Dịch vụ khuyến mãi giá vé taxi dành cho khách hàng nữ

Tình hình bên ngoài của công ty Mai Linh

Qua số liệu cho thấy chất lượng phục vụ được khách hàng quan tâm hàng đầu khi sử dụng dịch vụ taxi, không ai cho rằng chất lượng phục vụ là rất không quan trọng và không quan trọng, ngược lại có đến 74,1% khách hàng được hỏi cho rằng rất ít quan trọng, và 45,4% trong tổng số khách hàng cho biết đây là yếu tố quan trọng hàng đầu, họ quan tâm nhất khi đi taxi. Điều này cho thấy công ty đã khá thành công khi xây dựng thương hiệu cho mình, tuy nhiên bên cạnh những mặt đạt được đó, Công ty vẫn thu nhận nhiều phản hồi từ phá khách hàng như: chất lượng xe của Mai Linh chưa tốt, nhân viên lái xe khá ẩu, tạo cảm giác không an toàn cho khách hàng,Công ty cần sớm khắc phục những nhược điểm này. Mức sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, nhu cầu đi lại của con người trở nên ngày càng nhiều: đi đám cưới, đi du lịch, gặp gỡ đối tác, đến những nơi sang trọng,…, hơn nữa khoảng cách giữa các khu vực đi lại không phải là ngắn, vì vậy dịch vụ taxi ngày càng trở nên phổ biến, quen thuộc với mỗi người dân.

Trong tổng số khách mà công ty thu hút được, mang lại doanh thu nhiều thì khách hàng vãng lai chiếm tỷ trọng lớn, năm 2007 là 84,6%; năm 2008 chiếm 82,4% và năm 2009 là 82,0%, điều này cũng dễ dàng thấy được tuy khách hàng vãng lai không sử dụng dịch vụ taxi duy nhất của một hãng nào đó, không sử dụng vụ taxi nhiều, song số lượng lại rất đông, cùng với uy tín thương hiệu ngày càng được khẳng định của công ty, nên khách hàng đã lựa chọn taxi Mai Linh khi có nhu cầu. Cùng với đó Nha Trang được nhiều người biết đến như một điểm du lịch lý tưởng, hàng năm Nha Trang đón nhận lượng khách rất lớn đến đây để du lịch, nhóm khách này ăn nghỉ tại nhà hàng, khách sạn nên thường gọi xe thong qua nhà hàng khách sạn này, vì vậy nếu làm việc tốt với những điểm tiếp thị này, Công ty có thể thu hút được nhiều khách đến với dịch vụ taxi của mình. Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi, dòng xe sử dụng là những dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile…với một đội ngũ lái xe được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng luôn vì khách hàng, cùng khách hàng vươn tới đỉnh cao của chất lượng và sự hoàn hảo của dịch vụ taxi.

Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng là những dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển của bà con cô bác không những các tuyến nội địa mà còn phục vụ các tuyến liên vận quốc tế. Các loại thuế như thuế nhập khẩu, VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt các doanh nghiệp Taxi đều phải nộp 100% áp dụng như các xe cá nhân.Riêng các loại thuế trên, các doanh nghiệp Taxi đã đóng góp cho ngân sách hàng trăm triệu Đô la nhưng không được hưởng bất cứ một ưu đãi nào từ chính sách thuế.

Phân tích ma trận SWOT

Cụ thể Tập đoàn FPT sẽ tiến hành nghiên cứu, xây dựng và triển khai hệ thống quản lý phương tiện, hệ thống điều hành, bảo trì, bảo dưỡng cho toàn bộ mạng lưới taxi của Mai Linh ứng dụng các công nghệ tiên tiến hiện nay như GPS, bản đồ số, 3G, RFID. Bản sắc văn hóa Mai Linh không phải tạo ra trong một hai ngày mà ngay trong những ngày đầu thành lập đã có ý tưởng phải tạo nên một nét riêng trong ngành kinh doanh vận tải, cụ thể là thể hiện qua màu xanh cuộc sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong làm việc có văn hóa và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Việc quản lý và kiểm soát chuỗi công tác phục vụ hành khách theo quy trình quản trị chất lượng: “An toàn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, nổi bật với công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ trên xe một cách chuyên nghiệp và bài bản.

- Lĩnh vực như CNTT hiện nay Mai Linh đang áp dụng hiệu quả Sử dụng phần mềm quản trị cuộc gọi và khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê cuộc gọi, phân vùng thị trường..). - Nhà nước đã tạo ra môi trường đầu tư và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, chủ trương cho phép phát triển mạnh ngành vận tải, du lịch, tiến kịp các nước trong khu vực, ngày càng đáp ứng được nhu cầu dịch vụ của người dân. Theo nguồn số liệu mà nhóm tìm được về những mong đợi của khách hàng khi đi Taxi Mai Linh có đến 30,2% khách hàng mong muốn được khuyến mãi giảm giá, trong đó tới 70% khách hàng là nữ, cùng với những thành công mang lại từ việc giảm giá cho khách hàng đi từ Nha Trang vào sân bay Cam Ranh cũng đã chứng tỏ được đây là một cách để thu hút nhiều khách hàng mới nhằm tăng thị phần cho công ty.

Các chiến lược của công ty

Qua kết quả trên ta thấy chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên của dịch vụ taxi Mai Linh được đánh giá là khá tốt, cùng với số liệu điều tra thu thập được về lý do lựa chọn taxi Mai Linh đẻ đi có 31,5% khách hàng lựa chọn vì nhân viên nhiệt tình và 38% là phục vụ chuyên nghieepj, tuy tỷ lệ lý do chưa được cao nhưng nó cũng đóng góp phần nào vào công cuộc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mia Linh. Tuy nhiên bên cạnh những mặt đạt được đó, số người đánh giá chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên ở mức bình thường vẫn còn khá cao, cho thấy khách hàng vẫn chưa cảm nhận được sự khác biệt về yếu tố phục vụ và thái độ nhân viên so với các đối thủ cạnh tranh, và nhất là vẫn còn một số khách hàng cho rằng cung cách phục vụ vẫn chưa chuyên nghiệp. Tóm lại, có thể thấy ngoài yếu tố phương tiện ra thì yếu tố phục vụ và nhân viên cũng góp phần lớn trong việc thành bại của Công ty, Công ty có thu hút được nhiều khách hàng đến với dịch vụ taxi của mình hay không phải phát huy được cả 3 yếu tố trên.

Mia Linh được đánh giá rất cao, vì theo điều tra có tới 68,5% khách hàng được hỏi đều cho rằng thương hiệu của Mai Linmh có uy tín và rất uy tín, trong khi đó 70,9% cho rằng họ rất quan tâm đến thương hiệu khi lựa chọn hãng taxi để đi, thông qua giá cước cũng là một cách để Mai Linh khẳng định thương hiệu cho chính mình. Cùng với việc áp dụng giá cho từng km như các hãng khác, công ty còn có chính sách phân biệt giá theo dòng xe, với các dòng xe cac cấp như Innova, Vios..Taxi Mai Linh tiến hành định giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, với dòng xe Matiz công ty chủ trương định giá thấp, với cách định giá này Mai Linh đã tạo ra các mức giá đa dạng giúp khách hàng lựa chọn được dòng xe mà mình muốn nhằm phù hợp với khả năng chi trả cho chính mình. Bên cạnh các hoạt động PR trên, nhờ số lượng xe hoạt động trên địa bàn nhiều hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh, kèm với địa bàn hoạt động rộng, có nhiều bãi đậu xe độc quyền, nên có thể nói đi đâu cũng thấy Mai Linh, từ đó tạo cho khách hàng cảm thấy trở nên gần gủi với Mai Linh.

Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực

Theo điều tra cho thấy có đến 64,3% khách hàng nhận biết được thương hiệu của một hãng taxi bằng các hoạt động quảng bá thương hiệu, các hoạt động xã hội thông qua các kênh truyền thông. Nắm bắt tình hình đó tập đoàn Mai Linh đã có chương trình PR bằng cách tham gia các hoạt động xã hội tích cực, thông qua đó ngày càng nhiều người biết đến Mai Linh như một thương hiệu có uy tín. - Tặng phần thưởng cho các cháu học sinh giỏi, học sinh nghèo vượt khó các trường tiểu học trên địa bàn thành phố Nha Trang năm học 2007.

- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung bộ và Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Mã-Lênin dược tổ chức tại đại học Nha Trang. Thông qua cuộc thi Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội Chủ nghĩa trong thời đại mới, sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này. - Là tài trợ chính cô giải bóng đá U21 quốc tế, cúp báo thanh niên lần 1 tổ chức tại Khánh Hòa.