dịch vụ tại khách sạn
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hạng khách sạn dựa vào 4
yêu cầu cơ bản sau:
Kiến trúc khách sạn
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn.
Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn
Dịch vụ và các loại hình dịch ... dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị
Karaoke
Massage
Cho thuê xe
Dịch vụ lữ hành
Dịch vụ Thư tín
3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của khách ... các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường...
- 76
- 5.9K
- 55
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:48
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn,
dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,
dịch vụ bổ xung ngày ... số khách sạn có quy mô lớn còn có dịch vụ hướng dẫn viên du
lịch. Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn như
trước khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch...
- 87
- 7.2K
- 57
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ
CẤU THÀNH NÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
HÒA BÌNH
3.1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH
3.1.1. Tình hình khách sạn tại khách sạn tại Tp ... khách sạn
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn.
Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn
Dịch vụ và các loại hình dịch vụ tại khách sạn
Ngoài ra để phu hợp hơn với điều kiện ... của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
31
với khách sạn chưa hiểu rõ về khách sạn, chưa tham gia bất kỳ dịch vụ gì của
khách sạn. ...
- 76
- 2K
- 3
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:24
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... vậy khách sạn cần có nhũng
biện pháp hạn chế tối đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn.
2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình
a. Dịch vụ lưu trú.
Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... còn tổ chức dịch vụ như: giặt là, dịch vụ vận chuyển
khách khi yêu cầu,…
Nhiệm vụ:
Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng các dịch vụ về lưu
trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung...
- 87
- 2.1K
- 6
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... lợng dịch vụ và quản lý chất lợng
dịch vụ trong khách sạn 6
1.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn 6
1.1.1 Khái niệm doanh khách sạn 6
1.1.2 Khách hàng của khách sạn 7
1.1.3 Sản phẩm của khách sạn ... những dịch vụ của
khách sạn. Vì thế khuôn viên bên ngoài khách sạn rất quan trọng góp phần
không nhỏ trong việc tạo nên chất lợng dịch vụ của khách sạn.
Khách sạn Phơng Đông là khách sạn đạt...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
I. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi
1. Lịch sử hình thành và phát triển
Khách sạn ... chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói
chung và dịch vụ khách sạn nói riêng ... lượng dịch vụ của khách sạn đó.
3.2.2 Đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp
Đội ngũ nhân viên phục vụ là những người thay mặt cho khách sạn trực tiếp
cung cấp các dịch vụ của khách sạn cho khách...
- 77
- 2.6K
- 25
Các phương pháp tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:53
...
nhu cầu ăn uống của khách, khi khách nghỉ lại tại khách sạn.
1.1.2.2. Dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Là những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Dịch vụ bổ sung
có hai dạng: ... khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch
vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,
dịch vụ bổ sung ngày ... số khách sạn có quy mô lớn còn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch. Dịch
vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn như trước khi
quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch...
- 93
- 3K
- 23
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... khỏi khách sạn. Có thể kể ra một vài ví
dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại
nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách ... toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch
vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp nhằm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần...
- 74
- 822
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường
Ngày tải lên :
17/07/2013, 21:01
...
của khách
Kinh nghiệm tiêu
dùng sản phẩm
Chất lượng dịch vụ khách sạn được
khách hàng mong đợi
Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế
được khách cảm nhận
Chất lượng dịch vụ thực tế khách
sạn ... không hài lòng) mà khách hàng
đồng ý bỏ tiền ra để đổi lấy chúng. Dịch vụ khách sạn bao gồm 2 loại là dịch
vụ chính và dịch vụ bổ xung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống nhằm ... đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
trong kinh doanh khách sạn
I . Một số khái niệm cơ bản.
1. Khái niệm khách sạn và kinh doanh khách sạn.
1.1. Khái niệm khách sạn.
Khách sạn là Nhà có...
- 75
- 706
- 8
CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... lượng phục vụ
cũng dược nâng cao hơn.
c. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
Sản phẩm dịch vụ trong khách sạn càng đa dạng càng làm tăng khả năng
cạnh tranh, thu hút khách. Khách sạn có ... quan trọng nhất trong quá trình
phục vụ tại khách sạn. Họ là những người sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ
trong khách sạn để phục vụ cho khách. Do đó khách sạn phải thường xuyên nâng
cao trình ... tiêu chuẩn của khách sạn.
♦ Khách sạn có khuôn viên rộng, thoáng mát đảm bảo an
toàn cho khách.
Điểm yếu của khách sạn:
♦ Số lượng, chủng loại các dịch vụ bổ sung của khách sạn
còn ít nên khả...
- 24
- 741
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... vậy khách sạn cần có nhũng biện pháp hạn chế tối
đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn.
2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình
a. Dịch vụ lưu trú.
Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... chức dịch vụ như: giặt là, dịch vụ vận chuyển khách khi yêu
cầu,…
Nhiệm vụ:
Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng các dịch vụ về lưu trú,
ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác của khách ... lưu trú lại tại khách sạn.
b. Dịch vụ ăn uống.
Là dịch vụ quan trọng sau dịch vụ lưu trú, góp phần vào việc tăng thu nhập cho
khách sạn và thoả mãn nhu cầu ăn uống của khách. Khách sạn gồm có...
- 25
- 1.5K
- 4
Tiểu luận: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN
Ngày tải lên :
12/01/2014, 12:38
... giao dịch vụ: tại phòng nơi khách hàng thuê hay nơi khách
hành sử dụng các dịch vụ khác.
- Đối tượng được chuyển giao dịch vụ: khách hàng có nhu cầu với các dịch
vụ của khách sạn. Có thể là khách ...
Dịch vụ du lịch, lữ hành quốc tế và trong nước, vận chuyển khách du lịch.
Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm.
Dịch vụ phòng họp cho khách tại khách sạn.
Dịch vụ xoa bóp, dịch ... việc cung cấp các dịch vụ khác song
song với dịch vụ nhà hàng , khách sạn để giúp tăng doanh thu hơn nữa
như:
+Dịch vụ đưa rước khách du lịch ở Khách sạn đi tham quan.
+Dịch vụ vui chơi , giải...
- 30
- 2.7K
- 12
HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ tại KHÁCH sạn KINH THÀNH HUẾ (LA RESIDENCE HOTEL & SPA)
Ngày tải lên :
12/02/2014, 12:43
... dịch vụ mình mong muốn để đặt vé
phục vụ tại quầy phục vụ của từng dịch vụ. Khách hàng có thể yêu cầu một hay nhiều
dịch vụ với sự sắp xếp thời gian hợp lý phối hợp giữa dịch vụ của khách sạn ... dưỡng La Residence:
+ Dịch vụ lưu trú: Là dịch vụ cơ bản nhất, phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi của khách
trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ bổ sung: gồm các dịch vụ: nhà hàng bán hàng ... trong thời gian ở tại khách
2. Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại khách sạn Kinh Thành Huế:
2.1. Hệ thống hoạt động dịch vụ
Hệ thống dịch vụ tại khách sạn và khu nghỉ dưỡng La Residence hoạt động theo...
- 28
- 794
- 1
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm (1)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL TP.HCM
GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... phẩm dịch vụ mà khách sạn cung ứng
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
Chương 3: Định hướng phát triển và giả pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... doanh khách sạn
Đặc điểm kinh doanh khách sạn:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL TP.HCM
GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn...
- 22
- 953
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... đến khách sạn và chất
lượng dịch vụ của khách sạn. Bắt đầu từ những khái niệm về khách sạn và kinh doanh
khách sạn, sau đó đi sâu vào sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách
sạn ... trong khách sạn. Các yếu tố này sẽ
được đề cập cụ thể hơn trong phần đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn.
1.3. Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách ... phẩm dịch vụ mà khách sạn cung ứng.
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
Chương 3: Định hướng phát triển và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
tại khách...
- 77
- 1.1K
- 8
