dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty honda

... và doanh thu phí của công ty, tác động lớn tới hoạt động của công ty trong thời gian sau đó. 3.2. Dịch vụ sau bán hàng. Đây là các dịch vụ mà công ty và đại lý phục vụ khách hàng sau khi ký ... mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% khách hàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chăm sóc khách hàng của công ty chưa ... KTQD của công ty và một số các công ty, em thấy một trong những nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và các giai đoạn trong quá trình cung cấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách ... phục vụ khách hàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một số nguyên lý cơ bản, đó là: Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm những công việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... 4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 46 5. Đánh giá của khách hàng về các công ty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. 52 ... nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng bằng điện thoại. . 61...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua 3 tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết được đặt trên nền tảng của mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ đó. Dịch vụ ... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quả kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty VAE cung ứng hiện nay Như đã nói ở phần I, hiện nay Công ty cung cấp 7 dịch vụ cho...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng ... ứng dụng e-marketing vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ Thời Đại Mới. - ... thu thập từ khách hàng công ty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty đã cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng 45 ...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01

... dựng…) ∗ Nhóm khách hàng cá nhân (hộ gia đình, chủ thầu…) - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài - Với tiêu chí: Khách ... khách. 7. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng: ∗ Công ty thành lập đến nay hơn mười năm và đã phục vụ cho khách hàng những công trình xây dựng đáp ứng được với nhu cầu của thị trường. ∗ Để ... mới. ∗ Công ty trả tiền cho nhân viên để giữ khách, chứ không phải đuổi khách. Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của DN, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của DN...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 14:16

... lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm giúp ban giám đốc công ... công ty biết giúp ban giám đốc công ty biết được mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... LUẬN Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (0,948) NĂNG LỰC PHỤC VỤ (0,192) PHƯƠNG...

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai ... sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể....

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... khách hàng tiêu biểu của công ty là:  Tổng công ty lắp máy Lilama  Tổng công ty dệt may Vinatex  Tổng công ty dầu khí Petrovietnam  Công ty xi măng Bỉm Sơn  Công ty dệt Nam Định  Công ty ... lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY ... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

Ngày tải lên: 20/12/2013, 23:01

... họ sử dụng dịch vụ của công ty. Từ đó tạo đƣợc uy tín và sự tin tƣởng của khách hàng vào dịch vụ của công ty. 1.1.2.2. Khách hàng nội bộ Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong của tổ chức, ... Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích và tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh của công ty. - Tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng của công ty - Khảo sát thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty. - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc khách hàng của công ty. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu:...

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:09

... dụng dịch vụ để tăng cường giới thiệu các dịch vụ của Công ty với khách và làm cơ sở để giao dịch viên có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Mobifone luôn đề cao công tác chăm sóc khách hàng, ... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An 2.2.1 VỀ LOẠI HÌNH DỊCH VỤ CUNG CẤP 2.2.1.1 Các hình thức chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng lớn và ngoại ... bán hàng Cho tới nay chúng ta đã có cơ chế, chính sách nhất quán về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, một số đơn vị tổ chức công tác dịch vụ khách hàng chưa chu đáo. Lực lượng chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:24