... hàilòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịchvụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách rất không hài ... không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mức độ hàilòng nhân viên phục vụ ... có 33,3 % khách chọn mức hài lòng, khá hài lòng, hơi khá hàilòng do nhu cầu của họ chỉ cần sử dụng dịchvụ đó là đủ và chất lượng này đã làm họ hài lòng. - Mức độ hàilòngdịchvụ karaoke...
... của kháchhàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịchvụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịchvụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịchvụ đó. ... chất lượng dịchvụ của khách sạn tác động đến sự hàilòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịchvụ của khách sạn thay ... độ hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịchvụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của kháchhàng về chất lượng dịchvụ của khách...
... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòng của kháchhàng về dịchvụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hàilòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hàilòng của kháchhàng về dịchvụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) ... tâm lý thoải mái cho khách hàng. Giao dịch viên không chỉ quan tâm đến khía cạnh nghiệp vụ ngân hàng mà còn cần phải có kỹ năng “bán hàng và phục vụkhách hàng. Ngân hàng cần có những kế hoạch...
... biu: Dịchvụ là một sự đo lường mức độ dịchvụ được đưa đến kháchhàng tương xứng với mong đợi của kháchhàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịchvụ chất lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách ... độ hàilòng của kháchhàng V mt o lưng s tha mãn, hàilòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách hàng. ... and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịchvụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịchvụ và nhận thức của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ. Nhn nh này chng t rõ rng cht lưng...
... Ngân hàng trong lòng mọi khách hàng. Đem lại sự hàilòng cho kháchhàng chính là cách giữ chân kháchhàng và tăng lợi nhuận của NH bởi mất kháchhàng đồng nghĩa mất doanh thu và một kháchhàng ... kháchhàng Q1: Thời gian kháchhàng sử dụng dịchvụ NH Q2: Số NH mà kháchhàng giao dịch 2. Section 2 : Mong đợi của kháchhàng đối với NH 3. Section 3 : Các nhân tố tác động đến sự hàilòng ... loại sự hàilòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hàilòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi kháchhàng có cùng sự hài lòng...
... ngân hàng đó đã bước đầu làm cho kháchhànghài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hàilòng của khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịchvụ ... ngân hàng nhưng mức độ hài lòng chỉ ở mức hàilòng thì họ cũng có thể tìm đến các ngân hàng khác và không tiếp tục sử dụng dịchvụ của ngân hàng. Chỉ những kháchhàng có mức độ hàilòng ... nhất “rất hàilòng thì họ chắc chắn sẽ là những kháchhàng trung thành và luôn ủng hộ ngân hàng. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hàilòng của kháchhàng thì việc làm cho khách hàng hàilòng là...
... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịchvụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không? Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào? ... phẩm - dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của kháchhàng về mức độ hàilòng của mình về chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng ... khi không hàilòng lắm về dịchvụ này của công ty. Đặc biệt không có một kháchhàng nào trong tổng số được hỏi cho là rất không hàilòng về dịch vụ này của công ty.Trong nghành dịchvụ nói chung...
... chất lƣợng dịchvụ (CLDV) trong ngành dịchvụ giao nhận Việt Nam. Đồng thời, nó khẳng định mối quan hệ giữa CLDV và sự hàilòngkhách hàng. Qua đó, giúp cho các nhà kinh doanh dịchvụ giao nhận ... thuyết về CLDV, sự hàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sự hàilòngkháchhàng là khái niệm ... biến đo lường sự hàilòngkháchhàng cũng được đo lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sự hài lòng. 4.3. Nghiên cứu sơ bộ Vì mỗi ngành dịchvụ tại mỗi thị...
... STARTLÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤ XE BUÝT.2.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤ XE BUÝT.2.1.1. Định nghĩa dịch vụ. Dịch vụ là một khái niệm phổ biến có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ. Theo Zeithaml & ... lòng của khách hàng đối với dịchvụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ. Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến sự không hày lòng của khách ... Britner (2000), dịchvụ là những hàng vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho kháchhàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler...
... cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của kháchhàng về dịchvụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá của kháchhàng về dịchvụ ... 5: Đánh giá của kháchhàng về dịchvụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánh giá của kháchhàng về dịchvụ Rút thăm trúng ... KTQD Dịch vụ Số lượng kháchhàng nhận được dịchvụ (số người)Ý kiến của kháchhàng về dịch vụ nhận được đó (%)Có nhận đượcKhông nhận đượcRất hài lòng& amp; hài lòng Rất không hài lòng& amp;...
... số thông tin về kháchhàng Q1: Thời gian kháchhàng sử dụng dịchvụ ngân hàng Q2: Số lượng dịchvụ ngân hàngkháchhàng đang sử dụng Q3: Số lượng ngân hàng mà kháchhàng giao dịch Section 2: ... chất lượng dịchvụ ngân hàng và sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịchvụ của ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27 CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCHVỤ TẠI AGRIBANK ... 36 - Số lượng dịchvụkháchhàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụng dịchvụ của ngân hàng - Mức độ hàilòng của kháchhàng khi giao dịch với ngân hàng 2.2.2 Qui trình...
... vấn kháchhàng mức độ hàilòng khách hàng về chất lượng dịchvụ AGRIBANK, về giá cả dịchvụ và mức độ hài lòng tổng quát của kháchhàng khi giao dịch với AGRIBANK. 36 - Số lượng dịchvụkhách ... chất lượng dịchvụ ngân hàng và sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịchvụ của ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27 CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNG SỬ DỤNG DỊCHVỤ TẠI AGRIBANK ... SDU2-Phí giao dịch hợp lí SDU3 -Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của kháchhàng 1.5.2.2 Thang đo sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịchvụ ngân hàng Sự hàilòng của kháchhàng được đo...
... mức độ hàilòng của kháchhàng về dịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... mở thẻ từ kháchhàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm kháchhàng cá nhân và kháchhàng tập thể. Đối với kháchhàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin kháchhàng à Nhận ... PHỤ 4. GIAO THẺ CHO KHÁCHHÀNG 3. ĐĂNG KÍ THẺ 2. MỞ HỒ SƠ KHÁCHHÀNG 1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ TỪ KHÁCHHÀNG Đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịchvụ thẻ ATM của VietinBank...
... TẮTĐánh giá sự hàilòng của kháchhàng sử dụng dịchvụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đối với nhà cung cấp dịchvụ nhằm tạo nên sự trung thành của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ, đặc ... sử dụng để đánh giá kháchhànghàilòng hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịchvụ viễn thông di động. Tất cả các khách hàng của ba nhà cung cấp dịchvụ là VinaPhone, Viettel, ... hàilòng của kháchhàng đó chính là chất lượng dịch vụ. Các nhân tố khách như tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng thuê sử dụng dịch vụ, các tiện ích gia tăng, và đặc biệt là giá cả dịch vụ...