Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

Nền kinh tế thế giới đã có sự biến đổi rõ rệt trong những năm gần đây, hiện nay nền kinh thế giới mang tính hội nhập, cạnh tranh cùng phát triển.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH I KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Chinh Lam Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Huyền Thanh Hà Nội tháng 11 năm 2010 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC Trang Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Trang a, Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vinaphone.19 b, Chức năng nhiệm vụ của Công ty Vinaphone: 19 c, Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 20 Ban lãnh đạo: .20 Phòng Kinh doanh 20 Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động .20 Phòng Tham mưu Tổng hợp: có các đơn vị trực thuộc sau đây: .20 Tổ Chiến lược – Công nghệ .20 Tổ Tổng hợp – Thư kí 20 Tổ Thẩm định dự án 20 Tổ Thẩm định đấu thầu .20 Tổ Văn thư – Lưu trữ 20 Trung tâm Tính cước (trước là: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng)20 Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng VINAPHONE .20 Bộ máy của Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng lưới VINAPHONE có các đơn vị trực thuộc sau đây: 20 Phòng Quy hoạch, phát triển mạng lõi 20 Phòng Phát triển mạng vô tuyến 21 Phòng Quy hoạch mạng vô tuyến .21 Phòng Giải pháp quy hoạch .21 Bộ phận Hành chính – Tổng hợp .21 Phòng Nghiên cứu phát triển .21 Phòng Kỹ thuật Hệ thống .21 Phòng Kinh doanh 21 Phòng Dịch vụ tổng hợp 21 Bộ phận Hành chính – Tổng hợp .21 Trung tâm Điều hành Thông tin: 21 Bộ máy của Trung tâm có các đơn vị trực thuộc sau đây: .21 Phòng Điều hành Vô tuyến 21 Phòng Điều hành Chuyển mạch .21 Phòng Điều hành IP-Core .21 Phòng Điều hành mạng Dịch vụ 21 Phòng Kỹ thuật Điều hành 21 Bộ phận Hành chính – Tổng hợp .21 Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding VINAPHONE 21 Bộ máy của Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding có các đơn vị trực thuộc sau đây: 21 Phòng Kỹ thuật và Giải pháp mạng 21 Phòng Kế hoạch dự án 21 Phòng Giám sát – Lắp đặt 21 Bộ phận Hành chính – Tổng hợp .21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ngoài ra còn có các Trung tâm viễn thông khu vực: Trung tâm viễn thông khu vực 1(VPN1), Trung tâm viễn thông khu vực 2(VPN2), Trung tâm viễn thông khu vực 3(VPN3) 21 Bộ máy tổ chức của các Trung tâm viễn thông có các phòng ban sau đây: .21 Phòng Nghiệp vụ .21 Phòng Tính cước .21 Phòng Đối soát 22 Phòng Thuê bao 22 Phòng PPS-IN 22 Bộ phận Hành chính – Tổng hợp .22 Ban triển khai dự án Vinaphone là đơn vị sự nghiệp kinh tế của Công ty 22 *Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty như sau: 22 23 d, Chức năng của các phòng chuyên môn nghiệp vụ và các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty: 24 1. Phòng Chăm sóc Khách hàng 24 (Tên viết tắt: Phòng CSKH .24 Tên tiếng Anh: Customer Care Department) 24 Phòng Chăm sóc Khách hàng là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty VINAPHONE, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo, tổ chức thực hiện việc quản lí khách hàng, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ sau bán hàng đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty VINAPHONE .24 2. Phòng Chất lượng mạng .24 (Tên viết tắt: Phòng CLM .24 Tên tiếng Anh: Network Quality Department) 24 Phòng Chất lượng mạng là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo thực hiện công việc quản lí, kiểm soát chất lượng mạng VINAPHONE 24 3. Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ: .24 (Tên viết tắt: Phòng QLKTNV 24 Tên tiếng Anh: Technical Department) 24 Phòng Quản lí Kỹ thuật Nghiệp vụ là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức, chỉ đạo thực hiện công tác quản lí kỹ thuật nghiệp vụ toàn mạng lưới (quy hoạch cấu trúc, quản lí, điều hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới và dịch vụ), bao gồm cả mạng tin học trong Công ty 24 4. Phòng Hành chính – Quản trị .24 (Tên viết tắt: Phòng HC-QT .24 Tên tiếng Anh: Administration Department) .24 Phòng Hành chính – Quản trị là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc nghiên cứu xây dựng, hướng dẫn công tác hành chính quản Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trị, đời sống và công tác bảo vệ, tự vệ chung của toàn Công ty, trực tiếp làm công tác hành chính, quản trị, bảo vệ, tự vệ của khối Văn phòng Công ty; kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty .24 5. Phòng Đấu thầu 25 (Tên viết tắt: Phòng ĐTh .25 Tên tiếng Anh: Tender Department) .25 Phòng Đấu thầu là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc thực hiện đấu thầu các gói thầu thuộc các dự án của Công ty VINAPHONE 25 6. Phòng Đầu tư – Phát triển .25 (Tên viết tắt: Phòng ĐT-PT .25 Tên tiếng Anh: Investment and Development Department) .25 Phòng Đầu tư – Phát triển là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty trong việc tổ chức. chỉ đạo thực hiện công tác đầu tư xây dựng, quản lí các dự án, công trình của Công ty thuộc nguồn vốn đầu tư phát triển của Tập đoàn và nguồn vốn đầu tư phát triển của Công ty. .25 7. Phòng Kinh doanh 25 (Tên viết tắt: Phòng KD 25 Tên tiếng Anh: Business Department) .25 Phòng Kinh doanh là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách kinh doanh, giá cước, quảng cáo, quan hệ công chúng đối với các dịch vụ của Công ty VINAPHONE 25 8. Phòng Kế hoạch 25 (Tên viết tắt: Phòng KH 25 Tên tiếng Anh: Planning Department) .25 Phòng Kế hoạch là phòng chuyên môn nghiệp vụ của công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc tổ chức chỉ đạo, thực hiện việc quản lí, xây dựng công tác kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, cân đối phân bổ và sử dụng các nguồn vốn cho các đơn vị trong Công ty, quản lí và triển khai các công trình xây dựng cơ bản .25 9. Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động .25 (Tên viết tắt: Phòng TCCB-LĐ .25 Tên tiếng Anh: Human Resource Department) .25 Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo điều hành công tác tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương, thanh tra, pháp chế, thi đua, truyền thống của Công ty VINAPHONE và kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty .26 10. Phòng Tham mưu Tổng hợp 26 (Tên viết tắt: Phòng TMTH 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tên tiếng Anh: General Advisory Department) .26 Phòng Tham mưu Tổng hợp là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo điều hành tổng thể hoạt động SXKD của toàn Công ty VINAPHONE và kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức triển khai thực hiện ở các đơn vị trực thuộc Công ty .26 11. Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính .26 (Tên viết tắt: Phòng KT-TK-TC 26 Tên tiếng Anh: Financial and Accounting Department) .26 Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty, có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo điều hành toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế của Công ty .26 11. Trạm Y tế .26 (Tên viết tắt: Trạm Y tế .26 Tên tiếng Anh: Medical Station) .26 Trạm Y tế Công ty là một đơn vị y tế cơ sở đồng thời là một đơn vị chức năng của Công ty, thực hiện công tác quản lí, chăm sóc sức khỏe cho CBCNV Công ty tại khu vực Hà Nội và có chức năng tham mưu cho Giám đốc Công ty về công tác y tế trong Công ty .26 * Các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty: 26 1. Trung tâm Tính cước .26 (Tên viết tắt: Trung tâm TC VNP 26 Tên tiếng Anh: Vinaphone Billing Center) 26 Trung tâm Tính cước VINAPHONE là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VINAPHONE có chức năng quản lí, vận hành, khai thác và phát triển các hệ thống tính cước, hệ thống quản lí khách hàng, hệ thống đối soát, hệ thống PPS-IN, hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống hỗ trợ bán hàng, hệ thống thiết bị mạng tin học nội bộ… tập trung và hệ thống kết nối mạng liên quan của Công ty (gọi chung là các Hệ thống); đối soát lưu lượng và cước kết nối với các mạng viễn thông trong nước và quốc tế có liên quan đến mạng VINAPHONE .26 2. Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng VINAPHONE 27 (Tên viết tắt: Trung tâm QH&PTM 27 Tên tiếng Anh: Network Planning and Development Center) .27 Trung tâm Quy hoạch và Phát triển mạng VINAPHONE là đơn vị trực thuộc của Công ty VINAPHONE, có chức năng giúp Giám đốc Công ty và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Công ty trong việc thực hiện quy hoạch và phát triển mạng VINAPHONE 27 3. Ban Triển khai Dự án VINAPHONE 27 (Tên viết tắt: Ban TKDA 27 Tên tiếng Anh: Project Division) 27 Ban Triển khai Dự án VINAPHONE là đơn vị sự nghiệp kinh tế trực thuộc Công ty VINAPHONE, có tư cách pháp nhân và có con Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 dấu riêng theo tên gọi và được mở tài khoản tại ngân hàng.Ban Triển khai Dự án VINAPHONE có chức năng giúp Giám đốc Công ty triển khai các dự án đầu tư trong phạm vi được Giám đốc Công ty giao .27 4. Trung tâm Phát triển Dịch vụ 27 (Tên viết tắt: Trung tâm PTDV 27 Tên tiếng Anh: Value Added Services Center) .27 Trung tâm Phát triển Dịch vụ là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty VINAPHONE, có chức năng giúp Giám đốc Công ty xây dựng kế hoạch phát triển, triển khai, quản lí và kinh doanh các dịch vụ gia tăng (DVGT) của VINAPHONE 27 5. Trung tâm Điều hành Thông tin .27 (Tên viết tắt: Trung tâm ĐHTT 27 Tên tiếng Anh: Network Management Center) .27 Trung tâm Điều hành Thông tin là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VINAPHONE có chức năng quản lí, điều hành, khai thác các mạng thông tin theo quy định của Công ty và Tập đoàn VNPT. .27 6. Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding VINAPHONE28 (Tên viết tắt: Trung tâm PTCSHT 28 (Tên tiếng Anh: Inbuidling andInfrastructure Development Center) 28 Trung tâm Phát triển Cơ sở Hạ tầng và Inbuilding VINAPHONE là đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty VINAPHONE, có chức năng giúp Giám đốc Công ty trong việc phối hợp cùng VINAPHONE Khu vực 1,2,3 thực hiện xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ lắp đặt thiết bị vô tuyến và phủ sóng Inbuilding mạng VINAPHONE .28 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu chính viễn thông Vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông Mobifone Công ty thông tin di động VMS Viettel Tập đoàn viễn thông Quân đội ARPU Doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thế giới đã có sự biến đổi rõ rệt trong những năm gần đây, hiện nay nền kinh thế giới mang tính hội nhập, cạnh tranh cùng phát triển. Chính vì vậy, khi bước vào thời kỳ hội nhập thì sự phát triển của khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Sự phát triển của xã hội dẫn đến sự xã hội hóa thông tin, đây là vấn đề được quan tâm đối với tất cả các ngành bưu chính của các quốc gia trên thế giới và cũng như là của ngành viễn thông Việt Nam nói riêng. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, trong đó Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone là một doanh nghiệp thành viên, đã ra đời và hoạt động từ rất lâu và luôn luôn giữ vị trí doanh nghiệp hàng đầu trong ngành Bưu chính viễn thông.Trong quá trình hoạt động, Tập đoàn Bưu chính viễn thông luôn đặt ra mục tiêu cho đơn vị của mình là: trở thành một tập đoàn kinh tế vững mạnh, kinh doanh đa ngành nghề và có ngành nghề chủ chốt, Bưu chính viễn thông hoạt động một cách độc lập, tự chủ. Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO thì nền kinh tế bước sang một giai đoạn hoàn toàn mới, nền kinh tế hội nhập phát triển, Đây là một bước chuyển mình cho các ngành nghề trong nước, nó sẽ tao ra những cơ hội những thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biêt là các doanh nghiệp Bưu chính và viễn thông. Trước tình hình đó, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải thực hiện các chiến lược nhằm phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, mở rộng phát triển các dịch vụ mới để giữ vững vị trí của mình trên thị trường trong nước và mở rộng thị trường ra ngoài nước. Bước vào nền kinh tế mở sẽ có rất nhiều các doanh nghiệp bưu chính viễn thông trong và ngoài nước cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông trên thị trường, phạm vi lĩnh vực họ cung cấp bao gồm tất cả các loại hình sản phẩm dịch vụ mà trong nước chúng ta đang cung cấp, hơn thế nữa họ còn có sự áp dụng khoa học công nghệ cao trong quá trinh tạo ra sản phẩm dịch vụ và tất nhiên các sản phẩm dịch vụ của chúng ta sẽ chịu sự cạnh tranh khốc liệt. Đứng trước tình hình Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đó, Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, cũng như mỗi đơn vị thành viên phải thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao vị thế của ngành, phát huy những thế mạnh sẵn có để giữ vững thị trường. Trong suốt quá trình thực tập và nghiên cứu Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, xuất phát từ yêu cầu đó em xin chọn đề tài khóa luân tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. Hiện nay, ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng đã cung cấp từ lâu, Vinaphone cũng như một số doanh nghiệp khác trên thị trường đã đưa công nghệ 3G đi vào hoạt động đầu năm 2010. Việc ứng dụng công nghệ này có thể đưa ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích hơn nữa. Tuy nhiên trong khuôn khổ bài khóa luận tốt nghiệp này, em chỉ tập trung vào nội dung phân tích các dịch vụ giá trị gia tăng không ứng dụng công nghệ 3G và đưa ra giải pháp cho nhóm dịch vụ đó. Nội dung khóa luận gồm 3 chương: Chương I Lý luận chung về dịch vụ và phát triển dịch vụ. Chương II Thực trạng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng ở Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. Chương III Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại Công ty Vinaphone Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 [...]... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ở CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 2.1 Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone và các dịch vụ, dịch vụ giá trị gia tăng mà Vinaphone đang cung cấp 2.1.1 Tổng quan về Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Viễn Thông Vinaphone Địa chỉ : 71 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội ĐT... thay đổi loại hình dịch vụ hoặc nội dung thông tin Thông tin được truyền đưa bằng các loại hình kỹ thuật khác nhau tương ứng với các dịch vụ viễn thông cơ bản như: dịch vụ viễn thông cố định, dịch vụ viễn thông di động, dịch vụ viễn thông cố định vệ tinh, dịch vụ viễn thông di động vệ tinh, dịch vụ vô tuyến điện hàng hải… - Dịch vụ giá trị gia tăng: là các dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin cho người... thanh, hình ảnh hoặc dạng thông tin khác bằng đường cáp, sóng vô tuyến điện, phương tiện quang học và các phương tiện điện tử khác - Dịch vụ viễn thông: Cũng theo điều 3 Luật Viễn Thông, dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng Website: http://www.docs.vn... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.3 Sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của ngành thông tin di động trong nước và trên thế giới Trong những năm gần đây, dịch vụ giá trị gia tăng đang ngày càng phát triển trong kinh doanh dịch vụ viễn thông và thông tin di động Có thể nói chưa bao giờ dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động lại phong phú đa dạng như hiện nay Từ lâu,... thông trong việc quyết định đầu tư công nghệ, thời điểm triển khai dịch vụ, thời gian hoàn vốn dự án đầu tư và quản lý rủi ro trong kinh doanh viễn thông 1.1.3 Dịch vụ giá trị gia tăng Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng luôn đi kèm với khái niệm dịch vụ cơ bản Trong dịch vụ viễn thông, hai khái niệm này được hiểu như sau: - Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ truyền đưa tức thời thông tin giữa hai nhóm hoặc giữa... I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông và dịch vụ giá trị gia tăng 1.1.1 Dịch vụ a, Khái niệm Trong việc phân tích cơ cấu và các bộ phận của nền kinh tế quốc dân, người ta chia nền kinh tế thành hai khu vực: khu vực sản xuất vật chất và khu vực sản xuất phi vật chất – hay còn gọi là ngành dịch vụ Hiện nay, ngành dịch vụ đang phát triển rất mạnh mẽ... quả chưa và có những biện pháp nhằm tăng hiệu quả của hệ thống cung cấp dịch vụ để dịch vụ ngày càng phát triển hơn 1.2.2 Các chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Chiến lược phát triển dịch vụ được phản ánh qua ma trận Sản phẩm-Thị trường của Ansoff : Thị trường hiện tại Thị trường mới Dịch vụ hiện tại Xâm nhập thị trường Mở rộng thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạnh hóa Hình 1.2: Ma... Triển khai Dự án VINAPHONE có chức năng giúp Giám đốc Công ty triển khai các dự án đầu tư trong phạm vi được Giám đốc Công ty giao 4 Trung tâm Phát triển Dịch vụ (Tên viết tắt: Trung tâm PTDV Tên tiếng Anh: Value Added Services Center) Trung tâm Phát triển Dịch vụ là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty VINAPHONE, có chức năng giúp Giám đốc Công ty xây dựng kế hoạch phát triển, triển khai, quản... 1997 của Tổng cục Bưu điện về việc thành lập Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone, Công ty đã ra đời và hoạt động được hơn 10 năm, cũng đạt được nhiều thành tựu đáng kể và hiện nay, Công ty Vinaphone đang là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam b, Chức năng nhiệm vụ của Công ty Vinaphone: - Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) có chức năng hoạt động sản xuất kinh... nghiệp dịch vụ, còn gọi là các chiến lược phát triển thị trường - dịch vụ Ma trân này có hai biến số với hai giá trị là giá trị hiện tại và giá trị mới của hai biến số - Xâm nhập thị trường Nội dung của chiếm lược này là đưa dịch vụ hiện tại xâm nhập sâu hơn nữa vào thị trường hiện tại Nói cách khác đó là việc tăng sự tiêu thụ sản phẩm trên thị trường hiện tại Các biện pháp được sử dụng cho dịch vụ này