Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

BQ GIAO Dl)C VA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP HCM DE TAl NGHIEN CUU.KHOA HOC CAP BO ? , , ' , GIAI PHAP DA DANG HOA VA NANG CAO • CHAT LUONG SAN PHAM DICH VU TAl CAC NGAN HANG THUONG MAl TREN DIA BAN • • ' ~ ~ , THANH PHO HO·CHI MINH , , ? ~ MA SO: B2006- 09- 03 CHU NHIEM DE TAl: TS TRUONG THl HONG TP H6 Chi Minh - Nam 2007 , BO GIAO DUC VA DAO TAO A -' ' ' ' ~ TRUONG D~I HOC KINH TE TP HCM DE TAl NGHIEN cuu KHOA HOC CAP BO ? , , ' " GIAI PHAP DA DANG HOA VA NANG CAO CHAT LUONG SAN PHAM DICH VU TAl CAC NGAN HANG THUONG MAl TREN DIA BAN THANH PHO HO CHi MINH "'" ? • "'? , MA SO: B2006- 09- 03 CHU NHltM DE TAl: TS TRUONG THJ HONG Thanh vien tham gia: - Ths Vo Thi Tuye't Anh - Ths Hoang Thf Minh NgQc TP H6 Chi Minh - Nam 2007 so GIAO ovc oAo r~o TRUONG 0!;\1 HQC KINH TE TP.HCM TIIUVI~N t SD Ml)C Ll)C DA DANG HOA VA NANG CAO CHAT LUONG CAC sAN PHAM DICH vu TAl CAC NGANHANG THUONG M-Al ' " ' K ~ , TREN DlA BAN THANH PHO HO CID MINH ~ ,., ~ ,_ ,? #) ,., ' CHlf6{ voi TP.HCM, 1a m()t trung Him kinh te' IOn ciia ca nu'oc, san phffm dich VlJ c{1a cac ngan hang da g0p phcin quan tr9ng vi~c phat tien kinh te' ciia thang ph6 Tuy nhien voi cac san phffm dich VlJ rna cac NHTM dang cung c«p hi~n chu'a th~t hoan hao, quy ffiO CUa tung dich VlJ nho, ch«t 1u'qng dich VlJ th«p, SUC C~nh tranh ye'u, d~c bi~t tinh ti~n ich ciia m()t sO' dich VlJ chua cao, chua thu'ong xuyen nen ty 1~ tie'p c~n ciia khach hang h~n che' V oi r:.ong mu6n tlm hieu th1fc tr~ng cung ling cac san phffm dich VlJ ngan hang, nhung kh6 khan, vu'ong m~c rna cac NHTM Vi~t Nam dang g~p phai cung ling cho khach hang, tu d6 a€ du'QC nhung giai phap thlfc Slf thie't thlfc, CO tinh kha thi de giup cac NHTM Vi~t Nam hoan thi~n va da d~ng h6a cac san phffm dich VlJ nh~m thu hut khach hang, t~o nang 11fc c~nh tranh, tung buoc hi~n d~i hoa -121 xu the' h(>i nh~p quo'c~ Chung toi, nh6m nghien cuu da chQn d~ tai " Gi:H phap da d~ng h6a va nang cao cha't htqng san ph£m djch V\1 t~i cac Ngan hang thlidng m~i tren dja ban TP.HCM " Dol tu'Q'ng va ph~m vi nghien CUll : D~ tai nghien cuu cac san ph£m djch V\1 cua cac NHTM n~n kinh te' thi trliong n6i Chung Va phan tich thlfc tr~ng cung ling san ph£m djch V\1 t~i cac NHTM tren dja ban TP.HCM Do'i tliqng va ph~m vi nghien cuu C5 day khong bao g6m cac NH ngoai NHTM, ciingnhli khu vlfcngoai TP.HCM Phu'dng phap nghien cull D~ ra-i su dvng cac phliong phap tho'ng ke, chQn m~u phan tich, t6ng hqp: Thu th~p va xu ly thong tin til' khao sat thlfc te', thong qua bang khao sat, thong qua nhung ling dvng thlfc te' cua cac NHTM v~ nhung san ph£m djch V\1 ngan hang de rut-ra nhung ke't lu~n va d~ nhung giai phap thie't -thlfc Phuong phap chuyen gia : thong qua vi~c tie'p xuc, trao d6i vOi cac chuyen gia llnh vlfc tai chinh, ngan hang de thu th~p nhung thong tin, tli li~u cho d~ tai Dong gop cua d~ tai: - D~ tai h~ tho'ng to an b(> cac san ph£m djch vv ngan hang, cung ca'p thong tin cho ' nhung nha nghien cuu v~ llnh vlfc thu(>c de tai - Cac giai phap da d~ng h6a va nang cao cha't lliqng san ph£m djch V\1 ngan hang t~i cic NHTM tren dja ban TP.HCM giup cho nhung nha quan tri va di~u hanh NHTM c6 th€ v~n dt,mg thl,ic te" d€ hoan thi