề xuất và kiến kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại Việt Hà. CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIỆT HÀ 1.1. Các khái niệm liên quan 1.1.1 Cạnh tranh Cạnh tranh là sản phẩm tất yếu của sự phát triển nền kinh tế xã hội. Trong giai đoạn hiện nay, yếu tố được coi là khắc nghiệt nhất là cạnh tranh. Môi trường hoạt động của doanh nghiệp ngày nay đầy biến động và cạnh tranh hiện nay là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật nhiều 3 các lợi ích kinh tế hơn về mình. Đứng trên mỗi góc độ khác nhau thì có các quan điểm cạnh tranh là khác nhau.  Theo Các Mác: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch " Nghiên cứu sâu về sản xuất hàng hóa tư bản chủ nghĩa và cạnh tranh tư bản chủ nghĩa Mac đã phát hiện ra quy luật cơ bản của cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, và qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường. Quy luật này dựa trên những chênh lệch giữa giá cả chi phí sản xuất và khả năng có thể bán hành hoá dưới giá trị của nó nhưng vân thu đựơc lợi nhuận. Như vậy, cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá vận động theo cơ chế thị trường. Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt. Kết quả cạnh tranh sẽ có một số doanh nghiệp bị thua cuộc và bị gạt ra khỏi thị trường trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại và phát triển hơn nữa. Cạnh tranh sẽ làm cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm giá cả và các dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp. 1.1.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đến nay vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất. Dưới đây là một số cách tiếp cận cụ thể về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đáng chú ý. Một là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp. Đây là cách quan niệm khá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp. Hai là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước sự tấn công của doanh nghiệp khác. Quan niệm về năng lực cạnh tranh như vậy mang tính chất định tính, khó có thể định lượng. Ba là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động. Theo M. Porter (1990), năng suất lao động là thức đo duy nhất về năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, các quan niệm 4 này chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp. Bốn là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Từ những quan điểm trên, có thể đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như sau: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và đảm bảo sự phát triển kinh tế bền vững. 1.1.3 Các quan điểm khác  Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh là giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có. Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi (1980). Có rất nhiều quan điểm về cạnh tranh song có thể tổng kết lại: cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt được mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất. Mục đích cuối cùng của các nhà kinh tế là làm tối đa hóa lợi ích 1.2 Nội dung về công tác nâng cao năng lực cạnh tranh 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới, để tồn tại và đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp cần phải cạnh tranh gay gắt với không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các Công ty tập đoàn xuyên quốc gia. Đối với các doanh nghiệp, cạnh tranh luôn là con dao hai lưỡi. Quá trình cạnh tranh sẽ đào thải các doanh nghiệp không đủ năng lực cạnh tranh để đứng vững trên thị trường. Mặt khác cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng trong hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh của mình để tồn tại và phát triển. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ đang phát triển nhanh nhiều công trình khoa học công nghệ tiên tiến ra đời tạo ra các sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu mọi mặt của con người. Người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao về sản phẩm mà nhu cầu của con người thì vô tận, luôn có "ngách thị trường" đang chờ các nhà 5 doanh nghiệp tìm ra và thoả mãn. Do vậy các doanh nghiệp phải đi sâu nghiên cứu thị trường , phát hiện ra những nhu cầu mới của khách hàng để qua đó có thể lựa chọn phương án phù hợp với năng lực kinh doanh của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng . Trong cuộc cạnh tranh này doanh nghiệp nào nhạy bén hơn thì doanh nghiệp đó sẽ thành công. Tóm lại, việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập là cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 1.2.2 Các loại hình cạnh tranh Dựa vào các tiêu thức khác nhau, cạnh tranh được phân ra thành nhiều loại. a. Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường cạnh tranh được chia thành 3 loại: - Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Người bán muốn bán hàng hoá của mình với giá cao nhất, còn người mua muốn mua với giá thấp nhất. Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữ hai bên. - Cạnh tranh giứa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung cầu trên thị trường. Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lên, người mua phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hoá hoá mà họ cần. - Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua. Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào tỏ ra đuối sức, không chịu được sức ép sẽ phải rút lui khỏi thị trường, nhường thị phần của mình cho các đối thủ mạnh hơn. b. Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế, cạnh tranh được phân thành hai loại: - Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hoá hoặc dịch vụ. Kết quả của cuộc cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển. - Cạnh tranh giữa các ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất. Trong quá trình này có sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, kết quả là hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân. c. Căn cứ vào tính chất cạnh tranh cạnh tranh được phân thành 3 loại: - Cạnh tranh hoàn hảo (Perfect Cometition): Là hình thức cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường trong đó không người nào có đủ ưu thế khống chế giá cả trên thị trường. Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng thức, tức là không khác nhau về quy cách, phẩm chất mẫu mã. Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh các 6 doanh nghiệp buộc phải tìm cách giảm chi phí, hạ giá thành hoặc làm khác biệt hoá sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh. - Cạnh tranh không hoàn hảo (Imperfect Competition): Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau. Mỗi sản phẩm đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau cho nên để giành đựơc ưu thế trong cạnh tranh, người bán phải sử dụng các công cụ hỗ trợ bán như: Quảng cáo, khuyến mại, cung cấp dịch vụ, ưu đãi giá cả, đây là loại hình cạnh tranh phổ biến trong giai đoạn hiện nay. - Cạnh tranh độc quyền (Monopolistic Competition): Trên thị trường chỉ có nột hoặc một số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ vào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường sẽ do họ quyết định không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu. d. Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh chia cạnh tranh thành: - Cạnh tranh lành mạnh: Là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực xã hội và được xã hội thừa nhận, nó thường diễn ra sòng phẳng, công bằng và công khai. - Cạnh tranh không lành mạnh: Là cạnh tranh dựa bào kẽ hở của luật pháp, trái với chuẩn mực xã hội và bị xã hội lên án (như trốn thuế buôn lậu, móc ngoặc, khủng bố ) 1.2.3 Các công cụ cạnh tranh a. Giá cả Giá cả là phạm trù trung tâm của kinh tế hàng hoá của cơ chế thị trường. Giá cả là một công cụ quan trọng trong cạnh tranh. Giá cả là sự biểu hiện bằng tiền của giá sản phẩm mà người bán có thể dự tính nhận được từ người mua thông qua sự trao đổi giữa các sản phẩm đó trên thị trường. Các chính sách để định giá trong cạnh tranh - Chính sách giá thấp: Là chính sách định giá thấp hơn thị trường để thu hút khách hàng về phía mình. Chính sách này đòi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực vốn lớn, phải tính toán chắc chắn và đầy đủ mọi tình huống rủi ro có thể xẩy ra đối với doanh nghiệp khi áp dụng chính sách giá này. - Chính sách giá cao: Là chính sách định giá cao hơn giá thị trường hàng hoá. Chính sách này áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm độc quyền hay dịch vụ độc quyền không bị cạnh tranh. - Chính sách giá phân biệt: Nếu các đối thủ cạnh tranh chưa có mức giá phân biệt thì cũng là một thứ vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của doanh nghiệp. Chính sách giá phân biệt của doanh nghiệp được thể hiện là với cùng một loại sản phẩm 7 nhưng có nhiều mức giá khác nhau và mức giá đó được phân biệt theo các tiêu thức khác nhau. - Chính sách phá giá: Giá bán thấp hơn giá thị trường, thậm chí thấp hơn giá thành. Doanh nghiệp dùng vũ khí giá làm công cụ cạnh tranh để đánh bại đối thủ ra khỏi thị trường. Nhưng bên cạnh vũ khí này doanh nghiệp phải mạnh về tiềm lực tài chính, về khoa học công nghệ, và uy tín của sản phẩm trên thị trường. Việc bán phá giá chỉ nên thực hiện trong một thời gian nhất định mà chỉ có thể loại bỏ được đổi thủ nhỏ mà khó loại bỏ được đối thủ lớn. b. Chất lượng và đặc tính sản phẩm Nếu lựa chọn sản phẩm là công cụ cạnh tranh thì phải tập trung vào giải quyết toàn bộ chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường. Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp trên thị trường bởi nó biểu hiện sự thoả mãn nhu cầu khách hàng của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ngày càng cao tức là mức độ thoả mãn nhu cầu ngày càng lớn dần đến sự thích thú tiêu dùng sản phẩm ở khách hàng tăng lên, do đó làm tăng khả năng thắng thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên nhiều khi chất lượng quá cao cũng không thu hút được khách hàng vì khách hàng sẽ nghĩ rằng những sản phẩm có chất lượng cao luôn đi kèm với giá cao. Khi đó, họ cho rằng họ không có đủ khả năng để tiêu dùng những sản phẩm này. Nói tóm lại muốn sản phẩm của doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh được trên thị trường thì doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm đúng đắn, tạo ra được những sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường với chất lượng tốt. c. Hệ thống kênh phân phối Trước hết để tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần phải lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường và lựa chọn kênh phân phối để sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ nhanh chóng, hợp lý và đạt được hiệu quả cao. Thông thường kênh phân phối của doanh nghiệp được chia thành 5 loại sau: Đại lý, bán buôn, bán lẻ, người tiêu dùng, người sản 8 xuất. Bên cạnh việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, yểm trợ bán hàng để thu hút khách hàng. Chính sách phân phối sản phẩm đạt được các mục tiêu giải phóng nhanh chóng lượng hàng tiêu thụ, tăng nhanh vòng quay của vốn thúc đẩy sản xuất nhờ vậy tăng nhanh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. d. Các công cụ cạnh tranh khác + Dịch vụ sau bán hàng: Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp không dừng lại sau lúc bán hàng, thu tiền của khách hàng mà để nâng cao uy tín và trách nhiệm đến cùng đối với người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải làm tốt các dịch vụ sau bán hàng. + Phương thức thanh toán: Đây cũng là một công cụ cạnh tranh được nhiều doanh nghiệp sử dụng, phương thức thanh toán gọn nhẹ, rườm rà hay nhanh chậm sẽ ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ và do đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. + Vận dụng yếu tố thời gian: Đối với các doanh nghiệp yếu tố quyết định trong chiến lược kinh doanh hiện đại là tốc độ chứ không phải là yếu tố cổ truyền như nguyên liệu lao động. Muốn chiến thắng trong công cuộc cách mạng này, các doanh nghiệp phải biết tổ chức nắm bắt thông tin nhanh chóng, phải chớp lấy thời cơ, lựa chọn mặt hàng theo yêu cầu, triển khai sản xuất, nhanh chóng tiêu thụ để thu hồi vốn nhanh trước khi chu kỳ sản xuất sản phẩm kết thúc. 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp a. Nhóm chỉ tiêu định lượng o Thị phần doanh nghiệp trên thị trường Thị phần phản ánh thế mạnh của doanh nghiệp trong ngành, là chỉ tiêu được doanh nghiệp hay dùng để đánh giá mức độ chiếm lĩnh thị trường của mình so với đối thủ cạnh tranh. Thị phần lớn sẽ tạo lợi thế cho doanh nghiệp chi phối và hạ thấp chi phí sản xuất do lợi thế về quy mô. Thị phần của doanh nghiệp trong một thời kỳ là tỷ lệ phần trăm thị trường mà doanh nghiệp đã chiếm lĩnh trong thời kỳ đó. Có các loại thị phần sau: - Thị phần tuyệt đối: Thị phần của doanh nghiệp đối với một loại hàng hóa, dịch vụ nhất định là tỷ lệ phần trăm giữa doanh thu bán ra của doanh nghiệp này với tổng doanh thu của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá, dịch vụ đó trên thị 9 trường liên quan hoặc tỷ lệ phần trăm giữa doanh số mua vào của doanh nghiệp này với tổng doanh số mua vào của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá, dịch vụ đó trên thị trường liên quan theo tháng, quý, năm. Thị phần tuyệt đối = - Thị phần tương đối: Là tỷ lệ so sánh về doanh thu của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất. Nó cho biết vị thế của công ty trong cạnh tranh trên thị trường như thế nào. Thị phần tương đối = Chỉ tiêu này đơn giản dễ tính, song kết quả tính toán chưa thật chính xác do khó lựa chọn được đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, đặc biệt khi doanh nghiệp kinh doanh trên nhiều lĩnh vực. o Chỉ tiêu lợi nhuận Chỉ tiêu này được thể hiện qua một số yếu tố sau như: Giá trị tổng sản lượng sản xuất, lợi nhuận ròng, tỷ suất lợi nhuận/ tổng sản lượng sản xuất. Đây là một trong các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp. Nếu các chỉ tiêu này càng cao phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao và do đó tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp . o Năng suất lao động Năng suất lao động là chỉ tiêu tổng hợp của nhiều yếu tố như: Con người, công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật, tổ chức phối hợp Do vậy, nó là tiêu chí rất quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Năng suất lao động được đo bằng sản lượng sản phẩm đảm bảo chất lượng trên một đơn vị số lượng lao động làm ra sản phẩm đó. Năng suất lao động = Năng suất lao động của doanh nghiệp càng cao bao nhiêu thì năng lực cạnh tranh 10 [...]... để nâng cao khả năng cạnh tranh Marketing luôn được Vihatra quan tâm nghiên cứu và đầu tư một cách đúng đắn Khách hàng mục tiêu hướng tới: 24 - Công ty, doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ: công ty TNHH Nam Long, Công ty chè Thái Nguyên Tuấn quê hương, Công ty TNHH Ngọc Hải, Công ty cổ phần XNK Thái Nguyên, Công ty côt phần chè Liên Sơn, Công ty TNHH thương mại Hùng Cường, Công ty CP XNK Thái Hà, Công ty. .. sử dụng dịch vụ, công ty thu hút bằng chính sách giảm giá để thu hút khách hàng + Khách hàng tiềm năng: Mức giá cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh 19 Bảng 2: Mức giá cước dịch vụ của một số công ty giao nhận Giá cước dịch vụ của Vihatra các công ty Thủ tục hải quan 4.000.000 (Sân bay Nội Bài- khai HQ Cửa khẩu Móng Cái Công ty giao nhận vận tải Công ty hàng hải quốc tế Công ty cổ phần phát triển ngoại... rất nhiều so với đối thủ cạnh tranh, điều này là do chất lượng dịch vụ của công ty còn thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng b Chất lượng dịch vụ Để đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ là yếu tố được quan tâm hàng đầu Với mục tiêu lấy sự hài lòng khách hàng làm thước đo giá trị dịch vụ, dịch vụ của Vihatra được đảm bảo đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng dù là khó tính... nhiều thành công đáng ghi nhận Tuy nhiên, bên cạnh đó, công ty còn một số nhược điểm như sau: - Việc sử dụng nguồn vốn chưa hiệu quả gây lãng phí và thất thoát làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp - Công tác nghiên cứu, quản lý thị trường chưa được quan tâm đầy đủ, chưa thực sự đầu tư cho hoạt động khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty - Giá thành sản phẩm còn cao, khả năng cạnh tranh về... thành công trong gần 20 năm qua Công ty tiếp tục tăng trưởng là do có sự quản lý mạnh mẽ và ổn 16 định về tài chính Cam kết của công ty đối với dịch vụ xuất sắc đã biến công ty trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa hàng đầu của Việt Nam - Sứ mệnh: Vihatra cung cấp cho khách hàng của mình có giá trị với mức cao nhất của dịch vụ thông qua mạng lưới toàn cầu của các công ty dịch vụ. .. hiệu của mình Công ty đã áp dụng các chiến lược giá cả một cách linh hoạt nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ của công ty Trong những năm qua, công ty TNHH Thương Mại Việt Hà luôn là một trong những doanh nghiệp hoàn thành vượt mức chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước Bên cạnh đó, công ty luôn luôn quan tâm tới các cán bộ công nhân viên của mình bởi chính họ là người làm nên thành công của. .. tra, chỉ có 2KH đánh giá quá trình phục vụ của công ty là rất tốt và tốt, 2 KH đánh giá bình thường và có 16 KH đánh giá là kém và rất kém Trên thực tế, khách hàng chủ yếu đánh giá chất lượng dịch vụ thấplà do khả năng theo dõi vận chuyển của công ty còn rất kém, giá cước dịch vụ vẫn còn cao và các dịch vụ của công ty không đa dạng và sẵn có Thái độ phục vụ của nhân viên cũng bị đánh giá thấp do đội... Hà, Công ty cổ phần gạch men Vigalcera Thăng Long - Các công ty, tổng công ty nhà nước: Tổng Công ty rau quả, nông sản Việt Nam, Công ty rau quả Hà nội, Tổng công ty chè Việt nam … - Công ty và doanh nghiệp trong khu Công nghiệp: Vĩnh phúc, Gia lâm .Công ty TNHH Thương mại Tùng Vân, Công ty TNHH Nam Việt -Riêng với hàng chuyển phát nhanh sẽ trức tiếp từ những khác hàng trên và các Công ty nước ngoài... các công ty tham gia vào thị trường giao nhận khiến tình hình cạnh tranh trở lên khốc liệt Các doanh nghiệp trong nước hầu hết cạnh tranh bằng cách giảm giá dịch vụ mà không chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ, điều này càng làm ảnh hưởng lâu dài đến khả năng cạnh tranh của chính các doanh nghiệp trong nước, thua kém các doanh nghiệp nước ngoài cả về nguồn lực tài chính và chất lượng dịch vụ Các... cầu của khách hàng một cách nhanh chóng 23 Tóm lại, khả năng cạnh tranh của Vihatra về chất lượng dịch vụ còn rất yếu Trong giai đoạn như hiện nay, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để nâng cao uy tín, thương hiệu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, Vihatra cần phải có những biện pháp nhanh chóng và kịp thời để giải quyết những vấn đề còn tồn tại trên c Mang lưới đại lý và chi nhánh Công . quyết vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần Tân Phong thông qua nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên đề tài vẫn chưa nêu bật được khả năng cạnh tranh của công ty so với. nghiên cứu có liên quan đến vấn đề: nâng cao năng lực cạnh tranh như: - Đề tài: Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong Sinh viên thực hiện: Đinh. những sản phẩm có chất lượng cao luôn đi kèm với giá cao. Khi đó, họ cho rằng họ không có đủ khả năng để tiêu dùng những sản phẩm này. Nói tóm lại muốn sản phẩm của doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh