Chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán – thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giảng viên hƣớng dẫn : Th.S Lê Thanh Bằng Họ tên sinh viên : Đinh Thị Trang Lớp : KTDND – K14 Chuyên ngành : Kế toán Khoa : Kế toán – Kiểm toán Hà Nội, tháng 5/2015 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận công trình nghiên cứu độc lập riêng em, thực sở nghiên cứu kiến thức chuyên ngành tình hình thực tế hướng dẫn thầy Lê Thanh Bằng Các số liệu nghiên cứu trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết nghiên cứu trình bày nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Trang Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Lê Thanh Bằng Thầy giảng viên hướng dẫn trực tiếp tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Học viện Ngân hàng tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ cho em suốt năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn tới đơn vị sử dụng cung cấp dịch vụ kế toán tạo điều kiện dành thời gian quý báu trả lời phiếu khảo sát, giúp em có số liệu thống kê xác đáng để minh họa trình bày khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Học viện Ngân hàng sức khỏe thành công, chúc đơn vị liên quan thị trường dịch vụ kế toán hoạt động có hiệu quả, góp phần vào phát triển chung ngành kinh tế Ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Trang Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1 Khái niệm kế toán dịch vụ kế toán 1.1.1 Định nghĩa kế toán 1.1.1.1 Kế toán 1.1.1.2 Phân loại vai trò kế toán kinh tế 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ kế toán 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ kế toán 1.1.2.3 Vai trò dịch vụ kế toán 10 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ kế toán .12 1.2.1 Chất lượng dịch vụ kế toán 12 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán .13 1.2.2.1 Nhóm nhân tố khách quan 13 1.2.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan 16 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán 18 1.3 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .20 1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 20 1.3.2 Ý nghĩa việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 21 1.3.3 Quy định công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán .21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 24 2.1 Tổng quan doanh nghiệp dịch vụ kế toán .24 Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp dịch vụ kế toán.24 2.1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ tổ chức hành nghề kế toán 27 2.1.2.1 Loại hình doanh nghiệp 27 2.1.2.2 Các hoạt động dịch vụ kế toán cung cấp 28 2.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ kế toán cung cấp .29 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán việc thực kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 32 2.2.1 Thực trạng chất lượng kế toán tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán nhìn từ tổ chức cung ứng dịch vụ 32 2.2.2 Thực trạng chất lượng kế toán tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán nhìn từ phía khách hàng 33 2.3 Thách thức việc thực kiểm soát nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán 37 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN .43 3.1 Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ kế toán 43 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán 45 3.2.1 Về phía Nhà nước Hiệp hội nghề nghiệp – đối tượng quản lý, giám sát .45 3.2.2 Đối với sở đào tạo, ồi dưỡng kế toán viên Học viện, Trường đại học, tổ chức hội nghề nghiệp .51 3.2.3 Về phía tổ chức cung cấp dịch vụ kế toán 53 3.2.4 Về phía khách hàng kế toán – đối tượng sử dụng dịch vụ 58 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BIỂU, BẢNG Biều đồ 2.1 Quy mô tăng trưởng tổ chức cá nhân đăng kí hành nghề kế toán giai đoạn 2008 – 2014 25 Biểu đồ 2.2 Quy mô khách hàng doanh nghiệp dịch vụ kế toán 29 Biểu đồ 2.3 Tổng hợp kết giá phí trọn gói kế toán/tháng 30 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ hình thức lưu trữ chứng từ kế toán khách hàng 31 Biểu đồ 2.5 Định hướng sử dụng dịch vụ kế toán khách hàng 34 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ kế toán 35 Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, dịch vụ kế toán xuất lâu, nước ta, ngành dịch vụ công nhận nở rộ vài năm trở lại Tuy nhiên tốc độ phát triển loại hình nhanh nhu cầu doanh nghiệp ngày mạnh mẽ giai đoạn kinh tế toàn cầu có nhiều biến động Bởi lẽ, công ty dịch vụ kế toán có đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiều kinh nghiệm cấp phép hành nghề theo luật định, doanh nghiệp an tâm lựa chọn dịch vụ kế toán Đặc biệt nay, chế độ sách thuế luật chuyên nghành áp dụng mạnh mẽ công tác kiểm tra toán thuế đòi hỏi kế toán có kiến thức sâu sắc mà cần có đạo đức nghề nghiệp Từ Luật Kế toán Việt Nam đời năm 2003 có hiệu lực ngày 1/1/2004, với văn ản pháp lý ban hành tiếp tục hoàn thiện, hoạt động cung ứng dịch vụ kế toán dần vào khuôn khổ ước đầu đạt số tăng trưởng đáng tự hào chất lượng Tuy vậy, dịch vụ kế toán tồn thách thức giá phí dịch vụ thấp, chưa tương ứng với chi phí mà tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán bỏ ra; đối tượng tiếp nhận dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ; hành lang pháp lý trình tiếp tục bổ sung, hoàn thiện; đặc biệt chất lượng dịch vụ hạn chế, công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ nhiều bất cập Những thách thức tạo điều kiện cho dịch vụ kế toán cá nhân hay tổ chức không đủ điều kiện đăng kí, tự phát hành nghề kế toán ảnh hưởng xấu đến cạnh tranh lành mạnh thị trường dịch vụ kế toán phát triển theo chiều sâu loại hình kinh doanh này, đặc biệt bối cảnh thị trường mở cửa, mà hãng kinh doanh dịch vụ kế toán lớn uy tín giới đẩy mạnh hoạt động Việt Nam Trước tình hình đó, nhiệm vụ có ý nghĩa sống cho ngành dịch vụ kế toán nước tìm giải pháp nâng Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp hành nghề kế toán, nhằm củng cố sức cạnh tranh giai đoạn tới Với lý đó, em chọn đề tài: “Chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán – Thực trạng giải pháp” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài a) Mục tiêu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán, khóa luận đưa định hướng đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp hành nghề kế toán b) Nhiệm vụ Để đạt mục tiêu trên, khóa luận tập trung giải vấn đề sau: - Phân tích, làm rõ nhận thức ản kế toán, dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán; - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán Việt Nam; - Đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tình hình Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp hành nghề kế toán Việt Nam từ năm 2008 – 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu khóa luận, khóa luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu ản như: khảo sát cách tiến hành phát phiếu điều tra bảng hỏi mẫu, thống kê, so sánh phân tích số liệu thu Cấu trúc khóa luận Tên đề tài: “Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ kế toán – Thực trạng giải pháp” Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Kết cấu đề tài: Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán Chương 3: Giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1 KHÁI NIỆM KẾ TOÁN VÀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN 1.1.1 Định nghĩa kế toán 1.1.1.1 Kế toán Hiện nay, có nhiều quan niệm khác kế toán, nêu số định nghĩa sau: Theo Luật kế toán Việt Nam số 03/2003/QH11 ngày 27/06/2003: “Kế toán việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thông tin kinh tế, tài hình thức giá tri, vật thời gian lao động.” Quan điểm Liên đoàn quốc tế Kế toán năm 70 kỉ XX cho rằng: “Kế toán nghệ thuật ghi chép, phân loại, tổng hợp theo cách riêng có khoản tiền, giao dịch kiện mà chúng có tính chất tài trình bày kết nó” Một số tài liệu khác định nghĩa: “Kế toán hoạt động phục vụ với chức cung cấp thông tin định lượng chủ yếu chất tài chính, tổ chức kinh tế mà chúng dự đình để sử dụng hữu ích việc định kinh tế”; hay “Kế toán phương pháp ghi chép, phân loại, cộng dồn, tổng hợp giao dịch tổ chức trình bày kết cho người cần sử dụng chúng việc định kinh tế” Theo ý kiến em thì: Kế toán việc kế toán viên thu thập, kiểm tra, xử lý, phân tích cung cấp thông tin tình hình tài chính, kinh tế tổ chức nhằm phục vụ cho việc định kinh tế Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp 60 Học viện Ngân hàng Tóm tắt chƣơng Chương khóa luận nêu ý kiến đóng góp dựa hạn chế đề chương định hướng phát triển thị trường dịch vụ kế toán theo Chiến lược kế toán - kiểm toán đến năm 2020, tầm nhìn 2030 nhằm phát triển thị trường dịch vụ kế toán nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán Trong đó, khóa luận tập trung vào hành động thiết thực liệt từ phía quan quản lý – giám sát từ phía nhà cung cấp dịch vụ Trọng tâm nhóm giải pháp tập trung vào hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động dịch vụ kế toán nâng cao nhận thức dịch vụ kế toán chất lượng dịch vụ kế toán Tin tưởng rằng, việc triển khai nhóm giải pháp góp phần đáng kể thúc đẩy thị trường dịch vụ kế toán phát triển không số lượng mà đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu ngày cao kinh tế Đinh Thị Trang KTDND - K14 61 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Việc nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập kinh tế quốc tế nhu cầu tất yếu tất doanh nghiệp nói chung tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán nói riêng Trải qua gần 25 năm hình thành phát triển, thị trường dịch vụ kế toán Việt Nam đạt tăng trưởng đáng tự hào hai phương diện chất lượng Tuy nhiên, xu hướng hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới đòi hỏi công ty làm dịch vụ kế toán cần có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mình, điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế mở với nhiều thành phần sức cạnh tranh ngày lớn Khóa luận: “Chất lượng dịch vụ kế toán tổ chức hành nghề kế toán– Thực trạng giải pháp” đề mục tiêu nghiên cứu chất lượng hoạt động quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ kế toán qua khảo sát số đơn vị khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Bằng phương pháp nghiên cứu khảo sát, thống kê, phân tích, tổng hợp khoa học, khóa luận tập trung nghiên cứu đưa kết luận, làm sáng tỏ vấn đề lý luận ản hoạt động dịch vụ kế toán chất lượng dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán Khóa luận sâu tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá thực trạng cất lượng dịch vụ kế toán thông qua kết kiểm tra Chi hội kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) kết khảo sát thực tiễn cá nhân từ phía khách hàng tổ chức cung ứng dịch vụ Từ số liệu thống kê tính toán minh họa cho thực trạng tình hình chất lượng kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, khóa luận điểm tồn tại, bất cập nhiệm vụ kiểm soát nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán Dựa vào tình hình thực tiễn vào hạn chế cần khắc phục việc kiểm soát nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, khóa luận đề Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp 62 Học viện Ngân hàng giải pháp trọng vào đối tượng quan quản lý Nhà nước, tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng kế toán Những giải pháp mang tính đồng thực đạt thống từ cấp lãnh đạo đến thân khách hàng kế toán Tuy nhiên, trình nghiên cứu, khóa luận nhiều điểm hạn chế như: - Quy mô khảo sát nhỏ, chưa mang tính tổng quát cho thị trường, điều có nguyên nhân từ hạn chế mặt thời gian sinh viên chưa đủ uy tín để đơn vị tin tưởng cho tiến hành lấy ý kiến khảo sát vấn; - Những lý luận đưa chưa đầy đủ sâu sắc để làm vững cho phân tích nhận định; - Do hạn chế hiểu biết nên khóa luận chưa đề cập đến công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán quản lý thị trường dịch vụ kế toán số nước giới để lấy làm học kinh nghiệm cho Việt Nam Tuy nhiên, khóa luận đạt kết định việc góp phần thúc đẩy nhận thức đầy đủ tầm quan trọng góp phần “chỗ trống ỏ ngỏ, chưa quan tâm mức vấn đề Khóa luận mở hướng nghiên cứu thị trường dịch vụ kế toán hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán, hướng đến thị trường dịch vụ kế toán tương lai phát triển chuyên nghiệp kiểm toán hành nghề làm Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Nam ( Maastricht MBA ), Giáo trình Kế toán tài chính, NXB Thống kê (1/2010); J M Juran A Blanton Godfrey, Quy trình kiểm soát chất lượng, người dịch: Hoàng Xuân Thịnh; Luật kế toán Việt Nam số 03/2003/QH11 ngày 27/06/2003; Nghị định 105/NĐ-CP Chính phủ ban hành ngày 16/9/2013; Thông tư số 72/2007/TT-BTC ngày 27/06/2007 quy định việc đăng kí hành nghề kế toán; Thông tư 129/2012/TT-BTC ngày 09/08/2012 quy định việc thi cấp Chứng Kiểm toán viên Chứng hành nghề Kế toán; Quyết định 32/2007/QĐ-BTC ngày 15/7/2007 quy chế kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán – kiểm toán; Quyết định số 243/QĐ-HKT ngày 19 tháng 12 năm 2013 ban hành quy chế chấm điểm chất lượng dịch vụ kế toán; Bài viết: “Luật kế toán cần sửa đổi cách toàn diện bản”, GS.TS.Đặng Văn Thanh – Chủ tịch Hội Kế toán Kiểm toán Việt Nam, Tạp chí Kế toán & Kiểm toán số 4/2015; 10 Bài viết “Công tác quản lý hành nghề kế toán năm 2014 định hướng 2015”, Hà Thị Tường Vy – Trưởng ban quản lý hành nghề kế toán – VAA, Tạp chí Kế toán & Kiểm toán số 1+2/2015; 11 Bài viết: ”Dịch vụ kế toán cần có vị trí xứng đáng luật kế toán sửa đổi bổ sung” - Phạm Công Tham - Trưởng Ban QLHNKT, Phó chủ tịch kiêm tổng thư ký VICA, Tạp chí kế toán & Kiểm toán số 07/2014; Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 12 Bài viết: “Hành nghề kế toán công ty cung cấp dịch vụ kế toán – Giải pháp hoàn thiện”, Nguyễn Thúy Hồng – Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Tạp chí Kế toán Kiểm toán số 11/2014; 13 Website tham khảo: http://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA%A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng http://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/8-nghe-de-gay-ap-luc.35A50AB1.html http://quantri.vn/dict/details/7915-cac-dac-trung-cua-dich-vu http://blog.chamxanh.com/2011/11/anh-gia-chat-luong-dich-vu.html http://vinatas.com.vn/dich-vu-kiem-toanthue/index.php?option=com_content&view=article&id=104&catid=86&Itemid=582 Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC Phụ lục Giấy chứng nhận – chứng hành nghề Chứng hành nghề kế toán Nguồn: Internet Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện cung cấp dịch vụ kế toán Nguồn: Internet Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Phụ lục Kếtquả khảo sát chất lƣợng dịch vụ kế toán từ phía nhà cung cấp A Phiếu khảo át 01: Khảo át tự đánh giá chất lƣợng dịch vụ kế toán Khảo sát phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học sinh viên Sinh viên cam đoan dùng số liệu tổng hợp, không sử dụng thông tin chi tiết đơn vị cung cấp *Bắt uộc Tên đơn vị là? Đơn vị có dụng phần mềm kế toán không? * Có Không Excel Số lƣợng khách hàng đơn vị t ong khoảng? * – 100 100 – 200 200 – 500 > 500 Số lƣợng kế toán đơn vị? * (vui lòng điền số) Dịch vụ kế toán t ọn gói đơn vị ao g m: (chọn dịch vụ cung cấp điền vào “Khác”) Báo cáo thuế hàng tháng/quý Báo cáo tài năm, toán thuế Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Soát xét báo cáo tài Ghi sổ, sổ sách cho đơn vị Dịch vụ gia tăng tư vấn tài chính, kế toán, phát hành hóa đơn, nộp tiền thuế, lập nộp hồ sơ khai thuế,… Ghi sổ, sổ sách cho đơn vị Khác Giá phí kế toán t ọn gói đơn vị? (vui lòng điền số, đơn vị: đồng) Đơn vị lƣu t ữ chứng từ khách hàng gửi chủ yếu theo cách nào? * Bản mềm Bản cứng in giấy Lưu theo cách Không lưu trữ Đơn vị tự đánh giá chất lƣợng áo cáo nộp định kỳ nhƣ nào? * Tốt, phản ánh tình hình tài đơn vị Chưa tốt lắm, tồn sai sót nhiều tiêu thay đổi Không tốt, chưa phản ánh thực tế đơn vị Đơn vị có thƣờng xuyên lấy ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ không? * Có, năm/ lần Có, kết thúc hợp đồng Không Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp B Học viện Ngân hàng Danh ách đơn vị tiến hành lấy ý kiến khảo át Công ty TNHH NextLink Dịch vụ Kế toán Hà Nội- công ty cổ phần nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội Dịch vụ kế toán thiên ưng công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Công ty dịch vụ Kế toán Sao Vàng Dịch vụ Kế toán - công ty dịch vụ kiểm toán Á Châu Công ty tư vấn quản lý thuế Hà Nội Dịch vụ kế toán – công ty đào tạo Bác Thành Công ty dịch vụ Kế toán Click 49 Dịch vụ kế toán – công ty cổ phần tư vấn Trí Luật 10 Dịch vụ kế toán – công ty TNHH tư vấn Vinasc 11 Dịch vụ kế toán – công ty cổ phần Phú Nam Hải 12 Dịch vụ kế toán – công ty TNHH Tư vấn dịch vụ kế toán Thiện Đức 13 Công Ty TNHH Dịch Vụ Kế Toán Thuế Sao Việt 14 Dịch vụ kế toán – công ty Kế toán Đức Minh 15 Dịch vụ kế toán – Trung tâm đào tạo kế toán Lạc Việt 16 Dịch vụ kế toán – Công ty cổ phần tư vấn giải pháp doanh nghiệp SHTB Việt Nam 17 Dịch vụ kế toán – công ty TNHH tư vấn thuế Liên Việt 18 Dịch vụ kế toán – công ty TNHH dịch vụ kế toán Protax 19 Dịch vụ kế toán – công ty kế toán thuế 247 20 Dịch vụ kế toán – công ty kế toán hương Bắc Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp C Học viện Ngân hàng Thống kê số lƣợng câu trả lời Số lượng đơn vị khảo sát: dịch vụ kế toán 20 công ty Số lượng câu trả lời nhận được: Câu hỏi số Đinh Thị Trang Số lượng câu trả lời 13/20 13/20 13/20 13/20 13/20 13/20 13/20 13/20 13/20 Tỷ lệ 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% 65% KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Phụ lục A Phiếu khảo át 02 Khảo át cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ kế toán Khảo sát phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học sinh viên Sinh viên cam đoan dùng số liệu tổng hợp, không sử dụng thông tin chi tiết đơn vị cung cấp *Bắt uộc Tên đơn vị là? Tại ao đơn vị dụng dịch vụ kế toán mà không thuê kế toán iêng? (vui lòng chọn lý hàng đầu) Chi phí Quan hệ với thuế Sẽ tổ chức ộ phận kế toán sau, chưa hiểu nhiều nên cần dịch vụ Hàng tháng phát inh hóa đơn nhƣ nào?* Không phát sinh 30 hóa đơn Đơn vị đánh giá nhƣ chất lƣợng dịch vụ kế toán dụng? (Đánh giá theo mức độ Tốt (T), Khá (K), Yếu (Y)) mức độ tin cậy giá phí dịch vụ thời gian thực Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng dịch vụ gia tăng sở vật chất Bên đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán cho ên có thƣờng xuyên xin ý kiến chất lƣợng dịch vụ không? * Sau hợp đồng kế toán lần/năm Chưa ao Anh/chị có định hƣớng dụng dịch vụ kế toán dài hạn không? Có, năm Có, thời gian [...]... khách hàng kế toán về dịch vụ kế toán mà họ đang sử dụng và tình hình thực hiện kiểm soát chất lượng kế toán tại đơn vị cung ứng dịch vụ kế toán ở chương 2, làm tiền đề cho những đề xuất ở chương 3 Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp 24 Học viện Ngân hàng CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 2.1.1... tổ chức các đoàn kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán Căn cứ quyết định 32 của Bộ Tài chính, Hội kế toán – Kiểm toán Việt Nam (VAA) đã an hành “Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán để làm cơ sở cho các doanh nghiệp dịch vụ kế toán xây dựng và ban hành “Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán phù hợp cho từng doanh nghiệp đồng thời là quy trình cho việc thực hiện kiểm soát chất lượng hàng... Tài chính tháo gỡ các vướng mắc cho doanh nghiệp dịch vụ kế toán Tuy nhiên, quy chế này mới chỉ áp dụng được cho các tổ chức hành nghề kế toán thuộc sự quản lý của Tóm tắt chƣơng 1 Chương 1 đã nghiên cứu những lý luận chung nhất về khái niệm kế toán và dịch vụ kế toán cũng như chất lượng dịch vụ kế toán và các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán, các tiêu chí đánh giá dịch vụ tốt Từ đó hình... thể định nghĩa: Chất lượng dịch vụ kế toán là sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm kế toán mà các kế toán viên dịch vụ cung cấp 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ kế toán Dịch vụ kế toán là một loại hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ kế toán là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh Vì vậy, các tổ chức hành nghề kế toán thường cố gắng... hành nghề kế toán, trong đó có một trong những người quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có chứng chỉ hành nghề kế toán theo quy định tại Điều 57 của Luật Kế toán và Điều 40 của Nghị định 129 2 Việc thành lập, tổ chức quản lý và hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải tuân theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp và theo quy định của Nghị định 129 3 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán được... không kể đến các doanh nghiệp nằm trong sự quản lý của VAA, thì các tổ chức cung ứng dịch vụ kế toán bên ngoài thì dịch vụ kế toán chưa đạt được vị trí ưu tiên hàng đầu trong cơ cấu dịch vụ của đơn vị 2.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ kế toán được cung cấp Về số lượng khách hàng kế toán Các doanh nghiệp dịch vụ kế toán hiện nay đang cung ứng dịch vụ cho hàng trăm công ty khác nhau thuộc mọi thành phần và lĩnh vực... toán 2.1.2.1 Loại hình doanh nghiệp Về loại hình doanh nghiệp, căn cứ Điều 55 của Luật Kế toán năm 2003, doanh nghiệp dịch vụ kế toán được quy định như sau: 1 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật với một trong ba hình thức: Công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân Để thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có ít nhất hai... cao chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ kế toán nói riêng Việc ban hành các hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, … là những nhân tố hết sức quan trọng, tạo động lực phát huy tính tự chủ, sáng tạo trong cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ của mỗi tổ chức Rõ ràng, các doanh nghiệp không thể tồn tại một cách biệt lập mà luôn có mối quan hệ chặt chẽ và chịu... thành và phát triển của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán Quá trình hình thành và phát triển của các tổ chức hành nghề kế toán cũng đồng thời hình thành thị trường dịch vụ kế toán Sự kiện quan trọng đánh dấu sự xuất hiện chính thức của thị trường kế toán dịch vụ Việt Nam là ngày 13/05/1991, công ty Kiểm toán Việt Nam – VACO (nay là Delloite Việt Nam) và công ty Dịch vụ tư vấn Tài chính Kế toán và Kiểm toán. .. hay đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán là phải hình thành được một bộ tiêu chuẩn chất lượng để làm thước đo cho chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Đinh Thị Trang KTDND - K14 Khóa luận tốt nghiệp 21 Học viện Ngân hàng 1.3.2 Ý nghĩa của việc kiểm soát chất lƣợng dịch vụ kế toán Nếu tổ chức hành nghề kế toán xây dựng được một ộ các thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán hay nói cách khác là ... luận dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán Chương 3: Giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ. .. kế toán, dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán; - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán Việt Nam; - Đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế. .. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp dịch vụ kế toán Quá