... CỦAĐỘINGŨHƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH THEO TIÊUCHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DULỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦACÔNGTYLỮHÀNHSAIGONTOURISTHÀNỘI 2.1 Thực trạng độingũhướngdẫnviêndulịchCôngtylữhànhSaigontourist ... dẫndu lịch, khái quát hoạtđộngđàotạo hai côngty dịch vụ lữhànhSaigontouristCôngtylữhànhSaigontouristHànội thực trạng đàotạo theo tiêuchuẩnVTOS với độingũhướngdẫnviêndulịch ... trạng công tác đàotạođộingũhướngdẫnviêndulịch theo tiêuchuẩn kỹ nghề dulịch Việt Nam (VTOS) côngtylữhànhSaigontouristHàNội (STH) 2.2.1 Quy trình đàotạođộingũhướngdẫnviêndu lịch...
... hƣớng dẫnviêndulịch theo tiêuchuẩn kỹ nghề dulịch Việt Nam (VTOS) CôngtylữhànhSaigontouristHàNội 41 2.2.1 HoạtđộngđàotạođộingũhướngdẫnviêndulịchCôngtylữhànhSaigontourist ... SaigontouristHàNộitrướcápdụngtiêuchuẩnVTOS 41 2.2.2 HoạtđộngđàotạođộingũhướngdẫnviêndulịchCôngtylữhànhSaigontouristHàNội sau tiêuchuẩn kỹ nghề dulịch Việt Nam (VTOS) ... tiêuchuẩn kỹ nghề dulịch Việt Nam VTOSđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngtylữhànhSaigontouristHàNội 94 3.3 Các giải pháp vận dụngVTOShoạtđộng tác nghiệp độingũ hƣớng dẫnviênCông ty...
... lao độnghướngdẫn 2.2 Hiện trạng độingũ HDV côngty cổ phần dulịch thƣơng mại Xuyên Á 2.2.1 Đôi nét độingũ HDV côngty Trong côngtylữhànhđộingũ HDV phận quan trọng Côngty cổ phần Dulịch ... ngũhướngdẫnviênDulịchcôngty cổ phần Dulịch Thương mại Xuyên Á CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CỦAĐỘINGŨ HƢỚNG DẪNVIÊNDULỊCH TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN DULỊCH XUYÊN Á 2.1 Côngty cổ phần Dulịch Thƣơng ... giải pháp tăng cường lực độingũhướngdẫnviênDulịchcôngty cổ phần Dulịch Thương mại Xuyên Á BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DL Dulịch 2.HDV Hướngdẫnviên 3.HDV DL Hướngdẫnviêndu lịch...
... lao độnghướngdẫn 2.2 Hiện trạng độingũ HDV côngty cổ phần dulịch thƣơng mại Xuyên Á 2.2.1 Đôi nét độingũ HDV côngty Trong côngtylữhànhđộingũ HDV phận quan trọng Côngty cổ phần Dulịch ... HướngdẫnviênDulịchhoạtđộng liên quan 1.1.2.1 Khái niệm hướngdẫndulịch Trong lịch sử đời, tồn phát triển du lịch, hướngdẫndulịch (HDDL) chưa hình thành đồng thời Ban đầu khách dulịch ... hoạtđộnglữhành bao gồm tất hoatđộng di chuyển người hoạtđộng liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận này, hoạtđộngdulịch có bao hàm yếu tố lữhành khơng phải tất hoạtđộnglữhành hoạt...
... độingũhướngdẫnviêndulịchCôngty .55 2.2.4.4 Phân tích khả tổ chức chương trình dulịchđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngty 56 2.2.4.5 Phân tích khả giao tiếp ứng xử độingũ ... tuyển dụnghướngdẫnviêndulịch 76 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý sử dụngđộingũhướngdẫnviêndulịch 77 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đàotạo bồi dưỡng độingũhướngdẫnviêndu ... lượng độingũhướngdẫnviêndu lịch, Các côngtylữhành thông qua hướngdẫnviêndulịch thực công tác tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướngdẫndu khách suốt chương trình tham quan mà khách mua trước...
... doanh hướng tới khách hàng mục tiêuhành động: "Luôn áp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo" đem lại thành công cho Tổng côngty mặt hoạtđộng EVN ... vận hành sửa chữa cáp ngầm trung áp đến 35kV, thí nghiệm điện cao áp, đàotạo thí nghiệm rơle, đàotạo sửa chữa điện nóng đường dây trung áp đến 35kV, đàotạo cấp chứng nghề - Công tác đàotạo ... chỉnh nộidung kế hoạch đàotạo cho phù hợp Có mức đánh giá hiệu đàotạo phát triển: + Ý kiến học viên: Đánh giá mức độ hài lòng học viên khóa học, thu thập ý kiến học viênnội dung, phương pháp công...
... pháp đàotạo thường có đàotạođàotạo lại Phương pháp đàotạoápdụnghướngdẫnviên tuyển dụng vào công ty. Thông tin cho hướngdẫnviên tuyến điểm tuor mà cơngty có tổ chức, thông tin côngty ... cầu hướngdẫnviên mô tả hướngdẫnviên nhà tâm lí người bạn, người bạn, người thầy, người cha người I.4 Qui trình hoạtđộnghướngdẫndulịch Cũng tất hoạtđộng phục vụ khác, hoạtđộnghướngdẫn ... dẫnviêndulịch phân thành nhóm tuỳ thuộc vào cấu tổ chức phận hướngdẫncôngtylữ hành. Cách phân loại hướngdẫnviên phổ biến theo nhóm ngơn ngữ Ngoài vào phạm vi hoạtđộnghướngdẫn viên, người...
... phẩm du lịch= Tài nguyên du lịch+ dịch vụ hàng hoá dulịch 1.1.2 HoạtđộngLữHành : Xuất phát từ nộidunghoạtđộngDu lịch, việc định nghĩa hoạtđộngLữhành việc phân biệt Lữhành với Dulịch ... HDV dulịchhoạtđộnghướngdẫn cho Khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạtđộnghướngdẫndulịch gọi HDV toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch 1.2.2 Phân loại Hướngdẫnviêndulịch ... Lữhành phạm vị rộng lớn Tuy nhiên hoạtđộngLữhànhDulịch Tại vài nước phát triển đặc biệt Bắc Mỹ, thuật ngữLữhànhDulịch hiểu cách tương tự Vì người ta sử dụng thuật ngữLữhành để ám hoạt...
... loại hướngdẫnviêndulịch Theo Điều 72 Luật Dulịch quy định Hướngdẫnviêndulịch bao gồm hai loại: hướngdẫnviên quốc tế hướngdẫnviênnội địa Hướngdẫnviên quốc tế hướngdẫnviênhướngdẫn ... thiết có hoạtđộnghướngdẫndulịch Trong lịch sử hình thành phát triển du lịch, hoạtđộnghướngdẫndulịchđời sau có vị trí quan trọng hoạtđộng kinh doanh dulịchHoạtđộnghướngdẫn loại ... hàm hai khía cạnh hướngdẫnhướngdẫnviêndulịch khái niệm định nghĩa Luật Du lịch: Hướngdẫndulịchhoạtđộnghướngdẫn cho khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạtđộng hướng...
... độngđàotạo chuyên môn dulịcháp ứng chưa tới 50% Dù số lượng sở đào tạo, dạy nghề dulịch nhiều chưa áp ứng yêu cầu người tuyển dụng, 80% doanh nghiệp khách sạn, lữ hành, nhà hàng tự đàotạo ... hành, nhà hàng tự đàotạo lại nhân viên Sự cân độingũhướngdẫnviênhướngdẫnviên tiếng khơng theo kịp, dẫn đến tình trạng côngtydulịch sử dụnghướngdẫnviên dễ dãi, không chọn lựa kỹ, tác ... lực hướngdẫnviêndu lịch, hướngdẫnviên thành thạo thứ tiếng hiếm: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Nga, Tây Ban Nha, Ý…Toàn thành phố có 1.612 HDV dulịchnội địa lẫn quốc tế Trong 916 hướng dẫn...
... ngữ sử dụng 3 2 2 Chức danh HướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênCộng tác viênCộng tác viênCộng tác viên Luận ... HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH 1.1 Cơ sở lý luận hướngdẫnviêndulịch 1.1.1 Khái niệm dulịch 1.1.2 Khái niệm hướngdẫnviêndulịch 1.1.3 Hoạtđộnghướngdẫnviên ... nói tới thành cơng chuyến hài lòng khách hàng cơngtyđóng góp lớn độingũhướngdẫnviêncôngty Từ thành công đạt độingũhướngdẫnviên ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc mà côngty giao cho...
... 1.2 Các hoạtđộnghướngdẫndulịchtiêuchuẩn đánh giá độingũhướngdẫnviêndulịch 1.2.1 Những hoạtđộnghướngdẫndulịch 1.2.1.1 Hoạtđộng tổ chức Hoạtđộnghướngdẫndulịchhoạtđộng phức ... 1.1.3 Hướngdẫnviêndulịch 11 1.2 Các hoạtđộng hƣớng dẫndulịchtiêuchuẩn đánh giá 13 độingũ hƣớng dẫnviêndulịch 1.2.1 Những hoạtđộnghướngdẫndulịch 13 1.2.2 Vai trò hướngdẫnviêndu ... lịch 14 1.2.3 Đặc điểm lao động nghề hướngdẫnviêndulịch 15 1.2.4 Các yêu cầu hướngdẫnviêndulịch 16 1.2.5 Các tiêuchuẩn đánh giá độingũhướngdẫnviêndulịch 22 1.3 Phát triển đội ngũ...
... khách dulịch từ khâu đến khâu cuối trình dulịch họ 1.1.3 Hoạtđộnghướngdẫndulịch chương trình dulịch Hoạtđộnghướngdẫndulịch * Khái niệm: Hoạtđộnghướngdẫndulịchhoạtđộng tổ ... hoạt động: Hướngdânviên toàn tuyến( phụ trách tổ chức hướngdẫndulịch toàn tuyến du lịch) ; Hướngdẫnviên điểm hay hướngdẫnviên địa phương; Hướngdẫnviên thành phố; Hướngdẫnviêndulịch ... khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạtđộnghướngdẫn gọi hướngdẫnviêndulịch toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch - PGS TS Đinh Trung Kiên: Hướngdẫnviêndulịch người thực hướng...
... cho du khách để du khách hiểu vẻ đẹp đất nước người Vì nói, hướngdẫnviêndulịch chình người tạo nên mặt côngtydulịchKhi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướngdẫnviêndulịch tức xuất ... phục vụ người hướngdẫnviêndulịch Như nói trên, hướngdẫnviêndulịch người làm nên mặt côngty Nếu người hướngdẫnviên có thái độ nhã nhặn, ơn hòa biết quan tâm đến khách hàng tạo tiếng tăm ... đời,…rất dễ làm nhân viênhướngdẫn không tâm công việc làm phận ý khách hàng Dulịch ngành dịch vụ, khách hàng thường hay theo đoàn gồm nhiều người, hướngdẫnviên phải hướngdẫn nhiều người lúc...
... cho du khách để du khách hiểu vẻ đẹp đất nước người Vì nói, hướngdẫnviêndulịch chình người tạo nên mặt côngtydulịchKhi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướngdẫnviêndulịch tức xuất ... phục vụ người hướngdẫnviêndulịch Như nói trên, hướngdẫnviêndulịch người làm nên mặt côngty Nếu người hướngdẫnviên có thái độ nhã nhặn, ơn hòa biết quan tâm đến khách hàng tạo tiếng tăm ... đời,…rất dễ làm nhân viênhướngdẫn không tâm công việc làm phận ý khách hàng Dulịch ngành dịch vụ, khách hàng thường hay theo đoàn gồm nhiều người, hướngdẫnviên phải hướngdẫn nhiều người lúc...
... kinh phí chi cho hoạtđộngđàotạo 02 trường năm 2008 4.357.973.000 đồng - Về hoạtđộngđàotạo đơn vị thành viên: năm 2008, đơn vị thành viên phối hợp với Tổng côngty tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, ... lớp đàotạo cho cán lãnh đạoCôngty (theo đề nghị Công ty) - Đề xuất lãnh đạo Tổng côngty xem xét việc thành lập Quỹ đàotạo Tổng cơngty nhằm tạo nguồn kinh phí phục vụ cho hoạtđộngđàotạo ... tiêuđào tạo, từ kế hoạch nhân chất lượng nhân viên xác định nộidungđàotạo (đào tạo gì?), đối tượng đàotạo cụ thể (đào tạo ai?), thời gian tổ chức đàotao (khi nào?) phương thức đàotạo phát...
... nhiều chương trình đàotạo thị trường có nộidung phương pháp truyền tải cũ - Nộidungđàotạo đa số đơn vị cung cấp đàotạo thường mang nặng tính lý thuyết, chí kể chương trình đàotạo kỹ mang tính ... nghiệp Có nhiều hoạt động, cơng đoạn quan trọng bị bỏ sót Tất điều làm giảm hiệu công tác đàotạo phát triển nguồn nhân lực cách đáng kể Hoạtđộngđàotạo nhân viên, dựa quy trình đàotạo lý thuyết ... cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo, thực chương trình đàotạo đánh giá hiệu công tác đàotạo * Đánh giá nhu cầu đàotạo Các doanh nghiệp thường bỏ qua bước cần thiết đánh giá nhu cầu đào...
... không lớn nhà hàng, hướngdẫnviên thiếu kiềm chế, tức giận, đề nghị khách bỏ bữa ăn nhà hàng dẫn khách tới nhà hàng khác + Trướcđứng dậy bạn nên cảm ơn nhà hàng “Tip” cho nhân viên nhà hàng chút ... Nhưng du khách phát hàng hóa khơng tốt, dõm khơng trách hướngdẫnviên Một điều hướngdẫnviên cần lưu ý là: Khidẫn đồn khách mua sắm hàng hóa, hướngdẫnviên mua cho vài thứ lặt vặt, nhẹ nhàng ... tự tốn bữa 16 KHI ĐỒN KHÁCH TỪ HÀ NỘI, HOẶC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐI THĂM CÁC ĐỊA PHƯƠNG, HƯỚNGDẪNVIÊN CÓ CẮT PHÕNG NGỦCỦA KHÁCH HAY KHÔNG? Khi khách thăm địa phương, hướngdẫnviên cần phải...