Hoạt động marketing hỗn hợp của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone đối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động 3g

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG ***** NGUYỄN VIỆT DŨNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – VINAPHONE ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 3G Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.02.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: ……………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI NÓI ĐẦU Thị trường di động tại Việt Nam hiện nay được phân khúc thành thế chân kiềng cho ba nhà mạng lớn là Vinaphone, Mobifone và Viettel, và chỉ còn khoảng 10% thị trường còn lại là của Vietnamobile, Gmobile và S-Fone (số liệu được Bộ thông tin và truyền thông công bố trong sách trắng năm 2012). Như vậy sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường di động chủ yếu tập chung vào ba nhà mạng lớn. Nếu trước đây ba nhà mạng này cạnh tranh về giá và chất lượng của dịch vụ cơ bản là thoại và SMS thì giờ đây sự cạnh tranh đó đã dần bị bão hòa, vì thế các nhà mạng này chủ yếu tập trung vào các dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm trên di động gọi chung là các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT). Đặc biệt từ tháng 4 năm 2009, Chính phủ đã cấp bốn giấy phép 3G cho năm nhà cung cấp là Vinaphone, MobiFone, Viettel và một giấy phép chung cho Vietnamobile và EVN Telecom (đã chuyển đổi sang Viettel). Công nghệ 3G là công nghệ cho phép cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc tốc độ cao và thực hiện các dịch vụ truyền thông dựa trên công nghệ di động đa phương tiện. Các dịch vụ GTGT được xác định sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận lớn cho các công ty chủ dịch vụ, và những dịch vụ tiện ích cho khách hàng sử dụng di động. Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone là một trong ba nhà mạng lớn cung cấp dịch vụ di động hiện nay tại Việt Nam. Để tăng thị phần, tăng doanh thu cũng như đem lại lợi nhuận cao cho công ty thì đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G là quan trọng nhất tại thời điểm này và trong tương lai. Công ty Vinaphone cần phải hoàn thiện và đẩy mạnh các hoạt động marketing đối với các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G. Với những lý do trên tôi đã chọn đề tài nghiên cứu về: “HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – VINAPHONEĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 3G“ cho luận văn cao học của mình. 2 CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing và Marketing hỗn hợp 1.1.1. Khái niệm Marketing và Marketing hỗn hợp 1.1.1.1. Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler thì Marketing được hiểu là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác [2]. Định nghĩa này của Philip Kotler dựa trên những khái niệm cốt lõi của Marketing như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, và những người làm Marketing. Theo quan điểm của hiệp hội Marketing Mỹ thì Marketing là một quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức [2]. 1.1.1.2 Khái niệm Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp được hiểu là tập hợp các biến số Marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu Marketing của mình[2]. Có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng trong Marketing – mix. Theo J.Mc Carthy [3], 4 yếu tố cơ bản của Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp có thể sử dụng là sản phẩm (Product) giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp (Promotion) còn gọi là 4P. Các doanh nghiệp thực hiện Marketing – mix bằng cách phối hợp 4 yếu tố đó để tác động làm thay đổi cầu thị trường về sản phẩm của mình theo hướng có lợi cho kinh doanh. 1.1.2. Chức năng và vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp 3 a. Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích của môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: - Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing. - Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới. - Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ, lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực Marketing vào thị trường đó. - Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì và loại bỏ sản phẩm yếu kém - Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối hàng hóa và dịch vụ bán sỉ, bán lẻ … - Hoạch định xúc tiến: Thông điệp với khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và bán hàng khuyến mãi. - Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật đinh giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động. - Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định và tập trung vảo chất lượng toàn diện. b. Vai trò của Marketing đối với hoạt động của doanh nghiệp Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.  Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động Marketing của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn tới lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng. Vì thế, những người làm Marketing luôn tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được.  Vai trò của Marketing đối với xã hội 4 Trên quan điểm xã hội, Marketing được xem là toàn bộ các hoạt động Marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống Marketing trong xã hội. Khi các hoạt động Marketing được triển khai rộng rãi, của cải của toàn xã hội sẽ tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ, lạm phát sẽ được kiềm chế, giá cả sẽ được bình ổn. 1.1.3 Tiến trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp 1.1.3.1 Phân tích cơ hội thị trường Các doanh nghiệp đều phải cố gắng tìm ra được những cơ hội thị trường mới. Có rất nhiều phương pháp để xác định các cơ hội thị trường. Tùy theo đặc điểm hoạt động của mình mà các doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng như: phương pháp “kẽ hở trên thị trường” của White; phương pháp sử dụng ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ (SWOT); đánh giá mức độ hấp dẫn của ngành theo phương pháp phân tích danh mục đầu tư (Ma trận BCG) … Trên cơ sở phân tích và phát hiện các cơ hội thị trường, doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá mức độ phù hợp của các cơ hội đó đối với các mục tiêu chiến lược marketing và các khả năng về nguồn lực của mình. 1.1.3.2. Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm dựa trên các khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi. Để phân đoạn thị trường, các doanh nghiệp dựa vào các tiêu chí như phân đoạn theo địa lý, theo các chỉ số nhân chủng học, theo tâm lý, theo hành vi, thái độ. 1.1.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu Để có thể thành công trên thị trường các doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng của mình là ai, họ có những nhu cầu và mong muốn gì, chiến lược Marketing cần xây dựng khác biệt cho từng nhóm khách hàng hay là chung cho tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, các câu hỏi chỉ có thể được trả lời dựa trên cơ sở phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu được thực hiện qua 4 bước: Bước 1: Đo lường và dự báo nhu cầu Bước 2: Phân đoạn thị trường Bước 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu 5 Bước 4: Định vị thị trường 1.1.4 Xây dựng chiến lƣợc và kế hoạch Marketing Chiến lược Marketing bao gồm các nội dung:  Mục tiêu chiến lược Marketing  Các chiến lược Marketing cạnh tranh của doanh nghiệp  Định dạng Marketing hỗn hợp  Ngân sách Marketing và phân bổ ngân sách cho các hoạt động Marketing 1.1.4.1. Thiết kế chính sách Marketing hỗn hợp  Chính sách sản phẩm liên quan tới các quy định về sản phẩm doanh nghiệp cung cấp cho thị trường mục tiêu.  Chính sách giá cả liên quan đến các quyết định về giá của sản phẩm. ví dụ như định giá, xác định giá ban đầu cho nhóm khách hàng.  Chính sách phân phối liên quan đến các quyết định như lựa chọn, thiết kế, quản lý kênh phân phối, nhằm đưa sản phẩm từ doanh nghiệp tới tay khách hàng.  Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm các quyết định xung quanh hoạt động truyền thông marketing nhằm thuyết trình, thuyết phục sử dụng sản phẩm dịch vụ. 1.1.4.2. Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing 1.2 Nội dung của Marketing hỗn hợp. 1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) Theo quan điểm Marketing, sản phẩm bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng [3]. Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược Marketing hỗn hợp. Chính sách sản phẩm của một doanh nghiệp có thể bao gồm các quyết định sau:  Quyết định về chủng loại sản phẩm  Quyết định về danh mục sản phẩm  Quyết định về nhãn hiệu 6  Quyết định về bao gói và dịch vụ đối với sản phẩm hàng hóa  Quyết định tạo ưu thế cho sản phẩm  Quyết định về thiết kế và phát triển sản phẩm mới 1.2.2 Chính sách giá (price)  Các chiến lƣợc định giá Thứ nhất là chiến lược “hớt váng sữa”. Chiến lược này được thiết kế nhằm thu mức chênh lệch cao Thứ hai là chiến lược “giá bám sát”. Chiến lược này nhằm tạo ra mức giá thật sát, đủ thấp hấp dẫn và thu hút một số lượng lớn khách hàng. Thứ ba là chiến lược “giá trung hòa”. Chiến lược này không sử dụng giá để dành thị phần, điều kiện thị trường thường không chấp nhận giá cao hoặc giá thấp nên doanh nghiệp thường chọn chiến lược này.  Các yếu tố ảnh hƣởng đến các quyết định về giá của doanh nghiệp Khi đưa ra các quyết định về giá, doanh nghiệp phải xem xét các yếu tố sau:  Các yếu tố bên trong doanh nghiệp - Các mục tiêu Marketing: các mục tiêu Marketing đóng vai trò định hướng trong việc xác định vai trò và nhiệm vụ của giá cả. - Chi phí sản xuất: chi phí là nền của giá, quyết định giới hạn thấp nhất của giá để doanh nghiệp hòa vốn và khi xác định được giá thành, các nhà sản xuất có thể tìm ra các giải pháp thay đổi điều chỉnh để tăng lợi nhuận và tránh mạo hiểm. - Tổ chức định giá: Doanh nghiệp phải xác định xem ai là người chịu trách nhiệm về giá? Thuộc cấp quản trị nào? ở phòng kinh doanh hay phòng tiếp thị? Ngoài ra còn phai xem xét các yếu tố khác ví dụ như đặc tính của sản phẩm  Các yếu tố bên ngoài - Khách hàng và yêu cầu hàng hóa: Khách hàng thường là người có tiếng nói quyết định mức giá thực hiện. - Đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp phải xem xét phản ứng của các đối thủ cạnh tranh khi doanh nghiệp đặt giá; tương quan giữa giá thành, chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh sẽ gây nhiều bất lợi hay lợi thế cho doanh nghiệp để biết được điều này, doanh nghiệp phải tìm hiểu xem mình đang ở thị trường nào? 7 Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải xem xét các yếu tố như môi trường kinh tế, quy định của chính phủ, tình hình lạm phát.  Lựa chọn phƣơng pháp định giá Giá sàn Giá thành Giá của đối thủ cạnh tranh và của sản phẩm thay thế Cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm Giá trần (không có lợi nhuận) (Không thể có nhu cầu) Hình 1.1: Mô hình ba nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến việc định giá 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) Kênh phân phối được chia làm 2 loại chính:  Kênh trực tiếp: là sản phẩm được trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua lực lượng bán hàng của doanh nghiệp.  Kênh gián tiếp: là sản phẩm được phân phối gián tiếp thông qua các trung gian thương mại, đại lý, người bán buôn, bán lẻ … trước khi đến tay người tiêu dùng.  Các phƣơng thức phân phối: Để đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất doanh nghiệp phải quy định số lượng các nhà trung gian ở mỗi mức độ phân phối. - Phân phối rộng rãi: là doanh nghiệp cố gắng đưa các sản phẩm tới càng nhiều người bán lẻ càng tốt. - Phân phối độc quyền (độc quyền phân phối) là chỉ có một người được bán sản phẩm của doanh nghiệp ở một khu vực địa lý cụ thể. Kiểu phân phối này thường gặp trong ngành xe hơi, điện thoại. - Phân phối chọn lọc: doanh nghiệp tìm kiếm những người bán lẻ ở một khu vực cụ thể.  Thiết kế kênh phân phối  Quản lý kênh phân phối  Những quyết định lưu thông hàng hóa 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotions) Xúc tiến hỗn hợp là các hoạt động truyền thông và quảng bá về sản phẩm – thương hiệu nhằm lôi kéo, thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm, giữ chân và phát triển khách hàng và xúc tiến hỗn hợp còn được gọi là hoạt động truyền thông Marketing Mục tiêu cơ bản của xúc tiến hỗn hợp là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin. 8 1.3 Đặc thù của kinh doanh dịch vụ và Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ 1.3.1 Đặc thù của kinh doanh dịch vụ 1.3.1.1 Tính vô hình 1.3.1.2 Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng 1.3.1.3 Tính không đồng đều về chất lượng 1.3.1.4 Tính không thể dự trữ được 1.3.1.5 Tính không chuyển quyền sở hữu khi mua bán 1.3.2 Đặc trưng của Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ Do đặc trưng của dịch vụ, hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ được mở rộng so với Marketing được áp dụng trong kinh doanh sản phẩm hữu hình. Hình 1.2 Tam giác Marketing kinh doanh dịch vụ Trong kinh doanh dịch vụ, hệ thống Marketing mix truyền thống thường được thay đổi bằng cách bổ sung thêm ba thành tố (3P) nữa để tạo thành hệ thống Marketing mix thường được gọi là Marketing mix 7P, 3 thành tố Marketing đó là con người (people), yếu tố hữu hình (Physical Evidence), quá trình (Process). [...]... cáo, Vinaphone sẽ xã 20 hội hóa và gia tăng các tiện ích của mình qua kênh đại lý và điểm bán lẻ trên toàn quốc 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp của công ty Vinaphone đối với dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ di động Chính sách sản phẩm của Vinaphone đối với dịch vụ giá trị gia tăng trên. .. khách hàng đối với dịch vụ 19 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY VINAPHONE ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 3G 3.1 Định hƣớng phát triển của Công ty Vinaphone đối với các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 3.1.1 Phương hướng và mục tiêu chung của công ty Vinaphone Công ty có những mục tiêu tăng trưởng khá trong năm 2013 Theo đó, doanh thu 3G dự kiến tăng 100%... khách hàng 2.4 Đánh giá về hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty Vinaphone đối với dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 2.4.1 Những điểm mạnh về hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty Vinaphone đối với các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G Tổng thuê bao thực của Vinaphone đến cuối năm 2012 đạt gần 22 triệu, tăng 6 triệu so với 2011 Đặc biệt, doanh thu từ mảng phi thoại của VinaPhone tăng đột biến và chiếm... lượng sản phẩm dịch vụ 3.1.2 Định hướng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng dị động 3G Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ điện thoại di động là các dịch vụ chiến lược hàng đầu, được Vinaphone đầu tư và coi là đòn bẩy để tăng thị phần trên thị trường viễn thông di động Các dịch vụ được đa dạng hóa trên nền tảng 3G, với mục tiêu đem lại sự trải nghiệm về dịch vụ một cách tốt nhất... CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY VINAPHONE ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 3G 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vinaphone và các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vinaphone 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty dịch vụ Viễn thông là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT),... giảm giá hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc, giải trí trên môi trường Internet 3G của khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp của công ty Vinaphone đối với các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 2.3.1 Chính sách sản phẩm Cho đến thời điểm hiện tại Vinaphone đang là mạng cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhất cho khách hàng (khoảng hơn 80 dịch vụ) , đặc biệt là các dịch vụ GTGT trên. .. các dịch vụ kết nối với các nhà khai thác viễn thông khác Thứ nhất, dịch vụ mua hàng trực tuyến Thứ hai là dịch vụ về Game Thứ ba là các dịch vụ định vị Thứ tư là dịch vụ cho các hệ thống sử dụng nhóm chuyên dùng 3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá với dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ di động3 G Giá cước là một trong những yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động Trong giai... chức năng có năm nhóm dịch vụ GTGT là: Nhóm dịch vụ giải trí, nhóm dịch vụ truy cập internet, nhóm dịch vụ thông tin thổng hợp, nhóm dịch vụ tiện ích, nhóm dịch vụ nạp tiền thành toán Ngoài ra còn có các dịch vụ GTGT khác không nằm trong năm nhóm trên 2.2 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing hỗn hợp của Vinaphone đối với các dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G 2.2.1 Các yếu tố môi trường bên... đạo Công ty thấy rõ tình hình hoạt động Marketing hỗn hợp của mình đối với dịch vụ GTGT trên mạng 3G, khả năng của Công ty với các yếu tố bên trong và bên ngoài, vị thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh Ban lãnh đạo công ty có thể cân nhắc tính khả thi của các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong luận văn để áp dụng vảo tình hình thực tế giúp đẩy mạnh việc kinh doanh dịch vụ GTGT trên mạng 3G Kết... di động 3G 2.4.2.1 Những tồn tại Bên cạnh những ưu điểm đã đạt được, hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ GTGT trên nền di động 3G tại Vinaphone vẫn còn những tồn tại như: a) Chính sách sản phẩm: Công ty cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, tuy nhiên số lượng dịch vụ thực sự thu hút khách hàng không nhiều Doanh thu đem về tập trung ở một số dịch vụ giá trị gia tăng chính, còn lại từ các dịch . MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – VINAPHONE ỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 3G cho luận văn cao học của mình. . Đánh giá về hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty Vinaphone đối với dịch vụ GTGT trên mạng di động 3G. 2.4.1. Những điểm mạnh về hoạt động Marketing hỗn