... chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị; (2) Kiểm định và hiệu các thang đo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ... chiều giữa chất lượng dịch vụ siêu thị và sự hài lòng của khách hàng và H 2 : Sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ đều được ... (1) Chất lượng dịch vụ (Chất lượng) , (2) Sự hài lòng (hài lòng) và (3) Lòng trung thành (trung thành), trong đó, chất lượng là khái niệm độc lập và hai khái niệm phụ thuộc là hài lòng và trung...
Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59
... Tínhthỏamãnnhucầu(satisfiable): Dịch vụ tạoranhằmđápứngnhucầu khách hàng. Dovậy, chất lượng dịch vụ nhấtthiếtphảithỏamãnnhucầu khách hàng và lấynhucầu khách hàng làmcơ sởđểcảithiện chất lượng dịch vụ. Nếu khách hàng cảmthấy dịch vụ khôngđáp khách hàng doanhnghiệpcủacácchinhánhBIDV và kếtquảphỏngvấn,thảoluận vớinhânviên/lãnhđạocácchinhánhBIDVtrênđịabànTP.HCM;nguồndữliệu thứ ... 3 1.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 3 1.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 4 1.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 5 1.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 6 1.3.1MôhìnhSERVQUAL ... củađềtài Trongquátrìnhnghiêncứu,đềtàiđãnêuđượcnhữngcơsởlýthuyếtcơbản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và cácmôhình chất lượng dịch vụ. Tiếpđến,đềtài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh BIDV trên...
Ngày tải lên: 17/06/2014, 23:15
Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot
... 3 1.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 3 1.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 4 1.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 5 1.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 6 1.3.1MôhìnhSERVQUAL ... Thờigian khách hàng sửdụng dịch vụ tạiBIDV o Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch o Nhữngsảnphẩm dịch vụ khách hàng sửdụng o Mongđợicủa khách hàng đốivớingân hàng o Cácnhântốtácđộngđếnđánhgiá chất lượng dịch vụ của khách hàng o ... Cácnhântốtácđộngđếnđánhgiá chất lượng dịch vụ của khách hàng o Đánhgiá chất lượng dịch vụ ngân hàng o Khả năngtiếptụcsửdụng dịch vụ o Kiếnnghịcủa khách hàng 2.2.2.2Nghiêncứuđịnh lượng Nghiên...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách du lịch tại khách sạn hoa hồng i thị xã sầm sơn
Ngày tải lên: 05/10/2014, 01:50
Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam
... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn. Do vậy, mc tiờu ca ti nhm: ã Nghiờn cu ỏnh giỏ của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty chng khn ... 19 3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 20 3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: 20 3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 21 3.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:...
Ngày tải lên: 27/03/2013, 09:19
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại NHTMCP công thương – chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh huế
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) . X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, các biến từ X nhận giá trị từ 1 đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... phục vụ, yếu tố hữu hình). Với các biến: Y= Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Th lm bi bỏo cỏo. 2. Mc tiờu nghiờn cu ã Tỡm hiểu thực trạng về việc cung cấp chất lượng...
Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... phần vào hệ thống mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và xây dựng thang đo chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng bằng cách 80 ngân hàng, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ ... 83 kế thừa và bổ sung vào đó một hệ thống thang đo chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ tr ên cơ sở nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ... về sự hài lòng 18 1.3.2 Sự cần thiết phải nghi ên cứu sự hài lòng khách hàng 19 1.3.3 Mối quan hệ giữa chất l ượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 20 1.4 Các mô hình đo lường sự hài lòng...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
Ngày tải lên: 10/11/2014, 10:55
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ
... của lượng du khách mục tiêu của hệ thống khách sạn - nhà hàng tại 8 2.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... họp. Và như thế hệ thống khách sạn - nhà hàng của thành phố Cần quan tâm nhiều hơn đến lượng du khách này để có thế phát triển dịch vụ tốt h ơn hoặc có những dịch vụ hài lòng lực lượng du khách ... cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối với tất cả các hãng khác trong cùng ngành cung cấp dịch vụ. Chất lượng dị ch vụ được đo lường bởi sự mong đợi và nhận định của khách hàng...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:49
517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ
... phố Cần Thơ đều được khách đánh giá là rất hài lòng. 8 2.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ của một hãng cụ ... họp. Và như thế hệ thống khách sạn - nhà hàng của thành phố Cần quan tâm nhiều hơn đến lượng du khách này để có thế phát triển dịch vụ tốt h ơn hoặc có những dịch vụ hài lòng lực lượng du khách ... cấp dịch vụ với sự mong đợi chung của khách hàng đối với tất cả các hãng khác trong cùng ngành cung cấp dịch vụ. Chất lượng dị ch vụ được đo lường bởi sự mong đợi và nhận định của khách hàng...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:30
chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh
... cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì mà khách hàng nhận được và (2) chất ... dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng ... khách hàng cảm nhận đượ c dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện. Trên...
Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội
... 0918.775.368 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN. 1.1 KINH DOANH KHÁCH SẠN. 1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn. SD!3Y/ ... Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.3.7 Quản lý chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn. g!7)>-!7)J '&0J j3-A ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ 1.5: Mô hình servqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ khách sạn . p6PZ~8[xJ\#y -!",RS&x1V5r Phạm...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 00:40