chất lượng dịch vụ và giá cả

... tế cảm nhận dịch vụ SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Sự cảm thông Sự bảo đảm Kỳ vọng dịch vụ Yếu tố hữu hình Sự tin cậy SERVPERF Sự đáp ứng Sự cảm thông Thực tế cảm nhận dịch vụ Chất lượng dịch vụ cảm ... hình đo lường chất lượng dịch vụ Grönroos (1984) phát triển mô hình chất lượng dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần: chất lượng mặt kĩ thuật chất lượng mặt chức Chất lượng mặt kĩ ... giá xác chất lượng dịch vụ họ Cronin Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ nên đo lường dựa thái độ khách hàng Họ đề xuất nhà quản trị nên đo lường chất lượng dịch vụ thông qua việc đánh giá cảm...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... đến Hệ thống Quản lý Chất lượng 3.2.11 Cán kiểm tra Chất lượng Công ty : - Cán kiểm tra Chất lượng Công ty người Giám đốc định chịu trách nhiệm trước Giám đốc - Thực nhiệm vụ giao hướng dẫn, đạo ... buổi đánh giá để đúc rút học kinh nghiệm cách quản lý hợp đồng Việc đánh giá cần thiết, giúp nâng cao lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Công ty chất lượng dịch vụ cho khách hàng Cần đánh giá rút ... Hệ thống QLCL/Trưởng Ban điều hành Chất lượng Đồng chí Phó Giám đốc kỹ thuật giao nhiệm vụ Đại diện lãnh đạo Hệ thống Quản lý Chất lượng cảu Công ty Quyết định Giám đốc Công ty Đại diện lãnh đạo...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 08:59

... biệt chất lượng kỳ vọng KH chất lượng họ cảm nhận Chất lượng DV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một KH nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng DV chất lượng ... đánh giá sản phẩm tạo ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chất lượng DV thực  Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .3 2.1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...

Ngày tải lên: 26/12/2013, 15:29

... đánh giá chất lượng dịch vụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận cách 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch vụ: hàng công ... Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thoả mãn hay không thoã mãn với dịch ... nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường - (2) (4) Có ba lí cần nghiên cứu chất...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ ... Parasuraman Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện ... THUYẾT (tt) Mô hình tham khảo Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông Eli M.Noqiuen (1991) Độ giá trị Độ tin cậy Độ an toàn Chất lượng dịch vụ Độ xác Độ phản hồi Độ nhã nhặn LOGO CƠ SỞ LÝ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo Kết nghiên cứu khái niệm hóa thành phần chất lượng dòch vụ cảm nhận khách hàng ... đánh giá trạng chất lượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, đề tài hướng vào...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... niên: Ít nhạy cảm với giá: Sử dụng phương pháp định giá theo giá trị nhận thức C SẢN PHẨM DỊCH VỤ: 1) Sản phẩm cốt lõi: Dịch vụ siêu thị mua hàng thay, “đi chợ thay” chất lượng phục vụ cao, nhanh ... cao: dịch vụ vận chuyển, quà tặng, dịch vụ cung ứng sản phẩm hàng hóa tiêu dùng, hàng hóa văn phòng… D CẤU TRÚC DỊCH VỤ - Con người - Bằng chứng vật chất - Quy trình dịch vụ E QUY TRÌNH DỊCH VỤ ... ĐHKTQD – TC38 Giá Nhà cung cấp A Cao Giá Cao Page 38 of 60 Nhà cung cấp B Chất lượng hàng hóa Nhà cung cấp C Nhà cung cấp A Thấp Nhà cung cấp B MỨC SẴN SÀNG PHỤC VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thấp Nhà...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:11

... hàng hoá giá đối thủ cạnh tranh Có nhiều phơng pháp định giá, bao gồm việc định giá theo mô hình 3C, định giá theo cách cộng lãi vào chi phí, định giá theo thoả thuận, theo giá trị cảm nhận ... tính chất khác sản phẩm thay công nghệ khác Sau vài hình thức cải biến sản phẩm: Chiến lợc cải biến chất lợng nhằm nâng cao tính sản phẩm Chiến lợc cải tiến tính chất nhằm bổ sung thêm tính chất ... phẩm, dịch vụ giá Họ có đòi hỏi cao ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh vậy, khách hàng bị hấp dẫn thứ hàng hoá đáp ứng nhu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:00

... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt ... cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:22

... NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ONLINE TRÊN THỊ TRƯỜNG SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN VÀ THỊ TRƯỜNG SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI HÀ NỘI .29 I.XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH ... mua, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh: Quy mô, vị thế, công cụ cạnh mà đối tượng cạnh tranh sử dụng - Nhà cung ứng: Quy mô, nguồn hàng sắn sàng cung ứng, chất lượng sản ... quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thị trường hiệu lâu dài Nhiệm vụ nghiên cứu: Hướng tới mục tiêu trên, đề tài giải nhiệm vụ sau: - Tìm hiểu nhu cầu sảm phẩm...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 09:26

... KẾT LUẬN CHƯƠNG Chất lượng dịch vụ vấn đề mà tất cảng quan tâm định đến tồn phát triển cảng Vì vậy, qua nghiên cứu sở lý luận chương phân tích thực trạng dịch vụ khai thác cảng Cảng Long Bình ... cho cảng cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc làm cụ thể như: Nâng cao suất giải phóng tàu cảng, Nâng cao sở vật chất, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thực giải pháp phần giúp cảng ... lượng dịch vụ khai thác cảng Long Bình Qua phân tích yếu tố cho thấy nguyên nhân khách quan chủ quan làm cho chất lượng dịch vụ khai thác cảng không cao, cụ thể suất xếp dỡ hàng hóa qua cảng thấp...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

... triển ATM NHTM B Chất lượng dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Một số nghiên cứu đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ ATM A Lý ... nhập quốc tế B Chất lượng dịch vụ: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ a Mô hình SERVQUAL - Parasuraman cộng (1985) - SERVQUAL = SERVice + QUALity - Năm thành phần chất lượng dịch vụ: + Phương ... dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM • Trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng có ý nghĩa quan trọng dịch vụ có tính chất vô hình, khó nhận biết, tách rời • Do...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 23:06

... dân, Tân - khách tranh hình Palace tiêu nghiên tiêu tài vào Khóa Tìm Tìm và khách sâu vào quy trình check - in, check Tân, out, quy trình giá Tân khách lý tình tài Palace Saigon, mà có vai trò ... ngành tài thông tin qua trình th giá ý Tân - khách thân, môn ghi chép, thu làm Palace Saigon khách giá giúp nâng cao Palace rút Bài khóa có dung 1: chia làm LÝ VÀ TÂN TRONG KHÁCH 2: TÂN KHÁCH ... Tùy vào quy mô khách vi c giúp ban giám C H lòng có ý mu m check out toán mà tr nh m nâng cao ch c tân ñ trí cho phù * khách quy mô n Vì l quy mô g công v c u tr ng khách Tân có trách nhiêm giám...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 13:20

... hình dịch vụ Doanh thu (VND) % Dịch vụ vé máy bay 2.031.051.000 Du lịch nội địa 3.155.400.000 15 Du lịch nước 11.059.200.000 51 Du lịch nước 1.728.000.000 Du lịch MICE 2.500.000.000 12 Dịch vụ ... Doanh thu GHT Doanh thu năm Doanh thu 2006 (VND) tháng năm 2007 (VND) Dịch vụ giá vé máy bay 2.158.758.867 2.031.051.000 Dịch vụ du lịch 2.022.292.209 19.535.600.000 Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global ... 12/04/2014 12:38 CH MỤC TIÊU - Phân tích môi trường kinh doanh - Đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C NỘI DUNG TÓM TẮT TÌNH...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:31

... tín Sự cảm thông (β =0.099) Mạng lưới chi nhánh rộng khắp Kênh thông tin (β = 0.075) Thông tin cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM ... 0.041 hài lòng

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:32

Ngày tải lên: 07/05/2014, 20:01

... vô tuyến:  Lớp dịch vụ thoại  Lớp dịch vụ luồng  Lớp dịch vụ tương tác  Lớp dịch vụ Yếu tố phân biệt lớp độ nhạy trễ nào? Lớp dịch vụ thoại nhạy cảm trễ, lớp dịch vụ nhạy cảm trễ Các thuộc ... tuyến Dịch vụ -31 - tải tin sử dụng UTRA FDD Dịch vụ tải tin Iu với dịch vụ dịch vụ tải tin cung cấp truyền tải UTRAN mạng lõi Có mức QoS khác (hoặc mức lưu lượng) cho dịch vụ tải tin UMTS dịch vụ ... tin UMTS, mà cung cấp chất lượng UMTS Dịch vụ tải tin UMTS gồm phần: dịch vụ tải tin truy nhập vô tuyến dịch vụ tải tin mạng lõi Cả dịch vụ phản ánh cách tối ưu để thực dịch vụ tải tin UMTS sơ đồ...

Ngày tải lên: 06/07/2014, 10:57