chất lượng dịch vụ và giá cả

... xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn rađồng thời Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ ... bạc nhànước 1 Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượngtín dụng của Sở giao dịch.1.1 Quan niệm về chất lượng tín dụng.Theo Sở giao dịch chất lượng tín dụng là: Mức độ ... giảm giá cả, mà cần phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượngsản phẩm, dịch vụ cuả mình Làm được điều đó thì công tác quản lý chất lượngphải luôn được đặt lên hàng đầu và quản trị chất lượng

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... xây dựng quy hoạch giao thông vận tải đô thị có định hớng, đảm bảo tính khả thi để cải thiện chất lợng sống, chất lợng môi trờng phát triển giao thông vận tải đô thị theo hớng đại hiệu Trong năm ... đây, thành phố Hà nội đà trọng phát triển mạng lới xe buýt, nâng cao chất lợng phục vụ đà tạo đợc lòng tin trở lại ngời dân vào hệ thống vận tải hành khách công cộng Thủ đô Theo định hớng phát ... khói nh đà thấy số nớc châu Âu Tại số thành phố, xe buýt đợc đánh giá loại hình giao thông công cộng hiệu mặt kinh tế, xà hội, dịch vụ môi trờng 1.2.2 Phơng hớng phát triển vận tải hành khách công

Ngày tải lên: 12/12/2012, 15:04

... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lÃnh, ... thực tập lần là: Chất lợng dịch vụ tín dụng triển khai chơng trình Sigma nhằm cải tiến chất lợng dịch vụ tín dụng Së giao dÞch NHNo & PTNT ViƯt Nam” Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo (Th.s) Đặng ... nhiệm vụ giúp việc cho trởng phòng II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam Sản phẩm /dịch vụ Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp sản phẩm đặc biệt: dịch vụ tài Nó bao gồm: - Dịch

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:42

... tố chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngồi hài lòng nhân viên khách hàng khách sạn Việt Nam sau (Hình 1): Trong đó: ● Chất lượng dịch vụ: đề cập đến chất lượng ... viết đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết tổng thể chất lượng dịch vụ khách sạn hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ nội chất lượng dịch vụ bên ngoài; mối quan hệ chất lượng dịch vụ nội hài lòng ... lượng dịch vụ bên ngồi dịch vụ giáo dục nên tập trung vào chất lượng dịch vụ nội nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bên [9] Tham khảo nghiên cứu trước yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IB@NKING 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IB@nking - Đo lường ... đánh giá chất lượng dịch vụ IB@nking cao người có thu nhập thấp Mặc dù cịn nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại giúp cho nhà cung cấp dịch vụ có nhìn tổng quan chất lượng dịch vụ Internet ... 2.3.2.2 Dịch vụ NHĐT (E-Banking) 2.3.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua mạng (Internet Banking) 13 2.3 Các cấp độ IB@nking 13 2.4 Chất lượng dịch vụ 14 2.4.1 Dịch nghĩa chất lương dịch

Ngày tải lên: 29/08/2021, 17:50

... trị chất lượng Kiểm tra chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Kiểm sốt chất lượng tồn diện Quản trị chất lượng toàn diện I.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ Cơ sở chất lượng dịch vụ ... sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng I.2.2 Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ Quản ... chất lượng dịch vụ phù hợp với Kỳ Hòa 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.1 Chất lượng dịch vụ du lịch I.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm trù rộng có nhiều định nghĩa khác tùy thuộc vào

Ngày tải lên: 14/12/2021, 19:47

... nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, toán L/C, dịch vụ két Các dịch vụ ... SỞ GIAO DỊCH NHNO & PTNT VIỆT NAM Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp loại sản phẩm đặc biệt dịch vụ tài Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy ... tập lần là: “ Chất lƣợng dịch vụ tín dụng triển khai chƣơng trình Sigma nhằm cải tiến chất lƣợng dịch vụ tín dụng Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam” Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo (Th.s) Đặng

Ngày tải lên: 10/10/2022, 15:32

... trình bày việc thang điểm đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại bằng cảm quan MOS sử dụng làm tiêu chuẩn đo chất lượng dịch vụ thoại. 2.1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng thoại theo mô hình E ... hưởng từ vấn đề truyền dẫn đa dịch vụ, các ảnh hưởng bởi vấn đề an ninh bảo mật đến chất lượng dịch vụ và các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Chương 3 với tiêu đề “Đề xuất ... đến chất lượng dịch vụ điện thoại, chất lượng dịch vụ này vốn có độ nhạy cảm cao nhất với các đặc tính truyền tin của mạng chuyển mạch gói IP có thể nghiên cứu làm đại diện cho các dịch vụ

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:42

... mô t , phân tích, và đánh giá các k t qu nghiên c u đ t đ c 5 Ch ng 5 : ánh giá chung, nêu ra các h n ch và ki n ngh h ng nghiên c u ti p theo Trang 13CH NG 2C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C ... ng Kông và k t n i tr c ti p ho c gián ti p v i Châu Âu, n và Nh t B n Liên doanh DHL-VNPT Express hi n chi m 40% th ph n chuy n phát nhanh t i Vi t Nam T ng giám đ c Tim Baxter đánh giá Vi t ... ng tin t c t t" và gi i thi u d ch v v i m t s ng i khác (Reichheld, 1996; Wiegran và Koth, 1999, Reichheld và Sasser, 1990; Fornell và Wernerfelt, 1987…) Heskett, Sasser và Schlesinger (1997)

Ngày tải lên: 10/08/2015, 10:11

... đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán 18 1.3 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .20 1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 20 1.3.2 Ý nghĩa việc kiểm soát chất lượng dịch ... luận dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán Chương 3: Giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ ... toán, dịch vụ kế toán kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán; - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán Việt Nam; - Đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:45

... vật chất, trang thiết bị trường đại học Đà Lạt • Nguyễn Đình Thọ cộng sự, 2003, Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời TPHCM • Nguyễn Thị Mai Trang, 2006, Chất lượng dịch vụ, ... tBank ank * Nội dung: - Standee - Banner website - Giảm giá 5% dịch vụ nâng cấp linh kiện - Giảm giá 10% dịch vụ sửa chữa - Giảm giá 15% dịch vụ 12 Bốc thăm May- bảo hành mở rộng * Đối tượng: Tất ... tranh khốc liệt • Thứ 3: “Chất lượng dịch vụ FSC Đà Nẵng cấu thành từ yếu tố ?” Từ kết phân tích liệu phần mềm SPSS theo phương pháp hồi qui cho thấy, chất lượng dịch vụ FSC ĐN cấu thành từ thành

Ngày tải lên: 11/11/2017, 07:11

... hàng chất lượng dịch vụ rút từ 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ (tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình) 1.1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ ... Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, nhận diện yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng dịch vụ lữ ... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng a Khái niệm chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng “Những khách hàng cảm nhận khơng phải mà nhà cung cấp dịch vụ công bố Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/03/2019, 22:46

... đánh giá 25 2.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu .26 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG, SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ ... chất lượng dịch vụ Công ty bảo vệ 13 1.3 Khái quát chất lượng dịch vụ bảo vệ 14 1.3.1 Bản chất vai trò chất lượng dịch vụ bảo vệ 14 1.3.2 Nội dung chất lượng dịch vụ Công ... hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ VÀ VỆ SỸ THĂNG LONG .65 4.1 Phương hướng mục tiêu Công ty Thăng Long

Ngày tải lên: 09/01/2020, 12:06

... hàng chất lượng dịch vụ rút từ 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ (tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình) 1.1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ ... Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, nhận diện yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng dịch vụ lữ ... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng a Khái niệm chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng “Những khách hàng cảm nhận khơng phải mà nhà cung cấp dịch vụ công bố Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 05/02/2020, 15:07

... tế cảm nhận dịch vụ SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Sự cảm thông Sự bảo đảm Kỳ vọng dịch vụ Yếu tố hữu hình Sự tin cậy SERVPERF Sự đáp ứng Sự cảm thông Thực tế cảm nhận dịch vụ Chất lượng dịch vụ cảm ... hình đo lường chất lượng dịch vụ Grönroos (1984) phát triển mô hình chất lượng dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần: chất lượng mặt kĩ thuật chất lượng mặt chức Chất lượng mặt kĩ ... giá xác chất lượng dịch vụ họ Cronin Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ nên đo lường dựa thái độ khách hàng Họ đề xuất nhà quản trị nên đo lường chất lượng dịch vụ thông qua việc đánh giá cảm...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... đến Hệ thống Quản lý Chất lượng 3.2.11 Cán kiểm tra Chất lượng Công ty : - Cán kiểm tra Chất lượng Công ty người Giám đốc định chịu trách nhiệm trước Giám đốc - Thực nhiệm vụ giao hướng dẫn, đạo ... buổi đánh giá để đúc rút học kinh nghiệm cách quản lý hợp đồng Việc đánh giá cần thiết, giúp nâng cao lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Công ty chất lượng dịch vụ cho khách hàng Cần đánh giá rút ... Hệ thống QLCL/Trưởng Ban điều hành Chất lượng Đồng chí Phó Giám đốc kỹ thuật giao nhiệm vụ Đại diện lãnh đạo Hệ thống Quản lý Chất lượng cảu Công ty Quyết định Giám đốc Công ty Đại diện lãnh đạo...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 08:59

... biệt chất lượng kỳ vọng KH chất lượng họ cảm nhận Chất lượng DV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một KH nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng DV chất lượng ... đánh giá sản phẩm tạo ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chất lượng DV thực  Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .3 2.1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...

Ngày tải lên: 26/12/2013, 15:29

... đánh giá chất lượng dịch vụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận cách 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch vụ: hàng công ... Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thoả mãn hay không thoã mãn với dịch ... nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường - (2) (4) Có ba lí cần nghiên cứu chất...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ ... Parasuraman Hình 2.1: thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện ... THUYẾT (tt) Mô hình tham khảo Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông Eli M.Noqiuen (1991) Độ giá trị Độ tin cậy Độ an toàn Chất lượng dịch vụ Độ xác Độ phản hồi Độ nhã nhặn LOGO CƠ SỞ LÝ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo Kết nghiên cứu khái niệm hóa thành phần chất lượng dòch vụ cảm nhận khách hàng ... đánh giá trạng chất lượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ mà STD cung cấp nhằm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dòch vụ Công ty STD Trên sở đó, đề tài hướng vào...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32