Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch mỹ tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch an tran

ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH AN TRAN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: T.S.Nguyễn Anh Cường Người thực : Nguyễn Hồng Hà Khoa : Văn hóa du lịch Lớp : VHDL 14B Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Khi viết luận văn này, tơi cịn thiếu lý luận kinh nghiệm thực tế Do đó, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Tôi coi hội lớn giúp củng cố tập dượt lại kiến thức học nhà trường kinh nghiệm sống thực tế Tơi mong đề tài phát triển để giúp nghiên cứu sâu thị trường khách tiềm du lịch Việt Nam nhiên mở ngỏ Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới T.S Nguyến Anh Cường, giảng viên hướng dẫn, tạo điều kiện tận tình dạy giúp tơi hồn thành tiểu luận Cũng giảng viên Nguyễn Việt Hà giúp tơi q trình tìm kiếm số tài liệu phục vụ việc làm luận văn Trong q trình hồn thành cịn nhiều thiếu sót, mong thơng cảm góp ý quý thầy cô bạn sinh viên MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH, THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ XU HƯỚNG VẬN ĐỘNG, ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ 1.1 Cơ sở lý luận chung khách du lịch, thị trường du lịch 1.1.1 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Thị trường du lịch 10 1.1.2.1 Khái niệm thị trường du lịch 10 1.1.2.1 Phân loại thị trường du lịch 11 1.2 Giới thiệu khái quát đất nước người Mỹ .13 1.2.1 Đất nước 13 1.2.1.1 Về lịch sử .13 1.2.1.2 Về trị 17 1.2.1.3 Về kinh tế .18 1.2.1.4 Chính sách đối ngoại 19 1.2.1.5 Một số đặc điểm khác 20 1.2.2 Một số nét tính cách người Mỹ 22 1.2.3 Về quan hệ Việt Nam – Hoa Kỳ .23 1.3 Xu hướng vận động đặc điểm thị trường khách Mỹ 25 1.3.1 Xu hướng vận động thị trường khách Mỹ năm gần .26 1.3.2 Xu hướng vận động thị trường khách Mỹ đến Việt Nam29 1.3.3 Đặc điểm tâm lý nhu cầu du khách Mỹ 34 1.3.3.1 Đặc điểm tâm lý du khách Mỹ 34 1.3.3.2 Nhu cầu khách Mỹ: 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH MỸ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH AN TRAN 46 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran 46 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 46 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 51 2.1.2.1 Mơ hình tổ chức máy 51 2.1.2.2 Chức phận 52 2.1.3 Điều kiện kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran .54 2.1.3.1 Môi trường vĩ mô .54 2.1.3.2 Môi trường cạnh tranh trực tiếp 57 2.1.3.3 Môi trường vi mô .57 2.2 Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Mỹ 59 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .60 2.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Mỹ công ty .64 2.2.2.1 Cơ cấu số lượng khách 64 2.2.2.2 Thời gian du lịch 68 2.2.2.3 Cơ cấu chi tiêu .69 2.2.3 Các hoạt động khai thác, mở rộng thị trường khách du lịch Mỹ mà công ty du lịch Ann Tours sử dụng 72 2.2.3.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch Mỹ .72 2.2.3.2 Áp dụng sách marketing hỗn hợp 73 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ 83 3.1 Xu hướng triển vọng phát triển du lịch Việt Nam 83 3.2 Phương hướng mục tiêu Công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch thời gian tới 86 3.2.1 Phương hướng 86 3.2.2 Mục tiêu 87 3.3 Một số giải pháp dành cho công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran 87 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường .88 3.3.2 Một số giải pháp dành cho công ty Thương mại dịch vụ du lịch An Tran .89 3.3.2.1 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm 89 3.3.2.2 Hoàn thiện sách giá 94 3.3.2.3 Chính sách phân phối 96 3.3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến, khuếch trương 98 3.3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động .101 3.3.3 Một số kiến nghị khác 102 3.3.3.1 Đối với phủ .102 3.3.3.2 Đối với tổng cục du lịch 103 3.3.3.3 Đối với địa phương có du khách đến thăm 106 KẾT LUẬN .108 Tài liệu tham khảo 109 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo đánh giá tổ chức du lịch giới du lịch trở thành tượng quan trọng đời sống đại Cùng với tiến mặt đời sống kinh tế, trị, xã hội, văn hoá, du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần người Ngày nay, văn minh công nghiệp phát triển không ngừng, người phải sống làm việc với cường độ căng thẳng du lịch lối để giúp họ thư giãn nhằm tái tạo sức lao động Sự phát triển kinh tế giới tác động thuận lợi đến phát triển du lịch xu hướng phát triển quốc tế hoá du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành xuất vơ hình, xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao Ngày hầu hết quốc gia phát huy mạnh loại hình kinh doanh đặt vào vị trí kinh tế mũi nhọn Ở Việt Nam, phát triển du lịch hướng quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước Đại hội VII Đảng Cộng Sản Việt Nam rõ phải “Khai thác hấp dẫn thiên nhiên, di sản văn hoá phong phú, lợi đất nước, mở rộng hợp tác với nước để phát triển du lịch” Dựa tiềm sẵn có du lịch Việt Nam Đại Hội Đảng VII khẳng định: “phát triển nhanh du lịch, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch thương mại có tầm cỡ” Trong Pháp lệnh du lịch điều khẳng định “Nhà nước Việt Nam xác định du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hố sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng có tính xã hội hoá cao, phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế xã hội đất nước” Cũng nhờ có sách đối ngoại, sách mở cửa q trình phát triển kinh tế ổn định trị, việc mở rộng giao lưu thắt chặt mối quan hệ với bạn bè quốc tế, tạo nên hình ảnh đất nước Việt Nam đổi thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam Nhờ mà đời sống nhân dân Việt Nam nâng cao nhu cầu du lịch tăng, khiến cho nguồn khách nội địa tăng theo, lợi cho công ty du lịch nước khai thác cách triệt để có hiệu kinh tế Hồ nhập với đà phát triển du lịch toàn quốc, việc khai thác khách du lịch công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran có bước tiến đáng kể Như người biết, Mỹ thị trường du lịch nước ngồi lớn giới, hàng năm có hàng chục triệu người Mỹ du lịch nước với thời gian trung bình hành tuần có mức chi trả tương đối cao Những năm gần Việt Nam trở thành điểm đến du lịch tương đối hấp dẫn với khách du lịch Mỹ Đặc biệt sau hãng hàng không Mỹ United Airlines mở tuyến bay thẳng đến Việt Nam (tuyến TP.Hồ Chí Minh - Hongkong - San Francisco/Chicago) với tần suất chuyến/tuần Boeing 747-400.), từ tháng năm 2005 tạo điều kiện thuận lợi tâm lý an tâm cho du khách Mỹ Ngồi United Airlines, hãng hàng khơng Hàn Quốc, Pháp có tuyến đường bay trực tiếp đến Việt Nam Nhiều khách sạn, khu nghỉ sang trọng, công ty lữ hành Việt Nam Mỹ chuyên tổ chức chuyến du lịch đến Việt Nam với dịch vụ chất lượng cao hoàn toàn đáp ứng yêu cầu du khách Thị trường khách Mỹ thị trường trọng điểm thị trường du lịch Việt Nam thời gian qua thời gian tới Có thể nói thị trường khách du lịch Mỹ thị trường mục tiêu du lịch Việt Nam nói chung cơng ty Thương mại dịch vụ du lịch An Tran nói riêng Đã xác định thị trường mục tiêu phải tìm sách, giải pháp để khai thác thị trường hay nói cách khác phải tập chung nỗ lực marketing vào thị trường để thu hút ngày nhiều khách Qua nghiên cứu khảo sát thực tế, hướng dẫn T.S Nguyễn Anh Cường giúp đỡ, tạo điều kiện cán cơng nhân viên phịng tổ chức hành phịng lữ hành cơng ty TNHH Ann Tours (tên viết tắt công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran) địa bàn Hà Nội Tôi mạnh dạn viết đề tài: “Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Mỹ công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran” Mục đích nghiên cứu - Đưa sở lí luận chung khách du lịch, thị trường du lịch - Những giới thiệu đất nước người Mỹ nghiên cứu xu hướng vận động thị trường khách, đặc điểm tâm lý, nhu cầu du khách Mỹ - Thực trạng khách du lịch Mỹ công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran số giải pháp nhằm phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: khách du lịch Mỹ thị trường khách du lịch Mỹ công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ việc nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Tổng hợp, thu thập, sưu tầm tài liệu từ nhiều nguồn - Phân tích, tổng hợp số liệu nghiên cứu liên ngành - Thống kê đánh giá Bố cục Ngồi lời nói đầu, nội dung chính, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục; phần nội dung gồm có chương: - Chương Lý luận chung khách du lịch, thị trường du lịch Xu hướng vận động, đặc điểm chung thị trường khách Mỹ - Chương 2: Thực trạng tình hình khách Mỹ cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran - Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Mỹ CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH, THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ XU HƯỚNG VẬN ĐỘNG, ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH MỸ 1.1 Cơ sở lý luận chung khách du lịch, thị trường du lịch 1.1.1 Khái niệm khách du lịch Như ta biết kinh doanh du lịch khách du lịch đối tượng hoạt động kinh doanh du lịch, khơng có khách du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa Để cho việc kinh doanh du lịch đem lại hiệu nhà kinh doanh du lịch cần phải quan tâm trước tiên đến khách du lịch Vì khách du lịch người đem lại lợi nhuận cho nhà kinh doanh du lịch Tuỳ thuộc vào góc độ mà có định nghĩa khác khách du lịch: Theo “Giải thích thuật ngữ du lịch khách sạn”: “ Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xun để đến nơi đó, quay trở lại với mục đích khác loại trừ mục đích làm cơng nhận thù lao nơi đến, có thời gian lưu trú nơi đến từ 24 trở lên có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm không khoảng thời gian qui định tuỳ quốc gia” Theo Luật du lịch (2008): khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam nước ngồi du lịch Như vậy, thấy khách du lịch người từ nơi khác đến vào thời gian rảnh rỗi họ với mục đích thoả mãn nơi đến nhu cầu nâng cao hiểu biết, phục hồi sức khoẻ, xây dựng hay tăng cường tình cảm người ( với với thiên nhiên), thư giãn, giải trí thể kèm theo việc tiêu thụ giá trị tinh thần, vật chất dịch vụ sở ngành du lịch cung ứng Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa quốc tế 1.1.2 Thị trường du lịch 1.1.2.1 Khái niệm thị trường du lịch Về chất, thị trường du lịch coi phận cấu thành tương đối đặc biệt thị trường hàng hố nói chung Nó bao gồm toàn mối quan hệ chế kinh tế liên quan đến địa điểm, thời gian, điều kiện, phạm vi thực dịch vụ, hàng hoá, nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội du lịch Các mối quan hệ chế kinh tế hình thành sở quy luật kinh tế thuộc sản xuất hàng hoá quy luật kinh tế đặc trưng cho hình thái kinh tế xã hội Vậy, định nghĩa thị trường du lịch theo cách sau: Thị trường du lịch phận thị trường chung, phạm trù sản xuất lưu thơng hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung cầu tồn mối quan hệ, thơng tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch 10 việc chia nhỏ tour du lịch trọn gói thành tour nhỏ hay thành phần khích thích du khách tìm hiểu sản phẩm công ty thân công ty Đây hình thức Marketing tốt Từ khích cầu tốt gây thiện cảm lòng du khách Trên thị trường du lịch nay, cạnh tranh giá giữ vị trí quan trọng, yếu tố để cạnh tranh, thu hút khách Vì vậy, cơng ty du lịch nên áp dụng mức để vừa bù đắp chi phí, vừa có lợi nhuận có sức hấp dẫn khách 3.3.2.3 Chính sách phân phối Việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm cách hợp lý yếu tố quan trọng, công ty cần phải tổ chức phân phối sản phẩm du lịch đến người tiêu dùng cách nhanh nhằm phục vụ tối ưu nhu cầu khách với chất lượng tốt Các công ty du lịch nên tập trung vào ba kênh phân phối sau: * Kênh 1: Khách hàng trực tiếp đến mua chương trình du lịch Đây kênh phân phối đem lại hiệu cao muốn thành cơng cơng ty nên áp dụng biện pháp sau: – Tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, hình ảnh cách rộng rãi đến khách hàng – Thường xuyên củng cố trì uy tín, nhãn hiệu sản phẩm cơng ty thị trường Mỹ – Liên tục bổ sung dịch vụ miễn phí q trình thực chương trình du lịch – Cung cấp thường xuyên dịch vụ miễn phí cho khách hàng quay lại lần hai mà sử dụng sản phẩm công ty 96 – Làm sản phẩm quà tặng như: mũ, áo, túi sách… phát cho khách sau chuyến du lịch Đây khơng hình thức khuyến khích mua mà cịn thể tính chun nghiệp, có đầu tư cơng ty hình thức quảng cáo vừa hiệu vừa không tốn * Kênh 2: Kênh phân phối gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách nhằm trì mở rộng thị trường khách du lịch Mỹ, công ty cần phải: – Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành Mỹ thông qua hội chợ triển lãm du lịch, hội nghị, hội thảo du lịch – Thắt chặt mối quan hệ với hãng lữ hành gửi khách mà công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng cơng ty – Có sách ưu đãi hợp lý hãng gửi khách có quan hệ lâu dài đưa sách giá ưu đãi như: giảm giá với hãng này, thời hạn toán chậm – Tăng cường ký kết hợp động ngắn hạn dài hạn với hãng lữ hành gửi khách lớn Mỹ sở hợp tác nằm xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn * Kênh 3: Kênh phân phối thông qua văn phịng đại diện Mỹ Cơng ty nên mở văn phòng đại diện Mỹ nhằm thơng tin cho khách, thực chương trình quảng bá bán sản phẩm Đây giải pháp đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn lâu dài đem lại hiệu kinh tế cao, tạo dựng uy tín hình ảnh cơng ty thị trường Mỹ Tuy nhiên vấn đề khó, khơng phải nhiều cơng ty có khả thực Công ty cần khai thác nhà phân phối, họ khơng người tiêu thụ mà cịn khách hàng cơng ty, sử dụng họ nhằm 97 thực việc nghiên cứu nhu cầu phát triển nhu cầu khách du lịch Những hội nghị khách hàng môi trường thuận lợi để phát nhu cầu khách du lịch Ngồi ra, nhà cung ứng dịch vụ cho cơng ty kênh phân phối kênh gửi khách quan trọng công ty Công ty nên tận dụng họ để quảng bá hình ảnh cho cơng ty Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối khách hàng thử nghiệm đánh giá chương trình Tức sau nghiên cứu xây dựng chương trình mời đại diện hãng du lịch thực chương trình Sau đó, lấy ý kiến họ ý kiến khách hàng nhằm mục tiêu xác định khả thương mại hoá chương trình Đây phương pháp có hiệu nhiều mặt, vừa thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp, vừa có điều kiện thử nghiệm sản phẩm, vừa hình thức quảng cáo hữu hiệu cho sản phẩm Tuy nhiên, việc thử nghiệm chương trình tốn Do đó, cơng ty nên tìm kiếm đối tác tin cậy hỗ trợ thực chương trình Từ đó, xây dựng tốt chương trình chia sẻ rủi ro trình thực 3.3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến, khuếch trương Sau xây dựng chương trình du lịch làm để bán chương trình du lịch cho khách du lịch cách hiệu nhất? Muốn vậy, trước hết phải cho khách du lịch biết sản phẩm Như vậy, hình thức quảng cáo đóng vai trị vơ quan trọng việc thu hút khách du lịch, thâm nhập vào thị trường mới, tạo hình ảnh tốt công ty với khách du lịch hãng gửi khách Muốn thu hút khách phải liên tục có chương trình quảng cáo khuếch trương Vì vậy, cơng ty cần có thêm cơng tác xúc tiến quảng cáo Tuy nhiên, công ty chủ yếu sử 98 dụng hình thức quảng cáo qua internet qua truyền miệng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Họ hài lịng truyền lại kinh nghiệm du lịch Việt Nam cho người thân xung quanh Quảng cáo có vai trị quan trọng việc giới thiệu sản phẩm công ty thị trường nước nước ngồi Chính vậy, việc tổ chức mạng lưới quảng cáo công ty cần xem xét đánh giá lại nên trọng việc: – Liên kết với công ty nước, nhà phân phối để phối hợp quảng cáo – Tận dụng mối quan hệ nhà cung cấp để quảng cáo bán chương trình du lịch – Tổ chức phận chuyên quảng cáo công ty hiệp hội du lịch Bộ phận thành lập đem lại hiệu việc sâu, sát lĩnh vực quảng cáo Bộ phận đòi hỏi phải có trình độ chun mơn quảng cáo, có kiến thức văn học, lịch sử, hiểu biết văn hoá - xã hội, tâm lý đối tượng nhận thông tin từ quảng cáo hiểu biết pháp luật Tuy nhiên biện pháp khó thực chi phí cao nên cơng ty chưa đáp ứng yêu cầu phận Hi vọng tương lai với phát triển mình, cơng ty làm điều * Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảng cáo: – Đa dạng hố loại hình quảng cáo: phát hành ấn phẩm quảng cáo như: tập gấp, tranh ảnh, pano, áp phích, băng hình, video, đĩa CD-ROM… tranh thủ phương tiện thông tin đại chúng khác nước để quảng cáo 99 – Đổi hình thức nội dung ấn phẩm quảng cáo để phát hành rộng rãi nước ngoài, đặc biệt thị trường Mỹ – Các ấn phẩm quảng cáo phải phản ánh rõ tiềm du lịch khả phục vụ mang đậm tính truyền thống dân tộc Đặc biệt trọng đến tính nghệ thuật hình thức ấn phẩm cho ngang với trình độ quốc tế – Khai thác triệt để kỳ quảng cáo hội chợ du lịch, tiến hành quảng bá sản phẩm du lịch nước ngồi khơng với cơng ty gửi khách mà cần kết hợp cho người dân sống nước Cơng tác chuẩn bị cho hội chợ cần quan tâm kỹ lưỡng việc trang trí gian hàng hội chợ phản ánh rõ nét hoạt động công ty Để thu hút nhiều khách đến thăm gian hàng mình, cơng ty cần ý đến việc chuẩn bị tặng phẩm cho khách, tặng phẩm có tên địa cơng ty Các tặng phẩm đồ thủ cơng mỹ nghệ đất nước Ngồi ra, hoạt động hỗ trợ cho công tác quảng cáo nên trọng như: tổ chức trị chơi có thưởng, phát hành xổ số có ghi tên địa công ty số hiệu giao hàng, người tham gia cần điền tên địa bỏ vào thùng phiếu gian hàng công ty Tuy nhiên, thành cơng hay nhiều cịn phụ thuộc nhiều vào khả người đại diện công ty giao tiếp với khách hàng Do đó, tham gia hội chợ, cơng ty cần phải cử cán có trình độ ngoại ngữ chun mơn để diễn đạt ý tưởng lưu lốt, thông thạo thông tin liên quan đến sản phẩm cơng ty để giới thiệu giải đáp vấn đề mà khách hàng quan tâm Ngoài ra, cán cử hội chợ cần có kỹ giao tiếp tốt để sau giao tiếp khách hàng có tin tưởng vào cơng ty 100 3.3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Nói tới nâng cao chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng định nguồn nhân lực Cán công nhân viên phải tỏ tận tình, chu đáo với khách nắm bắt nhu cầu, sở thích khách Mỹ Để đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu du khách cần: – Tổ chức lớp học nâng cao trình độ chun mơn cho hướng dẫn viên nhân viên phục vụ để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Mỹ khơng quy trình phục vụ mà khác biệt văn hoá – Mở lớp học nâng cao trình độ tiếng Anh đặc biệt Anh – Mỹ – Cử người quản lý sang cơng ty du lịch Mỹ học hỏi kinh nghiêm phục vụ khách Mỹ – Mời nhân viên đại lý lữ hành Mỹ sang trợ giúp việc đào tạo nhân viên – Có lớp học ngắn ngày phong cách phục vụ khách Mỹ cho nhân viên công ty theo băng hình sẵn có Bên cạnh công ty cần: + Tiếp tục xếp lại cấu tổ chức máy quản lý đến nhân viên thừa hành + Tăng cường việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao khả nghề nghiệp cán công nhân viên dây truyền phục vụ khách + Kiểm soát chặt chẽ chất lượng giá phục vụ khách, giám sát cán công nhân viên mặt kỹ thuật, nghề nghiệp kỷ luật lao động họ phân công phục vụ khách nhằm nâng cao uy tín cho cơng ty + Kiên loại trừ trường hợp thiếu trách nhiệm việc phục vụ khách kể quan nơi có hợp đồng đưa đón khách 101 Ngồi ra, cơng tác tuyển chọn lao động, để có đội ngũ lao động có trình độ, cơng ty cần phải làm chặt chẽ từ khâu tuyển chọn ban đầu Để tăng cường gắn bó nhân viên với công ty, quan tâm đến đời sống tinh thần, vật chất nhân viên như: có chế độ lương thưởng hợp lý, tổ chức tặng quà chúc mừng sinh nhật thành viên để tăng thêm say mê, tận tuỵ với công việc nhân viên ty 3.3.3 Một số kiến nghị khác Trong vài năm trở lại đây, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ nói riêng có bước phát triển Để tạo điều kiện thuận lợi việc tăng cường khai thác thị trường khách du lịch Mỹ thời gian tới đòi hỏi cấp, ngành có liên quan đưa sách, chế thuận lợi, hợp lý Trong phạm vi viết tác giả xin đề xuất số kiến nghị sau: 3.3.3.1 Đối với phủ Nhà nước cần trì quan tâm, đánh giá mức ngành kinh tế du lịch Hiện nay, chế độ thủ tục, thời gian, lệ phí, phụ phí, visa phủ quan tâm cải thiện nhiều so với trước trở ngại khách du lịch Thực tế cho thấy nhiều nước có lượng khách quốc tế lớn miễn visa cho khách du lịch: Malaysia miễn visa cho khách du lịch 40 nước Do đó, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế vào Việt Nam phủ cần có chế, sách thơng thống thủ tục xuất nhập cảnh Cụ thể, phủ cần áp dụng chế độ miễn visa cửa kể đường bộ, đường thuỷ, đường hàng khơng để khuyến khích khách du lịch vào Việt Nam Cải tiến thủ tục nâng cao tinh thần thái độ đón 102 khách cửa quốc tế, sân bay, cảng biển, cửa đường Đối với khách du lịch Mỹ, phủ khơng ngừng củng cố quan hệ ngoại giao nhằm tiến tới miễn thị thực, visa cho khách Mỹ vào Việt Nam Ngồi ra, phủ nên tổng kết đánh giá xác hiệu kinh doanh cơng ty liên doanh để có sách phù hợp Định hướng, tư vấn, tạo lập hành lang pháp lý hỗ trợ việc thành lập phát triển vài công ty chuyên doanh xe vận chuyển đặc chủng chở khách du lịch ( tham khảo kinh nghiệm công ty liên doanh PEACE TOUR, cơng ty xe bt sách thuế ưu đãi nhập khẩu…) vài chuyên doanh hướng dẫn viên du lịch ( tuyển dụng, đào tạo nguồn cho cơng ty có nhu cầu th); thành lập tập đoàn chuyên doanh cửa hàng shopping, nhà hàng ẩm thực Việc giữ vệ sinh an toàn thực phẩm giảm ô nhiễm môi trường đòi hỏi cấp bách cần nhà nước đầu tư tốt nhân lực vật lực Điều tác dụng tốt cho phát triển du lịch mà cịn sức khỏe cộng đồng 3.3.3.2 Đối với tổng cục du lịch Do thơng tin du lịch Việt Nam cịn q thị trường du lịch lớn nên cần phải đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá mạnh mẽ thị trường trọng điểm tiềm năng, có thị trường khách Mỹ, để du khách thị trường hiểu Việt Nam đất nước hồ bình, mở cửa, ổn định, mến khách có nhiều tiềm du lịch độc đáo, đa dạng, hấp dẫn Do vậy, tổng cục du lịch Việt Nam cần: – Thành lập quan chuyên trách xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam Mỹ có tham gia đại lý lữ hành 103 - Đăng kí nhiều hội trợ du lịch quốc tế giới Tổ chức nhiều tuần văn hóa Việt Nam nước đặc biệt Mỹ để quảng bá hình ảnh người Việt Nam tạo hội cho cơng ty du lịch gặp gỡ giao lưu với đối tác khách địa – Thành lập quan chuyên trách xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam, tư vấn có sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tham gia đợt hội chợ, xúc tiến quảng bá du lịch nước bảo lãnh visa, giảm giá vé máy bay, phòng khách sạn – Cần có nghiên cứu, tìm hiểu phong tục tập quán người Mỹ viết thành sách cho nhân viên ngành du lịch nắm bắt tâm lý khách Mỹ Đồng thời, phát hành phân phát sách giới thiệu du lịch Việt Nam tài liệu khác có liên quan tiếng Anh, phát miễn phí cho khách du lịch họ đến Việt Nam – Đẩy mạnh quan hệ du lịch vận chuyển hàng không nhằm xây dựng chương trình thu hút khách du lịch từ nhiều thị trường trọng điểm tiềm vào du lịch Việt Nam có thị trừơng Mỹ – Có sách cải tạo lại điều kiện phục vụ điểm du lịch, khu du lịch, tuyến du lịch giúp cho doanh nghiệp tạo thêm nhiều sản phẩm có sức hấp dẫn, độc đáo, phát triển du lịch bền vững quảng bá sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Cần có sách cải thiện cách môi trường tự nhiên môi trường xã hội diểm du lịch làm cho khách quốc tế có ấn tượng tốt đẹp điểm du lịch Việt Nam, kéo dài ngày lưu trú khách, tăng tỷ lệ khách quay lại lần hai – Để thu hút khách với tạo sản phẩm hấp dẫn, phải trọng đầu tư cho quảng bá xúc tiến du lịch nước Singapo Thái Lan để thu hút -7 triệu khách du lịch năm quan quản lý du lịch 104 nước đặt 18 – 20 văn phòng đại diện nước để quảng bá, tiếp thị, thu hút khách Cho đến Việt Nam có văn phịng đại diện quốc gia cho ngành du lịch nước Do vậy, tổng cục du lịch cần kiến nghị với phủ cho chế trích phần ngân sách thu từ du lịch cho ngành du lịch đầu tư trực tiếp để phát triển du lịch, cho phép cấp kinh phí từ ngân sách nhà nước để đặt số văn phòng đại diện du lịch Việt Nam số nước thị trường du lịch trọng điểm có Châu Âu, Mỹ Nhật Bản nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá du lịch Việt Nam nước ngồi Bên cạnh đó, tổng cục du lịch cho thiết lập văn phịng thơng tin du lịch phục vụ khách quốc tế miễn phí sân bay quốc tế thành phố lớn để giải đáp kịp thời thuận lợi thông tin cho du khách - Tổng cục du lịch đứng đề xuất với phủ, liên kết cơng ty du lịch, nhà cung ứng để xây dựng chương trình du lịch có giá landtour thấp để cạnh tranh với nước khu vực – Mở rộng hợp tác quốc tế, triển khai hiệp định ký kết hướng dẫn khích lệ doanh nghiệp du lịch Việt Nam tăng cường quan hệ bạn hàng với hãng du lịch quốc tế, có hãng lữ hành Mỹ Tích cực tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới, hiệp hội du lịch Châu -Thái Bình Dương Việt Nam cần học hỏi nước khu vực để nâng cao chất lượng du lịch, thu hút nhiều du khách đến với Việt Nam – Ngành du lịch cần tiếp tục chủ động đề xuất với ngành liên quan để có định kịp thời hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch, có giải pháp cấp thời lâu dài cho phát triển du lịch; Công tác dự báo phải khoa học xác, cơng tác tư vấn hướng dẫn thực phải kịp thời, sát thực phù hợp; trì chấn chỉnh cạnh tranh theo hướng lành mạnh bình đẳng 105 – Tổng cục du lịch Việt Nam phối hợp với Văn hoá thơng tin để đưa đồn văn nghệ sang biểu diễn nghệ thuật truyền thống Việt Nam đàn bầu, múa rối nước – loại hình nghệ thuật lạ lơi người Mỹ nói riêng du khách quốc tế nói chung Từ đó, lối thúc du khách đến với Việt Nam 3.3.3.3 Đối với địa phương có du khách đến thăm – Cần tổ chức giáo dục cộng đồng dân cư địa phương người dân địa phương du lịch đại diện cho điểm du lịch Qua họ, du khách nhận thấy nét đẹp, nét tiêu biểu, nét phong mỹ tục dân tộc Việt Nam – Ngăn chặn tình trạng bám theo khách điểm du lịch – Các địa phương phải chủ động, đạo đôn đốc phối hợp ngành có liên quan du lịch, công an, giao thông, lao động thương binh xã hội, văn hoá…để giải dứt điểm bất cập tệ nạn xã hội – Mỗi địa phương phải đảm bảo an tồn, khơng có chiến tranh, khơng có trộm cắp, khơng chèo kéo điểm du lịch – Cần quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh cho việc phát triển du lịch, tăng cường phối hợp liên ngành địa bàn để chấn chỉnh trật tự, vệ sinh mơi trường an tồn, an ninh cho du khách Nói tóm lại, khách tham quan du lịch Mỹ nói riêng khách du lịch nói chung chọn điểm du lịch mà khơng có cảnh đẹp, có nhiều di tích văn hố, lịch sử, ăn ngon, trị vui chơi giải trí mà cịn chọn nơi có hoạt động du lịch tổ chức tốt, môi trường kinh doanh du lịch dịch vụ có chất lượng, lòng hiếu khách nhân viên ngành du lịch điểm du lịch Do quan chức có liên quan cần đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá ngồi nước, đa dạng hố, 106 đặc thù hoá nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Việt Nam Đồng thời tích cực tăng cường chuyển biến nhận thức du lịch, giữ gìn, bảo tồn phát huy sắc văn hoá dân tộc, phong tục tập quán, tăng cường ý thức bảo vệ di sản thiên nhiên, văn hoá, lịch sử đất nước Mong với nhu cầu du lịch cao người Mỹ mối quan hệ hợp tác kinh tế – văn hoá Việt Nam Mỹ tăng nhanh, hoạt động du lịch ngày nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam nói chung cơng ty du lịch Ann Tours nói riêng thu hút lượng khác du lịch Mỹ đến Việt Nam 107 KẾT LUẬN Mỹ quốc gia có truyền thống du lịch Họ du lịch để nghỉ ngơi thoát khỏi áp lực sống công nghiệp, để tham quan thắng cảnh quan trọng để hiểu biết Với thu nhập quốc dân cao khuyến khích phủ góp phần làm gia tăng nhu cầu du lịch nước người dân Mỹ Mỹ thị trường gửi khách du lịch lớn thứ giới sau cộng đồng chung Châu Âu tính số lượng khách chi tiêu cho du lịch Hàng năm có 17 triệu người Mỹ nước ngoài, chi tiêu 40 tỷ USD cho du lịch Châu dần trở thành điểm đến ưa thích khách Mỹ có Việt Nam Căn vào kết cho thấy khách du lịch Mỹ thích chọn vùng đất lạ, có nét văn hóa độc đáo khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp Do vậy, Việt Nam địa điểm du lịch không đáp ứng khách Mỹ mặt sở thích mà cịn nơi tạo sức hấp dẫn họ có nhàm chán khu nghỉ mát Thái Lan Nước ta có tiềm phong phú cảnh quan thiên nhiên di tích lịch sử nên thu hút đưọc khách Mỹ trung niên tới thăm Do thời gian nghiên cứu không dài kiến thức thân cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế mức độ đánh giá Vì vậy, em mong góp ý thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể cán công nhân viên bạn đọc khác Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn, thầy cô giáo khoa Văn hóa du lịch tồn thể cán công nhân viên quan ban ngành công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran tận tình bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp 108 Tài liệu tham khảo Giáo trình Kinh tế du lịch, GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hoà, NXB Lao động- xã hội, 2004 Giáo trình tâm lí du khách , Phan Thị Dung, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, 2010 Kinh tế du lịch du lịch học, Đổng Ngọc Minh – Vương Lơi Đình, NXB Trẻ, 2002 Luật du lịch, NXB Hồng Đức Hà Nội, 2008 Marketing bản, Philip Kotter, NXB Thống kê, Hà Nội, 1994 Marketing du lịch, Thạc sỹ Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Nhập mơn khoa học du lịch Nhu cầu du khách trình du lịch, Đinh Thị Vân Chi, NXB Văn hóa thông tin, 2004 Quản trị kinh doanh Lữ hành, TS Nguyễn Văn Mạnh, NXB Khoa học kỹ thuật, 2005 Sổ tay hướng dẫn du khách đến thăm Hoa Kỳ, Thanh Danh, NXB TP Hồ Chí Minh 10 Tâm lí học du lịch, GS Nguyễn Văn Lê, NXB Trẻ, 1997 11 Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, PGS – TS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, NXB Thống Kê năm 1998 12 Thị trường du lịch, TS Nguyễn Văn Lưu, NXB đại học Quốc Gia Hà Nội, 1998 109 13 Tuyến điểm du lịch Việt Nam, Bùi Thị Hải Yến, NXB Giáo dục, 2005 110 ... CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH AN TRAN 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại dịch. .. đề tài: ? ?Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Mỹ công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran? ?? Mục đích nghiên cứu - Đưa sở lí luận chung khách du lịch, thị trường du lịch -... người Mỹ nghiên cứu xu hướng vận động thị trường khách, đặc điểm tâm lý, nhu cầu du khách Mỹ - Thực trạng khách du lịch Mỹ công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch An Tran số giải pháp nhằm phát triển