a) Chính sách sản phẩm của công ty:
Sản phẩm của bất kỳ một loại hình kinh doanh nào cũng đóng một vai trò quan trọng trong vấn đề thiết lập và phát triển của công ty. Với dịch vụ taxi, sản phẩm chính là phương tiện để chuyên chở hành khách và cung cách phục vụ của nhân viên.
+ Về phương tiện phục vụ:nó bao gồm cả kiểu dáng bên ngoài, động cơ, các thiết bị và cách bài trí bên trong xe, nó có thể gây ấn tượng tốt hoặc xấu đối với người sử dụng.
Xuất phát từ thực tiễn khách hàng rất quan tâm đến chất lượng khi sử dụng dịch vụ taxi. Taxi Mai Linh dã có những chính sách sản phẩm thích hợp với nhu cầu thị trường và tiềm lực của công ty:
- Số lượng xe: năm 2009 tại thành phố Nha Trang số lượng xe của taxi Mai Linh lên đến 232 chiếc, trong đó:
+ xe 4 chỗ: 139 chiếc + xe 7 chỗ: 93 chiếc
- Dòng xe: công ty áp dụng các dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyata Vios, Toyata Zace, Mitsubishi Joile...trong quá trình hoạt động.
- Kiểu dáng bên ngoài: ngoài việc thực hiện đúng theo quy định của luật giao thông đường bộ, và quyết định số 17/2007/QĐ-BGTVT của bộ trưởng bộ giao
thông vận tải ngày 26/3/2007 ban hành qui định về vận tả khách bằng taxi, taxi Mai Linh còn chủ trương thống nhất màu sắc xe là màu xanh với ý nghĩa thân thiện với môi trường.
- Chất lượng xe luôn được kiểm tra định kì và áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
So với 4 đối thủ cạnh tranh lớn của công ty trên thành phố Nha Trang năm 2009:
Tên hãng taxi Số lượng xe (chiếc)
Số điện thoại Màu sắc, decal
Mai Linh 232 3.38.38.38.38 có logo đặc trưng, xe thống nhất màu. Emasco 120 3.521.521 có logo đặc trưng, nhưng xe không thống nhât cùng
màu
Thành Hưng 100 3.822.822 xe không thống nhất màu Nha Trang taxi 59 3.511.511
826.000 824.000 xe màu đỏ Airport 50 62.62.62.6 3.528.528 xe có màu trắng bạc
+ Về chất lượng phục vụ: tức là nói đến cung cách phục vụ của nhân viên trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Chất lượng phục vụ: 3,7% rất chuyên nghiệp; 40,7% chuyên nghiệp; 50,0% bình thường; 4,6% không chuyên nghiệp; 0,9% rất không chuyên nghiệp.
- Thái độ nhân viên: 7,4% rất nhiệt tình; 46,3% nhiệt tình; 40,7% bình thường; 5,6% không nhiệt tình.
Qua kết quả trên ta thấy chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên của dịch vụ taxi Mai Linh được đánh giá là khá tốt, cùng với số liệu điều tra thu thập được về lý do lựa chọn taxi Mai Linh đẻ đi có 31,5% khách hàng lựa chọn vì nhân viên nhiệt tình và 38% là phục vụ chuyên nghieepj, tuy tỷ lệ lý do chưa được cao nhưng nó cũng đóng góp phần nào vào công cuộc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mia Linh.
Tuy nhiên bên cạnh những mặt đạt được đó, số người đánh giá chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên ở mức bình thường vẫn còn khá cao, cho thấy khách hàng vẫn chưa cảm nhận được sự khác biệt về yếu tố phục vụ và thái độ nhân viên so với các đối thủ cạnh tranh, và nhất là vẫn còn một số khách hàng cho rằng cung cách phục vụ vẫn chưa chuyên nghiệp. Để thực hiện thành công những chính sách thu hút khách hàng, mang lại những kết quả đáng mong đợi. Công ty phải có những biện pháp cụ thể nhằm khắc phục tình trạng trên.
Tóm lại, có thể thấy ngoài yếu tố phương tiện ra thì yếu tố phục vụ và nhân viên cũng góp phần lớn trong việc thành bại của Công ty, Công ty có thu hút được nhiều khách hàng đến với dịch vụ taxi của mình hay không phải phát huy được cả 3 yếu tố trên. Điều đó đòi hỏi Công ty phải nhanh chóng giải quyết những tồn tại trên để có thể một mặt giữ chân được khách hàng, mặt khác lôi kéo thêm nhiều khách hàng đén với dịch vụ taxi của Công ty.
b) Chính sách giá:
Định giá sản phẩm hàng hóa dịch vụ là một vấn đề rất quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ, lợi nhuận, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy công tác định giá phải được nghiên cứu và thực hiện một cách kỹ lưỡng trên cơ sở bám sát thị trường và đối thủ cạnh tranh trên thị trường đó, riêng
đối với dịch vụ taxi thì mức giá công ty đưa ra còn phải được thông qua hiệp hội taxi Việt Nam.
Qua khảo sát thị trường cùng với giá của đối thủ cạnh tranh Công ty Mai Linh đã tiến hành áp dụng các chiến lược giá cho dịch vụ taxi tại thành phố Nha Trang như sau:
Chiến lược giá phân biệt: Áp dụng giá theo từng km Bảng thông tin về giá cước theo từng km
STT Tên hãng taxi giá cước theo km
giá mở cửa km tiếp theo- km thứ 30
km thứ 31 trở đi
1 Mai Linh Matiz, Spark 10.000/1km 11.000 8.500 Vios 10.000/0,9km 11.500 9.000 Innova, Joile 10.000/0,8 12.000 9.500 2 Emasco 10.000/1km 11.000 6.500 3 Thành Hưng 11.000/0,8k m 10.000 7.500
4 Nha Trang taxi 11.000/1km 12.000 8.000 4 Airport 11.000/1km 12.000 8.000
Các hãng taxi nói chung và Mai Linh nói riêng đều áp dụng chính sách giá phân biệt theo từng km, song mỗi công ty có mỗi mức giá khác nhau phù hợp với mục tiêu của mình. Dựa theo bảng giá có thể thấy giá cước của taxi Mai Linh cao hơn các hãng cùng ngành, từ đó cũng dễ dàng thấy được là uy tín thương hiệu của
Mia Linh được đánh giá rất cao, vì theo điều tra có tới 68,5% khách hàng được hỏi đều cho rằng thương hiệu của Mai Linmh có uy tín và rất uy tín, trong khi đó 70,9% cho rằng họ rất quan tâm đến thương hiệu khi lựa chọn hãng taxi để đi, thông qua giá cước cũng là một cách để Mai Linh khẳng định thương hiệu cho chính mình.
Cùng với việc áp dụng giá cho từng km như các hãng khác, công ty còn có chính sách phân biệt giá theo dòng xe, với các dòng xe cac cấp như Innova, Vios....Taxi Mai Linh tiến hành định giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, với dòng xe Matiz công ty chủ trương định giá thấp, với cách định giá này Mai Linh đã tạo ra các mức giá đa dạng giúp khách hàng lựa chọn được dòng xe mà mình muốn nhằm phù hợp với khả năng chi trả cho chính mình.
Chiến lược chiếc khấu và giảm giá:
Hiện tại công ty đang có những chính sách ưu đãi dành cho những khách hàng có thẻ MCC và TAXICARD của công ty:
Với khách hàng thanh toán trước:
+ Áp dụng card taxi có mệnh giá 20.000 - 30.000 đồng.
+ Mua 10 card tặng 1 card (hình thức này dành cho khách hàng cá nhân-trả tiền trước-không ký hợp đồng).
Với khách hàng dùng thẻ MCC và TAXICARD thanh toán vào mỗi tháng: Giảm giá 3%-5% hoa hồng trên tổng số tiền sử dụng taxi hàng tháng, số tiền sử dụng không hạnh chế.
Với khách hàng đi từ Nha Tràng đến sân bay Cam Ranh công ty tiến hành giảm gía theo chiều đi, đã giúp tăng lượng khách đi san bay lên gần 300% kể từ khi áp dụng chính sách giảm giá.
Chiến lược giá trọn gói dành cho những tuyến đường dài:
Như ta dã biết, dịch vụ taxi mở ra nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của người dân, với dịch vụ taxi Mai Linh tại Nha Trang khách hàng công ty nhắm đến không chỉ là những người đi lại trong địa bàn thành phố mà còn phục vụ cả những tuyến
đường dài, vì vậy công ty phải đưa ra những chính sách linh hoạt giúp khách hàng tự do lựa chọn phù hợp với khả năng chi trả và những mong muốn của mình, cùng với đó là cạnh tranh với các đối thủ.
Bảng giá đi từ Nha Trang đến sân bay Cam Ranh:(đơn vị VNĐ) STT Tên hãng taxi giá cước
xe 4 chỗ xe 7 chỗ 1 Mai Linh Matiz 150.000 -
Vios 190.000 - Innova, Joile - 230.000 2 Emasco 170.000 170.000 3 Thành Hưng 170.000 170.000 4 Nha Trang taxi 220.000 300.000 5 Airport 200.000 250.000
Để thu hút lượng khách hàng đi những tuyến xa, điển hình như đi sân bay Cam Ranh từ hai đối thủ cạnh tranh lớn chuyên chở khách đi sân bay là Nha Trang taxi và Airport taxi, công ty Mai Linh đã áp dụng chính sách giá trọn gói với phân biệt giá theo dòng xe. Tháng 10/2009 công ty đã đưa ra chiến lược giảm giá đi sân bay Cam Ranh áp dụng với dòng xe Matiz khi 2 hãng đối thủ trên tiến hành giảm giá chiều vào sân bay, điều này đã thu hút đáng kể lượng khách hàng chuyên sử dụng dịch vụ taxi của các đối thủ cạnh tranh trên.
Với chính sách trên, bình quân trong vòng 1 tháng taxi Mai Linh vận chuyển 2.500 chuyến đi sân bay trong đó chiếm khoảng 48% sử dụng dòng xe Matiz và lượng khách hàng trong dân lựa chọn dòng xe Matiz đến sân bay lên đến 68%.
Như vậy nhìn chung mức giá của taxi Mai Linh cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, song nhờ có các chính sách giá linh hoạt mà công ty đã và đang thu hút được lượng đông khách hàng đến với dịch vụ taxi của công ty mình.
c) Chính sách phân phối:
Phân phối trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng đóng vai trò quan trọng, nó là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Thông qua các kênh phân phối nhà sản xuất có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng. Với lĩnh vực dịch vụ taxi, kênh phân phối cũng mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
Taxi Mai Linh tiến hành phân phối qua các kênh:
Phân phối trực tiếp:
Đây là hình thức khá phổ biến đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ taxi, cách phân phối này không cần tiến hành qua bất kỳ một trung gian nào. Khi khách hàng có nhu cầu chỉ cần gọi đến số của tổng đài xe và yêu cầu thì doanh nghiệp sẽ đáp ứng, hoặc khách hàng cũng có thể bắt xe ngay trên đường. theo nguồn của phòng kinh doanh thì trung bình mỗi tháng tổng đài tiếp nhận gần 170.000 cuộc gọi, vào những thang cao điểm có thể lên đén 250.000 cuộc gọi. Với hình thức này cính nhân viên tổng đài và tài xế lái xe là người trực tiêp truyền tải thông tinvaf đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đây là lực lượng rất quan trọng trong doanh nghiệp vận tải. Trung tâm taxi Nha Trang có trwn 14 nhân viên tổng đài và 468 nhân viên lái xe, tất cả đều được công ty đào tạo nghiệp vụ và có những yêu cầu chuẩn mực riêng, góp phần tạo sự khác biệt và thu hút được nhiều hành khách hơn đến với taxi Mai Linh.
Hình thức phân phối này doanh nghiệp không nắm được quyền chủ động, quyết định gọi cho hãng taxi nào phụ thuộc chính vào bản thân khách hàng hoặc gia đình, bạn bè,....của khách hàng. Vì vậy, muốn thu hút được khách hàng doanh nghiệp phải tạo ra được nét đặc trưng riêng, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, làm khách hàng nhớ đến và quyết định sử dụng dịch vụ của công ty.
Phân phối qua các điểm tiếp thị: các điểm tiếp thị thường là các nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng,...
Các điểm tiếp thị cho taxi Mai Linh tại Nha Trang được chia làm 2 loại: điểm tiếp thị trả cước gọi và điểm tiếp thị độc quyền.
Điểm tiếp thị trả cước gọi: là các địa điểm thường gọi dịch vụ taxi Mai Linh khi khách hàng tại đó có nhu cầu đi taxi mà không biết gọi hãng nào, các điểm tiếp thị này thường là các nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, quán cafe,... Hiện tại số điểm tiếp thị trả cước gọi của Mai Linh có 650 điểm, trung bình một tháng từ các điểm tiếp thị này có 11.000 cuộc gọi, đặc biệt vào những tháng cao điểm số cuộc gọi có khi lên đến 30.000 cuộc.
Điểm tiếp thị độc quyền: là các điểm cho phép xe Mai Linh được đậu đỗ và đón khách. Với các điểm tiếp thị này thì hàng năm các hãng taxi sẽ tiến hành đấu giá mua các bãi đậu xe độc quyền tại các bến bãi thường tập trung nhiều khách, hoặc hàng tháng doanh nghiệp sẽ trả bao nhiêu phần trăm để trích cho các điểm tiếp thị này, riêng taxi Mai Linh thì chi phí trả cho các điểm này là chi phí cố định hàng tháng phải trả.
Danh sách điểm tiếp thị độc quyền hãng xe các điểm tiếp thị độc quyền
Mai Linh khách sạn Sharaton, khách sạn Sunrise, khách sạn Novotel, khu du lịch Vinpearl, khu du lịch suối khoáng nóng, bện viện tỉnh, khu resort Anmanara
Nha Trang taxi khách sạn Hải Yến, khách sạn Viễn Đông, khách sạn Quê Hương, khách sạn HTC
Emasco khách sạn Hải Âu, cảng Nha Trang, Chợ Đầm, bến xe phía Bắc
Thành Hưng chưa có điểm tiếp thị độc quyền
So sánh với các đối thủ cạnh tranh có thể thấy điểm tiếp thị độc quyền của Mai Linh nhiều hơn hẳn. qua điều tra cho thấy khách hàng thường sử dụng dịch vụ taxi trong các trường hợp:
- Đi đám cưới ( thường là đến các nhà hàng, khách sạn): 52,8% - Đi đến các khu vui chơi giải trí:16,7%
- Đi đến những nơi sang trọng cao cấp:32,4% - Đi ra ga, bến tàu, bến xe, sân bay; 21,3%
- Đưa người nhà đi khám bệnh, tới bệnh viện:30,6%
Có thể thấy công ty Mai Linh đã nắm bắt được nhu cầu thị trường nên đã tiến hành mua các điểm tiếp thị độc quyền rất hợp lý, nếu như các hãng xe đối thủ chỉ tập trung ở các nhà hàng, khách sạn, chợ, cảng thì Mai Linh còn tập trung vào các khu vui chơi, khu resort, tại các điểm này thường là khách du lịch từ nơi xa đến, nên phương tiện đi lại của họ chủ yếu là taxi, ngoài ra bệnh viện tỉnh là nơi tập trung rất nhiều người đến và đi, đây là một điểm tiềm năng cho việc thu hút khách hàng nếu công ty có những chính sách hợp lý.
d) Chính sách chiêu thị:
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay thì công tác chiêu thị là rất quan trọng, nhằm mục đich cho khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình, gây ấn tượng với họ và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Với dịch vụ taxi cũng vậy, muốn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cần phải xây dựng hình ảnh, đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng, tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, làm khách hàng nhớ tới và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Theo điều tra cho thấy có đến 64,3% khách hàng nhận biết được thương hiệu của một hãng taxi bằng các hoạt động quảng bá thương hiệu, các hoạt động xã hội thông qua các kênh truyền thông. Nắm bắt tình hình đó tập đoàn Mai Linh đã có chương trình PR bằng cách tham gia các hoạt động xã hội tích cực, thông qua đó ngày càng nhiều người biết đến Mai Linh như một thương hiệu có uy tín. Các hoạt động đó bao gồm:
- Tặng 1000 phần quà cho các cháu ở huyện Ninh Hòa trong dịp khai giảng năm 2007.
- Tặng phần thưởng cho các cháu học sinh giỏi, học sinh nghèo vượt khó các trường tiểu học trên địa bàn thành phố Nha Trang năm học 2007.
- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung bộ và Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Mã-Lênin dược tổ chức tại đại học Nha Trang. Thông qua cuộc thi Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội Chủ nghĩa trong thời đại mới, sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này.
- Là tài trợ chính cô giải bóng đá U21 quốc tế, cúp báo thanh niên lần 1 tổ