... họa m t giàn khoan biển CHƯƠNG 1: DỊCHVỤĐỜISỐNGTRÊNCÁCCÔNGTRÌNHBIỂNCỦANGÀNHDẦUKHÍVIỆTNAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụ 1.1.1 Tổng quan ... CHƯƠNG 1: DỊCHVỤĐỜISỐNGTRÊNCÁCCÔNGTRÌNHBIỂNCỦANGÀNHDẦUKHÍVIỆTNAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụ 1.1.1 Tổng ... Côngtrình biển: Cáccôngtrìnhbiển giàn khoan, giàn khai thác dầu khí, tàu chứa dầu, tàu vận tải dầu tàu dịchvụ khác tàu cẩu, sà lan, tàu cung ứng dịchvụ (supply boats) Dịchvụđờisống công...
... dầukhíViệtNam (MSP-1) mỏ Bạch Hổ ngày 26/6/1986 vào lịch sử khai thác dầukhíViệtNam Xí 29 1.2.3 Tổng quan dịchvụđờisốngcôngtrìnhbiểnngànhdầukhíViệtNam nghiệp Liên doanh Dầukhí ... CHƯƠNG 1: DỊCHVỤĐỜISỐNGTRÊNCÁCCÔNGTRÌNHBIỂNCỦANGÀNHDẦUKHÍVIỆTNAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụ 1.1.1 Tổng ... Côngtrình biển: Cáccôngtrìnhbiển giàn khoan, giàn khai thác dầu khí, tàu chứa dầu, tàu vận tải dầu tàu dịchvụ khác tàu cẩu, sà lan, tàu cung ứng dịchvụ (supply boats) Dịchvụđờisống công...
... nhiều cách phân loại khác 1.1.3 Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụ tín dụng NH 1.1.3.1 Các vấn đề dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.3.1.1 Khái niệm dịchvụ Trong từ điển Oxford công nghệ dịchvụ định ... lượng dịchvụ Vậy chất lượng dịchvụ ? “Chất lượng dịchvụ xem khoảng cách mong đợidịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ - (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) “Chất lượng dịchvụ ... vào trìnhdịch vụ: Sự có mặt khách hàng người tham gia trìnhdịchvụ yêu cầu phải ý đến thiết địa điểm, phương tiện Đối với khách hàng, dịch hoạt động xảy môi trường, nơi dịchvụ chất lượng dịch...
... biệt Ngoài công ty có goi dịchvụ hấp dẫn, tạo thuận lợi cho khách hàng tham gia gói cước công ty dịchvụ trả tiền cước qua máy ATM, dịchvụ tra cước, dịchvụ ứng tiền Ngoài có dịchvụ tra cứu ... tiếp tục sử dụng dịchvụ - Pay 199: dịchvụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịchvụ tra cước - Dịchvụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịchvụ Call me back: Là dịchvụ cho phép khách ... lớn qua tin nhắn MMS - Dịchvụ Data (GPRS/EDGE): Dịchvụ Data (GPRS/EDGE) dịchvụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao - Dịchvụ BalackBerry: Là dịchvụ Push Mail số giới...
... Chơng I Dịchvụ chất lợng dịchvụDịchvụ 1.1 Quan niệm dịchvụ 1.2 Đặc điểm dịchvụ 1.3 Phân loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụ ... ngời làm dịchvụ điều thể dịchvụ phải có tham gia khách hàng +Dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn cách đồng thời trình sản xuất tiêu dùng, không tách rời 1.3 Phân loại dịchvụ + Dịchvụdịchvụ bộc ... Dịchvụ chất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịchvụ chất lợng dịchvụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịchvụ doanh nghiệp Việt Nam...
... chung dịchvụ bưu chất lượng dịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... mạng bưu côngcộng * Dịchvụ bưu cộng thêm dịchvụ cung cấp thêm vào dịchvụ bưu để đáp ứng yêu cầu cao chất lượng người sử dụng * Dịchvụ bưu công ích bao gồm: - Dịchvụ bưu phổ cập - Dịchvụ bưu ... tiêu chuẩn ngành, công cụ tảng cho quản lý chất lượng dịch vụ, mạng lưới ban hành kịp thời tiêu chuẩn ngành quy định chất lượng dịchvụ bưu phổ cập dịchvụ chuyển phát báo chí công ích * Các chủ...
... mà phải tìm cáccông cụ để bán đợc hàng Điều công nhận vai trò quảng cáo Càng ngày có nhiều công ty quảng cáo đời đáp ứng nhu cầu Cáccông ty không nằm xu tiến quảng cáo nớc, đa dịchvụ quảng cáo ... cáo ViệtNam non nớt Theo chân tập đoàn lớn vào Việt Nam: pepsi, cocacola, unilever, colgate công ty quảng cáo nớc tràn ngập vào thị trờng ViệtNam Hiện nay, có 30 công ty quảng cáo nớc có mặt Việt ... hiệu quảng cáo ViệtNam cha cao Tính đến nay, số quảng cáo trọn gói ViệtNam tính đầu ngón tay, quảng cáo lớn đợc đem gia công nớc kí kết hợp đồng phát sóng hay in ấn ViệtNamViệtNam thức gia...
... thu, đơn vị tổ chức dịchvụ như: giặt là, dịchvụ vận chuyển khách yêu cầu,… Nhiệm vụ: Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng dịchvụ lưu trú, ăn uống dịchvụ bổ sung khác khách trọ ... đa trường hợp xảy khách sạn 2.4.4 Cácdịchvụ cung cấp khách sạn Thanh Bình a Dịchvụ lưu trú Khách sạn Công Đoàn xem dịchvụ lưu trú sản phẩm hàng đầu, dịchvụ mang lại lợi nhuận cho khách sạn ... dung Về dịchvụ lưu trú - Bộ phận lễ tân - Trang thiết bị - Trình độ nhân viên - Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịchvụ bổ...
... Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện ... thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng...
... hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự kiến đa quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng ... doanh phụ kiện, đào tạo KTV lắp đặt phụ kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịchvụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn ... 2008 Đợc quan tâm khích lệ từ ban lãnh đạo THKC kế hoạch doanh thu năm 2008 29,6 tỷ (số vợt 109% so với năm 2007) Để đạt đợc kế hoạch phòng quán triệt kế hoạch doanh thu nh khích lệ tổ nhóm sản...
... xét giải nhằm hoàn thiện trình cung cấp dịchvụ cho khách Bên cạnh hai dịchvụ bản, dịchvụ bổ xung góp phần làm phong phú, đa dạng cho sản phẩm dịchvụ cho khách sạn Các tiêu hoàn toàn đạt mức ... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chất lượng dịchvụ đồng ... tránh khỏi điều Cácdịchvụ khách sạn mức độ phục vụ: Làm vệ sinh buồng, thay ga gối, khăn mặt, khăn tắm hàng ngày; phục vụ ăn uống, giải khát từ - 24 có phục vụ ăn uống buồng dịchvụ bổ xung đa...
... toilet, dịchvụ miễn phí dành cho phòng VIP có dịchvụ đưa báo buổi sáng, phục vụ bữa ăn sáng phòng Dịchvụ kèm: Dịchvụ ăn uống, dịchvụ massage, xông hơi, dịchvụ giặt là, phòng hát karaoke * Các ... việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịchvụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịchvụ nói chung chất lượng dịchvụ phòng nói riêng ... thu dịchvụ khác Tỷ trọng DT dịchvụ khác Tổng chi phí Tỷ suất phí - Chi phí từ dịchvụ lưu trú Tỷ suất chi phí lưu trú - Chi phí từ dịchvụ ăn uống Tỷ suất chi phí ăn uống - Chi phí từ dịch vụ...
... thi công kinh doanh với nước bạn Lào, đặc biệt đơn vị thành viên Tổng Công ty Xuất nhập Xây dựng Việt Nam, Tổng Công ty Xây dựng Phát triển Nông thôn Việt Nam, Tổng Công ty Xây dựng Côngtrình ... lượng dịchvụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào -Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việtdịchvụ toán chuyển tiền nhanh, dịchvụ điều ... gặp nhiều hạn chế - Công nghệ ngân hàng đầu tư nhiều chừng mức chưa đủ đáp ứng yêu cầu cần thiết cho phát triển dịchvụ ngân hàng, đặc biệt dịchvụ dựa tảng công nghệ cao, dịchvụ thường đòi hỏi...
... chất lợng dịchvụ mở rộng thị trờng Công Ty 4.2.2 Công nghệ Công nghệ chủ yếu công nghệ phần mềm: Đó phối hợp nhịp nhàng phòng ban phận Công Ty để dảm bảo thực chất lợng dịchvụ ngày tốt Công nghệ ... hoạch Công Ty II Thực trạng chất lợng dịchvụCông Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịchvụ vận ... mức độ thoả mãn dịchvụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịchvụ cách xác, chất lợng dịchvụcuảCông Ty cha cao Sau chuyến hàng lớn Công Ty họp rút...
... chất lợng dịchvụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịchvụ hạn chế, có nhìn sai lệch Còn có rât nhiều cán công nhân ... cao khách hàng Hoạt động đảm bảo chất lợng dịchvụCông ty đợc thực tất khâu, khía cạnh, đối tợng Công ty coi chất lợng dịchvụ số Chính thế, năm qua, Công ty không ngừng phấn đấu xây dựng phát ... yếu tố thời tiết, khí hậu có hệ thống kho lạnh,đảm bảo đợc chất lợng hàng hoá trình lu kho, trình chất xếp Yếu tố ngời Con ngời, mấu chốt tạo nên chất lợng dịch vụ, đặc biệt dịchvụ tiếp vận Trong...
... Về dịchvụ bổ sung: Bên cạnh dịchvụdịchvụ bổ sung góp phần làm cho sản phẩm dịchvụ nhà khách thêm phần phong phú đồng thời tạo nguồn thu không nhỏ từ dịchvụCác tiêu chất lượng dịchvụ đạt ... khó tính khách công vụ, khách Châu Âu, khách chuyên gia Các sản phẩm dịchvụ bổ sung nghèo nàn Hiện dịchvụ phục vụ khách phòng đặt báo, hoa tươi, mạng internet chưa có 2.4.1.2 Dịchvụ ăn uống Hoạt ... hoạt động nhằm nâng cao dịchvụ phục vụ khách Vậy mức chất lượng dịchvụ cung cấp khách quốc tế đánh giá chất lượng dịchvụ nhà khách Bảng 2.11 : Đánh giá chất lượng dịchvụ nhà khách Hải Quân...
... triển ngành viễn thông ViệtNam Có công nghệ có khả đem lại dịchvụ viễn thông với chi phí thấp hơn, chất lượng cao so với Cáccông nghệ ngày hướng tới tiêu chí chi phí cho tiếp cận dịchvụ viễn ... doanh viễn thông ViệtNam đánh giá ngang Thái Lan, xếp sau Thái Lan thua số số phụ Hoạt động dịchvụ điện thoại di động ViệtNam Đến ViệtNam có doanh nghiệp cấp phép hoạt động dịchvụ điện thoại ... chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịchvụCông ty cung cấp Tuy nhiên số dịchvụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịchvụ chưa ổn định, Công ty cần...
... xét giải nhằm hoàn thiện trình cung cấp dịchvụ cho khách Bên cạnh hai dịchvụ bản, dịchvụ bổ xung góp phần làm phong phú, đa dạng cho sản phẩm dịchvụ cho khách sạn Các tiêu hoàn toàn đạt mức ... doanh công ty chất lượng dịchvụ mà công ty cung cấp STT Bảng 6: Kết kinh doanh Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên Các tiêu Tổng doanh thu Doanh thu lưu trú Doanh thu ăn uống Doanh thu từ dịchvụ ... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chất lượng dịchvụ đồng...
... tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội tạo thành từ ... Hiện NHNO&PTNT Nam Hà Nội có nhiều hoạt động dịchvụ khác dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2 Dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụ khách hàng ... dịchvụ khách hàng thông qua tiêu chí đánh giá chất lượng dịchvụ cụ thể Xuất phát từ đặc điểm dịchvụ mang tính vô hình, chia cắt được, trình sản xuất tiêu thụ dịchvụ diễn đồng thời, dịch vụ...