... CHÍNH TẠI CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 3.1 Khái quát CôngtyDịchvụviễnthôngVinaphone - Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE - Tên giao dịch quốc tế: VIETNAM ... Trong năm 2006, CôngtyDịchvụViễnthông thức đổi tên tắt từ GPC thành Vinaphone với mục tiêu hướng tới kháchhàng sử dụng dịchvụ điện thoại di động VinaphoneCôngtyDịchvụViễnthông đơn vị ... trạng công tác quản lý tài CôngtyDịchvụViễnthôngVinaphone năm gần đây; đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân; đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcao hiệu công tác quản lý tài Công...
... trạng công tác quản lý tài CôngtyDịchvụviễnthôngVinaphone 59 3.2.1 Đặc điểm kinh tế CôngtyDịchvụviễnthôngVinaphone 59 3.2.2 Thực trạng công tác quản lý tài CôngtyDịchvụ ... trạng công tác quản lý tài tại CôngtyDịchvụviễnthông Vinaphone, kết đạt số hạn chế công tác quản lý tài từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý tài CôngtyDịchvụviễnthông ... tích, đánh giá thực trạng quản lý tài CôngtyDịchvụViễnthôngVinaphone giai đoạn 2010 -2012 - Đề xuất giải pháp chủ yếu để nângcao hiệu quản lý tài CôngtyDịchvụViễnthôngVinaphone thời...
... đồ đánh giákháchhàngdịchvụCôngty Nước Việt Khi đánh giákháchhàng không tốt (17 KH) nguyên nhânkháchhàng đưa sau: Bảng 2-9: Nguyên nhânKháchhàng chưa tốt đánh giádịchvụCôngty Nước ... định mua hàngkháchhàng Tuy nhiên, nhóm kháchhàng thường yêu cầu dịchvụ chất lượng dịchvụcao so với nhóm kháchhàng khác Hiện kháchhàng nhóm tìm đến Côngtythông qua mối quan hệ Côngty chủ ... CRM cụ thể Côngty nhiều có định hướng việc nângcaocông tác CRM côngty việc sử dụng công nghệ thông tin để rút ngắn khoảng cách khách hàng, nângcao mức độ tương tác kháchhàngcôngty nhằm thu...
... giới Dịchvụ điện thoại di động dịchvụ liên lạc, chất chung dịch vụ, phân mức: - Dịchvụ - Dịchvụgiátrịgia tăng Đặc điểm dịchvụ điện thoại di động Đặc điểm thứ nhất: Dịchvụviễnthông ... cấp dịch vụ, Mobiphone Vinaphone có lực ngang dịchvụgia tăng giá trị; Về chất lượng dịch vụ, chất lượng liên lạc Mobiphone rõ rớt gọi hơn; Về giá cước dịch vụ, Mobiphone Vinaphone Bộ Bưu - Viễn ... theo phương châm kháchhàng thượng đế” Công tác chăm sóc kháchhàng mang tính hình thức 2.3 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịchvụ điện thoại di động côngtydịchvụviễnthông 2.3.1 Tốc...
... 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm dịchvụgiátrịgia tăng dịchvụ di động Chínhsách sản phẩm Vinaphonedịchvụgiátrịgia tăng dịchvụ di động 3G cần xác định rõ loại dịchvụgiátrịgia tăng xu ... thu hút kháchhàng chủ yếu nội dung phong phú, có dịchvụ trọng tâm mang lại giátrịcaochokhách hàng, chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng yếu tố giá cước 2.3.3 Chínhsách phân phối Vinaphone ... cấp dịchvụthông tin liên lạc tốc độ cao thực dịchvụ truyền thông dựa công nghệ di động đa phương tiện Cácdịchvụ GTGT xác định đem lại doanh thu lợi nhuận lớn chocôngty chủ dịch vụ, dịch vụ...
... 5.1 HàmýsáchnângcaoGiátrịcảmnhậnkháchhàngchoCôngtyDịchvụViễnthôngVinaPhone 52 5.1.1 Các kiến nghị nângcao Chất lượng cảmnhận 52 5.1.2 Các kiến nghị nângcao ... hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sử dụng dịchvụthông tin di động CôngtyDịchvụViễnthôngVinaPhone Xây dựng kiểm định thang đo giátrịcảmnhậnkháchhàng sử dụng dịchvụthông tin ... vụ: - Dịchvụviễnthông bao gồm: Dịchvụ điện thoại; dịchvụ fax; dịchvụ truyền số liệu; dịchvụ truyền hình ảnh; dịchvụnhắn tin; - Dịchvụviễnthônggiátrịgia tăng bao gồm: Dịchvụ thư điện...
... gồm dịchvụ thoại tin nhắn SMS Dịchvụgiátrịgia tăng dịchvụ bổ sung, tạo giátrị phụ trội thêm chokhách hàng, làm chokháchhàng có cảmnhận tốt về dịchvụDịchvụgiátrịgia tăng mạng thông ... giới Dịchvụ điện thoại di động dịchvụ liên lạc, chất chung dịch vụ, phân mức: - Dịchvụ - Dịchvụgiátrịgia tăng Dịchvụdịchvụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịchvụ thoả ... loại giátrị sử dụng (hay giátrị lợi ích) cụ thể Dịchvụ định chất dịch vụ, gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất cung ứng dịchvụ Đối với dịchvụ điện thoại di động, dịchvụdịchvụ truyền...
... tr ng c a giá tr c m nh n c a kháchhàng s d ng d ch v ng; vi c nghiên c u, xây d th c tr ut ng gi i pháp nângcaogiá tr c m nh n c a kháchhàng t i m t côngty nghành r t c n thi Cácy u t ... hàng s d ng d ch v ng c a Côngty D ch v Vi n thôngVinaPhone Xây d ng ki d ng d ch v VinaPhone nh thông tin d c m nh n c a kháchhàng s ng c a Côngty D ch v Vi n thông 1.1.3 Câu h i nghiên ... ch v vi n thôngVinaPhone 1.1.6 ct c ng kh o sát ng c a côngty D ch v a bàn Thành ph H Chí Minh tài tài cho th yy u t hàng s d ng d ch v c n giá tr c m nh n c a khách ng c a Côngty VinaPhone...
... g p v , côngty X th hi n s quan tâm gi i quy t Côngty X cung c p d ch v i th a Côngty X thông báo chokháchhàng d ch v s th c hi n (2) Thành ph ng b i: Nhânviêncôngty X s kháchhàngNhân ... n CôngVinaPhone - VinaPhoneVinaPhoneVinaPhoneVinaPhone : 24 B ng 2.1: Quá trình hình thành phát tri n c a Côngty D ch v Vi n ThôngVinaPhone 1996 VinaPhone (VinaPhone) 1997 VinaPhoneVinaPhone ... ch v chokháchhàng Khi u n i c a kháchhàng v ch t ng d ch v s không hài lòng c a kháchhàng v ch ng d ch n i/100 khách v c báo cho DNCCDV b ng hàng/ 3 tháng n u H i âm u n i c a kháchhàng H...
... tranh động lực thúc đẩy côngtyviễnthông đầu tư nângcao lực cạnh tranh Kháchhàng lựa chọn côngtyviễnthông có dịchvụ tốt nhất, giá phải Muốn đáp ứng điều kiện buộc côngty chứng khoán phải ... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ NÂNGCAONĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE Giới thiệu côngty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: - CôngtyDịchvụViễnthông tổ chức kinh tế ... doanh Côngty Thời gian qua thị trường viễnthông có chuyên biến lớn dịchvụcông nghệ chứng tỏ Côngtyviễnthông đẩy mạnh đầu tư nângcao lực cạnh tranh CôngtyVinaphone tập trung vào đầu tư nâng...
... giới Dịchvụ điện thoại di động dịchvụ liên lạc, chất chung dịch vụ, phân mức: - Dịchvụ - Dịchvụgiátrịgia tăng Đặc điểm dịchvụ điện thoại di động Đặc điểm thứ nhất: Dịchvụviễnthông ... phát triển dịchvụ điện thoại di động VinaphoneCác giải pháp nângcao lực cạnh tranh tập trung vào: Nângcao chất lượng dịch vụ, hạ giá cước dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối., nângcao hiệu ... tranh nângcao lực cạnh tranh dịchvụ số doanh nghiệp viễnthông giới, học vận dụng Vinaphone Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịchvụ điện thoại di động CôngtyDịchvụviễnthong (Vinaphone) ...
... tr ng ng vi n thông T p oàn B u Vi n thông Vi t Nam VNPT (công ty m c a côngtyVinaPhone VMS), Côngty Vi n thông n l c (VP Telecom), Côngty n t Vi n thông Quân i (Viettel), Côngty C ph n d ... Bán hàng tr c ti p - C a hàng c a côngty - C a hàng c a côngty - Bán hàng tr c ti p - i lý - T ng - i lý b u i n - i lý - i lý b u i n i lý - Bán hàng tr c ti p - i lý 2.3.4 S khác bi t hóa ... n có s n tài kho n - Công tác ch m sóc khách hàng: S l ng m ch m sóc kháchhàng a côngty ó không thu n l i chocông tác ch m sóc kháchhàng - H th ng phân ph i: côngty c s h tr c a 64 B u...
... lý lao ng, tin lng ti Cụng tyVinaphone Phn II: Thc trng k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng tyVinaphone Phn III: Hon thin k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng tyVinaphone ... V QUN Lí LAO NG, TIN LNG TI CễNG TYVINAPHONE 1.1 C IM LAO NG CA CễNG TY Tờn Doanh Nghip : Cụng ty Dch V Vin Thụng Vinaphone Tờn vit tt : VNP a ch : Cụng tyVinaphone cú tờn tt (VNP) l mt doanh ... tr, ch ký ca cỏc cỏ nhõn v ngi i din phỏp nhõn ca n v phỏt hnh chng t qun lý lao ng v mt s lng, Cụng ty s dng s sỏch lao ng S ny k toỏn tin lng lp (lp chung cho ton Cụng ty v lp riờng cho tng...
... lý lao ng, tin lng ti Cụng tyVinaphone Phn II: Thc trng k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng tyVinaphone Phn III: Hon thin k toỏn tin lng v cỏc khon trớch theo lng ti Cụng tyVinaphone ... V QUN Lí LAO NG, TIN LNG TI CễNG TYVINAPHONE 1.1 C IM LAO NG CA CễNG TY Tờn Doanh Nghip : Cụng ty Dch V Vin Thụng Vinaphone Tờn vit tt : VNP a ch : Cụng tyVinaphone cú tờn tt (VNP) l mt doanh ... ni quy, quy nh ca Cụng ty thỡ c Cụng ty ký HL khụng xỏc nh thi hn Cn c vo bỏo cỏo ca cỏ nhõn cú xỏc nhn trc tip ca b phn trc tip qun lý, n v lp danh sỏch ngh Cụng ty ký giao kt HL i vi cỏc trng...
... THÁC DỊCHVỤGIÁTRỊGIA TĂNG Ở CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 2.1 Khái quát côngtydịchvụviễnthôngVinaphonedịch vụ, dịchvụgiátrịgia tăng mà Vinaphone cung cấp 2.1.1 Tổng quan Công ... dịchvụviễnthông như: dịchvụviễnthông cố định, dịchvụviễnthông di động, dịchvụviễnthông cố định vệ tinh, dịchvụviễnthông di động vệ tinh, dịchvụ vô tuyến điện hàng hải… - Dịchvụgiá ... theo điều Luật Viễn Thông, dịchvụviễnthôngdịchvụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin hai nhóm người sử dụng dịchvụviễnthôngDịchvụviễnthông bao gồm dịchvụdịchvụgiátrịgia tăng Website:...
... nghiệp vụ chăm sóc kháchhàng quy định xử lý thư góp ýkháchhàngcôngty không tránh khỏi khiếu nại, phàn nàn kháchhàngcông tác phục vụ, chất lượng dịchvụÝ thức kỹ đội ngũ chăm sóc kháchhàng ... biệt dịchvụ kèm mạng 3G Việc phát triển, nângcao chất lượng dịchvụ phải đôi với biện pháp nângcao suất lao động, hạ chi phí, giá thành dịch vụ, phấn đấu dịchvụviễnthông có dịchvụthông ... thôngVinaphone nhắm tới giải pháp toàn diện chokháchhàng 4.2.3 Giátrị cốt lõi - Giátrị mang tính Nhân văn: Giátrị tốt đẹp Vinaphone hướng tới phục vụkháchhàng cách tốt nhất, nângcao đời...
... TRIỂN DỊCHVỤGIÁTRỊGIA TĂNG CỦA CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển côngtyVinaPhoneCôngtyDịchvụ ... hỗ 7) Dịchvụkhách hàng: (Provision of customer sevices) Chínhsáchdịchvụkháchhàng : Các chiến lược Kháchhàng thân thiết” , Kháchhàng hội viên” khuyến khích trung thành kháchhàng tổ ... khác biệt dịchvụgiátrị phụ thêm mang lại chokháchhàng 2) Giádịchvụ (Price): Với mục tiêu sách doanh nghiệp lựa chọn để phát triển sản phẩm là: - Chínhsáchgiá hớt váng - Chínhsáchgiá thâm...
... TRIỂN DỊCHVỤGIÁTRỊGIA TĂNG CỦA CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNGTYDỊCHVỤVIỄNTHÔNGVINAPHONE 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển côngtyVinaPhoneCôngtyDịchvụ ... hỗ 7) Dịchvụkhách hàng: (Provision of customer sevices) Chínhsáchdịchvụkháchhàng : Các chiến lược Kháchhàng thân thiết” , Kháchhàng hội viên” khuyến khích trung thành kháchhàng tổ ... khác biệt dịchvụgiátrị phụ thêm mang lại chokháchhàng 2) Giádịchvụ (Price): Với mục tiêu sách doanh nghiệp lựa chọn để phát triển sản phẩm là: - Chínhsáchgiá hớt váng - Chínhsáchgiá thâm...
... ng Vinaphone cụng ngh GSM v giao cho VNPT l ch u t Ngy 14/6/1996 Tng cụng ty Bu Chớnh Vin Thụng Vit Nam ó thnh lp Cụng ty dch v vin thụng Vinaphone theo quyt nh s 1001/Q-TCCB ca Tng Cụng ty Bu ... v hch tỏon kinh t ca cụng ty + Phũng kinh doanh tip th Phũng KD-Cụng ty dch v vin thụng Vinaphone l mt phũng chc nng ca cụng ty, cú nhim v giỳp giỏm c cụng ty qun lý cụng tỏc kinh doanh tip th, ... phc v cho quỏ trỡnh SXKD v qun lý cụng tỏc HKT ton cụng ty theo quy nh v phõn cp ca cụng ty + Phũng t chc cỏn b - lao ng Phũng TCCB-L l mt phũng chc nng ca cụng ty cú nhim v giỳp giỏm c cụng ty...