chƣơng 2 thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF
... 25 2. 2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 27 2. 2.1 Vài nét dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 27 2. 2 .2 ... THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 22 iii 2. 1 Vài nét Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 22 2. 1.1 Lịch ... lực phục vụ, (4) đáp ứng, (5) tin cậy (6) yếu tố cảm nhận giá 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2. 1 Vài...
- 125
- 2,515
- 19
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG.PDF
... VietNam 20 11) I ng cá 2. 2 2. 2.1 ng ngân 36 - 2. 2 .2 Tàu, 2. 2.3 4,500 4,000 4,000 4,000 20 11 20 12 3,500 3,500 3,000 2, 500 2, 000 2, 000 1,500 1,000 500 20 09 20 10 m 37 STT TH 20 11 2. 2 Lãi/l TH 20 12 62, 639 ... (Loyalty) 26 1.3.5 Internet banking hình hàng Hình 1.5: Mô hình Tro hài lòng 27 hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng 1.4 1.07 USD ên 28 ti - Interne 29 -Chinese àng 30 2. 1 2. 1.1 2. 1.1.1 ... 30 30 2. 1.1 .2 31 2. 1 .2 2 .2 Nam 32 35 2. 2.1 35 2. 2 .2 36 2. 2.3 36 2. 3 40 2. 3.1 40 2. 3 .2 43 2. 3.3 45 2. 3.3.1 Thành...
- 117
- 439
- 0
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG
... 27 2. 1 Giới thiệu 27 2. 2.Thiết kế nghiên cứu 27 2. 2.1 Nghiên cứu sơ 27 2. 2 .2 Nghiên cứu thức 28 2. 2.3 Quy trình nghiên cứu 29 2. 2.4 ... mua bán, sau tiêu dùng Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động ... chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, 20 02) Đối với dịch vụ đòi hỏi phải có tham gia ý kiến người tiêu dùng dịch vụ hớt...
- 110
- 1,119
- 14
xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt
... cung cấp dịch vụ kinh doanh là: cung cấp dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH, cung cấp dịch vụ điện thoại vodIP, dịch vụ truyền hình tương tác IPTV, chủ yếu dịch vụ ADSL, FTTH Công ty sử dụng nhiều phần mềm ... thông báo với khách hàng Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hỗ trợ khách hàng khách hàng gặp cố trình sử dụng dịch vụ khách hàng gọi điện lên tổng đài hỗ trợ kỹ thuật cung cấp thông tin khách hàng như: ... gọi điện chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ, Với hệ thống quản lý khách hàng hạ tầng cho hệ thống quản lý khách hàng lớn Em xin xây dựng phần hệ thống quản lý khách hàng với nội dung sau -...
- 33
- 618
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của tập đoàn viễn thông FPT chi nhánh huế
... Ờ 2. 2.4.Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách Ư hàng sử dụng dịch vụ Internet FPT cung cấp .50 TR 2. 2.4.1.Đánh giá yếu tố hài lòng khách hàng .53 2. 2.4 .2. Đánh ... viễn thông H U Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ TẾ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm H + Dịch vụ kết nối Internet IN + Dịch vụ truy cập Internet K + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu ... xuất Ạ 1 .2 IH cao chất lượng dịch vụ, trì tốt mối quan hệ với khách hàng Đ Từ tiền đề trung thành khách hàng ngàng dịch vụ internet dịch vụ điện thoại, nhiều điều tra hài lòng khách hàng G chất...
- 87
- 257
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... thành dịch vụ cung cấp 21 2. 2.6 Mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng 24 2. 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 25 2. 2.8 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng 29 ... NGHIÊ 2. 1 GIỚI THIỆU 2. 2 CÁC KHÁI NIỆM 2. 2.1 Khái niệm internet băng rộng 2. 2 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2.3 Giá dịch vụ cảm nhận 18 2. 2.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 19 2. 2.5 Khái niệm lòng ... thuận với hài lòng khách hàng 2. 3 .2. 2 Khả đáp ứng hài lòng khách hàng: Khả đáp Sự đáp ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ADSL đến khách hàng thể sẵn sàng phục vụ, cung cấp cách kịp thời lúc khách hàng, ...
- 90
- 683
- 2
Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... khách hàng -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách ... trước sử trải t tailed) dụng dịch vụ nghiệm dịch vụ (4) (5) (2) (3) Sig (2- 1,650 4,755 3,105 38, 929 0,000 1,505 4, 925 3, 420 42, 463 0,000 Trung tâm chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, giải ... cận với khách hàng nơi Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên -Dịch vụ cung cấp -Hệ thống cửa hàng Viễn thông Nghệ An thành phố Vinh đồng hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách hàng -Quản lý khách...
- 37
- 776
- 0
Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy hài lòng ... dụng dịch vụ khách hàng Ngoài dịch vụ khách hàng viễn thông có nhiệm vụ giải khiếu nại khách hàng dịch vụ viễn thông Số trường hợp khiếu nại có quan hệ tỷ lệ nghịch với chất lượng dịch vụ khách hàng ... đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ...
- 74
- 895
- 1
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... 20 42. 85 37.15 18 15 21 . 42 42. 85 35.73 12 22 20 22 .22 40.74 37.04 28 .57 20 15.38 33.33 22 .22 33.33 - Phòng kinh doanh 17.14 50 33.33 25 0.00 12 32. 14 - Phòng kế toán - Phòng kỹ thuật 25 11. 42 ... 71.44 28 21 . 42 11.9 67.68 12 37 22 .22 9.3 68.48 Số lượng thuê bao qua năm 20 10- 20 12 So Sánh Chỉ tiêu Tổng số thuê bao Số thuê bao Số thuê bao rời bỏ Năm Năm Năm 20 10 20 11 20 12 125 01 14016 16147 21 28 ... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ...
- 35
- 1,037
- 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... 100.00 20 12 28.57 - Nam 27 77.14 32 76.19 41 75. 92 18. 52 28.13 - Nữ 22 .86 10 23 .81 13 24 .08 25 30.00 - Đại học 20 21 . 42 12 22. 22 28.57 33.33 - Cao đẳng 15 42. 85 18 42. 85 22 40.74 20 22 .22 - TCCN ... khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1 .2 Đặc điểm dịch vụ 1 .2 Chất lượng dịch vụ ...
- 73
- 736
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
... (Weaknesses) 2. 1.3.3 Đặc điểm tập khách hàng V C: Nhóm dịch vụ Internet Nhóm dịch vụ CNTT 2. 1.4 Kết kinh doanh dịch vụ VNPT-CA VDC 2. 1.4.1 Kết thực qua năm 2. 1.4 .2 Ph n tích SWOT dịch vụ VNPT-CA ... 2. 3 .2. 3 Về máy tổ chức 2. 3 .2. 4 Về chương tr nh tr khách hàng 2. 3 .2. 5 Về công tác hỗ trợ khách hàng 2. 3 .2. 6 Về công tác kiểm tra, đánh giá 2. 3.3 Nguyên nhân hạn chế 2. 4 Kết luận chƣơng II 21 CHƢƠNG ... CSKH 1 .2. 2.1 Tư vấn sử dụng dịch vụ cho khách hàng 1 .2. 2 .2 Hỗ trợ khắc phục cố, bảo hành sản phẩm 1 .2. 2.3 Tiếp nhận yêu cầu, giải khiếu nại 1 .2. 2.4 Các chương tr nh tr khách hàng 1 .2. 2.5 Nghiên...
- 26
- 710
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản
... sử dụng dịch vụ ngân hàng 10 2. 6 .2 Dấu hiệu nguyên nhân không hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2. 6 .2. 1 Dấu hiệu không hài lòng khách hàng 2. 6 .2. 2 Nguyên nhân không hài lòng 2. 6.3 Tầm quan ... cứu hài lòng khách hàng 2. 6.3.1 Đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ Giúp cho ngân hàng xác định tìm nguyên nhân để nâng cao hài lòng trì khách hàng, tìm giải pháp để hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1 .2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4 .2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman...
- 26
- 526
- 3
Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM
... sử dụng dịch vụ ngân hàng 10 2. 6 .2 Dấu hiệu nguyên nhân không hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2. 6 .2. 1 Dấu hiệu không hài lòng khách hàng 2. 6 .2. 2 Nguyên nhân không hài lòng 2. 6.3 Tầm quan ... cứu hài lòng khách hàng 2. 6.3.1 Đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ Giúp cho ngân hàng xác định tìm nguyên nhân để nâng cao hài lòng trì khách hàng, tìm giải pháp để hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1 .2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4 .2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman...
- 26
- 534
- 1
Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
... 20 CHƢƠNG 2: MỘT SỐ KỸ THUẬT PHÂN CỤM DỮ LIỆU 21 2. 1 Phâncụmphânhoạch 21 2. 1.1 Thuật toán k-means 22 2. 1 .2 Thuật toán PAM 24 2. 1.3 Thuật toán CLARA 28 ... cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.11.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3. 12. Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 61 Hình 3.13.Danh sách khách hàng thuộc cụm ... 2. 23.Thứ tự phâncụmcácđối tƣợngtheoOPTICS 43 Hình 2. 24.DENCLUEvới hàmphân phối Gaussian 45 Hình2 .25 .Môhìnhcấutrúcdữliệulƣới 46 Hình2 .26 .ThuậttoánCLIQUE 48 Hình2 .27 .QuátrìnhnhậndạngcácôcủaCLIQUE...
- 80
- 1,080
- 6
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ………… 12 [iv] 1 .2. 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ …………………… 12 1 .2. 1 .2 Khái niệm hài lòng khách hàng cần thiết đo lƣờng hài lòng khách hàng …………………………………………………… ... (triệu đồng) 20 10 1.115.305 2. 901 2. 613.585 2. 827 127 .784 133 5.861 20 11 1 .22 3.717 3.569 2. 293.117 2. 200 98.385 114 5.883 20 12 1. 126 .25 5 3.740 1.879.4 12 1.7 92 59. 628 85 5.617 (Nguồn : Số liệu ... niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng, nhà kinh tế học đưa định nghĩa khác hài lòng khách hàng: Theo Brown (19 92) hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn...
- 127
- 641
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... ñ n s hài lòng c a khách hàng M i quan h nhân qu gi a hai y u t v n ñ then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 24 1 .2. 2 Giá Trong nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ... khác (lòng trung thành hóa, th ph n c a khách hàng) - So sánh c u trúc s hài lòng, m c ñ hài lòng tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác c a Công ty 18 c Mô hình ch s hài lòng c a khách ... khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m có th gi i thi u s n ph m so v i khách hàng...
- 157
- 385
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF
... l 2. 2 M t s ho t 2. 2.1 c v Ngân hàng Qu c T (VIB) 22 ng kinh doanh c a VIB n m 20 11 23 nh v v trí c a VIB th tr 2. 2 .2 M t s k t qu ho t 2. 2.3 Các s n ph m d ch v huy 2. 3 ng 23 ... hài lòng c a khách hàng 36 3 .2. 2 .2 ng v n dân c 35 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 3 .2. 2 .2. 1 Thang o ch t l ng d ch v huy ng v n dân c 36 3 .2. 2 .2. 2 Thang o m c hài lòng ... 11.5 3 .2 K t qu nghiên c u 3 .2. 1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 150 khách hàng t i VIB 150 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 122 khách hàng nam 178 khách hàng n 34 B ng 3 .2: ...
- 102
- 392
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose