Câu trả lời cho những tích cực và hạn chế của du lịch Đà Nẵng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm năng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần đưa ngành du lịch nước nhà ngày càng phát triển ổn định, bền vững hơn.Ngày nay, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam xuất phát từ nhu cầu đi du lịch của con người khắp nơi trên thế giới khi đời sống tinh thần của họ ngày càng được cải thiện. Sự ưu ái của thiên nhiên cùng với lịch sử nghìn năm văn hiến của dân tộc đã để lại cho chúng ta nguồn tài nguyên du lịch nhân văn lẫn tự nhiên vô cùng phong phú, đặc sắc, đậm đà bản sắc dân tộc, đó là thế mạnh để chúng ta có thể tự hào cũng như cùng nỗ lực hết mình để nền du lịch Việt Nam phát triển xứng đáng với tiềm năng của mình.
BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG KHOA DU LỊCH -o0o TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN GVHD : Ths Nguyễn Thị Thu A SVTH : Lê Văn B Lớp : NVHD K54 Đà Nẵng, tháng năm 2016 LÊ XUAN HÒA | LỜI MỞ ĐẦU Kính gửi: Ban Giám Hiệu Trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Đà Nẵng Ban Chủ Nhiệm Khoa Du Lịch Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths Nguyễn Thị A Em tên là: Lê Văn B, học viên lớp: NVHD K54 Hơn hai tuần học tập hướng dẫn tận tình cô trang bị cho chúng em kiến thức vô quan trọng Tổng quan du lịch Việt Nam nói chung tình hình du lịch Đà Nẵng nói riêng Đặc biệt câu chuyện, kinh nghiệm quý giá cô chia sẻ lớp kim nam góp phần quan trọng hình thành nên người hướng dẫn viên tương lai giàu kiến thức kỹ năng, đặc biệt tâm với nghề Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam xuất phát từ nhu cầu du lịch người khắp nơi giới đời sống tinh thần họ ngày cải thiện Sự ưu thiên nhiên với lịch sử nghìn năm văn hiến dân tộc để lại cho nguồn tài nguyên du lịch nhân văn lẫn tự nhiên vô phong phú, đặc sắc, đậm đà sắc dân tộc, mạnh để tự hào nỗ lực để du lịch Việt Nam phát triển xứng đáng với tiềm Tuy vậy, phát triển du lịch đất nước phải trì tính ổn định, bền vững, điều phụ thuộc phần lớn vào chất lượng dịch vụ hay nói cách khác thái độ người cung cấp dịch vụ Trong năm gần đây, Đà Nẵng trở thành điểm sáng du lịch Việt Nam, du lịch Đà Nẵng thường xuyên báo giới phương tiện truyền thông địa phương quốc tế liên tục nhắc đến với kiện du lịch mang tầm quốc tế: lễ hội ánh sáng, thi trình diễn pháo hoa, LÊ XUAN HÒA | đua thuyền buồm, lướt sóng hay giải marathon quốc tế…, hay với danh hiệu mới: thành phố nhứng cầu, thành phố đáng sống… Rõ ràng tín hiệu đáng mừng, liệu phát triển nhanh chóng du lịch có tiếp tục trì trở thành lợi lâu dài thành phố? Ý thức tầm quan trọng đó, em tìm câu trả lời cho tích cực hạn chế du lịch Đà Nẵng, từ đề xuất số giải pháp nhằm cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần đưa ngành du lịch nước nhà ngày phát triển ổn định, bền vững Đà Nẵng, ngày 19 tháng năm 2016 LÊ XUAN HÒA | NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2016 Giáo viên hướng dẫn LÊ XUAN HÒA | MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẦN I – TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG Giới thiệu thành phố Đà Nẵng .5 Tài nguyện du lịch Tp Đà Nẵng Các điểm đến du lịch tiêu biểu PHẦN II – THỰC TRẠNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG HIỆN NAY .9 PHẦN III – NHỮNG HẠN CHẾ VÀ TÍCH CỰC CỦA NGHỀ HDV Hạn chế 11 Tích cực .11 PHẦN IV – TỔNG KẾT: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 12 LÊ XUAN HÒA | PHẦN I TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG Vài nét thành phố Đà Nẵng - Thành phố Đà Nẵng phía Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên- Huế, phía Tây Nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông Trung tâm thành phố cách thủ đô Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964km phía Nam, cách thành phố Huế 108km hướng Tây Bắc Đây thành phố vừa có núi cao, sông sâu, đồi dốc trung du xen kẽ vùng đồng ven biển hẹp - Với dân số gần triệu người tính tới cuối năm 2010, Đà Nẵng có tất quận: Sơn Trà, Hải Châu, Cẩm Lệ, Thanh Khê, Liên Chiểu, Ngũ Hành sơn huyện: Hòa Vang, huyện đảo Hoàng Sa - Ngoài ưu đãi thiên nhiên cho Đà Nẵng, thành phố bao bọc ba Di sản văn hóa giới: Huế, Hội An, Mỹ Sơn Xa chút di sản thiên nhiên giới Vườn Quốc gia phong Nha – Kẻ Bàng Vì Đà Nẵng xem điểm trung chuyển quan trọng đường di sản miền Trung Nhờ Đà Nẵng xem thành phố du lịch, thành phố di tích danh lam thắng cảnh Do nằm địa hình đặc biệt, có núi rừng, trung du, đồng bằng, biển cả…Đà Nẵng mang vẻ đẹp đa dạng Có hùng vĩ, phóng khoáng núi cao mênh mông, trữ tình biển cả; có mềm mại, khỏe khoắn sông ngòi có góc khuất, đường vòng đèo cao; có mơ mộng, dịu dàng bờ cát, bến sông có tráng lệ, mạnh mẽ phố xá, tượng đài, cao ốc … LÊ XUAN HÒA | Tài nguyên du lịch thành phố Đà Nẵng 2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 2.1.1 Địa hình đồng Vùng đồng ven biển triền sông Đà Nẵng dạng địa hình tương đối phẳng, đặc điểm đồi núi ăn sát biển nên đồng bị chia cắt nhỏ hẹp, vùng nông nghiệp thích hợp cho phát triển du lịch làng nghề, làng quê… 2.1.2 Địa hình đồi núi Vùng núi Đà Nẵng phía bắc đỉnh Hải Vân cao 500m nằm trải dài theo sườn núi Hải Vân (dài khoảng 20km) tạo thành nhánh núi đâm ngang có cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ mệnh danh “Thiên hạ đệ hùng quan” Ở phía Tây, Bà Nà vùng núi non trùng điệp dựa lưng vào dãy Trường Sơn, đỉnh có địa hình phẳng vùng cao nguyên tí hon Đứng đỉnh Bà Nà, du khách ngắm cảnh núi sông bồng bềnh đám mây trôi mây nằm lưng chừng đỉnh núi đỉnh cao trời quang rạng, lẽ mà Bà Nà mệnh danh chốn bồng lai tiên cảnh Ở phía Nam, núi Ngũ Hành Sơn nằm ngày lòng đồng tiếp giáp Quảng Nam với núi đá mang tên ngũ hành: Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ mang truyền thuyết thú vị hình thành Ở hướng Đông Bắc, bán đảo Sơn Trà có vươn biển che chắn cho thành phố, với vị trí đắc địa mình, Sơn Trà Ngũ Hành Sơn tạo nên tương phản sâu sắc với đồng bằng: “Núi lòng thành phố, phố lòng biển khơi” 2.1.3 Bờ biển Với gần 60 km kéo dài từ vịnh Lăng Cô Thừa Thiên Huế biển Cửa Đại Hội An, trải qua hàng triêu năm tác động nội lực triển biển thoái để lại cho Đà Nẵng hệ thống bãi biển đẹp vô giá từ thiên nhiên như: Nam Ô – Xuân Thiều, Mỹ An, Mỹ Khê, Non Nước Phần lớn bãi biển thoải, phẳng có độ dốc trung bình, cát trắng mịn màng da người gái Tất tạo nên ngành du lịch biển phát triển nhộn nhịp LÊ XUAN HÒA | đặc biệt vào mùa hè với hoạt động phổ biến: nghỉ dưỡng, câu cá, lặn ngắm san hô, lướt sóng… 2.1.4 Khí hậu Khí hậu thành phố Đà Nẵng mang tính chất nhiệt đới gió mùa nơi đánh dấu chuyển tiếp rõ rệt hai vùng khí hậu khác biệt: miền bắc nam Việt Nam gồm hai mùa chính: mùa mưa mùa khô Sự phân hóa theo không gian thời gian tạo nên dạng khí hậu rõ rệt: khí hậu nhiệt đới ven biển (ở đồng ven biển) khí hậu ôn đới vùng cao (khu vực Bà Nà) Nhiệt độ trung bình 25 đến 26 độ C, biên độ nhiệt tương đối ổn định 2.1.5 Tài nguyên sinh vật Đà Nẵng có hai khu bảo tồn thiên nhiên quý giá: khu bảo tồn Bà Nà bán đảo Sơn Trà với nhiều động thực vật quý nằm sách đỏ Chính đặc biệt địa hình: núi biển thế, thành phố không ngừng vừa khai thác vừa quy hoạch bảo tồn nguồn sinh vật cạn lẫn nước nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch cách tối ưu 2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn Theo khảo cổ học, Đà Nẵng xuất dấu vết người khoảng gần 5000 năm trước, trước vua Chế Mân dâng hai châu Ô cho triều Nguyễn vào năm 1306, Đà Nẵng ngày nơi cư trú người Chăm Pa cổ qua hàng ngàn năm Tất dấu tích văn hóa Sa Huynh, Chăm Pa lưu trữ Cổ Viện Chàm (một bảo tàng Chăm giới) bảo tàng Đồng Đình, hai bảo tàng có giá trị nhân văn sâu sắc Ngoài trải qua thời gian dài sinh sống, người Kinh để lại nhiều công trình văn hóa tiêu biểu: Nhà thờ Con gà, chùa Linh Ứng, hay Hải Vân Quan (tiếp giáp với Thừa Thiên Huế)…và lễ hội, làng nghề truyền thống phản ánh đời sống sinh hoạt vật chất tinh thần bà Tất góp phần tô màu cho diện mạo du lịch thành phố Các điểm du lịch tiêu biểu LÊ XUAN HÒA | *Thành phố Đà Nẵng: bảo tàng (Cổ Viện Chàm, bảo tàng Đồng Đình…), kiến trúc tôn giao (nhà thờ Con Gà, chùa Linh Ứng…), cảnh quan sông Hàn (bao gồm cầu) *Đèo Hải Vân bờ biển trải dài từ Sơn Trà đến Non Nước: tham quan nghỉ dưỡng, thể thạo nước, nghỉ mát (bãi Rạng, bãi Bụt, bãi Mỹ Khê, bãi tắm Non Nước, Ngọc, Bãi Cát Vàng… LÊ XUAN HÒA | PHẦN II THỰC TRẠNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở ĐÀ NẴNG HIỆN NAY Sự phát triển ạt sở lưu trú dẫn đến thiếu đội ngũ phục vụ hướng dẫn viên du lịch, đầu bếp, phục vụ buồng phòng, nhân viên bàn, lễ tân Trong lao động đào tạo chuyên môn du lịch đáp ứng chưa tới 50% Dù số lượng sở đào tạo, dạy nghề du lịch nhiều chưa đáp ứng yêu cầu người tuyển dụng, 80% doanh nghiệp khách sạn, lữ hành, nhà hàng tự đào tạo lại nhân viên Sự cân đội ngũ hướng dẫn viên hướng dẫn viên tiếng không theo kịp, dẫn đến tình trạng công ty du lịch sử dụng hướng dẫn viên dễ dãi, không chọn lựa kỹ, tác phong không chuyên nghiệp, chất lượng chưa cao, số lượng hướng dẫn viên ngày trẻ hóa nên chưa có kinh nghiệm Các công ty lữ hành sử dụng chưa tới nửa số lượng hướng dẫn viên cấp thẻ Việc lượng khách đa quốc gia tăng cao đặt thách thức không nhỏ việc cung cấp nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch, hướng dẫn viên thành thạo thứ tiếng hiếm: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Nga, Tây Ban Nha, Ý…Toàn thành phố có 1.612 HDV du lịch nội địa lẫn quốc tế Trong 916 hướng dẫn viên quốc tế, đa phần hướng dẫn viên tiếng Anh, tiếng Trung Đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Hàn có người, tiếng Nhật 41 người, tiếng Thái 18 người tiếng Lào có người Do thiếu hướng dẫn viên nên số doanh nghiệp lữ hành quốc tế sử dụng người nước lao động Việt Nam làm hướng dẫn viên hướng dẫn viên lại chưa am hiểu hết văn hóa Đà Nẵng Để hình ảnh Đà Nẵng thu hút du khách HDV cầu nối quan trọng Về lâu dài,bên cạnh công tác đào tạo cần có phối hợp chặt chẽ nhà trường với Sở Văn hóa,Thể thao Du lịch, doanh nghiệp du lịch địa bàn Qua đó, đảm bảo nguồn nhân lực kế cận thúc đẩy cho phát triển ngành du lịch Đà Nẵng LÊ XUAN HÒA | 10 LÊ XUAN HÒA | 11 PHẦN III NHỮNG HẠN CHẾ VÀ TÍCH CỰC CỦA NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN Tích cực: Nhìn từ bên ngoài, hướng dẫn viên công việc hào nhoáng trở thành hướng dẫn viên du lịch, bạn khắp nơi mà bỏ tiền túi, có mức lương hấp dẫn đặc biệt tươi tắn nụ cười Bên cạnh đó, nghề Hướng dẫn viên du lịch xếp top nghề có phát triển bền vững, lâu đời, hứa hẹn tương lai Môi trường làm việc nhiều áp lực khiến người hướng dẫn phải không ngừng rèn luyện Càng nhiều, hướng dẫn viên tích lũy vốn nghề, rèn cho khéo léo, tự tin, mạnh dạn giao tiếp… Hạn chế: Bên cạnh hào nhoáng mà nghề hướng dẫn mang lại, hướng dẫn viên nghề muôn vàn áp lực bao người hay ví: “nghề làm dâu trăm họ” Bởi đó, khách du lịch thư giãn ngắm cảnh, thưởng thức không gian hướng dẫn viên phải căng ra, vận động liên tục, để truyền đạt hiểu biết địa danh cách sống động linh hoạt, làm để vừa lòng tất du khách, để không khí chuyến sôi động, hòa đồng… Những mệt mỏi, hướng dẫn viên không nghỉ ngơi, thời gian cuối, hành khách mệt mỏi hướng dẫn viên lại phải làm việc để khuấy động không khí Đi liên tục nói cũng… liên tục ngày, tối về, hướng dẫn viên lại phải xếp nơi ăn chốn ngủ cho đoàn, xong xuôi hết ngả lưng Mà chuyện ngủ hướng dẫn viên tùy theo kinh phí Tour Khách sạn cao cấp thường dành cho du khách Đó vất vả thường trực, hướng dẫn viên phải chuẩn bị tư để đối phó với bất trắc, từ chuyện xe hư, đường hỏng, thời tiết thay đổi LÊ XUAN HÒA | 12 làm sai lệch lộ trình, hướng dẫn viên phải tự ứng phó thật đoán nhạy bén… Đó chưa kể chuyến xuyên Tết, tạm thời gác lại giây phút bên gia đình giây phút gia đình đoàn tụ…và khoảng lặng phía sau mà nói PHẦN VI MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nội lực: Để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, từ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng, yếu tố tiên xuất phát từ nhận thức hướng dẫn viên Hơn hết, họ phải người mang ý chí cầu tiến, học hỏi, không ngừng rèn luyện kỹ năng, tính cách trì lửa đam mê nghề lúc nơi Vượt qua hào nhoáng mà nghề hướng dẫn viên mang lại Cân lợi ích thái độ để phục vụ du khách cách công tâm, thoải mái Mang lại niềm vui tiếng hay nói sâu xa – đáp ứng thoả mãn nhu cầu du khách Ngoại lực: Để du lịch Đà Nẵng xứng đáng với tiềm có, bên cạnh nỗ lực người hướng dẫn cần có chung tay góp từ lời nói hạnh động cộng đồng, chủ yếu nhà hoạch định du lịch: +Triển khai thực biện pháp nhằm bước tiêu chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch như: Tranh thủ hỗ trợ Liên minh châu Âu (EU) UNESCO kỹ thuật, kinh phí để xây dựng chương trình, nội dung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, ngoại ngữ; Tổ chức Hội thi hướng dẫn viên du lịch toàn LÊ XUAN HÒA | 13 quốc; Tham gia Hội thi hướng dẫn viên ASEAN; Triển khai ứng dụng khoa học-công nghệ tiên tiến vào công tác quản lý hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch Tập trung nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam, có nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Để có đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch có trình độ nghiệp vụ cao, ngoại ngữ giỏi, am hiểu lịch sử-văn hóa dân tộc, đòi hỏi phải có hợp tác, liên kết chặt chẽ ngành du lịch, sở đào tạo du lịch, địa phương doanh nghiệp du lịch Trong đó, vai trò địa phương quan trọng, xây dựng triển khai quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch địa phương, tập trung triển khai có lộ trình, phù hợp theo đặc thù, yêu cầu địa phương, ý tính thực tế liên kết đào tạo nhâ LÊ XUAN HÒA | 14 [...]... nghề du lịch Việt Nam, trong đó có nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Để có một đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch có trình độ nghiệp vụ cao, ngoại ngữ giỏi, am hiểu lịch sử-văn hóa dân tộc, đòi hỏi phải có sự hợp tác, liên kết chặt chẽ giữa ngành du lịch, các cơ sở đào tạo du lịch, các địa phương và các doanh nghiệp du lịch Trong đó, vai trò của các địa phương là hết sức quan trọng, xây dựng và. .. trình, hướng dẫn viên phải tự mình ứng phó thật quyết đoán và nhạy bén… Đó là chưa kể những chuyến đi xuyên Tết, tạm thời gác lại những giây phút bên gia đình trong những giây phút gia đình đoàn tụ và còn biết bao khoảng lặng phía sau mà không phải ai cũng có thể nói ra PHẦN VI MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 1 Nội lực: Để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. .. ứng thoả mãn nhu cầu của du khách 2 Ngoại lực: Để nền du lịch Đà Nẵng xứng đáng với tiềm năng chúng ta có, bên cạnh sự nỗ lực của mỗi người hướng dẫn cần có sự chung tay góp sự từ lời nói cho đến hạnh động của cả cộng đồng, trong đó chủ yếu là các nhà hoạch định du lịch: +Triển khai thực hiện các biện pháp nhằm từng bước tiêu chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch như: Tranh thủ sự...LÊ XUAN HÒA | 11 PHẦN III NHỮNG HẠN CHẾ VÀ TÍCH CỰC CỦA NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN 1 Tích cực: Nhìn từ bên ngoài, hướng dẫn viên là một công việc khá hào nhoáng vì khi trở thành một hướng dẫn viên du lịch, bạn sẽ được đi khắp nơi mà không phải bỏ tiền túi, có mức lương hấp dẫn và đặc biệt luôn tươi tắn trong những nụ cười Bên cạnh đó, nghề Hướng dẫn viên du lịch được xếp trong top những nghề có sự phát... Liên minh châu Âu (EU) và UNESCO về kỹ thuật, kinh phí để xây dựng các chương trình, nội dung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ; Tổ chức Hội thi hướng dẫn viên du lịch toàn LÊ XUAN HÒA | 13 quốc; Tham gia Hội thi hướng dẫn viên ASEAN; Triển khai ứng dụng khoa học-công nghệ tiên tiến vào công tác quản lý hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch Tập trung nghiên cứu,... nhiều áp lực khiến người hướng dẫn phải không ngừng rèn luyện Càng đi nhiều, hướng dẫn viên càng tích lũy được vốn nghề, rèn được cho mình sự khéo léo, tự tin, mạnh dạn trong giao tiếp… 2 Hạn chế: Bên cạnh những hào nhoáng mà nghề hướng dẫn mang lại, hướng dẫn viên là nghề muôn vàn áp lực như bao người hay ví: “nghề làm dâu trăm họ” Bởi cũng được đi đây đó, nhưng trong khi khách du lịch được thư giãn ngắm... lượng dịch vụ du lịch ở Đà Nẵng, yếu tố tiên quyết xuất phát từ nhận thức của mỗi hướng dẫn viên Hơn ai hết, họ phải là những người luôn mang trong mình ý chí cầu tiến, học hỏi, không ngừng rèn luyện các kỹ năng, tính cách và duy trì ngọn lửa đam mê cái nghề mọi lúc mọi nơi Vượt qua cái hào nhoáng mà nghề hướng dẫn viên mang lại Cân bằng giữa lợi ích và thái độ để có thể phục vụ du khách một cách công... lực hơn để khuấy động không khí Đi bộ liên tục và nói cũng… liên tục cả ngày, tối về, hướng dẫn viên lại phải sắp xếp nơi ăn chốn ngủ cho cả đoàn, xong xuôi hết mới được đi ngả lưng Mà chuyện ngủ của hướng dẫn viên cũng còn tùy theo kinh phí của từng Tour Khách sạn cao cấp thường chỉ được dành cho du khách Đó mới chỉ là những vất vả thường trực, hướng dẫn viên còn phải luôn chuẩn bị tư thế để đối phó... không gian thì hướng dẫn viên phải căng mình ra, vận động liên tục, làm sao để có thể truyền đạt những hiểu biết của mình về từng địa danh một cách sống động linh hoạt, làm thế nào để vừa lòng tất cả mọi du khách, làm sao để không khí chuyến đi luôn sôi động, hòa đồng… Những khi mệt mỏi, hướng dẫn viên không được nghỉ ngơi, thời gian càng về cuối, hành khách càng mệt mỏi thì hướng dẫn viên lại càng... du lịch Trong đó, vai trò của các địa phương là hết sức quan trọng, xây dựng và triển khai quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch của địa phương, tập trung triển khai có lộ trình, phù hợp theo đặc thù, yêu cầu của địa phương, chú ý tính thực tế và liên kết trong đào tạo nhâ LÊ XUAN HÒA | 14 ... VI MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nội lực: Để nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch, từ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng, yếu tố tiên xuất phát từ nhận thức hướng dẫn viên Hơn hết,... Nước, Ngọc, Bãi Cát Vàng… LÊ XUAN HÒA | PHẦN II THỰC TRẠNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở ĐÀ NẴNG HIỆN NAY Sự phát triển ạt sở lưu trú dẫn đến thiếu đội ngũ phục vụ hướng dẫn viên du lịch, đầu bếp, phục... sạn, lữ hành, nhà hàng tự đào tạo lại nhân viên Sự cân đội ngũ hướng dẫn viên hướng dẫn viên tiếng không theo kịp, dẫn đến tình trạng công ty du lịch sử dụng hướng dẫn viên dễ dãi, không chọn lựa