giáo trình môn hành vi khách hàng

... ng khách hàng khác.ề ệ ề ả ẩ ủ ọ ớ ữ 1.1.2 Phân lo i khách hàng ạ Đ  hi u rõ hành vi khách hàng, chúng ta c n phân bi t hai nhóm khách hàng sau: ể ể ầ ệ  Khách hàng cá nhân: Nh ng ngữ ười mua hàng đ ...  đ u có th  tác đ ng đ n c m nh n, suy nghĩ và hành vi c aẩ ề ể ộ ế ả ậ ủ  khách hàng.    Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là nh ng hành vi c  th  c a m tữ ụ ể ủ ộ   cá nhân khi th c hi ... ƯƠ NG 1: KHÁI QUÁT V  HÀNH VI KHÁCH HÀNG Ềvà hành vi c a con ngủ ười mà qua s  tự ương tác đó con người thay đ i cu cổ ộ   s ng c a h  Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao g m nh ng suyố

Ngày tải lên: 08/05/2024, 20:06

... thoáng hơn cho hành khách - Ngược lại với tình trạng số lượng hành khách quá nhiều do không đủ tuyến gây ratình trạng nhồi nhét hành khách và xảy ra những việc không mong đợi với hànhkhách như: móc ... viênphục vụ để tăng cường trách nhiệm, thái độ phục vụ hành khách, ý thức chấp hànhpháp luật trật tự an toàn giao thông trong quá trình làm việc 6 Cơ chế, chính sách phát triển vận tải hành khách ... Đảm bảo vận tải hành khách công cộng trên địa bàn Thành phố - Hoạt động kinh doanh khác:  Tham gia vận tải hành khách liên tỉnh theo hợp đồng kinh tế  Vận chuyển hàng hoá, hành khách  Kinh doanh

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:25

... Đảm bảo vận tải hành khách công cộng địa bàn Thành phố - Hoạt động kinh doanh khác:  Tham gia vận tải hành khách liên tỉnh theo hợp đồng kinh tế  Vận chuyển hàng hoá, hành khách  Kinh doanh ... nhân viên bán vé mà nhóm thực khảo sát xe lượng khách xe ngày khoảng 80% sinh viên Theo quan sát xe có lộ trình phù hợp cho sinh viên từ chổ trọ đến trường học hành khách khác tiện cho việc đến ... TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING -o0o Bài thuyết trình mơn Hành vi khách hàng Hành vi người tiêu dùng phương tiện xe buýt GVHD: ThS Trần Thanh Sơn SVTH: Hồ Thị Thùy

Ngày tải lên: 14/10/2022, 09:18

... mua hàng họ hay nói cách khác định thành công chương trình khuyến Để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng với chương trình khuyến nên tơi thực khảo sát “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nữ chương trình ... xúc, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng nữ Lotte Mart Tây Sơn chương trình khuyến cuối tuần cho thấy: Hành vi người tiêu dùng phản ánh kì diệu từ ... Màu sắc thực có khả gắn kết cảm xúc với hành vi người tiêu dùng chúng ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng theo nhiều cách khác Điều lí giải cho hành vi lựa chọn người tiêu dùng nữ Lotte Mart

Ngày tải lên: 20/08/2017, 11:07

... GIÀY CHẠY BỘHành vi tiêu dùng2.3.1 Định nghĩa về hành vi tiêu dùngHành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý ... khi xảy ra hành động. 2.3.2 Qui trình ra quyêt định của người tiêu dùng Để đưa ra quyêt định mua sắm, khách hàng thường trải qua một quá trình cân nhắc Quá trình đó thường diễn ra một trình tự ... Khi nào mua? Phương thức thanh toán? Và các vấn đề khác * Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua sẽ ảnh hưởng đến việc mua lần tới và việc họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm Sau khi

Ngày tải lên: 07/04/2024, 21:52

... của khách hàng sau khi mua?  Việc thu hút được một khách hàng mới là công việc tốn kém và khó khăn trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt hiện nay duy trì và giữ khách hàng đang trở thành ... được khách hàng hài lòng hay không và họ được thỏa mãn đến mức độ nào Trang 483 Các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng 5 Hành vi sau khi mua Tại sao phải nghiên cứu hành vi ... triển mối hệ lâu dài với khách hàng Luôn luôn lắng nghe các ý kiến phản hồi từ khách hàng Trang 503 Các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng 5 Hành vi sau khi mua  Ứng dụng

Ngày tải lên: 27/02/2016, 18:33

... Nghề nghiệp: • Nghề nghiệp công việc làm ngày để sinh sống • Nghề nghiệp của người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng – Ví dụ: Một người công nhân mua sắm tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác với những ... gồm biến cố kết hôn, sinh đẻ, trưởng thành thoát ly gia đình của đứa 1.Tuổi tác giai đoạn chu kỳ đời sống c Nghiên cứu Tuổi tác & CKĐS với HVNTD: – Hành vi tiêu dùng giữa độ tuổi có khác khác ... tâm lý, vật lý, dân số vật chất bao hàm giáo dục, thu nhập, y tế, sốt sắng mua sắm mức lượng, phân loại từ tối thiểu đến dư thừa mà theo khách hàng sử dụng Hai khía cạnh kết hợp lại tạo

Ngày tải lên: 08/03/2016, 23:07

... Trang 1GIAI TẦNG XÃ HỘI HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang 2ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNGTrang 3Cơ Sở Lý LuậnTrang 4Giai tầng xã hộiGiai tầng xã ... Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp thượng lưu Trang 25Kênh Mua SắmTầng lớp bình dân Thường chọn những cửa hàng nhỏ và vừa, mua hàng trực tuyến, hay những cửa hàng di động ven đường ... lượngchất lượng Trang 22Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp trung lưu Trang 23Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp thượng lưu Thương hiệu Thương

Ngày tải lên: 07/03/2015, 10:24

... KHÁI NIỆM HÀNH VI KHÁCH HÀNG  1.2. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG  1.3. HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING  1.4. NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ ... Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 9  Phân loại hành vi của con người: • Hành vi bản năng • Hành vi kỹ xảo • Hành vi đáp ứng • Hành vi trí tuệ   Hành vi bản năng:  Thoả mãn nhu cầu sinh lý của ... lược marketing thành... để đáp ứng và cải tạo thế giới BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VI N THÔNG  Hành vi khách hàng / hành vi mua của khách hàng: Hiệp hội

Ngày tải lên: 22/05/2015, 07:52

... nhân lực ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 25 Hành vi Hành vi con người Hành vi: - Hành vi. .. mua sắm và tiêu dùng  Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác ... Định nghĩa hành vi khách... đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi củakhách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một ... Hành vi  Hành vi đáp ứng: - Là hành vi ứng phó để tồn tại, phát triển và là những hành vi ngược lại với sự tự nguyện của bản than và không có sự lựa chọn Hành vi trí

Ngày tải lên: 30/05/2015, 11:36

... v Tôn giáo Mỗi tôn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành và củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin này lại dẫn dắt những hành vi của họ, trong đó có hành vi tiêu ... dùng Ví dụ: việc ăn chay của đạo Phật, đạo Thiên Chúa giáo, đạo Bà La Môn, đạo Hồi 39 Trang 40Yếu tố văn hóa 3 Nhánh văn hóa vi Kinh tế xã hội Các nhánh văn hóa này được sắp xếp thành những ... Trang 13Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa  Định hướng hành động  Cơ sở cho đánh giá hành vi  Song hành 2 khía cạnh tiêu cực và tích cực  Luật lệ & quy định  Phong

Ngày tải lên: 27/02/2016, 18:39

... CHƯƠNG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Th.s Nguyễn Thị Mai Lan MỤC TIÊU  Tìm hiểu trình định mua hàng khách hàng tổ chức  Phân biệt tình mua hàng tổ chức  Từ đưa ... giao hàng - Điều kiện trả hàng - Kỳ hạn bảo hành… 15 Tiến trình mua hàng tổ chức 20/02/2014 Bước 8: Đánh giá việc hàng - Sau nhận hàng sử dụng, người mua đánh giá hiệu việc thực hợp đồng mua- bán ... •Nhân viên quản lý kho hàng siêu thị thông báo mặt hàng đủ bán mười ngày Tiến trình mua hàng tổ chức 20/02/2014 Bước 2: Xác định nhu cầu tổng quát loại sản phẩm • Sau nhận thức nhu cầu, thành viên

Ngày tải lên: 08/03/2016, 22:59

... khách hàng  Các dạng quá trình định mua  Các giai đoạn quá trình định mua ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Giới thiệu môn học Chương 7: Quyết định mua hàng khách hàng doanh nghiệp  Quy trình ... hành vi khách hàng  Nhu cầu, động  Nhận thức  Sự hiểu biết  Niềm tin, thái độ ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Giới thiệu mơn học Chương 6: Quá trình định mua khách hàng cá nhân  Quá trình ... ĐỨC THẮNG Giới thiệu môn học Chương 3: Ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng  Ảnh hưởng nhóm xã hội đến hành vi tiêu dùng  Ảnh hưởng nhóm tham khảo  Ảnh hưởng gia đình  Ảnh hưởng

Ngày tải lên: 02/12/2017, 05:00

... HỎI ÔN TẬP MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Câu 1: Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng phản ứng họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tố Trả lời Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người ... hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước ... nghĩ thân * Những ứng dụng học thuyết Freud nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: - Người biết hết động hành vi mua hàng Động hành vi mua hàng gồm lợi ích vật chất tinh thần, số biểu lộ bên ngồi,

Ngày tải lên: 05/05/2019, 10:45

... nghiệp 12/12 Am hiểu sức khoẻ dinh dương Sinh viên, nhân viên Nhân viên văn phòng Sinh viên, nhân viên Nhân viên văn phòng Sinh viên, nhân viên Nhân viên văn phòng 3.2 Đặc điểm tâm lý Nhận thức ... TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Giảng viên: Nguyễn Quang hà Môn: DOM106 Lớp: PB16124-DIG Nhóm 4: Trần Bá Quân PH09756 Vũ Minh Việt PH10150 Lê Văn ... hàng độc quyền thành công ngành hàng FMCG TH có mặt siêu thị, hệ thống bán lẻ lớn BigC, T-mart, Vinmart, CoopMart,… Trên toàn quốc nơi đặt chân TH hướng đến khách hàng khu vực nông thôn TH Vinamilk

Ngày tải lên: 13/05/2021, 19:52

... nhắc Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp 33 Hành vi mua phức tạp  Nhiều người cùng tham gia vào quá trình ra quy ết ñịnh ... ñến hành vi của ng ười tiêu dùng và tổ chức  Các dạng hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và t ổ chức  Mô tả quá trình ra quyết ñịnh mua hàng c ủa người tiêu dùng và tổ chức 3 Hành vi mua hàng ... cần, an phận, cầu tiến, thành ñạt, bao dung  cá tính và lối sống khác biệt của mỗi cá nhân t ạo ra hành vi mua hàng khác bi ệt 11 31 Các dạng hành vi mua sắm  Hành vi mua sắm khác biệt tùy...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 04:16

... n nghiên ả ươ ế ậ c u hành vi t ch cứ ổ ứ 2. Trình bày 3 c p đ phân tích c a mô hình ấ ộ ủ hành vi t ch cổ ứ M c tiêuụ HÀNH VI T CH CỔ Ứ GI I THI U CHUNG V Ớ Ệ Ề HÀNH VI T CH CỔ Ứ 1–7 K ... sát ám sát 1–2 M c tiêuụ 1. Đ nh nghĩa hành vi t ch cị ổ ứ 2. Mô t nh ng công vi c c a nhà qu n lý.ả ữ ệ ủ ả 3. Trình bày nh ng thách th c mà hành vi ữ ứ t ch c đ i m t.ổ ứ ố ặ 4. Xác đ nh ... ị ữ ủ v c khoa h c khác đ n hành vi t ch c.ự ọ ế ổ ứ 5. Trình bày nh ng lý do mà các nhà qu n ữ ả lý c n có ki n th c hành vi t ch cầ ế ứ ổ ứ 1–5 Nhà qu n lý làm vi c đâu?ả ệ ở T ch cổ ứ M...

Ngày tải lên: 04/06/2014, 08:57

... hành vi khách hàng Psychological Factors Affecting Buyers Choices Motivation Perception Learning Beliefs and Attitudes ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 80 Chương 5: Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi ... HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 65 Chương 3: Ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng Nhóm tham khảo (ảnh hưởng)  Gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao ... hành động. Vi c thỏa mãn nhu cầu sẽ làm giảm bớt cảm giác căng thẳng. ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN 37 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 73 Chương 4: Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân đến hành vi khách...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 01:20

... loại hành vi mua sắm Nhiều nhãn hiệu Ít nhãn hiệu Mức độ tham gia cao Mức độ tham gia thấp Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Hành ... vi c định giá, phân phối và đánh giá được hiệu quả của 1 chương trình quảng cáo, khuyến mại đều dựa trên kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 136 Chương 8: Hành vi khách ... sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với vi c ra quyết định của khách hàng.  Sử dụng...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 01:20