các nhân tố của chiến lược dịch vụ
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn Đà nẵng
... hành Tác giả chƣa bốn nhân tố thành hai nhóm nhân tố lớn gồm: Những nhân tố đƣợc kiểm soát nhà đại l Chất lƣợng dịch vụ giao hàng, chất lƣợng dịch vụ s a chữa bảo hành) nhóm nhân tố đƣợc kiểm sốt ... nh nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Các phƣơng tiện hữu hình: Tính chun nghiệp nhân viên phục vụ Năng lực phục vụ: Tính chuyên nghiệp nhân viên phục vụ Sự cảm thông: Thể quan tâm nhân ... Tác giả chƣa bốn nhân tố thành hai nhóm nhân tố lớn gồm: Những nhân tố đƣợc kiểm soát nhà đại l Chất lƣợng dịch vụ giao hàng, chất lƣợng dịch vụ s a chữa ngồi bảo hành) nhóm nhân tố đƣợc kiểm...
- 108
- 209
- 0
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện da liễu Trung ương Quy Hoà
... TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 56 3.3.1 Phân tích nhân tố Chất lượng chức 57 3.3.2 Phân tích nhân tố Chất lượng kỹ thuật 59 3.3.3 Phân tích nhân tố Hình ảnh 59 3.3.4 Phân tích nhân ... lượng dịch vụ cảm nhân để nghiên cứu hài lòng bệnh nhân, nhân tố khác khơng đề cấp đến Nghiên cứu tác giả đánh giá hài lòng bệnh nhân dựa thang đo lường mang tính khái quát với nhân tố thuộc nhiều ... quát tất mà bệnh nhân người nhà cảm nhận trực tiếp giác quan Thành phần Cảm thơng: quan tâm, chăm sóc bệnh nhân ân cần, dành cho bệnh nhân đối xử chu đáo, tốt nhân giúp cho bệnh nhân cảm thấy thoải...
- 100
- 225
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã gia nghĩa, tỉnh đắc nông (tt)
... biến tổng Vì tất biến giữ lại tiến hành phân tích nhân tố EFA trừ biến TC3, DB5 bị loại bỏ 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA ... nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng UBND thị xã Gia Nghĩa - Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào việc làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ... thang đo đánh giá độ tin cậy (thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số Cronbach alpha), kiểm định mơ hình nghiên cứu với phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến...
- 27
- 229
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại UBND Quận Cẩm Lệ - Thành phố Đà Nẵng
... dẫn , kiể m tra các đơn vi ̣KBNN ; thông báo kế hoa ̣ch chi vố n đầ u tư , chuyể n vố n cho KBNN tin ̉ h ; trực tiế p kiể m soát chi vố n đầ u tư đố i với các dự án liên tỉnh ... trực tiế p kiể m soát chi vố n đầ u tư đố i với các dự án điạ bàn Trung ương quản lý , tin̉ h quản lý theo sự phân cấ p của cấ p có thẩm quyền dự án địa bàn huyện , xã quản ... đầu tư XDCB KBNN Đà Nẵng” (Đoàn Kim Khuyên, 2012) Điểm bật luận văn mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân giao dịch KBNN Đà Nẵng hai năm 2009 2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng công...
- 115
- 131
- 0
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: : “Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử VIETNAMNAY”
... cách nhanh chóng 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.2.1.1 Đặc điểm của dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình, sản phẩm ... E-Marketing cho nhân cơng ty khách hàng - Phòng Kế tốn Nhân sự: Thực cơng việc kế tốn, hành chính, nhân * Cơ cấu nguồn nhân lực: 11 nhân viên thức nhiều cộng tác viên khác Số lượng nhân phòng ban: ... ký gian hàng; hướng dẫn mua hàng online 1.2.5 Lợi ích hạn chế của dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.2.5.1 Lợi ích của dịch vụ hỡ trợ trực tún - Tạo cho người bán kênh bán hàng trực tiếp...
- 70
- 3,268
- 9
Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3g của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE
... dẫn sử dụng, dùng thử cài đặt dịch vụ đ Chính sách người Nguồn nhân lực mạnh MobiFone Từ khâu Tuyển dụng, Đào tạo sách đãi ngộ nhân viên tốt e Chính sách quy trình dịch vụ MobiFone áp dụng tiêu ... dụng cửa hàng, đại lý 3.4.2 Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng công chức, viên chức, doanh nhân, nhân viên văn phòng - Phát triển dịch vụ sử dụng chung nhằm tiết kiệm chi phí cho người sử dụng ... marketing doanh nghiệp bao gồm: môi trường vĩ mô môi trường vi mô a Môi trường vĩ mô môi trường nhân học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường cơng nghệ, mơi trường pháp luật –...
- 26
- 349
- 1
Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại thành phố đà nẵng (tt)
... cho nhân viên + Ngân hàng nên phát hành ấn phẩm để cung cấp thông tin cần thiết cho phận nhân viên ngân hàng - Duy trì nguồn nhân lực - Sử dụng nguồn nhân lực - Nâng cao hiệu công tác đánh giá nhân ... sử dụng, kiểm soát, xử lý, bảo quản lưu trữ chứng từ điện tử Ngân hàng TCTD 2.3.1.3 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực thành phố qua đào tạo, có chun mơn nghiệp vụ, tay nghề tăng cao qua năm, chất lượng ... để xử lý nhanh có sai sót xảy - Nhân viên phải trang bị kiến thức tốt cơng nghệ để biết sai sót xuất phát từ đâu có xử lý kịp thời - Sự phân quyền phận, chức hay nhân viên làm cho việc xử lý nhanh...
- 24
- 190
- 0
Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE
... cung cấp dịch vụ toàn nhân viên bao gồm nhân viên giao dịch trực tiếp, nhân viên quan hệ gián tiếp đội ngũ nhân viên quản lý Họ chịu tác động tổ chức nhân tố làm thay đổi cách cảm nhận chất lƣợng ... cơng nhân viên tổ chức từ vị giám đốc nhân viên bình thƣờng nhất, ln có mối liên hệ thƣờng xun trực tiếp với khách hàng tạo ấn tƣợng tốt hay xấu khách hàng Yếu tố ngƣời cung cấp dịch vụ toàn nhân ... :hoạt động nhân viên cung cấp dịch vụ công ty thông qua huấn luyện, động viên nhân viên thực dịch vụ để phục vụ khách hàng Marketing tƣơng tác 14 marketing quan trọng marketing dịch vụ: Nhân viên...
- 128
- 227
- 4
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã gia nghĩa, tỉnh đắk nông
... ĐÁP ỨNG (responsive ness) - Nhân viên cho khách hàng biết thực dịch vụ; - Nhân viên nhanh chóng thực dịch vụ cho khách hàng; - Nhân viên sẵn sàng giúp khách hàng; - Nhân viên không bận không đáp ... sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Năn lực phục vụ (competence): Nói lên trình độ chun mơn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách 26 hàng, nhân viên ... TỒN (assurance) - Cách cƣ xử nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng; - Cảm thấy an toàn giao dịch với đơn vị cung ứng dịch vụ; - Nhân viên niềm nở với khách hàng; - Nhân viên có đủ hiểu biết để...
- 165
- 163
- 0
Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố huế
... thống kê KI N 2.1.4 Tình hình nhân CoPLUS H phận không nằm nhân công ty TẾ quy định nhà nước Cơng ty th dịch vụ kế tốn bên ngồi nên nhân lực Bảng 2.1 Tình hình nhân năm 2016 – 2017 Ọ C Năm 2016 ... đồ nhận chệnh lệch giới tính lao động chủ yếu nữ Năm 2016 số nhân viên nữ cao nhân viên nam 60% năm 2017 số nhân Ọ C viên nữ cao nhân viên nam 20% Cho thấy chênh lệch giới tính lao động H nam ... Đại học, đại học (Nguồn: Phòng Hành - nhân CoPLUS) Nhìn chung, tổng số lao động qua hai năm từ 2016 đến 2017 khơng có thay đổi Năm 2016 2017 tổng số nhân nhân viên, năm 2016 có nam nữ, năm 2017...
- 83
- 203
- 0
báo cáo thực tập tuần 4 nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mạng trên windows server 2008
... client 25 c Cấu hình máy client 29 Phần TRIỂN KHAI DỊCH VỤ WEB, MAIL, VPN TRÊN VPS I DỊCH VỤ WEB Cấu hình và cài đặt Xampp a Giới thiệu Xampp là chương trình ... cập tới cổng kết nới đơn vào các tài nguyên mạng Intranet Trong phần này ta mô tả các thành phần các kết nối mạng riêng ảo truy cập từ xa và các quan điểm thiết kế gắn ... mạng riêng ảo có nhiều dịch vụ và chức cần phải làm việc cách trôi chảy và dễ dàng, vì vậy những người dùng truy cập từ xa có thể định danh và xác thực; các hầm có thể tạo...
- 34
- 493
- 0
Phát triển các dịch vụ ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
... .43 2.3.3 Nguyên nhân nh ng m t t n t i 44 2.3.3.1 Nguyên nhân xu t phát t phía NH T PTVN 44 2.3.3.2 Nguyên nhân xu t phát t phía DNNVV 47 2.3.3.3 Nguyên nhân t phía sách v ... BIDV CBCNV Cán b cơng nhân viên CNXH Ch ngh a xã h i CT T Chuy n ti n i n t Cty TNHH Công ty trách nhi m h u h n DN Doanh nghi p DNNN Doanh nghi p Nhà N DNTN Doanh nghi p t nhân DNNVV VI T T T ... ng d n 1.TCKT, DNNVV cá nhân n c 2.Cho vay ch T ng d n nh, khác Ngu n: Báo cáo tình hình d n t n m 2006-2009 c a NH T PTVN 20 Qua b ng 2.8 cho th y d n TCKT, DNNVV cá nhân n tr ng l n c chi m...
- 137
- 328
- 0
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng (full)
... 54 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA (GAP 5) 58 3.3.1 K t qu phân tích nhân t l n th nh t 58 3.3.2 K t qu phân tích nhân t l n th hai 59 3.3.3 K t qu phân tích nhân t l n th ba ... ki m năm 2011 2013 c a khách hàng cá nhân Th ng kê mơ t gi i tính khách hàng cá nhân s d ng d ch v t i Agribank Ngũ Hành Sơn Th ng kê mô t tu i khách hàng cá nhân s d ng d ch v t i Agribank Ngũ ... Alpha c a thang o mơ hình 56 57 57 3.11 K t qu phân tích nhân t l n th nh t 58 3.12 K t qu phân tích nhân t l n th hai 60 3.13 K t qu phân tích nhân t l n th ba 61 3.14 Ma tr n tương quan gi a bi...
- 133
- 720
- 2
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng
... phân tích nhân t ti p theo 16 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA (GAP 5) Th c hi n phân tích EFA cho t ng th 22 bi n c a thang o thu c nhân t CLDV Sau l n phân tích lo i 04 bi n, g m nhân t V ... thi n v i khách hàng Tuy n d ng nhân viên tài gi i, t o chuyên môn cho nhân viên m b o ch t lư ng làm vi c hi u qu nh t Có sách khen thư ng ghi nh n n l c c a nhân viên i v i vi c th a mãn nhu ... trung vào i tư ng khách hàng cá nhân giao d ch tr c ti p v i Agribank chi nhánh Ngũ Hành Sơn ang ho t ng a bàn thành ph N ng 2 Ph m vi Nh ng khách hàng hàng cá nhân th c hi n giao d ch tr c ti...
- 26
- 424
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng Đông Á.
... cứu nhân sử dụng để kiểm tra xem liệu nhân tố đó, có phải nguyên nhân nhân tố Yin (2003) lại cho rằng: mục tiêu nghiên cứu nhân phân tích mối quan hệ nguyên nhân - kết quả, giải thích nguyên nhân ... phân tích nhân tố quan sát Tiến hành nhóm nhân tố khác lại với để phát nhân tố tiềm ẩn bị che khuất kết rút từ khảo sát Qua phân tích, rút gọn tóm tắt số liệu nhân tố quan trọng chung, nhân tố ... tích nhân tố thủ tục thực kết mong muốn khơng item bị loại Sau phân tích nhân tố, thang đo đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội với đầu vào số nhân tố xác định nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng nhân...
- 116
- 154
- 1
Cài đặt và cấu hình đầy đủ các dịch vụ trên hệ điều hành Ubuntu 13.04 (Quản Trị mạng)
... lệnh nslookup (lệnh này dùng để chẩn đoán các thông tin DNS của một domain) Kiểm tra kết quả cấu hình bằng các lệnh với các tên miền mà ta đã cấu hình: ns.vanphuc.net, ... cài đặt và cấu hình thành công dịch vụ LAMP máy chủ Ubuntu SVTH: Nguyễn Văn Phúc Trang 44 Quản trị mạng GVHD: Thầy Nguyễn Võ Quang Đông CHƯƠNG DỊCH VỤ DHCP 2.1 Giới thiệu DHCP viết ... trị mạng GVHD: Thầy Nguyễn Võ Quang Đông CHƯƠNG CHUẨN BỊ ĐỂ CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH CÁC DỊCH VỤ 1.1 Chuẩn bị công cụ Chuẩn bị máy tính: • Máy thứ nhất làm Client: + Tên...
- 135
- 1,210
- 11
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần á châu, chí nhánh đắk lắk
... dịch vụ thẻ ATM từ phía ngân hàng a Đối với nhân tố tin cậy b Đối với nhân tố đáp ứng c Đối với nhân tố đảm bảo d Đối với nhân tố cảm thông d Đối với nhân tố hữu hình KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng trình ... chứng tỏ mô hình phân tích nhân tố phù hợp Ngồi ra, phân tích nhân tố dựa vào hệ số Eigenvalue để xác định số lƣợng nhân tố Theo tiêu chuẩn có nhân tố đƣợc rút Và nhân tố giải thích đƣợc 66,190% ... thang đo lƣờng nhân tố tốt, đồng thời tất 21 thang đo thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM đƣợc giữ lại để sử dụng bƣớc phân tích nhân tố khám phá EFA 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ...
- 26
- 396
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning (TT)
... Đánh giá độ tin cậy liệu cho nhân tố Hệ số tin cậy nhân tố đại diện Aronbach’s Alpha >0.8, biến quan sát nhóm nhân tố đạt độ tin cậy đồng hướng đo khái niệm Thang đo nhân tố đại diện đạt độ tin ... tích Bình luận kiến nghị 13 Xây dựng bảng hỏi thang đo cho nhân tố kế thừa từ 14 chất lượng dịch vụ (14 nhân tố con, 44 biến quan sát), nhân tố hài lòng (6 Chương BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH ... để lượng hóa nhân tố, đo lường biến số, thu thập phân tích liệu để kiểm định mối quan hệ mơ hình nghiên cứu Một số khái niệm phân tích định lượng: Đơn vị phân tích, nhân tố chính, nhân tố con,...
- 12
- 497
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008