giới thiệu đề tài
Giày chạy bộ là một trong những loại giày thể thao nổi tiếng nhất trên thế giới Từ học sinh tiểu học cho đến các vận động viên chuyên nghiệp, không ai có thể phủ nhận sức hấp dẫn của giày chạy bộ khi nó mang tới những công dụng hết sức đặc biệt Chất lượng của sản phẩm tạo nên mức độ uy tín của 1 thương hiệu giày chạy bộ Nhưng không thể phủ nhận vai trò của những chiến lược marketing vô cùng hiệu quả đã góp phần tạo nên thành công của những đôi giày chạy bộ đến từ nhiều thương hiệu khác nhau.
Không phải tự nhiên giày chạy bộ trở thành những đôi giày quốc dân như vậy Đối với người dân Việt Nam, giày chạy bộ chính là đôi giày gắn liền với tất cả những cuộc vui chơi thể thao Đối với giày chạy bộ , sự ra đời của nó được nhiều người tin dùng và đón nhận như một thói quen hàng ngày vì hiệu quả nó mang lại và vì giá cả hợp lý được đại bộ phận người tiêu dùng trên thế giới chấp nhận Một đôi giày chạy bộ lý tưởng là khiNó có đủ khả năng bảo vệ và ổn định và có thể được sử dụng như một đôi giày lý tưởng cho các vận động viên mới bắt đầu tham gia môn thể thao này.
Mục đích của đề tài này là nhóm nghiên cứu quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng, sự tác động của từng nhân tố ảnh hưởng như thế nào đến quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng và làm thế nào để thuc đẩy người tiêu dùng ra quyết định mua sản phẩm giày chạy bộ.
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Trong thời đại hội nhập, thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng không ngừng biến đổi, đồng thời họ có nhiều sự lựa chọn để so sánh Vì thế, việc nghiên cứu quy trình ra quyết định trở nên vô cùng quan trọng
Nghiên cứu quy trình ra quyết địnhsẽ giup doanh nghiệp nắm rõ và nhìn nhận đung về mặt tâm lý, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Từ đó xây dựng trải nghiệm khách hàng giup thuc đẩy hoạt động mua sắm, tăng doanh số tốt nhất Vì vậy, bài tiểu luận này nhằm nghiên cứu quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng
*Câu hỏi nghiên cứu Để có thể đi đung hướng và đạt được mục đích nghiên cứu quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng thì bắt buộc phải có câu trả lời cho các câu hỏi sau:
- Sự tác động của từng nhân tố ảnh hưởng như thế nào đến quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng?
- Người tiêu dùng nhận thức , đánh giá về giày chạy bộ như thế nào?
- Những nhu cầu mua sản phẩm giày chạy bộ của người dân tại Việt Nam?
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:
- Điều tra phỏng vấn trực tiếp qua gia đình, các cửa hàng giày thể thao và công viên chạy bộ
- Thu thập dữ liệu thứ cấp.
- Tạo bảng câu hỏi khảo sát.
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện.
- Phương pháp phân tích: Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, xử lí bằng phần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Từ những thông tin mà nhóm thu thập và phân tích sẽ cung cấp cho mọi người những thông tin về các yếu tố của người tiêu dùng đến sản phẩm giày chạy bộ Từ kết quả nghiên cứu có thể giup ích cho doanh nghiệp thấy được những nhu cầu của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Từ đó nêu ra những chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp giup cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để sản phẩm ngày được phát triển.
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM GIÀY CHẠY BỘ
Hành vi tiêu dùng
2.3.1 Định nghĩa về hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động.
2.3.2 Qui trình ra quyêt định của người tiêu dùng Để đưa ra quyêt định mua sắm, khách hàng thường trải qua một quá trình cân nhắc Quá trình đó thường diễn ra một trình tự gồm các bước sau:
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Bước 3: Đánh giá các lựa chọn
Bước 5: Hành vi sau mua
* Quá trình ra quyết định trong trường hợp giải quyết vấn đề thuộc phạm vi rộng có liên quan đến quá trình nhận thức (suy nghĩ) Trong nhiều tình huống, người tiêu dùng chỉ giải quyết vấn đề trong phạm vi hẹp, hoặc giải quyết bằng cảm xuc (tình cảm), trong đó bỏ qua hoặc lượt bỏ một số bước trong qui trình.
* Nhận thức nhu cầu Là sự khác nhau về nhận thức giữa tình huống lí tưởng và thực tế của một người nhằm thuc đẩy việc ra quyết định Nhận thức vấn đề có thể được kích thích bởi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng hoặc những nổ lực tiếp thị Tiến trình thường bắt đầu khi một đòi hỏi chưa được thỏa mãn được gợi lên Nhận thức vấn đề xảy ra khi con người trải qua sự mất cân đối giữa trạng thái thực tại và trạng thái mong muốn (lí tưởng) Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và xã hội Khi sự khác nhau giữa trạng thái lí tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lí (và đôi khi là vật lí) bực bội khó chịu (muốn) thuc đẩy con người hành động.
Tìm kiếm thông tin Nhằm để làm rõ, rành mạch hơn những lựa chọn mà người tiêu dùng được cung cấp, bao gồm 2 bước:
Tìm kiếm bên trong Liên quan đến việc tìm kiếm trong quá khứ để khơi dậy những kinh nghiệm, hoặc hiểu biết trước đây có liên quan Tìm kiếm bên trong thường phục vụ cho những sản phẩm mua thường xuyên.
Tìm kiếm bên ngoài Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng Các nguồn chủ yếu là: - Nguồn thông tin cá nhân (bạn bè và gia đình).
- Nguồn thông tin công cộng (báo đài, internet,…).
- Những nguồn thông tin có ảnh hưởng của người tiếp thị (Quảng cáo, bán hàng, bao bì, trưng bày sản phẩm) Đánh giá các lựa chọn Khi đã lên được danh sách sản phẩm, nhãn hiệu có thể thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định chính thức. Để đánh giá phải thiết lập nên những tiêu chuẩn và các tiêu chuẩn này không phải quan trọng như nhau Những tiêu chuẩn người tiêu dùng đưa ra dựa trên kinh nghiệm bản thân họ Đánh giá các phương án lựa chọn có hai phần: + Nhà quảng cáo giup người tiêu dùng trong quá trình chọn lựa bằng cách gợi ý các tiêu chuẩn cho người tiêu dùng sử dụng.
+ Nhà quảng cáo diễn đạt hoặc diễn dịch tiêu chuẩn đánh giá theo những lợi ích của người tiêu dùng, đặc biệt khi những lợi ích này không rõ ràng Lợi ích là “kết quả sử dụng” Quyết định mua Sau khi tìm kiếm sản phẩm và đánh giá các khả năng, người tiêu dùng sẽ quyết định mua hoặc không mua sản phẩm Khi đã quyết định mua sản phẩm, sẽ nảy sinh tiếp các vấn đề: Mua ở đâu? Khi nào mua? Phương thức thanh toán? Và các vấn đề khác
* Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua sẽ ảnh hưởng đến việc mua lần tới và việc họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm Sau khi mua người tiêu dùng có thể thỏa mãn bởi vì những lựa chọn có tính tương đối: Mặt mạnh và yếu Sau khi lựa chọn mua sản phẩm này, có thể có những mặt hạn chế trong khi những lựa chọn khác lại có những ưu điểm sẽ gây nên những bất an.
2.4 Các yêu tố ảnh hưởng quá trình ra quyêt định mua của người tiêu dùng
* Các yếu tố marketing Là các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông tin về những lợi ích từ sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Các yếu tố marketing bao gồm: Thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, các chương trình tài trợ, hệ thống phân phối tiện lợi Các yếu tố này như là một lời nhắc nhở, thuyết phục để khách hàng mua và sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp.
* Các yếu tố phi marketing
Yếu tố bên trong - Cá nhân: Tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, cá tính, phong cách - Tâm lý: Thái độ, sự hiểu biết, sự cảm nhận.
Yếu tố bên ngoài - Văn hóa: Nền văn hóa, tôn giáo, quốc tịch, tầng lớp xã hội - Xã hội: Địa vị xã hội, bạn bè, đồng ngiệp, gia đình.
2.5 Các yêu ảnh hưởng đên hành vi mua hàng
* Động cơ Là nhu cầu thuc đẩy bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó Các nhà tâm lí cho rằng nhu cầu là có phân cấp, một khi nhu cầu sinh lý được thỏa mãn thì người ta sẽ tìm kiếm những nhu cầu cao hơn như ta đã biết qua thang nhu cầu của Maslow.
* Cá tính Là nói đến hành động kiên định của một người hoặc sự phản ứng đối với tình huống diễn ra được lặp đi, lặp lại Các nhà nghiên cứu cho rằng đây là nét chính trong ảnh hưởng đến sự ưa thích nhãn hiệu và loại sản phẩm.
* Nhận thức Là quá trình cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra những bức tranh có ý nghĩa về những sự vật, hiện tượng xung quanh Nhận thức có tính chọn lọc, và có tính chọn lọc của nhận thức ảnh hưởng, tác động nhiều đến việc mua sản phẩm.
* Thái độ Là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó Thái độ đặt con người đến một khung suy nghĩ thích hay là không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng nào đó Người mua sẽ tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt nhất khi động cơ xuất hiện.
* Niềm tin Là sự nhận định trong thâm tâm một cái gì dó Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởng khá quan trọng đến hành vi mua.
Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
HƯỚNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP/NHÃN HÀNG
- Cải tiến chất lượng sản phẩm
- Cho ra mắt nhiều mẫu mã mới
- Triển khai các chiến dịch marketing (nhận diện thương hiệu)
3.2 giải pháp và định hướng cho các loại doanh nghiệp cụ thể
3.2.1Đối với các nhãn hàng lớn như Nike, Adidas,….
- Triển khai các chương trình thanh lý hàng outlet thường xuyên hơn để tiếp cận được khách hàng phân khuc thấp hơn,tăng độ phủ cho thương hiệu.
- Thực hiện hoạt động marketing với những vận động viên nổi tiếng đểtăng mức độ nhận diện thương hiệu.
- Sử dụng chiến dịch đặt biển quảng cáo tại những vị trí đông đuc
3.2.2 Các thương hiệu có chỗ đứng tương đối: (puma, peak, bitis, bitas,…)
- Tăng cường hoạt động quảng cáo trên mxh nhờ vào lợi thế con người, nắm bắt xu hướng trong nước nhanh chóng.
- Chọn cửa hàng tại các vị trí đông đuc hoặc trung tâm thành phố
- Học tập các công nghệ của những thương hiệu lớn để nâng cấp sản phẩm.
- Nên chu trọng phát triển một phân khuc thị trường cụ thể.
- Tập trung vào tệp khách hàng tầm trung và thấp bằng mức giá hợp lý.
3.2.3 Các thương hiệu đi sau, đang tìm chỗ đứng:
- Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm để cho người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới.
- Sử dụng chiến lược chủ động giảm giá để định hình vị trí thương hiệu trong mắt Khách hàng tầm thấp đến trung.
- Thiết kế sản phẩm độc đáo, lạ mắt để nhắm đến nhóm Khách hàng cụ thể
- Thực hiện hoạt động marketing với những influencer trên mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO CÁC
Giải pháp chung
- Cải tiến chất lượng sản phẩm
- Cho ra mắt nhiều mẫu mã mới
- Triển khai các chiến dịch marketing (nhận diện thương hiệu)
giải pháp và định hướng cho các loại doanh nghiệp cụ thể
3.2.1Đối với các nhãn hàng lớn như Nike, Adidas,….
- Triển khai các chương trình thanh lý hàng outlet thường xuyên hơn để tiếp cận được khách hàng phân khuc thấp hơn,tăng độ phủ cho thương hiệu.
- Thực hiện hoạt động marketing với những vận động viên nổi tiếng đểtăng mức độ nhận diện thương hiệu.
- Sử dụng chiến dịch đặt biển quảng cáo tại những vị trí đông đuc
3.2.2 Các thương hiệu có chỗ đứng tương đối: (puma, peak, bitis, bitas,…)
- Tăng cường hoạt động quảng cáo trên mxh nhờ vào lợi thế con người, nắm bắt xu hướng trong nước nhanh chóng.
- Chọn cửa hàng tại các vị trí đông đuc hoặc trung tâm thành phố
- Học tập các công nghệ của những thương hiệu lớn để nâng cấp sản phẩm.
- Nên chu trọng phát triển một phân khuc thị trường cụ thể.
- Tập trung vào tệp khách hàng tầm trung và thấp bằng mức giá hợp lý.
3.2.3 Các thương hiệu đi sau, đang tìm chỗ đứng:
- Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm để cho người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới.
- Sử dụng chiến lược chủ động giảm giá để định hình vị trí thương hiệu trong mắt Khách hàng tầm thấp đến trung.
- Thiết kế sản phẩm độc đáo, lạ mắt để nhắm đến nhóm Khách hàng cụ thể
- Thực hiện hoạt động marketing với những influencer trên mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Để cải tiến chất lượng sản phẩm giày chạy bộ, nhà sản xuất có thể áp dụng nhiều cải tiến khác nhau Đầu tiên, họ có thể sử dụng các vật liệu mới và công nghệ sản xuất tiên tiến để tăng độ bền, độ co dãn và khả năng thông thoáng của giày Sử dụng chất liệu mới để sản xuất giày là một trong những cách hiệu quả để cải thiện chất lượng sản phẩm Các công nghệ tiên tiến trong ngành công nghiệp chế tạo giày đã cho phép sử dụng các vật liệu mới, phức tạp hơn và đa dạng hơn Ví dụ, sợi carbon có độ bền cao có thể được sử dụng để tăng tính linh hoạt của đế giày, giup chân khỏe hơn khi di chuyển Ngoài ra, các sợi tổng hợp như nylon và polyester có tính đàn hồi cao và khả năng chống thấm nước tốt, đây là lựa chọn tuyệt vời cho việc sản xuất các phần trên của giày Trong khi đó, các loại da và vải thông thường vẫn được sử dụng cho các bộ phận chịu va đập mạnh hơn như đế giày hay phần bảo vệ ngón chân Từ việc sử dụng các chất liệu mới, nhà sản xuất giày có thể tạo ra các sản phẩm chất lượng cao hơn, có độ bền và tính ứng dụng cao hơn, mang lại sự thoải mái và an toàn cho người sử dụng.
Thứ hai, việc nghiên cứu và phát triển các thiết kế khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, bao gồm cân bằng giữa trọng lượng và độ cứng của giày. Việc thiết kế nhiều mẫu mã giày là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Thông qua việc phân tích thị trường và nghiên cứu khách hàng, nhãn hàng có thể tạo ra các mẫu giày đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và chức năng Bên cạnh đó, việc thiết kế nhiều mẫu giày còn giup người sử dụng có nhiều lựa chọn hơn khi mua sản phẩm Điều này cũng giup tăng doanh thu cho nhãn hàng và giữ vững vị trí cạnh tranh trên thị trường Do đó, việc thiết kế nhiều mẫu giày là một cách quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, mang lại sự lựa chọn và sự hài lòng cho khách hàng.
Marketing là một yếu tố không thể thiếu trong việc quảng bá sản phẩm và thu hut khách hàng Các chiến lược marketing chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu tính năng, chất lượng và phong cách của sản phẩm đến khách hàng tiềm năng Một số chiến lược phổ biến được sử dụng trong marketing giày bao gồm quảng cáo truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, triển khai chương trình khuyến mãi và tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm Marketing giày còn liên quan đến việc xây dựng thương hiệu Nhãn hàng cần phải tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo để thu hut khách hàng và giữ vững vị trí cạnh tranh trên thị trường Họ cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để tạo sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Thành công của marketing giày phụ thuộc vào việc hiểu rõ khách hàng tiềm năng, áp dụng các phương pháp marketing phù hợp và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.
Sau khi nghiên cứu nhóm 2 đi được đến kết luận rằng: giá cả, chất lượng và mẫu mã.là yếu tố quan trọng nhất trong các yếu tố nhóm đã đề cập đến. Đối với những đối tượng mang gày chạy bộ vì kiểu dáng thì họ sẽ quan tâm đến yếu tố giá cả và mẫu mã Vì chạy bộ là một môn thể thao, vậy nên giày chạy bộ cũng là một món đồ rất quốc dân Vậy nên giá của một đôi giày dành cho chạy bộ là không quá đắt
Riêng những đối tượng có tham gia chạy bộ phong trào hoặc chuyên nghiệp sẽ có xu hướng quan tâm hơn đến yếu tố chất lượng sản phẩm bởi vì chạy bộ là một phần trong cuộc sống của họ.
Phần lớn người dùng tìm kiếm thông tin bằng hình thức kênh thông tin online và quyết định mua giày qua kênh offline (cửa hàng giày) Bởi vì giày chạy bộ yêu cầu phải có độ phù hợp về size thì mới có thể mang đến tối đa hiệu quả sử dụng chạy người chạy bộ.
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát