giá trị giao dịch của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh ngân hàng TMCP nam á khu vực TP hồ chí minh
... 2.1.1 Giá tr khách hàng nh c 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 C u trúc giá tr c m nh n c a khách hàng m t s nghiên c giá tr c m nh n c a khách hàng th gi i ... m nh n c a khách hàng giao d ch t i t Nam trê t : (1) giá tr ch a bàn TP.HCM g m nhân - giao d ch tr c n; (2) giá tr ch (3) giá tr hình nh; (4) giá tr ch m giao d ch; - giá c ; (5) giá tr ch d ... ch v hàng s d ng d ch v ngân hàng b thi t l giao d ch, giá tr ch ch a ch ng d ch v , giá tr ch c m nh n c a khách ng b i nhân t : giá tr ch as th c hi n giao d ch, giá tr a giá d ch v , giá tr...
- 100
- 671
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
... cho giá trị cảm nhận khách hàng khái niệm động gồm bốn thành phần: giá trị đạt (lợi ích người mua tin họ đạt mua sản phẩm /dịch vụ); giá trị giao dịch (khách hàng cảm thấy thoải mái giao dịch) ; giá ... dụng dịch vụ thông tin di động Giả thuyết: Khi giá mang tính tiền tệ (cảm nhận giá) dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng giảm tương ứng 2.3.2.4 Giá hành vi Giá ... Phƣơng pháp đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Theo khái niệm Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận khách hàng đánh giá thông qua so sánh yếu tố nhận từ sản phẩm /dịch vụ với khách hàng phải bỏ Điểm...
- 111
- 2,937
- 29
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... v mang l i cho khách hàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà khách hàng ph i b c d ... nh n c a khách hàng s g ho c gi m giá c gi m t ng ng 25 Tóm t t lý thuy i thi u lý thuy khách hà tài nghiên c u n khái ni m Giá tr c m nh n m Giá tr c m nh ng giá tr c m nh n khách hàng M n ... chi u v i giá tr c m nh n chung Gi thuy t: Khi ph n ng c gi m giá tr c m nh n c a khách hàng s c c gi m t ng ng 22 2.3.2.3 Giá c mang tính ti n t Giá c th c s d ng nh gi mà khách hàng ph i m...
- 111
- 558
- 1
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).PDF
... 2.4.1 Mô hình , (2) xúc khách hàng, (4) , (3) (5) (6) Trang 22 H1 H2 H3 H4 H5 H6 2.4.2 Trang 23 hàng cao hàng cao Trang 24 cao khách hàng Trang 25 3.1 Trang 26 Trang 27 3.2 hàng khác Trang 28 ... Trang 13 2.1 2.1.1 khách hàng; … Trang 14 2.1.2 theo Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) theo www.banking.about.com) Trang 15 2.2 2.2.1 (Wahyuningsih, 2005) Trang 16 hàng 2.2.2 Dumond, 2000; ... Mastercard Trang khoán ACB – ACBS banking, Mobile banking, Home banking Internet banking Electron khách hàng ngày 21/11/2006 Trang khoán TP.HCM 1.1.3 Trang 1.1.4 Nam 1.1.5 viên 1.1.6 differentiation)...
- 140
- 463
- 4
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
... ngân hàng tr c n 11 1.3 Giá tr c m nh n c a khách hàng 12 1.3.1 Khách hàng 12 1.3.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 13 1.3.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách ... 4.6 Giá tr c m nh n c i v i CLDV ngân hàng tr c n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành...
- 110
- 353
- 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... m khách hàng nên h m c khách hàng vào có khách u cho r ng, h r ng xuyên ph khách hàng m pl ADSL, ph gi t khuy n h p d ng khách hàng r i m ng n nhà thuê bao vi c lôi kéo i v i d ch v khách hàng ... ph m, d ch v giá tr c m nh n c a khách hàng n danh ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a khách hàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàng Giá c c c m nh n b i khách c c m ... c a khách hàng c g i giá tr khách hàng, giá tr tiêu dùng (Sheth et al., 1991), giá tr c m nh n ng r giá tr c m nh n c a khách hàng m i tác gi l i ts nh n tiêu bi u: Khi kh o sát v giá tr c m...
- 136
- 510
- 1
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF
... khách hàng bao gồm yếu tố: giá trị chức năng; giá trị điều kiện; giá trị xã hội; giá trị cảm xúc giá trị nhận thức Trong đó: Giá trị chức năng: lựa chọn khách hàng Giá trị chức đƣợc hình thành ... nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị, giá trị hách hàng giá trị cảm nhận Có nhiều khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu: giá trị khách hàng (customer value), giá trị (value), giá trị cảm nhận (perceived ... khách hàng, giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng khái niệm có ý nghĩa tƣơng tự hoán đổi cho Tóm lại, dù tên gọi khác nhƣng khái niệm giá trị khách hàng, giá trị cảm nhận hay giá trị cảm...
- 117
- 1,245
- 8
MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF
... 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành ... n cho khách hàng nh ng giá tr ý mu n c a khách hàng dành cho khách hàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi p mu n cho khách hàng không ph ... i dành cho khách hàng nh ng i th cho vi c sáng t o giá tr dành cho khách hàng ph i xu t phát t khách hàng Công ty ph i th u hi hàng khái ni m giá tr c nhu n chi n th nào, t xây d c khách c nh...
- 120
- 320
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone
... u t tác n giá tr khách hàng là: giá tr ch tr tri th c, giá tr , giá tr xã h i, giá tr c m xúc, giá u ki n Giá tr ch m ho c ch a s n ph m ho c d ch v mang l i cho khách hàng mà c th Giá tr u ki ... a nhà cung c p Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh Giá c hành vi: giá c phi ti n t mà khách hàng ph i b d ch v i gian n l c tìm ki m d ch v khách hàng c n c -20- Ph ... ng quan tr khách hàng, n u khách hàng c m nh n ch n giá tr c m nh n c a ng c a d ch v t t giá tr c m nh n c a khánh hàng cao Gi thuy t H4: ch ng d ch v cao giá tr c m nh n c a khách hàng cao Theo...
- 123
- 398
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF
... 26 - khách hàng: - v hàng, h khách hàng - : khách hàng , - - Danh M tín Khi khách hàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàng khách hàng mãn khách hàng khách hàng Hình 2.4 Mô hàng (La ... (1998) giá t khách hàng có hay n khách hàng Hay nói cách khác t sau: => 4: K - 32 - H1a H1b hàng H1c H2 khách hàng H1d H1e H3 H4 khách hàng - 33 - : c , (3) , (4) g - - - 34 - Quá trình khách hàng ... 17 - Giá Giá dành cho khách hàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 khách hàng hàng khách hàng...
- 143
- 293
- 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỮ LIỆU MẠNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG.PDF
... lệch toàn giá trị khách hàng nhận tổng chi phí khách hàng bỏ Từ khái niệm ta thấy giá trị , giá trị cảm nhận”, giá trị khách hàng , giá trị cảm nhận khách hàng , giá trị khách hàng cảm nhận” ... nghĩa giá trị: (1) giá trị giá thấp, (2) giá trị tất khách hàng muốn sản phẩm, (3) giá trị chất lượng khách hàng nhận với họ trả, (4) giá trị tất khách hàng nhận so với họ bỏ Theo Zeithaml, giá trị ... mua bỏ Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị nhân Tổng giá trị khách hàng Giá trị hình ảnh Giá trị dành cho khách hàng Giá mua Phí tổn thời gian Phí tổn công sức Tổng chi phí khách hàng Phí...
- 87
- 1,086
- 0
Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại TP. Hồ Chí Minh
... hình giá trị khách hàng (Nguồn: Quản trị Marketing – Philip Kotler,2008) Theo mô hình giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng ... trị hình ảnh Giá trị cá nhân Tổng giá trị khách hàng Giá trị dịch vụ Giá trị giành cho khách hàng Giá trị sản phẩm` Chi phí tiền Chi phí thời gian Chi phí lượng Tổng giá vốn khách hàng Chi phí tinh ... 1996), giá trị người tiêu dùng (Holbrook 1999), giá trị tiêu thụ (Sheth, Newman Gross 1991) Để hiểu rõ giá trị cảm nhận khách hàng xem xét mô hình giá trị dành cho khách hàng: 14 Giá trị hình ảnh Giá...
- 111
- 958
- 1
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... t c a khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 D ch ... n giá tr c m nh n c ng th i s xây d ng m t mô hình lý thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá ... thu c cung ng giá tr cho khách hàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr khách hàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr khách hàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c...
- 118
- 404
- 0
369 Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart (Coopmart)
... quát giá trò cảm nhận khách hàng (2) giả thuyết mô hình nghiên cứu 1.1 KHÁI QUÁT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: g: 1.1.1 Giá trò cảm nhận khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm: Giá trò cảm nhận khách ... xúc khách hàng siêu thò 40 3.2.2 Thang đo đánh giá khách hàng chất lượng siêu thò 40 3.2.3 Thang đo đánh giá khách hàng danh tiếng siêu thò 41 3.2.4 Thang đo đánh giá khách hàng giá siêu ... giá trò cảm nhận khách hàng phát triển giới Ngoài ra, mối quan hệ giá trò cảm nhận khách hàng thỏa mãn khách hàng; giá trò cảm nhận, thỏa mãn khách hàng ý đònh hành vi khách hàng trình bày chương...
- 137
- 2,683
- 62
Slide gía trị cảm nhận của khách hàng tại TMCP MTV
... Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng Định hướng giải pháp Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng - Khái niệm - Tầm quan trọng việc hiểu giá trị cảm nhận khách hàng - Đo lường giá trị cảm nhận ... động đến giá trị tác động lên giá trị giá yếu tố cảm nhận, ý cảm nhận, tác giá trị cảm định hành vi động giá trị nhận khách hàng cảm nhận, hài đối tượng khách công ty TNHH lòng lên ý định hàng MTV ... triển Việc nghiên cứu giá trị cảm nhận giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hành vi mua khách hàng, qua trì khách hàng thu hút thêm khách hàng NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH...
- 39
- 585
- 0
Slide NGHIÊN cứu GIÁ TRỊ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNGTẠI siêu THỊ THUẬN THÀNH 1
... thể ● Đánh giá khách hàng nhân tố Với giả thuyết: H0i: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Hi: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố khác Các nhân tố N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá tiền tệ ... giảm giá khuyến Dựa nhân tố chất lượng cảm nhận Thực dịch vụ giao hàng tận nơi với mức hóa đơn quy định theo yêu cầu khách hàng Tiếp tục hoàn thiện chương trình khách hàng thân thiết Bán hàng ... 0.000 Giá hành vi 150 3.8467 0.003 Chất lượng cảm nhận 150 3.4889 0.000 Khuyến 150 3.5867 0.000 Biến N Giá trị cảm nhận 150 Biến N Ý định hành vi 150 Giá trị trung bình Giá trị kiểm định 3.7289 Giá...
- 29
- 447
- 0
Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị thuận thành 1
... phẩm, dịch vụ có danh tiếng tốt giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ cao Giá tiền tệ: Là giá dịch vụ khách hàng ghi nhớ (Jacoby & Olson, 1977) Nó thể hy sinh khách hàng để sử dụng dịch vụ Như giá ... việc tìm kiếm có dịch vụ, nhiều thời gian, chi phí họ cảm nhận giá trị dịch vụ cao Giá trị cảm nhận khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ cao họ có ý định nói tốt dịch vụ với nhiều ... chiều với giá trị cảm nhận khách hàng H3: Danh tiếng doanh nghiệp tác động chiều với giá trị cảm nhận khách hàng H4: Giá tiền tệ tác động chiều với giá trị cảm nhận khách hàng H5: Giá hành vi...
- 77
- 1,051
- 5
Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên huế thành
... phí họ cảm nhận giá trị dịch vụ cao Giả thuyết H5: Giá hành vi có tác động chiều với giá trị cảm nhận khách hàng - Giá trị cảm nhận khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ cao họ ... lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ Nhƣ dựa theo luận điểm mà Petrick đƣa Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá ... cứu giá trị cảm nhận khách hàng giúp cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc hành vi mua khách hàng, qua trì đƣợc khách hàng thu hút thêm khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng giá trị cảm nhận khách hàng...
- 126
- 1,134
- 7
Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang
... khách hàng Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị khách hàng cảm nhận Chi phí khách hàng cảm nhận Hình 1.2: Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 1.2.Vai trò giá trị cảm nhận khách ... nghiệp giá trị mà muốn dành cho khách hàng Còn giá trị dành cho khách hàng cảm nhận đánh giá khách hàng giá trị mà doanh nghiệp dành cho họ 10 Tổng giá trị khách hàng Tổng chi phí khách hàng Giá trị ... 1.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 .Giá trị dành cho khách hàng 1.1.2 .Giá trị cảm nhận khách hàng 1.2.Vai trò giá trị cảm nhận khách hàng ...
- 146
- 1,145
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25