giải pháp phát triển số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chất lượng sẽ bao gồm hai thành phần là chất lượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng cái gì(?) và chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng như thế nào(?). Chất lượng kỹ thuật là hệ quả ... lường những gì khách hàng mong muốn đối với dịch vụ. • Chất lượng cảm nhận – Perceptions (P): đo lường những khía cạnh của dịch vụ đã được cung cấp đến cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ hay mức độ hài lòng – Satisfaction (S): khoảng cách giữa ...

137
502
1

GHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... khác biệt về của chất lượng dịch vụ là khác nhau giữa các nhóm khách hàng có số lượng ngân đánh giá chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có số lượng ngân hàng giao hàng giao dịch khác nhau ở độ tin cậy 95%. ... Các nhân tố tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng Sự thuận tiện o Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng · Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng o Khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ · ...

69
431
0

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... khác biệt về của chất lượng dịch vụ là khác nhau giữa các nhóm khách hàng có số lượng ngân đánh giá chất lượng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có số lượng ngân hàng giao hàng giao dịch khác nhau ở độ tin cậy 95%. ... Các nhân tố tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng Sự thuận tiện o Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng · Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng o Khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ · ...

69
538
0

Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển VN trên địa bàn HCM

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng Nói cách khác hiệu phục vụ phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: ● Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ● Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch ... thuật: dịch vụ cung cấp cho khách hàng gì(?) chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng nào(?) Chất lượng kỹ thuật hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa mà khách hàng nhận (What?) Chất lượng ... đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng vấn đề sống cạnh tranh ngân hàng giai đoạn Với ý nghĩa đó, đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp...

143
1,136
3

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; · Nhà cung cấp phản hồi tích cực các yêu cầu của khách hàng · Nhà cung cấp luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng ... 21 of 89 · Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng · Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp ... Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng · Nhân viên dịch vụ trả ...

137
377
0

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức của Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai

Danh mục: Marketing

... phía nhà cung cấp dịch vụ mạng gây cho khách hàng, ngân hàng bên thứ ba thay mặt khách hàng đăng kí dịch vụ cho khách hàng với nhà mạng Tuy nhiên, giao dịch liên quan đến dịch vụ khách hàng phải ... trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng tổ chức Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển ... số lượng giao dịch 1,045,372 lượt tổng số tiền giao dịch đạt 2,031,107 triệu đồng 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẻ cho...

76
812
8

luận văn thạc sĩ thương mại Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng mục tiêu Các dịch vụ ngân hàng cung ứng cho khách hàng bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ tư vấn, dịch vụ thẻ, dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh ... đến tâm lý khách hàng Kiến thức, kỹ họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Con người khách hàng tiếp nhận dịch vụ Sự tham gia khách hàng vào trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ khách hàng với vấn ... nhiệm ngầm định tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ Dòng thông tin chiều Dịch vụ ngân hàng không đơn mua sắm lần...

111
528
1

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cấp thoát nước kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng nhận thức tổ chức cung cấp dịch vụ mong đợi khách hàng Riêng lĩnh vực dịch vụ cung cấp nước sạch, Công ty phải phải hiểu rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, yếu tố dịch vụ cung cấp tạo ... chất lượng dịch vụ cấp nước, thời gian qua công ty KIWACO không ngừng nâng cao phát triển khả cung cấp nước cho xã hội, đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Tuy công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất lượng dịch vụ Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái...

119
1,481
19

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại công ty du lịch thương mại TKV

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nhiệm vụ nhà quản lý - điều hành mà tất nhân viên tham gia thực chương trình, nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên tâm lý tồn ngành dịch vụ ta khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ, ta cung cấp dịch vụ cách cung ... du lịch, hướng dẫn viên nhà cung cấp người trực tiếp cung cấp dịch vụ phục vụ khách Nếu sai lầm hoàn toàn nhà cung cấp, gây tổn hại cho khách hàng (làm đồ khách, chất lượng lương thực thực phẩm ... du lịch, hướng dẫn viên nhà cung cấp người trực tiếp cung cấp dịch vụ phục vụ khách Nếu sai lầm hoàn toàn nhà cung cấp, gây tổn hại cho khách hàng (làm đồ khách, chất lượng lương thực thực phẩm...

60
662
1

Luận văn thạc sĩ phát triển sản phẩm dịch vụ mới dành cho khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.3.8 Dịch vụ ngân hàng đại Dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ thực cung cấp cho khách hàng nhiều năm khách hàng sử dụng dịch vụ cách quen thuộc Dịch vụ ngân hàng đại dịch vụ ngân hàng đại, ... hữu dụng sách chăm sóc khách phát triển tốt, tạo khác biệt sản phẩm ngân hàng cung cấp Để chăm sóc khách hàng tốt hơn, ngân hàng đẩy mạnh dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng yếu tố thiếu thành ... hàm lượng công nghệ cao, đem lại tiện ích cho khách hàng, giúp cho khách hàng giao dịch nhanh chóng hiệu Dịch vụ song hành dịch vụ NHTM cung cấp theo hình thức bán chéo sản phẩm Ngoài dịch vụ...

106
523
5

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Nghệ An (BIDV Nghệ An)

Danh mục: Kinh tế

... cầu khách hàng Nếu dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lƣợng cao khách hàng khách hàng truyền thống gắn bó với ngân hàng Khi khách hàng hài lòng, khách hàng khen chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ... thực thực yêu cầu dịch vụ [1] Theo Hurbert (1995) trƣớc sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản”về dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không ... lƣợc phát triển ngân hàng, đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh thời kỳ Góc độ khách hàng: thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.3 Các tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng...

128
498
2

Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2015.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thụng tin cú th cung cp cho ngi s dng hn l dch v in thoi c in lm vic ny ngi Nht ó phỏt trin mt cụng ngh di ng riờng, gi l PDC, cho phộp truyn s liu vi tc cao cung cp cỏc ng dng cho phộp truyn ... khỏc: - Dch v cung cp thụng tin: Cung cp cỏc thụng tin nh thi tit, t giỏ tin tc thi s, th trng chng khoỏn, tỡm ng - Dch v th in t: Cho phộp thuờ bao s dng a ch E-mail cú sn ca cỏc nh cung cp dch ... th cung cp hoc rt hn ch Trờn thc t, rt nhiu nc trờn th gii, gia cung v cu v dch v in thoi c nh l mt khong cỏch ln Danh sỏch khỏch hng ch lp in thoi c nh vi thi hn trờn di nm khụng phi l nh Cung...

95
1,682
14

Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng của Cty Điện toán và truyền số liệu (VDC)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... định giải pháp nhằm phát triển kinh doanh cấp thiết quan trọng Bởi chọn vấn đề : Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Công ty Đề tài: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ ... ngành mà dịch vụ ADSL chậm cung cấp cho khách hàng Đến năm 2002, FPT tiếp cận vào dịch vụ VDC phép tiến hành cung cấp dịch vụ ADSL với tên gọi dịch vụ MGAVNN Giai đoạn đầu, có VDC cung cấp nên ... đòi hỏi cung cấp đa dịch vụ với chất lượng đảm bảo) WiMAX cung cấp dịch vụ đa phương tiện Đề tài: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Công ty Điện toán truyền số liệu (VDC)...

105
1,341
4

Luận văn thạc sĩ về một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thụng tin cú th cung cp cho ngi s dng hn l dch v in thoi c in lm vic ny ngi Nht ó phỏt trin mt cụng ngh di ng riờng, gi l PDC, cho phộp truyn s liu vi tc cao cung cp cỏc ng dng cho phộp truyn ... khỏc: - Dch v cung cp thụng tin: Cung cp cỏc thụng tin nh thi tit, t giỏ tin tc thi s, th trng chng khoỏn, tỡm ng - Dch v th in t: Cho phộp thuờ bao s dng a ch E-mail cú sn ca cỏc nh cung cp dch ... th cung cp hoc rt hn ch Trờn thc t, rt nhiu nc trờn th gii, gia cung v cu v dch v in thoi c nh l mt khong cỏch ln Danh sỏch khỏch hng ch lp in thoi c nh vi thi hn trờn di nm khụng phi l nh Cung...

95
1,674
5

309 Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thụng tin cú th cung cp cho ngi s dng hn l dch v in thoi c in lm vic ny ngi Nht ó phỏt trin mt cụng ngh di ng riờng, gi l PDC, cho phộp truyn s liu vi tc cao cung cp cỏc ng dng cho phộp truyn ... khỏc: - Dch v cung cp thụng tin: Cung cp cỏc thụng tin nh thi tit, t giỏ tin tc thi s, th trng chng khoỏn, tỡm ng - Dch v th in t: Cho phộp thuờ bao s dng a ch E-mail cú sn ca cỏc nh cung cp dch ... th cung cp hoc rt hn ch Trờn thc t, rt nhiu nc trờn th gii, gia cung v cu v dch v in thoi c nh l mt khong cỏch ln Danh sỏch khỏch hng ch lp in thoi c nh vi thi hn trờn di nm khụng phi l nh Cung...

95
792
2

một số giải pháp phát triển thương hiệu dịch vụ ngâm bùn khoáng tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ng nh t cho khách nư c khách Vi t Nam - 37 - nhi u phương pháp l y ý ki n c a khách hàng d ch v i u ch nh ch t lư ng sách giá thành s n ph m cho phù h p v i t ng th trư ng khách hàng Phát tri ... án, ã v n d ng phương pháp sau: - Phương pháp lu n: Phương pháp v t bi n ch ng - Phương pháp c th + Phương pháp h th ng + Phương pháp th ng kê + Phương pháp so sánh + Phương pháp phân tích kinh ... c a khách hàng Xác nh khách hàng m c tiêu: Doanh nghi p ph i xác nh c nh ng c i m c a khách hàng hi n có ti m năng, có mong mu n s n sàng mua s n ph m nh t, t ó ánh giá nh n nh c danh sách khách...

93
421
1

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Danh mục: Tiến sĩ

... lớn cho khách hàng ngân hàng Thứ ba, môi trường cung cấp dịch vụ Môi trường cung cấp dịch vụ nhân tố quan trọng mà nhà cung ứng khách hàng trình trao đổi dịch vụ thoát ly Môi trường cung cấp dịch ... dừng lại việc mô tả dịch vụ ngân hàng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng - Một số nghiên cứu khác sâu vào dịch vụ cụ thể dịch vụ ngân hàng tín dụng, dịch vụ thẻ Một số tác giả theo hướng ... Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại Một là, dịch vụ tín dụng ngân hàng Dịch vụ tín dụng ngân hàng dịch vụ quan trọng hệ thống dịch vụ ngân hàng Dịch vụ tín dụng bao gồm nhiều hình thức cho vay,...

236
1,385
16

khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... h khách hàng 3) i v i 100 khách hàng cá nhân v m tin c y c a nhóm khách hàng v i SPDV nh n ti n g i, có th th n khách hàng u r t tin c y vào SPDV c a ngân hàng (75/100 khách hàng r ng ý), khách ... v khách hàng cá nhân c a ngân hàng - Chính sách khách hàng cá nhân c a ngân hàng có th phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân m t cách hi u qu c h t ngân hàng c n ph i có nh ng sách phát ... 1.1.3.2 Có nhóm khách hàng tiêu bi u, bao g m: nhóm khách hàng doanh nghi p nhóm khách hàng cá nhân Và ng v i m i nhóm khách hàng l i có nh ng gói s n ph m d ch v ng nhu c u cho t ng khách hàng c a...

125
420
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... phần phát triển lợi nhuận cho hoạt động ngân hàng: Ngân hàng ngành cung ứng dịch vụ đặc biệt cho kinh tế, phát triển tồn ngân hàng gắn liền với phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng cung cấp ... nhu cầu khách hàng kinh tế Khách hàng có quyền lựa chọn cho dịch vụ tốt từ ngân hàng Để đáp ứng điều Ngân hàng phải tạo tin tưởng khách hàng - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày ... triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa...

131
360
0

Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ kế toán, kiểm toán việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

6
422
4