Hoạt động marketing hỗn hợp đối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ điện thoại di động của mobiphone

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN NGỌC HUYỀN HOẠT ðỘNG MARKETING HỖN HỢP ðỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ ðIỆN THOẠI DI ðỘNG CỦA MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 Luận văn ñược hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: ……………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn sẽ ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI NÓI ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Trong những năm gần ñây thị trường Viễn thông Việt Nam ñang có sự phát triển rất nhanh chóng cả về chất và về lượng và ñã góp phần rất lớn vào sự phát triển kinh tế của ñất nước. Tuy nhiên, do sự phát triển của công nghệ, các dịch vụ thay thế cho dịch vụ ñiện thoại di ñộng ngày càng nhiều. ðối diện với thực tế ñó, các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông ngày càng chú trọng hơn tới việc phát triển các dịch vụ mới trên nền các dịch vụ ñiện thoại di ñộng như (dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng). Tuy ra ñời sớm nhất trên thị trường di ñộng tại Việt Nam, song Mobifone hiện ñang gặp nhiều khó khăn trong việc kinh doanh, do sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt trên thị trường với các nhà cung cấp mạnh khác như Vinaphone và Viettel. Trong bối cảnh này, việc ñẩy mạnh hoạt ñộng kinh doanh các dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng là một chiến lược quan trọng mà các Công ty viễn thông, trong ñó có Mobifone ñặc biệt chú ý. Muốn thành công trên thị trường, Mobifone phải rất chú trọng ñến hoạt ñộng Marketing ñặc biệt là Marketing hỗn hợp ñối với dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng. Xuất phát từ thực tiễn ñó, tôi chọn ñề tài “Hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ñối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng của Mobifone” ñể làm luận văn thạc sỹ kinh tế của mình. 2. Mục ñích nghiên cứu Luận văn nhằm mục ñích nghiên cứu cơ sở những vấn ñề cơ bản về Marketing hỗn hợp, phân tích tình hình thực trạng hoạt ñộng Marketing hỗn hợp của Công ty Mobifone, từ ñó ñưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng này nhằm thúc ñẩy việc kinh doanh dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng của Công ty VMS-Mobifone trên thị trường Việt Nam. 3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu * ðối tượng nghiên cứu: Công ty VMS-Mobifone và hoạt ñộng Marketing hỗn hợp của Công ty ñối với dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng. * Phạm vi nghiên cứu: Luận văn này tập trung nghiên cứu hoạt 2 ñộng Marketing hỗn hợp của dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng của Mobifone, số liệu liên quan ñến hoạt ñộng này ñược thu thập từ năm 2009 ñến nay. 4. Phương pháp nghiên cứu + Tiếp cận về lý thuyết: Tổng hợp những lý thuyết nổi bật về Marketing và Marketing hỗn hợp. + Tiếp cận thực tế: Thu thập thông tin về hoạt ñộng Marketing hỗn hợp của Mobifone ñối với dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng. Từ những thông tin thu thập ñược tác giả dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, ñánh giá … ñể ñưa ra kết luận và ñề xuất nhằm hoàn thiện hơn chính sách Marketing hỗn hợp ñối với dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng của Công ty Mobifone. 5. Ý nghĩa của luận văn Luận văn tốt nghiệp này là một tài liệu hữu ích về ứng dụng lý thuyết Marketing vào thực tế của Công ty Mobifone. Kết quả của luận văn tốt nghiệp còn có thể giúp cho ban lãnh ñạo Công ty thấy rõ tình hình hoạt ñộng Marketing của mình, khả năng của Công ty với các yếu tố bên trong và bên ngoài, vị thế của mình so với các ñối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ GTGT trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng. Kết quả luận văn là tài liệu tham khảo cho các sinh viên ngành Marketing nói riêng cũng như các nhà quản trị Marketing trong việc tìm hiểu lý thuyết về Marketing hỗn hợp ứng dụng nó vào lĩnh vực Viễn thông. Luận văn ñưa ra những ñề xuất nhằm hoàn thiện hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ñối với dịch vụ GTGT trên nền di ñộng của Mobifone. Cụ thể là: Chương 1: Những vấn ñề cơ bản về Marketing và Marketing hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ñối với dịch vụ GTGT của Mobifone Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ñối với dịch vụ GTGT trên nền ñiện thoại di ñộng của Mobifone 3 Chương I NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING VÀ MARKETING HỖN HỢP 1.1. Tổng quan về hoạt ñộng Marketing trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm Theo Philip kotler thì Marketing ñược hiểu là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ ñó mà các cá nhân và tập thể có ñược những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra chào bán và trao ñổi những sản phẩm có giá trị với những người khác [7]. ðịnh nghĩa này của Philip Kotler dựa trên những khái niệm cốt lõi của Marketing như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao ñổi giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, Marketing và những người làm Marketing. 1.1.2. Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích của môi trường ñể quản trị Marketing, cụ thể là: - Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng ñến sự thành công hay thất bại tập hợp các thông tin ñể quyết ñịnh các vấn ñề Marketing. - Mở rộng phạm vi hoạt ñộng: Lựa chọn và ñưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới. - Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và ñánh giá những ñặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ, lựa chọn các nhóm người tiêu thụ ñể hướng các nỗ lực Marketing vào thị trường ñó. - Hoạch ñịnh sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì và loại bỏ sản phẩm yếu kém - Hoạch ñịnh phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối hàng hóa và dịch vụ bán sỉ, bán lẻ … - Hoạch ñịnh xúc tiến: Thông ñiệp với khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và bán hàng khuyến mãi. - Hoạch ñịnh giá: Xác ñịnh các mức giá, kỹ thuật ñinh giá, các ñiều 4 khoản bán hàng, ñiều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ ñộng. - Thực hiện kiểm soát và ñánh giá Marketing: Hoạch ñịnh, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing ñánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết ñịnh và tập trung vảo chất lượng toàn diện. 1.1.3. Vai trò của Marketing ñối với hoạt ñộng của doanh nghiệp Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt ñộng của doanh nghiệp và thị trường, ñảm bảo cho hoạt ñộng của doanh nghiệp hướng ñến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.  Vai trò của Marketing ñối với người tiêu dùng Hoạt ñộng Marketing của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn tới lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng. Vì thế, những người làm Marketing luôn tìm cách ñể làm thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán ñược.  Vai trò của Marketing ñối với xã hội Trên quan ñiểm xã hội, Marketing ñược xem là toàn bộ các hoạt ñộng Marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống Marketing trong xã hội. Khi các hoạt ñộng Marketing ñược triển khai rộng rãi, của cải của toàn xã hội sẽ tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm ña dạng phong phú với giá thành hạ, lạm phát sẽ ñược kiềm chế, giá cả sẽ ñược bình ổn. 1.1.4. Quản trị Marketing Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát việc tiến hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những trao ñổi có lợi với người mua có mục ñích nhất ñịnh nhằm giải quyết những vấn ñề tổ chức cụ thể của doanh nghiệp như lợi nhuận, gia tăng doanh số và sản lượng, tăng tỷ trọng thị trường chiếm lĩnh …” Còn theo quan ñiểm của Philip Kotler, tiến trình quản trị Marketing bao gồm việc phân tích những cơ hội thị trường, nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch ñịnh chiến lược Marketing, triển khai Marketing - mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing. (Marketing căn bản – Philip Kotler) 5 1.1.4.1. Phân tích cơ hội thị trường Các doanh nghiệp ñều phải cố gắng tìm ra ñược những cơ hội thị trường mới. Có rất nhiều phương pháp ñể xác ñịnh các cơ hội thị trường. Tùy theo ñặc ñiểm hoạt ñộng của mình mà các doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng như: phương pháp “kẽ hở trên thị trường” của White; phương pháp sử dụng ma trận ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội và nguy cơ (SWOT); ñánh giá mức ñộ hấp dẫn của ngành theo phương pháp phân tích danh mục ñầu tư (Ma trận BCG) … Trên cơ sở phân tích và phát hiện các cơ hội thị trường, doanh nghiệp cần phải phân tích, ñánh giá mức ñộ phù hợp của các cơ hội ñó ñối với các mục tiêu chiến lược marketing và các khả năng về nguồn lực của mình. 1.1.4.2. Phân ñoạn thị trường Phân ñoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm dựa trên các khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi. ðể phân ñoạn thị trường, các doanh nghiệp dựa vào các tiêu chí như phân ñoạn theo ñịa lý, theo các chỉ số nhân chủng học, theo tâm lý, theo hành vi, thái ñộ. 1.1.4.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu ðể có thể thành công trên thị trường các doanh nghiệp cần xác ñịnh rõ khách hàng của mình là ai, họ có những nhu cầu và mong muốn gì, chiến lược Marketing cần xây dựng khác biệt cho từng nhóm khách hàng hay là chung cho tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, các câu hỏi chỉ có thể ñược trả lời dựa trên cơ sở phân ñoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu ñược thực hiện qua 4 bước: Bước 1: ðo lường và dự báo nhu cầu Bước 2: Phân ñoạn thị trường Bước 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu Bước 4: ðịnh vị thị trường 1.1.4.4. Xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing Hoạch ñịnh chiến lược Marketing ñịnh hướng thị trường là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những mục tiêu, các kỹ năng và nguồn lực của tổ chức với những cơ hội thị trường thay ñổi nhanh chóng. Mục tiêu của việc hoạch ñịnh chiến lược là làm cho các sản 6 phẩm và các ñơn vị kinh doanh ñạt ñược lợi nhuận và sự tăng trưởng của chúng. Chiến lược Marketing bao gồm các nội dung: • Mục tiêu chiến lược Marketing • Các chiến lược Marketing cạnh tranh của doanh nghiệp • ðịnh dạng Marketing hỗn hợp • Ngân sách Marketing và phân bổ ngân sách cho các hoạt ñộng Marketing Chiến lược Marketing ñược duyệt là cơ sở ñể doanh nghiệp triển khai các hoạt ñộng Marketing hỗn hợp cũng như làm căn cứ ñể ñánh giá toàn bộ hoạt ñộng Marketing. 1.1.4.5. Thiết kế chính sách Marketing hỗn hợp Có nhiều công cụ khác nhau ñược sử dụng trong Marketing – mix. Theo J.Mc Carthy [3], 4 yếu tố cơ bản của Marketing là sản phẩm (Product) giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp (Promotion) còn gọi là 4P. Các doanh nghiệp thực hiện Marketing – mix bằng cách phối hợp 4 yếu tố ñó ñể tác ñộng làm thay ñổi cầu thị trường về sản phẩm của mình theo hướng có lợi cho kinh doanh. • Chính sách sản phẩm liên quan tới các quy ñịnh về sản phẩm doanh nghiệp cung cấp cho thị trường mục tiêu. • Chính sách giá cả liên quan ñến các quyết ñịnh về giá của sản phẩm. ví dụ như ñịnh giá, xác ñịnh giá ban ñầu cho nhóm khách hàng. • Chính sách phân phối liên quan ñến các quyết ñịnh như lựa chọn, thiết kế, quản lý kênh phân phối, nhằm ñưa sản phẩm từ doanh nghiệp tới tay khách hàng. • Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm các quyết ñịnh xung quanh hoạt ñộng truyền thông marketing nhằm thuyết trình, thuyết phục sử dụng sản phẩm dịch vụ. 1.1.4.6. Kiểm tra ñánh giá hoạt ñộng Marketing • Xây dựng các chương trình hành ñộng cụ thể. Việc xây dựng các chương trình, kế hoạch cụ thể, chi tiết là hết sức quan trọng và cần thiết. • Tổ chức bộ phận Marketing thích hợp với quy mô hoạt ñộng Marketing 7 của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải dựa trên cơ sở nhân sự, trình ñộ cũng như nguồn lực ñể tổ chức thực hiện phù hợp với khả năng của mình. • Phát triển hệ thống khen thưởng và quyết ñịnh. Việc xây dựng hệ thống khen thưởng và quyết ñịnh sẽ giúp cho ñội ngũ nhân sự có thêm ñộng lực và quyết tâm thực hiện kế hoạch ñể ñạt ñược những mục tiêu ñã ñề ra. • Xây dựng bầu không khí tổ chức tích cực có khả năng ñộng viên toàn bộ nỗ lực của nhân viên trong việc ñạt mục tiêu. • Phát triển nguồn nhân lực ñủ khả năng ñể thực hiện các chương trình Marketing ñã thiết kế. ðào tạo, tuyển chọn, hướng dẫn…là những cách ñể giúp phát triển nguồn nhân lực có ñủ khả năng. 1.2. Nội dung của Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp là tập hợp các yếu tố trên thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát ñược ñồng thời sử dụng và phối hợp các yếu tố này như các công cụ tác ñộng vào mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu nhằm biến các mong muốn ñó thành các cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp. Các thành tố chủ yếu của Marketing hỗn hợp bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Từng nội dung của các thành tố sẽ ñược trình bày lần lượt sau ñây. 1.2.1. Chính sách sản phẩm Theo quan ñiểm Marketing, sản phẩm bất cứ cái gì có thể ñưa vào thị trường ñể tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, ñịa ñiểm, tổ chức và ý tưởng [5]. Sản phẩm là yếu tố ñầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược Marketing hỗn hợp. Chính sách sản phẩm của một doanh nghiệp có thể bao gồm các quyết ñịnh sau:  Quyết ñịnh về chủng loại sản phẩm Chủng loại hàng hóa là một nhóm hàng hóa có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng, do bán cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá. 8  Quyết ñịnh về danh mục sản phẩm Danh mục hàng hóa là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại hàng hóa và các ñơn vị hàng hóa do một người bán cụ thể chào cho người mua.  Quyết ñịnh về nhãn hiệu Doanh nghiệp phải quyết ñịnh có gắn nhãn hiệu cho hàng hóa của mình hay không, ai là người chủ nhãn hiệu, ñặt tên cho nhãn hiệu như thế nào, có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không ? …  Quyết ñịnh về bao gói và dịch vụ ñối với sản phẩm hàng hóa Ngày nay, bao gói ñã trở thành công cụ ñắc lực của Marketing. Doanh nghiệp phải quyết ñịnh về kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung, trình bày, thông tin trên bao gói.  Quyết ñịnh tạo ưu thế cho sản phẩm Tạo ưu thế cho sản phẩm là cách gây ấn tượng với người tiêu thụ về sản phẩm của doanh nghiệp so với các ñối thủ cạnh tranh, có thể là việc thiết kế những ñiểm khác biệt (dị biệt hóa sản phẩm) ñể tạo sự thu hút của khách hàng.  Quyết ñịnh về thiết kế và phát triển sản phẩm mới Do thay ñổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh nên doanh nghiệp phải quan tâm thiết kế sản phẩm mới. 1.2.2. Chính sách giá cả Trong các biến số của Marketing hỗn hợp chỉ có biến số giá cả là trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế. Giá cả ñược coi là phương tiện cạnh tranh có hiệu quả ñặc biệt là trong những thị trường mà mức ñộ cạnh tranh chung về giá cả còn thấp.  Các chiến lược ñịnh giá Thứ nhất là chiến lược “hớt váng sữa”. Chiến lược này ñược thiết kế nhằm thu mức chênh lệch cao Thứ hai là chiến lược “giá bám sát”. Chiến lược này nhằm tạo ra mức giá thật sát, ñủ thấp hấp dẫn và thu hút một số lượng lớn khách hàng. Thứ ba là chiến lược “giá trung hòa”. Chiến lược này không sử dụng giá ñể dành thị phần, ñiều kiện thị trường thường không chấp nhận giá cao hoặc giá thấp nên doanh nghiệp thường chọn chiến lược này.  Các yếu tố ảnh hưởng ñến các quyết ñịnh về giá của doanh nghiệp [...]... 2.3 Các ho t ñ ng Marketing h n h p 2.3.1 Chính sách s n ph m Hi n nay, công ty VMS có kho ng 50 d ch v giá tr gia tăng trên n n ñi n tho i di ñ ng trên n n d ch v ñi n tho i di ñ ng Cho ñ n th i ñi m hi n t i MobiFone ñang là m ng cung c p nhi u d ch v giá tr gia tăng nh t cho khách hàng (kho ng hơn 50 d ch v ) 2.3.2 Chính sách giá c Chính sách giá c a các d ch v giá tr gia tăng trên n n ñi n tho i di. .. n chính sách s n ph m ñ i v i d ch v giá tr gia tăng trên n n d ch v di ñ ng Th nh t, phát tri n các d ch v s li u và tích h p Internet Th hai, phát tri n các d ch v k t n i và tích h p v i các h th ng khác Th ba, phát tri n các d ch v k t n i v i các nhà khai thác vi n thông khác 3.2.2 Hoàn thi n chính sách giá v i d ch v giá tr gia tăng trên n n d ch v di ñ ng Giá cư c là m t trong nh ng y u t tác... tăng c a Công ty là Trung tâm D ch v và Giá tr gia tăng, ñư c thành l p ngày 06/10/2008 có tr s chính t i Thành ph Hà N i, có ch c năng phát tri n, qu n lý, khai thác và kinh doanh các d ch v giá tr gia tăng trên m ng thông tin di ñ ng 2.2.2.2 Y u t v tài chính V i ngu n l c tài chính d i dào, v n ñ u tư cho d ch v giá tr gia tăng trên n n ñi n tho i di ñ ng tăng lên t o ñi u ki n cho MobiFone có ñi... ñưa ra các quy t ñ nh v giá, doanh nghi p ph i xem xét các y u t sau: Các y u t bên trong doanh nghi p - Các m c tiêu Marketing: các m c tiên Marketing ñóng vai trò ñ nh hư ng trong vi c xác ñ nh vai trò và nhi m v c a giá c - Chi phí s n xu t: chi phí là n n c a giá, quy t ñ nh gi i h n th p nh t c a giá ñ doanh nghi p hòa v n và khi xác ñ nh ñư c giá thành, các nhà s n xu t có th tìm ra các gi i... m nh các ho t ñ ng xúc ti n h n h p, phát tri n và tăng th ph n c a mình th hi n qua các ho t ñ ng như: qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng và bán hàng tr c ti p 18 2.4 ðánh giá v ho t ñ ng Marketing h n h p ñ i v i d ch v giá tr gia tăng trên n n d ch v di ñ ng c a Công ty MobiFone 2.4.1 Nh ng m t ñã ñ t ñư c - Chính sách s n ph m: Công ty xây d ng ñư c nh ng danh m c d ch v giá tr gia tăng. .. Bên c nh ñó, cùng v i các chính sách m i v giá cư c và b t ñ u hoàn thành kh u hao m ng m ng lư i doanh nghi p s tìm gi i pháp giá cư c h p lý ñ tăng cư ng s c c nh tranh trên th trư ng và mang l i l i ích cho khách hàng, ñ m b o khách hàng c a MobiFone ñư c hư ng nh ng l i ích v giá như các m ng khác 3.1.2 ð nh hư ng phát tri n các d ch v giá tr gia tăng trên n n d ch v ñi n tho i di ñ ng Năm 2013, MobiFone... ñ c bi t trong giai ño n c nh tranh gay g t trên th trư ng thông tin di ñ ng Bên c nh ñó, ngoài vi c gi i thi u d ch v m i thông qua tin nh n t t ng ñài, qua t rơi, qu ng cáo, MobiFone s xã h i hóa và gia tăng các ti n ích c a mình qua kênh ñ i lý và ñi m bán l trên toàn qu c 21 3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng Marketing h n h p ñ i v i d ch v giá tr gia tăng trên n n d ch v di ñ ng c a MobiFone... trung m nh vào phát tri n các d ch v gi i trí như âm nh c, bình ch n, tham gia m ng xã h i trên mobile - Khách hàng trung niên: t p trung nhi u vào d ch v thông tin ñ ñáp ng nhu c u c a h c S n ph m thay th D ch v giá tr gia tăng là d ch v làm tăng thêm giá tr thông tin c a ngư i s d ng d ch v nên có th nói các s n ph m thay th c a d ch v giá tr gia tăng r t ña d ng Nó bao g m các s n ph m, d ch v có... PR…th ng nh t trên ph m vi toàn qu c ñ tránh ch ng chéo gi a các chương trình và nâng cao tính c nh tranh c a các chương trình Xây d ng và th c hi n các k ho ch phát tri n thương hi u m t cách ñ ng b , nh t quán v i m c tiêu phát tri n c a Công ty trên t t c các kênh truy n thông ð th c hi n ñư c ñi u này thì nhà m ng c n ñưa ra các “chiêu th c” cho t ng d ch v giá tr gia tăng khác nhau 3.3 Các gi i pháp... n - Các ñ i th c nh tranh có th t n d ng quan h ñ i tác v i các nhà cung c p t t hơn t ñó chi m ưu th hơn so v i ñ i th c nh tranh 20 Chương III M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N HO T ð NG MARKETING H N H P ð I V I D CH V GTGT TRÊN N N D CH V ðI N THO I DI ð NG C A ÔNG TY THÔNG TIN DI ð NG MOBIFONE 3.1 ð nh hư ng phát tri n c a Công ty MobiFone ñ i v i d ch v giá tr gia tăng trên n n ñi n tho i di ñ . HOẠT ðỘNG MARKETING HỖN HỢP ðỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN DỊCH VỤ ðIỆN THOẠI DI ðỘNG CỦA MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH. Hoạt ñộng Marketing hỗn hợp ñối với các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ ñiện thoại di ñộng của Mobifone” ñể làm luận văn thạc sỹ kinh tế của