hòa dịu đem đến sự hài lòng cho ai

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN SO SÁNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ ĐOANH NGHIỆP FDI TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25

... (2009:100) cho r ng: s hài lòng v i công vi m c pt i v i công vi c c a M v i công vi c s có m c ng tích c chung c a i có m hài lòng i i v i công vi c c ng c l i ng s hài lòng i v i công vi c S hài lòng ... i 100 câu h i d a 20 thành ph s hài lòng Có m t phiên b ng MSQ ng Satisfaction ng có 20 bi nh thành t cho s hài lòng bên hài lòng y u t bên 31 - Kh o sát s hài lòng công vi c ( Job Satisfaction ... Thành ph n c a s hài lòng công vi c S hài lòng công vi v ng m t ngh vi c c r t nhi u nhà nghiên c n r t nhi u y u t u qu làm vi c, s tài s hài lòng c c n có r t nhi u thành ph n hài lòng c a nhân...

126
582
5

LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG pdf

Ngày tải lên : 11/03/2014, 04:21

... thống kê năm 2008 Tổng cục Thống kê thực xác định mức độ hài lòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) , chưa nhân tố tác động đến hài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Có yêu cầu cung cấp thông ... nghiên cứu mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết, việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan ... Microsoft Office Excel phiên 2003 Sự hài lòng khách hàng Sự thỏa mãn hay gọi hài lòng khách hàng có nhiều định nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào quan điểm (Oliver 1997) Hài lòng khách hàng xem so sánh...

8
646
1

ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 07:20

... -0,162 0,6 -0,204 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0,157 0,07 Giới tính Hài lòng 0,371 0,001 Hài lòng ý định 15,135 0,02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Chỉ số phù hợp mô hình (model ... Chăm sóc khách hàng Hình ảnh công ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá trị p -0,085 cấu trúc (SEM) Giá dịch vụ Hướng ... độ hài lòng cảm nhận dịch vụ mà họ sử dụng [8], [9] Thứ hai, hài lòng khách hàng lại hệ trực tiếp ảnh hưởng đến ý định họ “sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông di động hay không tương lai”...

11
793
2

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 03/06/2014, 15:42

... Phân loại cho vay theo thời hạn: Dựa vào thời hạn cho vay chia cho vay doanh nghiệp thành cho vay ngắn hạn (thời hạn cho vay đến 12 tháng), dài hạn (thời hạn cho vay từ 60 tháng) + Cho vay ngắn ... có thời hạn cho vay đến 12 tháng + Cho vay trung hạn: khoản vay thời hạn cho vay từ 12 tháng đến 60 tháng +Cho vay dài hạn: khoản vay có thời hạn cho vay 60 tháng trở lên Trong đó: Cho vay ngắn ... Kellerr, 2006, định nghĩa hài lòng sau: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu so với kỳ vọng người sản phẩm, dịch vụ” Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm...

74
517
3

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của của cán bộ công nhân viên đối với công ty cổ phần vật liệu xây dựng khánh hòa

Ngày tải lên : 27/07/2014, 17:44

... tố Hài lòng điều kiện làm việc Hài lòng đặc điểm công việc Đánh giá chung mức độ thỏa mãn công việc Hài lòng thu nhập Hài lòng phúc lợi công ty Hài lòng đào tạo thăng tiến Likert mức độ Hài lòng ... thích đáng, tăng hài lòng cho người lao động Xuất phát từ tầm quan trọng ấy, với sở lý thuyết học, tác giả định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của cán ... cho người ta hài lòng tạo động lực làm việc khác với nhân tố khiến người ta bất mãn với công việc Ông giải thích hài lòng bất mãn với công việc không thiết phải đối lập tuyệt 24 Đối lập với hài...

122
646
0

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm

Ngày tải lên : 31/08/2014, 08:29

... Đầm điểm đến thú vị cho du khách  Biến phụ thuộc: Sự hài lòng du khách Nhân tố giải thích 06 biến quan sát: Q3.9 Tôi hài lòng với sở v ật chất phư ơng tiện hữu hình Chợ Đầm Q3.18 Tôi hài lòng với ... thuyết lòng trung thành, hài lòng, mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành lòng trung thành khách du lịch Đồng thời, người nghiên cứu tìm kiếm tham khảo công trình nghiên cứu liên quan đến lòng ... tìm nhân tố cho mô hình - Phân tích hệ số tương quan: kiểm định mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến biểu hài lòng - Phân tích hồi qui: đưa phương trình chung cho biến phụ thuộc (sự hài lòng) xác...

114
892
3

nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện phong - da liễu tw quy hoà

Ngày tải lên : 29/01/2015, 19:43

... DA LI U TRUNG ƯƠNG QUY HÒA 3.4 Phân tích nhân t Hài lòng Nhân t M c hài lòng c o lư ng b i bi n quan sát, c bi n u t tin c y ti n hành ki m nh Cronbach’s alpha K t qu cho th y KMO = 0.801, Sig ... n s hài lòng c a b nh nhân i v i b nh vi n V gi thuy t H4: Hình nh b nh vi n nh hư ng thu n chi u n s hài lòng c a b nh nhân V gi thuy t H5: Ch t lư ng k thu t nh hư ng thu n chi u n s hài lòng ... c hài lòng c a b nh nhân Chính v y B nh vi n c n t p trung gi i quy t nh ng y u t ch t lư ng k thu t nâng cao n a m c hài lòng c a b nh nhân Như v y, b nh vi n c n t p trung u tư y u t có vai...

8
980
7

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... 1999 , (2000), mức ộ hài lòng o lường với 5- khoảng cách thang iểm ikert ể cho iểm khoảng cách uck aton ó thể sử dụng iểm lớn, mức ộ hài lòng cao có nh n tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng: h ... cậy có tương quan dương với hài lòng khách hàng H2: Thành phần áp ứng có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ có tương quan dương với hài lòng khách hàng H4: Thành ... (Kotler, 2001) arasuraman cộng (1993), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, iểm khác biệt vấn nh n òn Zeithalm & Bitner 2000 cho hài lòng khách hàng bị tác ộng nhi u yếu...

114
611
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ mua sắm tại Nha Trang - Khánh Hòa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:11

... 75 5.7 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo t ng c i m cá nhân 76 5.7.1 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo “gi i tính” 76 5.7.2 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo “tình tr ng nhân” 77 ... 5.30 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo “gi i tính” .77 B ng 5.31 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo “tình tr ng nhân” .77 B ng 5.32 Ki m nh khác bi t v s hài lòng theo “ngh nghi p” 78 ... mua s m, h mua s m cho h mua q cho ngư i thân Do ó, d ch v mua s m óng vai trò h t s c quan tr ng vi c th a mãn nhu c u i du l ch, làm cho chuy n i c a h tr n v n hơn, hài lòng h có th s quay...

112
773
1

Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Khánh Hòa

Ngày tải lên : 26/03/2015, 09:31

... Huy ng vn: khai thỏc ngun ngn hn, trung hn v di hn v ngoi nc ca mi i tng Cho vay: Cho vay ngn hn, trung hn v di hn Cho vay ti tr xut nhp khu Cho vay u t d ỏn Cho vay tiờu dựng Cỏc loi cho vay khỏc ... mt dng u t cho tng lai Tt c h thng BIDV u m bo trang b y cỏc mỏy múc thit b tiờn tin nhm to ng lc cho s phỏt trin v m rng hot ụng tng lai Ngoi i vi lnh vc ngõn hng, c s h tng cú vai trũ quan ... ny cho rng, sn phm ch l mt thnh phn ca thng hiu, ch yu cung cp li ớch chc nng cho khỏch hng (Trớch dn bi Nguyn ỡnh Th Nguyn Th Mai Trang, 2006) T nhng nh ngha v thng hiu trờn cho ta thy, vai...

127
375
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 31/03/2015, 08:34

... CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng ………………………………….………… 08 1.2.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng ………………….……… 08 1.2.1.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng ... không hài lòng họ kể người khác nghe điều Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: hài lòng ... Mức độ hài lòng khách hàng giá chất lượng công trình Mức độ hài lòng khách hàng vị trí địa lý cảnh quan hộ Sự hài lòng chung Mức độ hài lòng khách hàng an ninh, môi trường Mức độ hài lòng khách...

132
1.5K
22

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:12

... nghiên c ìs Gi hài lòng c ên s : Khi s Gi hài lòng c ên s : Khi s Gi s ài lòng c ì ên s : Khi s Gi s ìs ài lòng c ì ên cao ho ình Gi th ìs ài lòng c ên s 21 TÓM T ã gi d ài lòng c ác lý thuy v ... ài lòng t minh hi d ì thang à tính 14 2.3 M às 2.3.1 Khái ni S àng ài lòng ài lòng c gi ài lòng c àng ph ã bi às àc Theo Philip Kotler, s ài lòng m t v thông tin bên ình 2.3.2 Khái ni Thu ài lòng ... 2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 14 2.3.1 Khái ni ài lòng 14 2.3.2 Khái ni hài lòng c ên 14 2.3.3 M t s ài lòng c ên 14 2.4 Các nghiên c u ch...

105
762
0

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... hình số hài lòng châu Âu (ESCI) tách thành hai biến riêng biệt Ngoài mô hình số hài lòng châu Âu (ESCI), yếu tố “hình ảnh ôn ty” t 10 độn đến hài lòng h h hàn tron hi đ mô hình hỉ số hài lòng Thụy ... nữa, khách hàng hài lòng xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với n ười khác [10] Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởn đến lòng trung thành với thư n hiệu doanh nghiệp Một khách hàng hài lòng sản ph m/dịch ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính...

129
876
4

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Ngày tải lên : 08/08/2015, 11:47

... s hài lòng c a khách hàng Do ó mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l Cronin & Taylor (1992) cho r ng ch t l s hài lòng c a khách hàng Lý ch t l v s hài ... M i quan h gi a ch t l Ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m khác nh ng có m i quan h v i S hài lòng k t h p c a thành ph n ch quan d a vào ... nhi u c i thi n vi c cung c p d ch v cho h Hài lòng n hàng có s hài lòng n nh (Stable customer satisfaction): i v i nh ng khách nh, h s c m th y tho i mái hài lòng v i nh ng ang di n khơng mu n...

134
455
1

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:19

... .12 2.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Khái niệm hài lòng 14 2.2.2 Mô hình đo lường hài lòng (Wilson cộng sự, 2008) 14 2.2.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng khách hàng ... (1982) (Triệu Hồng Cẩm, 2006) 2.2 Sự hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng không thống số nhà nghiên cứu Kotler (2001) cho hài lòng khách hàng mức độ trạng thái ... thứ hai cho hài lòng chất lượng dịch vụ hai khái niệm tương đương Các khách hàng thường khó phân biệt hai khái niệm việc phân biệt có ý nghĩa thực nhà Marketing Dabholkar (1993) cho hài lòng...

138
900
5

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... nhất, sau đến cước phí vận tải, danh tiếng hãng vận tải, tàu có sẵn chỗ tàu đến chạy 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Hiện tại, có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân 16 biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể ... kỳ vọng khách hàng dụng dịch vụ doanh nghiệp để đem đến hài lòng cho khách hàng Cũng lý tác giả định chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

117
1.7K
13

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện chợ rẫy

Ngày tải lên : 10/12/2015, 00:02

... giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau; hài lòng ... vụ hài lòng khách hàng Vì vây, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan hệ đồng biến với nhau, muốn nâng cao hài lòng khách hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ Sự hài lòng ... ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân nhiều, đề tài nghiên cứu số yếu tố Đồng thời, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng này, thường xuyên thay đổi theo thời gian nên đo lường tại, tương lai hài lòng ảnh...

146
889
6

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự festival hoa đà lạt 2012

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:25

8
376
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại anz việt nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:33

... nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, là: Giá hợp lý; Sự đáp ứng; Sự đảm bảo Sự thuận tiện Trong đó, yếu tố Sự thuận tiện” yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách ... cứu  Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng đến dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ... tích khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ANZ Việt Nam  Tìm mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng...

127
551
3

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh chợ lớn TPHCM

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:45

... đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng đến hài lòng KH, muốn làm cho KH hài lòng công ty phải nâng cao chất lượng SPDV Chất lượng dịch vụ hài lòng KH ... phải đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng hài lòng nhu cầu khách hàng.Nói cách khác chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo hài lòng ... nhận cho ngân hàng 2.1.2 Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Theo Cronin & Taylor (1994), Chất lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều đến sụ hài lòng khách hàng.Vì để làm cho khách hàng hài lòng...

115
964
4