Dịch vụ khuyến mãi giảm giá cho khách hàng đi taxi là phụ nữ

Tài liệu tham khảo Dịch vụ khuyến mãi giảm giá cho khách hàng đi taxi là phụ nữ

KẾ HOẠCH MARKETING Tài liệu tham khảo: Khóa luận tốt nghiệp đại học – Nguyễn Thị Bé Túy Đồ án tốt nghiệp – Đỗ Thị Huyền Trang www.mailinh.vn www.tailieu.vn PHỤC LỤC Kế hoạch marketing Trang Giới thiệu chung cơng ty cổ phần tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên A.Lý chọn đề tài I.Tóm tắt q trình hình thành phát triển cơng ty Mơi trường bên Tình hình bên ngồi 14 Phân tích ma trận SWOT 31 Dựa kết phân tích SWOT 35 Kiểm tra thẩm định tính khả thi 35 Các chiến lược công ty 37 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 47 lịch thời gian thực kế hoạch 47 B Kết luận 48 Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING Tên kế hoạch marketing: “Dịch vụ khuyến giảm giá cho khách hàng taxi phụ nữ” Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN Người chịu trách nhiệm lập kế hoạch: NHÓM 10 – LỚP 51KD2 – ĐH NHA TRANG Ngày hoàn thành: Ngày 02 tháng 10 năm 2011 Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN Tên doanh - Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung nghiệp Bộ Tây Nguyên - Tên tiếng anh: Mai Linh corporation in the southern Center part & Highland of Viet Nam - Tên viết tắt: MLC-SCH Địa Email 25 Lê Lợi – Nha Trang – Khánh Hòa Email: Sch.grps@maiinh.vn/ Website: www.mailinh.vn Ngành nghề - Dịch vụ du lịch hành kinh doanh - Vận tải hành khách công cộng taxi, xe buýt, xe tốc hành đường dài - Bán lẻ xăng dầu, tơ đóng phương tiện đường thủy, đường - Bán lẻ xăng dầu, ô tô, phụ tùng phương tiện vận tải khác - Kinh doanh dịch vụ Taxi nước, đưa đón khách tham quan tàu du lịch Người đại diện HỒ MINH CHÂU - Chức vụ: Tổng Giám Đốc A Lý chọn đề tài: Hiên nay, theo xu phát triển kinh tế thị trường, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp, cơng ty ngày khóc liệt Hơn nữa, với Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING biến động thị trường giá xăng dầu giới, giá vàng, đô la Mỹ ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiêp nước Vì vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải động, biết đón đâu xu phát triển thị trường Cơng ty cổ phần tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Ngun khơng ngồi số đó, kinh doanh chủ yếu lỉnh vực vận tải taxi nên chịu ảnh hưởng lớn giá xăng dầu tỷ giá ngoại tệ, đổi thủ cạnh tranh ngày nhiều Do đó, cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh hợp lí đón đầu thị trương, để giúp cho cơng ty tăng thị phần mình, nhóm xin đưa chương trình marketing cho dịch vụ taxi cơng ty: “Gói khuyến giảm giá cho khách hàng taxi phụ nữ” I Tóm tắt q trình hình thành phát triển đơn vị Cơng ty cổ phần Tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên tiền thân cơng ty cổ phần Mai Linh Nha Trang thức thành lập vào ngày 23/06/2003, với 100% vốn nước Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Tài sản ban đầu có 15 xe taxi thuê lại từ Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group) 35 lao động, hoạt động giới hạn thành phố Nha Trang với lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ taxi, dịch vụ du lịch Đầu năm 2003, nhu cầu phát triển kinh doanh, Mai Linh cử cán nghiên cứu thị trường khu vực duyên hải Miền Trung-Tây Nguyên Sau nghiên cứu khảo sát nhu cầu thị hiếu khách hàng, Mai Linh chọn Nha Trang Đà Lạt điểm đến với nhiều lý do: thành phố du lịch tiếng, số lượng khách du lịch nước quốc tế đến ngày đông, người dân địa phương với thu nhập có nhu cầu lại taxi Tháng 6/2003, Công ty Mai Linh Nha Trang Đà Lạt thành lập với số lượng xe đưa vào hoạt động đơn vị 15 taxi, cán nhân viên công ty khoảng 35 người kể nhân viên văn phòng lái xe Mặc dù, đầu tư thị trường động giàu tiềm năng, Mai Linh gặp khơng khó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thị trường khách hàng ổn định Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu CBNV, thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong cách đại, màu xanh áo lính, màu xanh mơi trường, với phương châm “Tất khách hàng” dịch vụ taxi Mai Linh ngày có nhiều thuận lợi Năm 2004, Mai Linh định thành lập thêm chi nhánh Khánh Hịa, là: Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh Ninh Hòa, Trung Tâm bảo dưỡng sữa chữa ô tô, Trung tâm du dịch Mai Linh Nha Trang; Lâm Đồng thành lập chi nhánh Mai Linh Đức Tọng Năm 2005-2006, với thành công bước đầu kinh nghiệm công tác quản lý điều hành, kinh nghiệm vấn đề phát triển thị trường, Mai Linh định mở thêm mạng lưới tỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận TX.Bảo Lộc Mai Linh đầu tư vào lĩnh vực khác vận tải tuyến cố định Express chất lượng cao, vận tải khách du lịch tàu biển, đầu tư khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị đại Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Tháng 4/2007, Mai Linh phủ kín tỉnh Nam Trung Bộ Tây Nguyên: Khánh Hịa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú n, Ninh Thuận, Dak Nông, Kom Tum thị trường Nam Lào Bên cạnh ngành nghề truyền thống Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên nhận thấy nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao khu vực lớn nguồn cung cấp hạn chế Vì vậy, Mai Linh thành lập Trung tâm dạy nghề Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên Trung tâm dạy nghề nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho Mai Linh doanh nghiệp khác khu vực Với lợi Nha Trang thành phố du lịch, điểm đến ưa thích du khách ngồi nước năm 2009, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên đưa vào khai thác loại hình du lịch mạo hiểm Việt Nam, Diều có động cơ, với loại hình du khách ngắm nhìn thành phố Nha Trang độ cao hàng trăm mét với cảm giác vừa mạo hiểm vừa thú vị Bên cạnh đó, Tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên đầu tư đội tàu du lịch tham quan vịnh biển Nha Trang với nhiều dịch vụ khép kín tàu: Tham quan, câu cá, nhà hàng Tận dụng mạnh hàng hải, năm 2009 Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên thức khai trương chuyến Open Tour Nha Trang – Chăm Pasack ngược lại với tuyến liên vận quốc tế này, du khách từ Nha Trang dễ dàng đến với sứ sở Triệu Voi Như đến Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên có 800 xe taxi xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 05 chỗ loại; có 2000 cán nhân viên hoạt động tất ngành nghề kinh doanh có Mai Linh với 02 trung tâm trực thuộc; 01 ban quản lý dự án; 16 công ty TNHH thành viên; 02 công ty tham gia góp vốn Mơi trường bên trong: 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING - Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt!” - Sứ mệnh: “Mang hài lịng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” - Giá trị cốt lõi: “Hiệu (Effectiveness) Làm chủ ( Ownership) Dẫn đầu (Leadership) Chuyên nghiệp (Professionalism) Chung sức, chung lịng (Team work )” I.2 Tình hình nguồn nhân lực Thực trạng số lượng chất lượng lao động tập đoàn  Số lượng lao động Bảng 1: Số lượng lao động tập đoàn giai đoạn 2007 – 2009 Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch Chênh 2008/2007 lệch 2009/2008 Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng + / - % +/- % (người) (%) (người) (%) (người) (%) 245 18 279 14 314 12 34 13,9 35 12,5 85 91 102 7,1 11 12,1 160 12 188 10 212 28 17,5 24 12,8 1.139 82 1.164 86 2.306 88 525 46,1 642 38,6 1.384 100 1.943 100 2.620 100 559 40,4 677 34,8 Lao động gián tiếp - Khối quản lý - Khối nhân viên Lao động trực tiếp Tổng (Nguồn: Phòng Nhân sự) Nhận xét: Với quy mơ hoạt động lớn, Tập đồn thu hút đông đảo lực lượng lao động liên tục tăng qua năm: năm 2007 lượng lao động Tập đoàn Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING 1.384 người, năm 2008 1.943 người, tăng 559 người, tương đương 40,4% so với năm 2007 Năm 2009 lượng lao động 2.620 người, tăng 677 người, tương đương 34,8% so với năm 2008 Điều cho thấy quy mơ hoạt động kinh doanh Tập đồn ngày mở rộng, kéo theo nhu cầu sử dụng lao động không ngừng tăng lên, chứng tỏ uy tín thương hiệu Tập đồn ngày phát triển, nên thu hút nhiều lao động đến với Tập đồn  Chất lượng lao động Nhìn chung chất lượng lao động Tập đoàn tốt, tỷ trọng lượng lao động trình độ trung học phổ thơng trung cấp có xu hướng giảm, lượng nhân viên có trình độ Đại học tăng lên đáng kể qua năm, cụ thể năm 2008 lượng lao động có trình độ Đại học tăng 386 người, tương ứng với 43,5% so với năm 2007, năm 2009 tăng 501 người so với năm 2008, kèm theo số lượng thạc sĩ tăng lên, chứng tỏ bên cạnh chất lượng đội ngũ nhân viên ngày nâng cao, lượng lao động có trình độ cao bổ sung vào khối quản lý, giúp hoạch định chiến lược phát triển lâu dài cho Tập đồn  Trình độ chun mơn lực cán quản lý, điều hành doanh nghiệp: - 100% thành viên ban Giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên tốt nghiệp Đại học với chuyên ngành phù hợp với chức vụ đảm trách phù hợp với ngành nghề kinh doanh (kinh doanh vận tải) như: Ngân hàng, luật, kinh tế, giao thơng vận tải, khí tơ… đáp ứng yêu cầu công việc công ty - Ban Giám đốc có thâm niên làm việc Tập đồn nên thấu hiểu khó khăn thuận lợi Tập đồn gắn bó với cơng ty - Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ trở lên sử dụng thành thạo vi tính, ứng dụng cơng nghệ thơng tin Page of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Tóm lại, trình độ chun mơn nhân viên góp phần tạo nên hình ảnh cho Tập đồn, với cấu lao động có trình độ tốt, kèm theo sách thúc đẩy nhân viên nâng cao trình độ góp phần tạo nên doanh nghiệp vững mạnh nâng cao lực cạnh tranh cho Tập đồn với đối thủ ngành khác  Trình độ chuyên môn nhân viên lái xe: Nhân viên công ty huấn luyện đào tạo kỹ, cấp “Giấy chứng nhận tập huấn”; mang theo Giấy chứng nhận tập huấn làm nhiệm vụ Bên cạnh cơng ty cịn có chủ trương khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ để phục vụ cho trình làm việc Danh mục sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh: Tên sản phẩm, dịch vụ mang Năm đưa sản phẩm thương hiệu thị trường Taxi Mai Linh 2004 Mai Linh Express 2005 Mai Linh Du Lịch 2005 Thứ tự 1.3 Vị công ty thị trường Trong năm 2009, tập đoàn đầu tư 241 xe, có 186 xe Toyota, nâng tổng số đầu xe taxi Tập đoàn đến thời điểm 707 xe Với số lượng này, tập đoàn nắm giữ 51% thị phần phương tiện khu vực Bắc Trung Bộ Trong năm 2010, tập đoàn tiếp tục đầu tư để đạt mục tiêu đạt 1.000 xe taxi, tăng thị phần lên 56-58% 1.4 Uy tín, ấn tượng khách hàng Mai Linh coi trọng khách hành tạo uy tín, ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng, tạo lòng trung thành nhãn hiệu cho khách hàng Page 10 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING du lịch nội địa tăng vọt Lượng khách taxi tăng trung bình 10% 13% - Liên kết với trường trung học, cao đẳng đại học danh tiếng giới, Trung tâm tư vấn du học Mai Linh làm cầu nối vững cho học sinh Việt Nam tiếp cận với giáo dục tiên tiến nước Trung Quốc lựa chọn hàng đầu Mai Linh năm năm để tổ chức chương trình du học cho học sinh Lý Trung Quốc có giáo dục đào tạo khơng so với giới đặc biệt bật với ngành y học, đông y, công nghệ chế tạo máy ngành văn hóa nghệ thuật T- thách thức - Giá xe giá trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh - Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm phát…dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Lạm phát Ảnh hưởng giải pháp kích cầu Chính phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng… đẩy lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nguồn gây lạm phát không quản lý điều hành tốt, lạm phát năm tới lên tới hai số Khi lạm phát mức cao, giá leo thang, giá yếu tố đầu vào tăng gây khó khăn cho ngành Vận tải – Taxi đồng thời tác động trực tiếp đến kết hoạt động doanh nghiệp  Lãi suất Tập Đoàn Mai Linh doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu thường cao Nếu lãi suất biến động theo chiều hướng tăng lên 9% dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điều ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh Công ty thời gian tới  Nhiên liệu Page 33 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vào có mức biến động nhiều nhất, nên thay đổi giá nhiên liệu đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận Cơng ty Luật đường 2008 có hiệu lực, Mai Linh tiên phong việc gắn trang thiết bị GPS cho xe liên tỉnh, thời hạn triển khai chia làm ba giai đọan, vòng 2,5năm, vấn đề phải xét đến mặt tài chính: giai đoạn 1-tháng7/2011 (các xe tuyến cố định có cự ly 500 km trở lên) phải hồn thành, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tuyến cố định có cự ly từ 300-500km) giai đoạn -1/7/2012, áp dụng cho tất xe lại… Dựa kết phân tích S.W.O.T Nhóm lựa chọn chiến lược sau: Phát triển thêm thị trường với sản phẩm có Chúng tơi định thâm nhập thêm thị trường với sản phẩm có Phân khúc chủ yếu là: khách hàng phụ nữ Vùng, địa bàn kinh doanh: khu vực Nam Trung Bộ Tây Nguyên mà chủ yếu tập trung khu vực thành phố Nha Trang Sản phẩm có là: số lượng xe taxi có cơng ty Các yếu tố thuận lợi để thực chiến lược Có hệ thống phân phối rộng khắp Là nơi có nhiều khách Xếp hạng mức độ thuận lợi (Dựa lực sản xuất tiềm lực công ty: cho điểm xếp hạng theo thang điểm 10) 10 du lịch đến tham Page 34 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING quan Thương hiệu Mai Linh có uy tín cao thị trường Kiểm tra, thẩm định tính khả thi: Theo nguồn số liệu mà nhóm tìm mong đợi khách hàng Taxi Mai Linh có đến 30,2% khách hàng mong muốn khuyến giảm giá, tới 70% khách hàng nữ, với thành công mang lại từ việc giảm giá cho khách hàng từ Nha Trang vào sân bay Cam Ranh chứng tỏ cách để thu hút nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần cho cơng ty Từ đó, cơng ty tiến hành khuyến mãi, giảm giá tặng quà cho khách hàng ngày sinh nhật công ty; cho chị em phụ nữ vào ngày 20/10, ngày 8/3 Chi phí thực Giảm giá 5% cho khách hàng Dự kiến khoảng 100 triệu Dự kiến kết đạt Tăng doanh thu Mức độ khả thi theo tính tốn Mức độ khả thi thực tế (Xếp hạng tương đối) (Xếp hạng tương đối) 85% 70% Page 35 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING phụ nữ VNĐ lên 20% Giảm giá 10% cho khách hàng phụ nữ Dự kiến khoảng 200 triệu VNĐ Tăng doanh thu lên 25% 90% 70% Các chiến lược cơng ty: a) Chính sách sản phẩm cơng ty: Sản phẩm loại hình kinh doanh đóng vai trị quan trọng vấn đề thiết lập phát triển công ty Với dịch vụ taxi, sản phẩm phương tiện để chuyên chở hành khách cung cách phục vụ nhân viên + Về phương tiện phục vụ:nó bao gồm kiểu dáng bên ngoài, động cơ, thiết bị cách trí bên xe, gây ấn tượng tốt xấu người sử dụng Xuất phát từ thực tiễn khách hàng quan tâm đến chất lượng sử dụng dịch vụ taxi Taxi Mai Linh dã có sách sản phẩm thích hợp với nhu cầu thị trường tiềm lực công ty: - Số lượng xe: năm 2009 thành phố Nha Trang số lượng xe taxi Mai Linh lên đến 232 chiếc, đó: + xe chỗ: 139 + xe chỗ: 93 - Dịng xe: cơng ty áp dụng dịng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyata Vios, Toyata Zace, Mitsubishi Joile trình hoạt động - Kiểu dáng bên ngoài: việc thực theo quy định luật giao thông đường bộ, định số 17/2007/QĐ-BGTVT trưởng giao Page 36 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING thông vận tải ngày 26/3/2007 ban hành qui định vận tả khách taxi, taxi Mai Linh chủ trương thống màu sắc xe màu xanh với ý nghĩa thân thiện với môi trường - Chất lượng xe ln kiểm tra định kì áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 So với đối thủ cạnh tranh lớn công ty thành phố Nha Trang năm 2009: Tên hãng taxi Số lượng xe Số điện thoại Màu sắc, decal 3.38.38.38.38 có logo đặc trưng, (chiếc) Mai Linh 232 xe thống màu Emasco 120 3.521.521 có logo đặc trưng, xe khơng thống nhât màu Thành Hưng 100 3.822.822 xe không thống màu Nha Trang taxi 59 3.511.511 xe màu đỏ 826.000 824.000 Airport 50 62.62.62.6 xe có màu trắng 3.528.528 bạc + Về chất lượng phục vụ: tức nói đến cung cách phục vụ nhân viên trước, sau cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đánh giá chất lượng phục vụ thái độ nhân viên, ta thu kết quả: Page 37 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING - Chất lượng phục vụ: 3,7% chuyên nghiệp; 40,7% chuyên nghiệp; 50,0% bình thường; 4,6% không chuyên nghiệp; 0,9% không chuyên nghiệp - Thái độ nhân viên: 7,4% nhiệt tình; 46,3% nhiệt tình; 40,7% bình thường; 5,6% khơng nhiệt tình Qua kết ta thấy chất lượng phục vụ thái độ nhân viên dịch vụ taxi Mai Linh đánh giá tốt, với số liệu điều tra thu thập lý lựa chọn taxi Mai Linh đẻ có 31,5% khách hàng lựa chọn nhân viên nhiệt tình 38% phục vụ chuyên nghieepj, tỷ lệ lý chưa cao đóng góp phần vào cơng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mia Linh Tuy nhiên bên cạnh mặt đạt đó, số người đánh giá chất lượng phục vụ thái độ nhân viên mức bình thường cịn cao, cho thấy khách hàng chưa cảm nhận khác biệt yếu tố phục vụ thái độ nhân viên so với đối thủ cạnh tranh, số khách hàng cho cung cách phục vụ chưa chuyên nghiệp Để thực thành cơng sách thu hút khách hàng, mang lại kết đáng mong đợi Công ty phải có biện pháp cụ thể nhằm khắc phục tình trạng Tóm lại, thấy ngồi yếu tố phương tiện yếu tố phục vụ nhân viên góp phần lớn việc thành bại Cơng ty, Cơng ty có thu hút nhiều khách hàng đến với dịch vụ taxi hay phát huy yếu tố Điều địi hỏi Cơng ty phải nhanh chóng giải tồn để mặt giữ chân khách hàng, mặt khác lôi kéo thêm nhiều khách hàng đén với dịch vụ taxi Cơng ty b) Chính sách giá: Định giá sản phẩm hàng hóa dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ, lợi nhuận, tồn phát triển doanh nghiệp Vì cơng tác định giá phải nghiên cứu thực cách kỹ lưỡng sở bám sát thị trường đối thủ cạnh tranh thị trường đó, riêng Page 38 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING dịch vụ taxi mức giá cơng ty đưa cịn phải thơng qua hiệp hội taxi Việt Nam Qua khảo sát thị trường với giá đối thủ cạnh tranh Công ty Mai Linh tiến hành áp dụng chiến lược giá cho dịch vụ taxi thành phố Nha Trang sau:  Chiến lược giá phân biệt: Áp dụng giá theo km Bảng thông tin giá cước theo km STT Tên hãng taxi giá cước theo km giá mở cửa km tiếp theo- km thứ 31 trở km thứ 30 8.500 10.000/0,9km 11.500 9.000 Innova, Mai Linh 11.000 Vios 10.000/0,8 12.000 9.500 Matiz, 10.000/1km Spark Joile Emasco 10.000/1km 11.000 6.500 Thành Hưng 11.000/0,8k 10.000 7.500 m Nha Trang taxi 11.000/1km 12.000 8.000 Airport 11.000/1km 12.000 8.000 Các hãng taxi nói chung Mai Linh nói riêng áp dụng sách giá phân biệt theo km, song công ty có mức giá khác phù hợp với mục tiêu Dựa theo bảng giá thấy giá cước taxi Mai Linh cao hãng ngành, từ dễ dàng thấy uy tín thương hiệu Page 39 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Mia Linh đánh giá cao, theo điều tra có tới 68,5% khách hàng hỏi cho thương hiệu Mai Linmh có uy tín uy tín, 70,9% cho họ quan tâm đến thương hiệu lựa chọn hãng taxi để đi, thông qua giá cước cách để Mai Linh khẳng định thương hiệu cho Cùng với việc áp dụng giá cho km hãng khác, cơng ty cịn có sách phân biệt giá theo dịng xe, với dòng xe cac cấp Innova, Vios Taxi Mai Linh tiến hành định giá cao so với đối thủ cạnh tranh, với dịng xe Matiz cơng ty chủ trương định giá thấp, với cách định giá Mai Linh tạo mức giá đa dạng giúp khách hàng lựa chọn dịng xe mà muốn nhằm phù hợp với khả chi trả cho  Chiến lược khấu giảm giá: Hiện cơng ty có sách ưu đãi dành cho khách hàng có thẻ MCC TAXICARD cơng ty: Với khách hàng tốn trước: + Áp dụng card taxi có mệnh giá 20.000 - 30.000 đồng + Mua 10 card tặng card (hình thức dành cho khách hàng cá nhân-trả tiền trước-không ký hợp đồng) Với khách hàng dùng thẻ MCC TAXICARD toán vào tháng: Giảm giá 3%-5% hoa hồng tổng số tiền sử dụng taxi hàng tháng, số tiền sử dụng không hạnh chế Với khách hàng từ Nha Tràng đến sân bay Cam Ranh công ty tiến hành giảm gía theo chiều đi, giúp tăng lượng khách san bay lên gần 300% kể từ áp dụng sách giảm giá  Chiến lược giá trọn gói dành cho tuyến đường dài: Như ta dã biết, dịch vụ taxi mở nhằm phục vụ nhu cầu lại người dân, với dịch vụ taxi Mai Linh Nha Trang khách hàng công ty nhắm đến không người lại địa bàn thành phố mà phục vụ tuyến Page 40 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING đường dài, cơng ty phải đưa sách linh hoạt giúp khách hàng tự lựa chọn phù hợp với khả chi trả mong muốn mình, với cạnh tranh với đối thủ Bảng giá từ Nha Trang đến sân bay Cam Ranh:(đơn vị VNĐ) STT Tên hãng taxi giá cước xe chỗ 150.000 - 190.000 - Innova, Mai Linh Matiz Vios xe chỗ - 230.000 Joile Emasco 170.000 170.000 Thành Hưng 170.000 170.000 Nha Trang taxi 220.000 300.000 Airport 200.000 250.000 Để thu hút lượng khách hàng tuyến xa, điển sân bay Cam Ranh từ hai đối thủ cạnh tranh lớn chuyên chở khách sân bay Nha Trang taxi Airport taxi, công ty Mai Linh áp dụng sách giá trọn gói với phân biệt giá theo dịng xe Tháng 10/2009 cơng ty đưa chiến lược giảm giá sân bay Cam Ranh áp dụng với dòng xe Matiz hãng đối thủ tiến hành giảm giá chiều vào sân bay, điều thu hút đáng kể lượng khách hàng chuyên sử dụng dịch vụ taxi đối thủ cạnh tranh Với sách trên, bình qn vịng tháng taxi Mai Linh vận chuyển 2.500 chuyến sân bay chiếm khoảng 48% sử dụng dòng xe Matiz lượng khách hàng dân lựa chọn dòng xe Matiz đến sân bay lên đến 68% Page 41 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Như nhìn chung mức giá taxi Mai Linh cao so với đối thủ cạnh tranh, song nhờ có sách giá linh hoạt mà cơng ty thu hút lượng đông khách hàng đến với dịch vụ taxi cơng ty c) Chính sách phân phối: Phân phối hoạt động kinh doanh đóng vai trị quan trọng, cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng Thông qua kênh phân phối nhà sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng Với lĩnh vực dịch vụ taxi, kênh phân phối mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Taxi Mai Linh tiến hành phân phối qua kênh: Phân phối trực tiếp: Đây hình thức phổ biến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ taxi, cách phân phối không cần tiến hành qua trung gian Khi khách hàng có nhu cầu cần gọi đến số tổng đài xe yêu cầu doanh nghiệp đáp ứng, khách hàng bắt xe đường theo nguồn phịng kinh doanh trung bình tháng tổng đài tiếp nhận gần 170.000 gọi, vào thang cao điểm lên đén 250.000 gọi Với hình thức cính nhân viên tổng đài tài xế lái xe người trực tiêp truyền tải thông tinvaf đáp ứng nhu cầu khách hàng, lực lượng quan trọng doanh nghiệp vận tải Trung tâm taxi Nha Trang có trwn 14 nhân viên tổng đài 468 nhân viên lái xe, tất công ty đào tạo nghiệp vụ có yêu cầu chuẩn mực riêng, góp phần tạo khác biệt thu hút nhiều hành khách đến với taxi Mai Linh Hình thức phân phối doanh nghiệp không nắm quyền chủ động, định gọi cho hãng taxi phụ thuộc vào thân khách hàng gia đình, bạn bè, khách hàng Vì vậy, muốn thu hút khách hàng doanh nghiệp phải tạo nét đặc trưng riêng, tạo ấn tượng tốt khách hàng, làm khách hàng nhớ đến định sử dụng dịch vụ công ty Page 42 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING  Phân phối qua điểm tiếp thị: điểm tiếp thị thường nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, Các điểm tiếp thị cho taxi Mai Linh Nha Trang chia làm loại: điểm tiếp thị trả cước gọi điểm tiếp thị độc quyền Điểm tiếp thị trả cước gọi: địa điểm thường gọi dịch vụ taxi Mai Linh khách hàng có nhu cầu taxi mà khơng biết gọi hãng nào, điểm tiếp thị thường nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, quán cafe, Hiện số điểm tiếp thị trả cước gọi Mai Linh có 650 điểm, trung bình tháng từ điểm tiếp thị có 11.000 gọi, đặc biệt vào tháng cao điểm số gọi có lên đến 30.000 Điểm tiếp thị độc quyền: điểm cho phép xe Mai Linh đậu đỗ đón khách Với điểm tiếp thị hàng năm hãng taxi tiến hành đấu giá mua bãi đậu xe độc quyền bến bãi thường tập trung nhiều khách, hàng tháng doanh nghiệp trả phần trăm để trích cho điểm tiếp thị này, riêng taxi Mai Linh chi phí trả cho điểm chi phí cố định hàng tháng phải trả Danh sách điểm tiếp thị độc quyền hãng xe điểm tiếp thị độc quyền Mai Linh khách sạn Sharaton, khách sạn Sunrise, khách sạn Novotel, khu du lịch Vinpearl, khu du lịch suối khống nóng, bện viện tỉnh, khu resort Anmanara Nha Trang taxi khách sạn Hải Yến, khách sạn Viễn Đông, khách sạn Quê Hương, khách sạn HTC Emasco khách sạn Hải Âu, cảng Nha Trang, Chợ Đầm, bến xe phía Bắc Airport sân bay Nha Trang, khách sạn Lodge, khách sạn Yasaka Page 43 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Thành Hưng chưa có điểm tiếp thị độc quyền So sánh với đối thủ cạnh tranh thấy điểm tiếp thị độc quyền Mai Linh nhiều hẳn qua điều tra cho thấy khách hàng thường sử dụng dịch vụ taxi trường hợp: - Đi đám cưới ( thường đến nhà hàng, khách sạn): 52,8% - Đi đến khu vui chơi giải trí:16,7% - Đi đến nơi sang trọng cao cấp:32,4% - Đi ga, bến tàu, bến xe, sân bay; 21,3% - Đưa người nhà khám bệnh, tới bệnh viện:30,6% Có thể thấy cơng ty Mai Linh nắm bắt nhu cầu thị trường nên tiến hành mua điểm tiếp thị độc quyền hợp lý, hãng xe đối thủ tập trung nhà hàng, khách sạn, chợ, cảng Mai Linh tập trung vào khu vui chơi, khu resort, điểm thường khách du lịch từ nơi xa đến, nên phương tiện lại họ chủ yếu taxi, bệnh viện tỉnh nơi tập trung nhiều người đến đi, điểm tiềm cho việc thu hút khách hàng cơng ty có sách hợp lý d) Chính sách chiêu thị: Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt cơng tác chiêu thị quan trọng, nhằm mục đich cho khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ mình, gây ấn tượng với họ thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Với dịch vụ taxi vậy, muốn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cần phải xây dựng hình ảnh, đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng, tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng, làm khách hàng nhớ tới tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Page 44 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Theo điều tra cho thấy có đến 64,3% khách hàng nhận biết thương hiệu hãng taxi hoạt động quảng bá thương hiệu, hoạt động xã hội thông qua kênh truyền thơng Nắm bắt tình hình tập đồn Mai Linh có chương trình PR cách tham gia hoạt động xã hội tích cực, thơng qua ngày nhiều người biết đến Mai Linh thương hiệu có uy tín Các hoạt động bao gồm: - Tặng 1000 phần quà cho cháu huyện Ninh Hòa dịp khai giảng năm 2007 - Tặng phần thưởng cho cháu học sinh giỏi, học sinh nghèo vượt khó trường tiểu học địa bàn thành phố Nha Trang năm học 2007 - Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Tây Nguyên nhà tài trợ cho thi Olympic mơn khoa học lý luận trị Mã-Lênin dược tổ chức đại học Nha Trang Thông qua thi Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho em sinh viên sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng công dân Xã hội Chủ nghĩa thời đại mới, sống, làm việc cống hiến cho xã hội sau - Là tài trợ giải bóng đá U21 quốc tế, cúp báo niên lần tổ chức Khánh Hòa - Tặng 10 triệu đồng cho quỹ xóa đói giảm nghèo tỉnh - Mai Linh 12 nhà tài trợ cho thi Hoa Hậu Hồn Vũ năm 2008 Bên cạnh hoạt động PR trên, nhờ số lượng xe hoạt động địa bàn nhiều nhiều so với đối thủ cạnh tranh, kèm với địa bàn hoạt động rộng, có nhiều bãi đậu xe độc quyền, nên nói đâu thấy Mai Linh, từ tạo cho khách hàng cảm thấy trở nên gần gủi với Mai Linh Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 7.1 Số lao động dự kiến tuyển dụng thêm: không tuyển thểm nhân công Page 45 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING 7.2 Chương trình đào tạo chun mơn: chương trình đào tạo cho tài xế taxi phong cách giao tiếp quảng cáo chương trình khuyến cơng ty Lịch thời gian thực kế hoạch Tháng Soạn thảo kế hoạch X Xây dựng chương trình cụ thể Kế hoạch khuyến 10 11 12 X X X X X X X Phát triển chiến lược khác Kế hoạch quảng cáo X X X X X X X X X B Kết luân Với chiến lược marketing trên, nhóm kì vọng kết tốt, làm tăng doanh thu cho công ty đồng thời mở rộng thị phần công ty, vượt qua đối thủ cạnh tranh khác Mặc dù nhóm 10 cố gắng hết mình, lần đâu lập kết hoạch marketing nên tránh sai sót q trình làm Nhóm mong góp ý thầy bạn để nhóm 10 có thểm kinh nghiệm phục vụ cho cơng việc sau Page 46 of 47 KẾ HOẠCH MARKETING Xin chân thành cảm ơn./ Page 47 of 47 ... 6% Ưu đi? ??m dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh  Dòng dịch vụ taxi: Tên gọi sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: Đây dịch vụ vận chuyển hành khách. .. mà nhóm tìm mong đợi khách hàng Taxi Mai Linh có đến 30,2% khách hàng mong muốn khuyến giảm giá, tới 70% khách hàng nữ, với thành công mang lại từ việc giảm giá cho khách hàng từ Nha Trang vào... trọng, nhằm mục đich cho khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ mình, gây ấn tượng với họ thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Với dịch vụ taxi vậy, muốn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cần