dịch vụ khuyến mãi và hậu mãi
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo
... 4.2.6 Dịch vụ khuyến hậu mãi: Như biết sản phẩm Công ty Vĩnh Hảo mẻ thị trường thành phố Hồ Chí Minh, Công ty quan tâm đến chiến lược phát triển sản phẩm nên chưa trọng đến dịch vụ khuyến hậu Nhằm ... bán hàng dịch vụ hậu doanh nghiệp (Lin, 2003) Nhận thức chất lượng sản phẩm kết khoảng cách mong đợi chất lượng cảm nhận Sự hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách mong đợi dịch vụ cảm nhận ... cập cản trở đến mức độ hài lòng khách hàng, cung cách phục vụ nhân viên, việc phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, hậu mãi, khuyến mãi, … Do đó, muốn nâng cao mức độ hài lòng sản phẩm nước suối...
- 41
- 1,385
- 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
... lượng dịch vụ Theo đó, tác giả cho khoảng cách chất lượng dịch vụ khỏang cách dịch vụ cảm nhận dịch vụ kỳ vọng khoảng cách tùy thuộc vào khoảng cách lại Trên sở mô hình khoảng cách chất lượng dịch ... 2004 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ theo mô hình ... hứa dịch vụ hay không Việc giao dịch vụ - Cách thức giải vấn đề phát sinh - Có phải chờ đợi lâu đến lượt hay không? 0% - Thời gian thực dịch vụ có dài? - Số lần phải tiếp xúc với phận sử dụng dịch...
- 6
- 3,040
- 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
... lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm “sự thỏa mãn khách hàng” “chất lượng dịch vụ có khác dựa việc ... phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ - ... (variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch vụ cung cấp - Tính dễ bị phá vỡ (perishability): dịch vụ khác với hàng hóa thông thường...
- 28
- 1,499
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
... ứng khách hàng với sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khách hàng sở nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ • Nhận biết hiệu việc tổ chức FPTshow :tái định vị thương hiệu ,khuyến mãi, tung sản phẩm mới,công ... mua sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm khuyến mại, tìm kiếm quà tặng , mua hàng với giá rẻ… - Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng tham ... hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng,thanh toán… • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV...
- 5
- 2,693
- 21
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ
... TS: Đường Thị Liên Hà CẢI TIẾN ĐA DẠNG MỞ RỘNG TĂNG TĂNG CƯỜNG MẪU MÃ SP KÊNH PP TÍNH ĐỘC KHUYẾN MÃI ĐÁO VÀ CAO CẤP Rất không cần thiết 1.4 1.1 4 Không thiết 9.7 5.8 4.7 6.1 1.8 Bình thường 28.2 ... gia tăng số người sử dụng sản phẩm gia tăng doanh số Vì vậy, công ty phải có chiến dịch marketing phù hợp để đánh vào khách hàng, làm cho khách hàng ngày hài lòng sử dụng sản phẩm nhiều II NỘI DUNG ... 10 Dự kiến kết 13 Kế hoạch triển khai 13 IV PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KIỂM ĐỊNH 14 Phân tích liệu .14 Kiểm định giả thuyết 33...
- 43
- 2,490
- 25
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... trình dịch vụ Trong tình cụ thể, đầu vào khách hàng thể nhu cầu người cung cấp nên trở thành yếu tố định chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, ... xuất chuyển giao phân phối dịch vụ, tác động qua lại nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ thực kiểm soát với mức độ định lên chất lượng dịch vụ dịch vụ có mật độ có khách hàng ... HÀNG 1.1 Khái quát dịch vụ Dịch vụ có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế ngày phát triển, dịch vụ ngày giữ vị trí quan trọng Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động...
- 100
- 1,410
- 8
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
... định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm dịch vụ với đối thủ cạnh tranh.” Một thương hiệu cấu thành hai phần: Phần phát âm được: yếu tố đọc được, tác động vào thính giác ... hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại Việc trình tạo dựng thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, ... hay bán để phân biệt chúng với sản phẩm dịch vụ người bán hay đối thủ cạnh tranh nhóm người bán, phân biệt chúng - Như vậy, chức nhãn hiệu với hàng hoá dịch vụ đối thể hai phương diện: xuất thủ...
- 77
- 2,302
- 19
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
... phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ - ... thành nên chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ thẻ mà họ cảm nhận ... (variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch vụ cung cấp - Tính dễ bị phá vỡ (perishability): dịch vụ khác với hàng hóa thông thường...
- 8
- 511
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
... LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ: có nhiều cách định nghĩa dịch vụ: 1.1.3 Đặc điểm dịch ... LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: Trong kinh tế, dịch vụ giữ vai trò quan trọng Kinh tế phát triển, dịch vụ trở nên quan trọng Ngày nay, dịch vụ mang lại thu ... lƣợng dịch vụ đƣợc quan tâm suốt quy trình từ bắt đầu kết thúc tƣơng tác khách hàng ngƣời đại diện cung cấp dịch vụ + Dịch vụ tồn trữ (Unstored): ta cất giữ dịch vụ sau lại mang sử dụng, dịch vụ...
- 113
- 853
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
... ngành dịch vụ Về ngành dịch vụ nói chung: Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển ngành dịch vụ họ phát triển, có nhiều nghiên cứu dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ, chất lượng dịch vụ Khởi ... lượng dịch vụ, xuất có khác biệt chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khi khác biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận chất lượng dịch vụ xem ... hàng dịch vụ chất lượng dịch vụ đánh giá dựa vào năm khác biệt (năm khoảng cách)” mô hình sau: Dịch Vụ Kỳ Vọng Khoảng cách _5 KHÁCH Dịch Vụ Cảm Nhận HÀNG Khoảng cách_1 Khoảng cách _4 Dịch Vụ Chuyển...
- 84
- 1,402
- 5
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ1 1.2.2 Tính không đồng Đặc tính g i tính khác biệt dịch vụ Theo đ , việc thực dịch vụ thường khác tùy thuốc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ... phi tín dụng: Dịch vụ toán chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập kh u, dịch vụ kiều hối, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử số hoạt động khác Tổng quan dịch vụ NHĐT Ngân ... đoạn cuối c ng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ c hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương...
- 78
- 1,324
- 12
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Khái ... đặc thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người th dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung ... dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ - Tính hay thay đổi (variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch...
- 135
- 2,324
- 11
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Thêm vào đó, dịch vụ vốn không đồng nhất, đăc biệt dịch vụ bao hàm sức lao động người cao Bởi hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, ... lượng dịch vụ siêu thị sau: NHÂN VIÊN HÀNG HÓA THÀNH PHẦN THỰC HIỆN DỊCH VỤ MẶT BẰNG TRƯNG BÀY THÀNH PHẦN CƠ SỞ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ AN TOÀN KHUYẾN MÃI TIỆN ÍCH THÀNH PHẦN DỊCH VỤ ... lượng dịch vụ không sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến người tiêu dùng, mà có trình tương tác khách hàng nơi cung cấp dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao chất lượng dịch...
- 48
- 1,749
- 5
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
... phục vụ nhân viên Dịch vụ gửi đồ Dịch vụ gửi xe Không gian mua sắm 10 11 Thời gian hoạt động siêu thị (mở/đóng cửa) Dịch vụ giao hàng tận nhà 12 Hỗ trợ đổi hàng 13 Dịch vụ gói quà Dịch vụ hỗ ... thiết dịch vụ sau đây: Ghi chú: 1: Không cần thiết; 2: Cần thiết; 3: Rất cần thiết Mức độ cần thiết ST Các loại dịch vụ T Không cần thiết Rất cần thiết Dịch vụ ăn uống Cần thiết Dịch vụ làm đẹp Dịch ... cứu chất lượng dịch vụ nhiều nhà nghiên cứu cho toàn diện Các nhà nghiên cứu định nghĩa chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, cuối đưa thang...
- 32
- 890
- 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bánh mặn AFC của công ty kinh đô
... sản phẩm(đơn vị:%) CẢI ĐA DẠNG MỞ RỘNG TĂNG TĂNG TIẾN SP CƯỜNG KÊNH PP TÍNH MẪU ĐỘC ĐÁO KHUYẾN MÃ VÀ CAO MÃI CẤP Rất không 1.4 1.1 4 5.8 4.7 6.1 1.8 cần thiết Không cần 9.7 Trang 37 thiết Bình ... tet Total 277 Tần suất mua sản phẩm hàng tháng chiếm tỷ lệ cao với 36.5%, dịp sử dụng vào hàng tuần, hàng năm vào dịp lễ, tết mức tương đương lần Trang 26 lượt 16.6%, 21.7% 20.9% Như vậy, tần suất ... tăng số người sử dụng sản phẩm gia tăng doanh số Vì vậy, công ty phải có chiến dịch marketing phù hợp để đánh vào khách hàng, làm cho khách hàng ngày hài lòng sử dụng sản phẩm nhiều Trang II...
- 51
- 941
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... tính b i c s d ng v i nh hư ng c a u vào s nhân t ã c xác iv im c nh nh m xem xét m c hài lòng c a kháchhàng nhân t - Sau trình ki m nh trên, thang o c ưa vào phân tích ánh giá th c tr ng d ch ... - ngư i nghĩ "lo i máy có l u tiên t áp vào tư ng" cho phép khách hàng có th th c hi n m i giao d ch tài Simjian b t u ăng ký b ng sáng ch cho ý tư ng vào năm 1939 Ông ã c thuy t ph c m t Ngân ... r ng máy rút ti n m t t Shepherd-Barron sáng ch vào gi a th p niên 1960 Xu t phát t nhu c u c a b n thân nhà sáng ch có th rút ti n t Ngân hàng vào b t c lúc nên ông ã nghĩ lo i máy rút ti n t...
- 177
- 351
- 4
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... quy n tính b i c s d ng v i u vào s nhân t nh hư ng c a nhân t - Sau trình ki m ã c xác iv im c nh nh m xem xét m c hài lòng c a kháchhàng nh trên, thang o c ưa vào phân tích ánh giá th c tr ... - ngư i nghĩ "lo i máy có l u tiên t áp vào tư ng" cho phép khách hàng có th th c hi n m i giao d ch tài Simjian b t u ăng ký b ng sáng ch cho ý tư ng vào năm 1939 Ông ã c thuy t ph c m t Ngân ... n m t t ng u tiên John Shepherd-Barron sáng ch vào gi a th p niên 1960 Xu t phát t nhu c u c a b n thân nhà sáng ch có th rút ti n t Ngân hàng vào b t c lúc nên ông ã nghĩ lo i máy rút ti n t...
- 128
- 643
- 1
- công ty kho vận và dịch vụ thương mại miền bắc
- công ty dịch vụ du lịch và thương mại tst
- trao đổi hàng hoá và dịch vụ thương mại
- dịch vụ khám bệnh và hàng khuyến mãi
- công ty tnhh sản xuất bao bì và dịch vụ thương mại hà nội
- công ty cổ phần dịch vụ thương mại và vận tải an huy
- nhà đa năng dịch vụ thương mại và nhà ở
- khu nhà ở và dịch vụ thương mại nàng hương
- dịch vụ thương mại và các hình thức trung gian thương mại
- công ty cổ phần dịch vụ vận tải và thương mại
- khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thương mại
- công ty cổ phần dịch vụ vận tải và thương mại transco
- ưng dụng máy vi tính vào công tác kế toán thanh toán với người cung cấp và khách hàng tại công ty dịch vụ du lịch và thương mại tst
- công ty kinh doanh xnk và dịch vụ thương mại
- trung tâm tư vấn dịch vụ đầu tư và thương mại
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008