Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố huế

Trong quá trình thực hiện đề tài “Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế”, em đã nhận được rất nhiều sự hướng dẫn, hỗ trợ c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Lời Cảm Ơn!

Trong quá trình thực hiện đề tài “Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế”, em đã nhận được rất nhiều sự hướng dẫn, hỗ trợ của nhiều người Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành với những sự hỗ trợ đó

Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế - những người trong suốt khoảng thời gian em học Đại học đã trực tiếp giảng dạy và truyền đạt cho em những kỹ năng và kiến thức cần thiết

Em xin chân thành cám ơn tới các anh chị trong Công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em nhiều kinh nghiệm thực tế trong suốt quá trình thực tập

Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TS Hồ Thị Hương Lan đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện đề tài này

Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn tạo điều kiện, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận

Do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian nên đề tài còn nhiều điều thiếu sót do đó em rất mong nhận được lời nhận xét, đánh giá và góp ý của Qúy thầy cô giáo cũng như những ai quan tâm đến khóa luận này để đề tài được hoàn chỉnh hơn

Một lần nữa em xin chân thành cám ơn

Huế, tháng 1 năm 2018

Sinh viên Huỳnh Thị Nhi

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi

PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.1.1 Mục tiêu chung 3

2.1.2 Mục tiêu cụ thể 3

2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Quy trình nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 5

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5

5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5

5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5

5.2 Phương pháp điều tra 7

5.2.1 Nghiên cứu định tính 7

5.2.2 Nghiên cứu định lượng 7

5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 8

6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 8

PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP 9

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

của doanh nghiệp khởi nghiệp 9

1.1.1 Khởi nghiệp và một số vấn đề liên quan 9

1.1.1.1 Khái niệm khởi nghệp 9

1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp khởi nghệp 10

1.1.1.3 Đặc điểm khởi nghiệp 11

1.1.1.4 Vai trò của doanh nghiệp khởi nghiệp 11

1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 11

1.1.2.1 Khái quát về dịch vụ 11

1.1.2.2 Khái quát về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 14

1.1.3 Khái quát về nhu cầu 17

1.1.3.1 Khái niệm nhu cầu 17

1.1.3.2 Phân loại nhu cầu 18

1.1.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đây 20

1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trên thế giới và Việt Nam 22

1.2.1 Trên thế giới 22

1.2.1.1 Trung Quốc 22

1.2.1.2 Nhật Bản 24

1.2.1.3 Thái Lan 25

1.2.2 Tại Việt Nam 26

1.2.2.1 Thủ đô Hà Nội 26

1.2.2.2 Thành phố Hồ Chí Minh 27

1.2.2.3 Thành phố Hải Phòng 28

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHỆP TẠI COPLUS 29

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần tư vấn và đầu tư cộng hưởng CoPLUS 29

2.1.1 Giới thiệu về công ty 29

2.1.2 Hoạt động và các chương trình đào tạo của công ty 30

2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 31

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

2.1.4 Tình hình nhân sự tại CoPLUS 32

2.1.5 Tình hình vốn kinh doanh 33

2.1.6 Tình hình kết quả kinh doanh của CoPLUS 34

2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp tại CoPLUS 35

2.2.1 Sơ lược một vài chủ dự án/doanh nghiệp được CoPLUS hỗ trợ sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 35

2.2.2 Gói dịch vụ sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại CoPLUS 37

2.2.3 Tình hình sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại CoPLUS 37

2.3 Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp 38

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38

2.3.2 Đặc điểm sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp 41

2.3.2.1 Những khó khăn mà doanh nghiệp khởi nghiệp đang gặp phải 41

2.3.2.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp 42

2.3.2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 42

2.3.2.4 Tình hình sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp 43

2.3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp 47

2.3.2.6 Một số đánh giá từ phía doanh nghiệp khởi nghiệp đang sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 47

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP TẠI COPLUS 52

3.1 Định hướng 52

3.2 Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp tại CoPLUS 55

PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57

1 Kết luận 57

2 Hạn chế của đề tài 58

3 Kiến nghị 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

DANH MỤC VIẾT TẮT

HĐQT : Hội đồng quản trị TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Tình hình nhân sự năm 2016 – 2017 32

Bảng 2.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn kinh doanh năm 2016-2017 33

Bảng 2.3 Tình hình doanh thu năm 2016 – 2017 34

Bảng 2.4 Thông tin chung về mẫu điều tra 39

Bảng 2.5 Những khó khăn hiện tại của doanh nghiệp khởi nghiệp Huế 41

Bảng 2.6 Nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp 42 Bảng 2.7 Mức độ nhận biết các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 43

Bảng 2.8 Kênh thông tin biết đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 43

Bảng 2.9 Thông tin chung về doanh nghiệp khởi nghiệp sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 44

Bảng 2.10 Lý do chưa sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 44

Bảng 2.11 Ý định sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong tương lai của 45

các doanh nghiệp khởi nghiệp chưa sử dụng 45

Bảng 2.12 Đánh giá của doanh nghiệp khởi nghiệp về tính cần thiết của các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 46

Bảng 2.13 Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hiện nay 46

Bảng 2.14 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 47

Bảng 2.15 Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đang sử dụng 48

Bảng 2.16 Thời gian sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 48

Bảng 2.17 Đánh giá của doanh nghiệp khởi nghiệp đối với công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 50

Bảng 2.18 Lý do lựa chọn nhà cung cấp hiện tại 51

Bảng 2.19 Mức độ trung thành của doanh nghiệp khởi nghiệp đối với 51

nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hiện tại 51

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu 4

Sơ đồ 2 Tháp nhu cầu của Maslow 20

Sơ đồ 3 Cơ cấu tổ chức công ty 31

Biểu đồ 1 Giới tính lao động năm 2016 – 2017 33

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Làn sóng khởi nghiệp ở Việt Nam đang diễn ra sôi động hơn bao giờ hết Đa số các công ty khởi nghiệp được thành lập và vận hành bởi những người trẻ, cùng chia sẻ niềm đam mê kinh doanh, làm giàu hay từ những điển hình khởi nghiệp thành công trên thế giới như Alibaba, Uber, Air bnb, Spotify, Đặc biệt, một số công ty khởi nghiệp đã ứng dụng những công nghệ tiên phong trong các giải pháp, sản phẩm của mình như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Thực tế ảo và Thực tế tăng cường (AR/VR) Chưa bao giờ khởi nghiệp nhận được sự quan tâm của Chính phủ như hiện nay Khởi nghiệp càng nhiều thì nền kinh tế càng năng động, chất lượng nguồn nhân lực được rèn luyện, nâng cao Qua khảo sát của trung tâm Hỗ trợ thanh niên khởi nghiệp thành phố Hồ Chí Minh (BSSC) trên 500 nhà khởi nghiệp Việt Nam (tháng 8/2016), xu hướng khởi nghiệp có sự tập trung rõ nét, với khoảng 50% ở lĩnh vực công nghệ hoặc có ứng dụng công nghệ, 20% khởi nghiệp ở lĩnh vực thương mại hay dịch vụ, tiếp theo là lĩnh vực nông nghiệp khoảng 16%, còn lại là giáo dục, dược phẩm, chăm sóc sức khỏe và các lĩnh vực khác Tuy hoạt động đa dạng trên nhiều ngành nghề nhưng đa phần các doanh nghiệp khởi nghiệp được xây dựng và triển khai dựa trên nền tảng công nghệ Tại diễn đàn doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao khởi nghiệp, bà Nguyễn Phi Vân dự đoán 5 xu hướng khởi nghiệp mới được dự báo sẽ bùng nổ trong thời gian tới, bao gồm dịch vụ dành cho người cao tuổi và trẻ em, cung cấp dịch vụ tức thì, cá nhân hóa sản phẩm, khai thác nghệ thuật khiếm khuyết Theo Tạp chí Wall Street Journal và tổ chức theo dõi thị trường Dow Jones Venture Source vừa đưa ra danh sách các doanh nghiệp khởi nghiệp đình đám nhất thế giới Có thể kể đến như Uber, hãng chuyên cung cấp dịch vụ xe taxi, chính thức ra mắt ứng dụng trên smartphone tháng 6/2009, đến nay Uber đã trị giá tới 51 tỷ USD; Xiaomi - hãng điện tử Trung Quốc được định giá 46 tỷ USD, công ty có thị phần rất lớn tại 2 thị trường đông dân nhất hành tinh là Trung Quốc và Ấn Độ, cùng nhiều nước khác như Malaysia, Singapore, Brazil… Còn tại Việt Nam, hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tuy mới được hình thành nhưng ngày càng phát triển, trong đó số lượng doanh nghiệp khởi nghiệp thành công đang dần tăng lên và khẳng định được vị

trí của mình trong cộng đồng khởi nghiệp Có thể kể ra một số các doanh nghiệp khởi nghiệp nổi bật như Tiki – khởi nghiệp về thương mại điện tử đã được mua lại với trị giá 50 triệu đô; Momo – khởi nghiệp về công nghệ tài chính đã được đầu tư, gọi vốn hàng chục triệu đô; Foody – khởi nghiệp về dịch vụ nhà hàng, gọi vốn hàng triệu đô; Appota – khởi nghiệp cung cấp nền tảng mobile trị giá hàng trục triêu đô và đã vươn

ra thị trường quốc tế

Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp khởi nghiệp ở Việt Nam đang phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức trong giai đoạn đầu khởi nghiệp có thể kể đến như thiếu trải nghiệm thực tiễn, thiếu chiến lược phát triển Thêm vào đó, đa số doanh nghiệp khởi nghiệp đều chưa được hoàn thiện đầy đủ về các kỹ năng, am hiểu về làm truyền thông, marketing, thị trường… Đặc biệt, mạng lưới nhà đầu tư còn yếu và nguồn vốn từ các nhà đầu tư cho khởi nghiệp sáng tạo vẫn chưa rõ nét, chưa được như

kỳ vọng Theo Trịnh Minh Giang - Chủ tịch Nhóm công tác khởi nghiệp sáng tạo của Diễn đàn Kinh tế tư nhân (VPSF): “Vấn đề đang đặt ra đối với các doanh nhân khởi nghiệp hiện nay đó là giải bài toán khó giữa doanh nghiệp và thị trường, người tiêu dùng Thực tế cho thấy, có nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp đã tạo ra được sản phẩm khá tròn trịa nhưng thiếu nhóm kinh doanh, thiếu nhân sự có đủ năng lực tiếp cận thị trường và kết nối với các khách hàng tiềm năng Thậm chí, nhiều doanh nghiệp hiện đang thiếu nhiều hệ thống công nghệ hỗ trợ quản trị thông thường về nhân sự, kế toán, kho hàng…”

Ngoài những hạn chế bề nổi như vốn, cơ sở vật chất, thị trường thì tri thức và mối quan hệ cũng không phải dễ dàng tiếp cận để sử dụng một cách hiệu quả Hiểu rõ được các khó khăn đó của doanh nghiệp khởi nghiệp, Công ty cổ phần tư vấn và đầu

tư Cộng Hưởng (CoPLUS) được thành lập để tạo ra một nơi giao lưu, gặp gỡ và kết nối các nhà khởi nghiệp với nhau với các nhà đầu tư và các cố vấn Đây là không gian làm việc chung đầu tiên tại Huế với những tiện ích hoạt động hiện hành được các công

ty khởi nghiệp quan tâm Với mục tiêu tìm hiểu nhu cầu của doanh nghiệp khởi nghiệp

về các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cũng như các yếu tố mà doanh nghiệp khởi nghiệp quan tâm khi sử dụng dịch vụ để từ đó tìm ra các giải pháp phát triển dịch vụ này tại

CoPLUS vậy nên tôi chọn đề tài: “Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế”

2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

- Thực trạng sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế như thế nào?

- Những dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nào mà các doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế mong muốn được đáp ứng?

- Giải pháp gì cho CoPLUS để phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của họ?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế

- Đối tượng khảo sát: Sau khi trao đổi với chuyên gia trong công ty và tìm hiểu các khái niệm liên quan đến khởi nghiệp, tác giả quyết định chọn đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp tại thành phố Huế có thời gian hoạt động kinh doanh dưới 3 năm

- Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn thành phố Huế

4 Quy trình nghiên cứu

Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng 2 nguồn dữ liệu: nguồn dữ liệu thứ cấp (dữ liệu đã được thu thập trước đó và đã được xuất bản) và nguồn dữ liệu sơ cấp (dữ liệu do chính tác giả thu thập được)

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu ở các nguồn sau: Bộ phận hành chính - nhân sự công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) về tình hình hoạt động kinh doanh, bảng nguồn vốn, tài sản,…; website thongtincongty.com để tổng hợp danh sách các doanh nghiệp khởi nghiệp đang hoạt động ở thành phố Huế; các giáo trình về hành vi người tiêu dùng để lấy cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu; các bài báo, kỷ yếu liên quan về khởi nghiệp

Một số công trình nghiên cứu và luận văn tốt nghiệp đại học, cao học Tuy đó không phải là các nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu giống với các mục tiêu mà nghiên cứu đang tiến hành nhưng về cơ bản đã có được nhiều thông tin tham khảo có giá trị để xây dựng hướng nghiên cứu Ngoài ra, còn thu thập được rất nhiều thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu từ Internet, nhưng do tính tin cậy không cao nên chủ yếu là sử dụng với mục đích tham khảo

5.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng bảng hỏi thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp khởi nghiệp tại thành phố Huế và được sử dụng để tiến hành các phân tích cần thiết nhằm đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu

 Kích thước mẫu:

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kích thước mẫu cần cho nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết Hiện nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu cần thiết thông qua công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý Trong EFA, cỡ mẫu thường được xác định dựa vào 2 yếu tố

là kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Hair & ctg (2006) (trích trong Nguyễn Đình Thọ, 2011) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối

thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát (observations)/ biến đo lường (items)

là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát, tốt nhất là tỉ lệ 10:1 trở lên Với 19 biến quan sát, số lượng mẫu tối thiểu cần thiết là: 19 * 5 = 95 mẫu Vì vậy, tác giả chọn điều tra trên số mẫu 150 doanh nghiệp khởi nghiệp là phù hợp

 Cách chọn mẫu điều tra:

Phương pháp chọn mẫu được lựa chọn nhằm hướng tới đạt được các mục tiêu nghiên cứu Đảm bảo mẫu được lựa chọn mang đại diện và có thể thu thập được thông tin chính xác nhất Đối với nghiên cứu định tính thì chọn ra 30 doanh nghiệp khởi nghiệp trên thành phố Huế một cách ngẫu nhiên để thu thập những thông tin cơ bản để xây dựng bảng hỏi chính thức Sau đó sẽ tiến hành nghiên cứu định lượng bằng việc sử dụng các phương pháp chọn mẫu tối ưu nhất đảm bảo cho quá trình thu thập thông tin chính xác, khách quan

Đối với nghiên cứu định lượng: nghiên cứu chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Cụ thể như sau:

Bước 1: Lập danh sách toàn bộ doanh nghiệp khởi nghiệp đang hoạt động có thời gian thành lập dưới 3 năm từ trang web thongtincongty.com tại thành phố Huế

Bước 2: Xác định bước nhảy k = tổng số doanh nghiệp khởi nghiệp tại thành phố Huế/kích thước mẫu điều tra

Theo thống kê từ trang web: thongtincongty.com thì có tất cả là 1206 doanh nghiệp khởi nghiệp Kích thước mẫu điều tra được tính ở trên là 150 Vậy k=1206/150=8

Bước 3: Từ 1 đến k, ta chọn ngẫu nhiên một giá trị x làm đơn vị khảo sát đầu tiên Các giá trị tiếp theo sẽ là x+k, nếu gặp người không trả lời thì phỏng vấn người

kế tiếp để thay thế, các doanh nghiệp khởi nghiệp được phỏng vấn sau không thay đổi Trường hợp doanh nghiệp khởi nghiệp trùng với mẫu điều tra trước thì cũng bỏ qua và chọn doanh nghiệp khởi nghiệp ngay sau đó để tiến hành phỏng vấn

 Thiết kế và đánh giá phiếu điều tra:

Phiếu điều tra được thiết kế cho phù hợp với các mục tiêu của đề tài và khung lý thuyết một cách ngắn gọn, rõ Để đảm bảo tính chính xác phiếu điều tra sẽ được thiết

kế theo quy trình như sau:

1 Dựa vào mục tiêu và các nghiên cứu trước để xác định các thông tin cần: các nhân tố, biến số và các thước đo;

2 Xác định loại câu hỏi;

3 Xác định nội dung của từng câu hỏi;

4 Xác định từ ngữ sử dụng cho từng câu hỏi;

5 Xác định tính logic cho các câu hỏi;

6 Điều tra thử nghiệm và chỉnh sửa phiếu điều tra;

7 Nộp phiếu điều tra cho giảng viên hướng dẫn và chuyên gia tư vấn marketing, khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo của công ty CoPLUS đồng thời là người hướng dẫn tác giả;

8 Giảng viên hướng dẫn và chuyên gia tư vấn của công ty kiểm tra, chuẩn chỉnh lại, đồng ý cho triển khai điều tra

5.2 Phương pháp điều tra

Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:

(1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến

(2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu

5.2.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng

để đo lường các khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia mà cụ thể ở đây là chuyên gia tư vấn marketing, khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo của CoPLUS nơi mà tác giả thực tập Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ

sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức

5.2.2 Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp khởi nghiệp tại địa bàn thành phố Huế Các bước thực hiện:

- Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho thật

rõ ràng nhằm thu được kết quả để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu

- Phỏng vấn chính thức: dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, người phỏng vấn giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo những đánh giá của họ

5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Sau khi thu thập xong dữ liệu, tiến hành kiểm tra và loại đi những bảng hỏi không đạt yêu cầu Dữ liệu thu thập được mã hóa và xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20 Các bước phân tích và xử lý dữ liệu được tiến hành như sau:

Bước 1: Mã hóa và nhập số liệu từ 136 bảng hỏi hợp lệ đã thu được

- Mã hóa số liệu: Theo phương pháp mã hóa sau

- Nhập số liệu: Nhập số liệu bằng kỹ thuật nhập toàn bộ số liệu 1 lần Sau đó, sử dụng bảng tần số để kiểm tra tính chính xác của số liệu

Bước 2: Làm sạch dữ liệu Dùng bảng tần số:

- Mở Data view chọn cột số liệu cần kiểm tra

- Từ menu chọn Analyze/Descriptive statistics/ Frequencies thì thấy không có lỗi xảy ra → Số liệu đã được làm sạch

Bước 3: Phân tích số liệu

Phân tích thống kê mô tả (Đang hoạt động lĩnh vực nào, có gặp khó khăn về mảng nào không, có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hay không, có biết đến dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp khởi nghiệp hay không, kênh thông tin biết đến dịch vụ, đã từng sử dụng dịch vụ hay chưa, thông tin cá nhân…), sử dụng bảng tần số và phần trăm thích hợp cho từng biến

6 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Phần 1 Đặt vấn đề

Phần 2 Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1 Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch

vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp

Chương 2 Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của các doanh nghiệp khởi nghiệp trên địa bàn thành phố Huế

Chương 3 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp tại CoPLUS

PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP

1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp

1.1.1 Khởi nghiệp và một số vấn đề liên quan

1.1.1.1 Khái niệm khởi nghệp

Khởi nghiệp – theo định nghĩa phổ biến nhất – đó là giai đoạn sớm nhất trong vòng đời của mỗi doanh nghiệp khi người sáng lập ra nó hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh của mình Theo Neil Blumenthal – CEO của Công ty Warby Parker thì “một doanh nghiệp khởi nghiệp là một doanh nghiệp bắt đầu hoạt động để giải quyết một vấn đề còn chưa rõ ràng và thành công thì không được đảm bảo” Bên cạnh đó cũng có một số tác giả định nghĩa về khởi nghiệp như sau:

Khởi nghiệp là thuật ngữ chỉ về những công ty đang trong giai đoạn bắt đầu kinh doanh nói chung, nó thường được dùng với nghĩa hẹp chỉ các công ty công nghệ trong giai đoạn lập nghiệp (vi.wikipedia.org)

Khởi nghiệp là việc một cá nhân (một mình hoặc cùng người khác), tận dụng cơ hội thị trường tạo dựng một công việc kinh doanh mới (Nguyễn Thu Thủy, 2015) Theo Shapero (1982), khởi nghiệp là quá trình bắt đầu từ việc nhận biết cơ hội,

từ đó phát triển các ý tưởng, nhằm tạo dựng một doanh nghiệp mới

Theo Trần Minh Trí (2016), khởi nghiệp có thể được hiểu là bước khởi đầu hình thành một doanh nghiệp và được chia ra làm 2 giai đoạn: Tiền khởi nghiệp và khởi nghiệp

- Giai đoạn tiền khởi nghiệp: Là giai đoạn đầu tiên thể hiện qua việc lập kế hoạch kinh doanh Trong giai đoạn này, người khởi nghiệp cần trải qua các bước: (1) hình thành, sàng lọc và phát triển ý tưởng kinh doanh, (2) thử nghiệm và hoàn thiện công nghệ tạo ra sản phẩm dịch vụ, (3) lên kế hoạch huy động vốn, (4) xây dựng cơ cấu tổ chức, (5) lập kế hoạch tài chính, và (6) dự báo rủi ro và đề ra phương án đề phòng,

khắc phục Tất cả các bước này sẽ được thảo luận trong các tình huống tiếp theo Sản phẩm của giai đoạn này cần có là một bản kế hoạch kinh doanh Dựa vào bản kế hoạch này, người khởi nghiệp có cơ sở để huy động nguồn lực, cả tài chính, nhân lực và sự

hỗ trợ của chuyên gia (mentor) Giai đoạn tiền khởi nghiệp kết thúc khi người khởi nghiệp có trong tay bản kế hoạch và có đủ nguồn lực để lập doanh nghiệp

- Giai đoạn khởi nghiệp: Giai đoạn này được đánh dấu bằng việc đăng ký kinh doanh chính thức với cơ quan nhà nước Khi đó, một doanh nghiệp hay rộng hơn là một cơ sở kinh doanh ra đời Trong giai đoạn này, doanh nghiệp khởi nghiệp non trẻ

có thể gặp nhiều khó khăn trong vận hành và rất cần sự hỗ trợ về tài chính của các nguồn tài trợ, vốn ưu đãi và cả sự hỗ trợ của chuyên gia Thậm chí, nếu doanh nghiệp

có thể phát triển quy mô (scale-up) mà vẫn cần sự hỗ trợ thì giai đoạn này vẫn chưa kết thúc Khởi nghiệp kết thúc khi doanh nghiệp khởi nghiệp có thể tự nuôi sống mình

mà không cần hỗ trợ từ bên ngoài Khi đó, hoạt động kinh doanh chỉ dựa vào nguồn lực của chính doanh nghiệp và của nhà đầu tư vì lợi nhuận

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về khởi nghiệp, nhưng trong nghiên cứu này khởi nghiệp được hiểu “Là quá trình hiện thực ý tưởng kinh doanh, bao gồm quá trình thành lập và vận hành doanh nghiệp trong vòng 05 năm kể từ ngày được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu, chưa niêm yết trên thị trường chứng khoán” (Theo quy định trong bản dự thảo Luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa được Chính Phủ trình Quốc hội xem xét tại kỳ họp thứ 2 Quốc Hội khoá 14)

1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp khởi nghệp

Theo luật doanh nghiệp năm 2014, doanh nghiệp được định nghĩa là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả định nghĩa doanh nghiệp khởi nghiệp là những doanh nghiệp được thành lập và vận hành trong vòng 03 năm kể từ ngày được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu, chưa niêm yết trên thị trường chứng khoán Sỡ dĩ, tác giả chọn doanh nghiệp khởi nghiệp được thành lập và vận hành trong vòng là 03 năm mà không phải 05 năm vì sau khi trao đổi với chuyên gia, các doanh nghiệp có thời gian hoạt động dưới 03 năm - đây là giai đoạn khó khăn

nhất của họ như về vốn, tri thức, thị trường hay quản lý doanh nghiệp Đồng thời, đây cũng là đối tượng khách mà công ty hướng đến

1.1.1.3 Đặc điểm khởi nghiệp

Tính đột phá: Tạo ra một điều gì đấy chưa hề có trên thị trường hoặc tạo ra một giá trị tốt hơn so với những thứ đang có sẵn, chẳng hạn như có thể tạo ra một phân khúc mới trong sản xuất (như thiết bị thông minh đo lường sức khoẻ cá nhân), một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới (như AirBnb) hoặc một loại công nghệ độc đáo, chưa

hề thấy (như công nghệ in 3D)

Tăng trưởng: Một công ty khởi nghiệp sẽ không đặt ra giới hạn cho sự tăng trưởng và họ có tham vọng phát triển đến mức lớn nhất có thể Họ tạo ra sự ảnh hưởng cực lớn, có thể được xem là người khai phá thị trường (như điện thoại thông minh Apple là công ty đầu tiên khai phá và luôn dẫn đầu trong mảng đó về sau)

1.1.1.4 Vai trò của doanh nghiệp khởi nghiệp

Đối với nhà nước: Tăng thu ngân sách, giảm trợ cấp xã hội, tạo động lực phát triển xã hội và giảm thiểu chi phí vận hành nhờ sự tiến bộ công nghệ Thu hút những nguồn vốn lớn hỗ trợ phát triển doanh nghiệp

Đối với cộng đồng: Lợi ích từ sản phẩm mới giải quyết nhu cầu, có việc làm thì

có thu nhập, doanh nghiệp có lợi nhuận thì giúp ngược lại cộng đồng

Đối với thị trường: Tạo sự đa dạng, cạnh tranh, đổi mới không ngừng các sản phẩm, giải pháp và tăng khả năng cạnh tranh

Đối với nhà đầu tư: Dòng tiền được sử dụng sinh ra lợi nhuận cao dù rủi ro đi kèm cao

Đối với sinh viên: Tạo công việc cho bản thân và nhiều người lao động Tạo thu nhập, môi trường để sáng tạo, tự lập và phát triển kỹ năng, năng lực lãnh đạo Có cơ hội áp dụng kiến thức học vào thực tế

đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất” Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh

có hiệu quả hơn”

Định nghĩa của AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ): “Dịch vụ là những hoạt động có thể riêng biệt nhưng phải mang tính vô hình nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, theo đó dịch vụ không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm hữu hình, nhưng trong mọi trường hợp đều không diễn ra quyền sở hữu một vật nào cả”

Mác cho rằng: “Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi mà kinh

tế hàng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tục để thoả mãn nhu cần ngày càng cao đó của con người thì dịch vụ ngày càng phát triển”

C Mác đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và sự phát triển của dịch vụ, kinh tế hàng hóa càng phát triển thì dịch vụ càng phát triển mạnh Dịch vụ còn được hiểu là những thứ tương

tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa - dịch vụ (Theo vi.wikipedia.org) Dịch vụ là những hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và tạo ra sự khác biệt, nâng cao vị thế và danh tiếng sản phẩm/dịch vụ Dịch vụ làm đa dạng hóa, phong phú, khác biệt hóa, nổi trội hóa,… mà cao nhất là trở thành những thương hiệu mạnh Hình thành nên những nét văn hóa kinh doanh riêng biệt và tạo ra sự hài lòng cao nhất cho khách hàng để họ sẵn sàng trả tiền tương ứng, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn (Theo Hoàng Cửu Long, 2017)

Tóm lại, có nhiều khái niệm về dịch vụ được phát biểu dưới những góc độ khác nhau nhưng tựu chung thì dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu nào

đó của con người Đặc điểm của dịch vụ là không tồn tại ở dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) như hàng hoá nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của xã hội

Trong khuôn khổ WTO (nguồn: trungtamwto.vn), việc phân ngành dịch vụ được dựa trên nguồn gốc ngành kinh tế Theo đó, toàn bộ khu vực dịch vụ được chia thành

12 ngành, mỗi ngành dịch vụ lại được chia thành các phân ngành, trong các phân ngành có liệt kê các hoạt động dịch vụ cụ thể có thể tham gia vào thương mại quốc tế

Cụ thể các ngành và phân ngành như sau:

- Nhóm 1 Các dịch vụ kinh doanh: gồm dịch vụ kinh doanh chuyên ngành, dịch

vụ liên quan đến máy tính, nghiên cứu và phát triển, bất động sản, cho thuê không qua môi giới, dịch vụ kinh doanh khác

- Nhóm 2 Các dịch vụ truyền thông: gồm bưu điện, đưa thư, viễn thông, nghe nhìn, dịch vụ truyền thông khác

- Nhóm 3 Các dịch vụ xây dựng và kỹ sư công trình: gồm tổng công trình xây dựng nhà cao ốc, tổng công trình xây dựng cho các công trình dân sự, công việc lắp đặt và lắp ráp, công việc hoàn thiện và kết thúc xây dựng, các dịch vụ xây dựng và kỹ

- Nhóm 10 Các dịch vụ văn hóa và giải trí: gồm giải trí; đại lý bán báo; thư viện, lưu trữ, bảo tàng và các dịch vụ văn hóa khác; thể thao và các dịch vụ giải trí khác; các dịch vụ văn hóa và giải trí khác

- Nhóm 11 Các dịch vụ vận tải: gồm vận tải biển, thủy nội, hàng không, vũ trụ, đường sắt, đường bộ, theo đường ống dẫn, các dịch vụ phụ trợ cho tất cả các loại vận tải, các dịch vụ vận tải khác

- Nhóm 12 Các dịch vụ khác: bao gồm bất kỳ loại dịch vụ nào chưa được nêu ở trên

1.1.2.2 Khái quát về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là hình thức biểu hiện của dịch vụ hình thành và phát triển trong quá trình hỗ trợ/thúc đẩy phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong nền kinh tế Tùy thuộc vào điều kiện sản xuất kinh doanh và đặc điểm của các doanh nghiệp tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh trong nền kinh

tế của mỗi địa phương, vùng hoặc quốc gia mà sự hiện diện của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cũng hình thành và phát triển theo những cách khác nhau

Đã có nhiều nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được thực hiện trên thế giới cũng như ở nước ta, vì vậy tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ này Dưới đây là một số định nghĩa về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh:

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm tất cả các dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp kinh doanh đáp ứng nhu cầu về cung ứng đầu vào, tổ chức quá trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm và nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động trên nguyên tắc đảm bảo an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, tiết kiệm chi phí đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp (Hà Sơn Tùng, 2013) Theo Đinh Văn Tuyên (2014) dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được hiểu là những dịch vụ bổ trợ cho quá trình kinh doanh, nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao khả năng sinh lời cho doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là những dịch vụ được cung ứng bởi một số tổ chức hoặc cá nhân cho các doanh nghiệp nhằm giúp các doanh nghiệp trong nền kinh tế cải thiện một phần hoặc toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tăng cường khả năng tham gia của doanh nghiệp vào thị trường và tăng cường khả năng tăng trưởng nói chung của các doanh nghiệp trong nền kinh tế Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm các dịch vụ đào tạo và bồi dưỡng, tư vấn và

cố vấn, hỗ trợ tiếp thị, cung ứng thông tin, phát triển, nghiên cứu và chuyển giao công nghệ và tạo cầu nối thúc đẩy liên kết, hợp tác trong kinh doanh Theo Guiding Principles, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được tập hợp bởi nhiều dịch vụ kinh doanh khác nhau, từ các dịch vụ mang tính chiến lược đến các dịch vụ mang tính hoạt động cho tổ chức Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được tạo ra nhằm phục vụ mỗi tổ chức kinh doanh riêng lẻ, trái với cộng đồng kinh doanh lớn hơn.

Trong đề tài này, sử dụng định nghĩa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Lê Quang Trực (2010): “Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là bất kỳ dịch vụ phi tài chính nào được cung cấp một cách chính thức hoặc không chính thức và được sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp nhằm thực hiện chức năng kinh doanh hoặc tăng trưởng”

 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

Là một loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cũng mang những đặc điểm chung của dịch vụ: (1) tính vô hình; (2) tính không đồng nhất; (3) tính không lưu trữ, tồn kho; (4) tính mau hỏng; (5) tính không thể chia cắt được:

- Tính vô hình: Chúng ta không thể nhìn thấy dịch vụ trước khi tiêu dùng, các sản phẩm dịch vụ đều không có hình thái vật chất cụ thể, mọi đánh giá chất lượng của dịch

vụ điều dựa vào sự thỏa mãn, sự hài lòng của khách hàng

- Tính không đồng nhất: Chất lượng của dịch vụ trước hết phụ thuộc vào người tạo ra chúng Bên cạnh đó việc cung ứng dịch vụ và thõa mãn khách hàng còn tùy thuộc vào hoạt động của các nhân viên, phụ thuộc vào cả sự cảm nhận của mỗi khách hàng Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cũng nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn hơn so với tiêu thụ sản phẩm vật chất

- Tính không lưu trữ, tồn kho: Hoạt động sản xuất và tiêu thụ dịch vụ gắn liền với nhau, xảy ra đồng thời, trong đó yếu tố con người đóng vai trò trọng tâm

- Tính mau hỏng: Dịch vụ được tiêu dùng một lần duy nhất, không lặp lại chính xác Dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian và không gian cung ứng

- Tính không thể chia cắt được: Không có ranh giới cụ thể giữa người sản xuất và người tiêu dùng dịch vụ Nhà cung cấp không thể mang Dịch vụ của mình đến tận tay khách hàng và ngược lại khách hàng sẽ không sử dụng được dịch vụ nếu như họ không tìm đến các nhà cung cấp Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và có

tác động đến chất lượng của dịch vụ và khách hàng tác động lẫn nhau trong quá trình

sử dụng dịch vụ

 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

Mục đích phân loại nhằm phân biệt các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh với các dịch vụ kinh doanh thông thường khác

Thứ nhất: Theo chức năng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, hệ thống dịch vụ hỗ trợ

kinh doanh được phân làm 5 nhóm: Dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động, dịch vụ quàn lý tài chính, dịch vụ tăng cường chất lượng và kỹ năng, dịch vụ thông tin thị trường, dịch vụ gắn kết thị trường

Thứ hai: Theo chương trình phát triển các doanh nghiệp nhỏ của Tổ chức lao

động quốc tế, hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh được chia làm 7 nhóm: Dịch vụ tiếp cận thị trường, dịch vụ cung cấp cơ sở hạ tầng, dịch vụ luật, dịch vụ tư vấn dự án và xúc tiến đầu tư, dịch vụ cung ứng đầu vào, dịch vụ đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật, hoạt động xúc tiến thương mại

 Vai trò của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

- Đối với doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là yếu tố quan trọng góp phần tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Cung cấp các yếu tố đầu vào, hỗ trợ tiêu thụ đầu ra của sản phẩm, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận thị trường, xúc tiến thương mại và xâm nhập thị trường trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Tạo điều kiện để các doanh nghiệp đạt được hiệu quả trong quá trình kinh doanh, đáp ứng được nhu cầu của thị trường Giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ được các sản phẩm, giúp họ có điều kiện mở rộng quy mô sản xuất và định hướng sản xuất theo nhu cầu thị trường Các tổ chức kinh doanh có điều kiện tiếp cận các nguồn vốn, thông tin, nhân lực, công nghệ và kỹ năng quản trị để triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh của mình

- Đối với nền kinh tế

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh góp phẩn đẩy mạnh sản xuất, lưu thông, thúc đẩy sự tăng trưởng của các ngành kinh tế, tác động tích cực trên phân công lao động xã hội và

tạo động lực cho sự phát triển nền kinh tế

Tạo điều kiện phân chia lực lượng sản xuất trong xã hội thành nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực khác nhau, tạo sự phong phú đa dạng trong nền kinh tế, thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo nhiều việc làm, thu hút một lực lượng lớn lao động xã hội

Là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các quốc gia trên thế giới, tạo điều kiện thực hiện quá trình hợp tác, hội nhập trong phát triển quốc tế

1.1.3 Khái quát về nhu cầu

1.1.3.1 Khái niệm nhu cầu

Theo định nghĩa của Philip Kotler: Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó

mà con người cảm nhận được Như vậy cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được đó là một trạng thái đặc biệt của con người, nó xuất hiện khi con người tồn tại, sự thiếu hụt ấy đòi hỏi phải được thoả mãn, bù đắp Tương đồng với định nghĩa

trên, từ điển Bách khoa Toàn thư triết học của Liên Xô cho rằng: Nhu cầu là sự cần

hay sự thiếu hụt một cái gì đó thiết yếu để duy trì hoạt động sống của cơ chế một cá nhân con người, một nhóm xã hội hay xã hội nói chung, là động cơ bên trong của tính tích cực Còn theo quan điểm tâm lý học, nhu cầu hiểu một cách chung nhất là sự đòi hỏi tất yếu, cần được thỏa mãn để tồn tại và phát triển Nhu cầu là trạng thái của cá nhân, xuất phát từ chỗ nhận thấy cần có những đối tượng cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của mình (Nguyễn Quang Uẩn và cộng sự, 1998) Như vậy, đặc trưng cơ bản của nhu cầu là trạng thái thiếu hụt của cơ thể cần phải được bù đắp để tồn tại và phát triển bình thường

Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con người càng cao Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát được cá nhân, trong trường hợp này, nhận thức

có sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu (Theo vi.wikipedia.org)

Từ những nhận định trên có thể thấy chưa có một định nghĩa thống nhất cho khái niệm nhu cầu Các sách giáo khoa chuyên ngành hay các công trình nghiên cứu khoa học thường có những định nghĩa mang tính riêng biệt Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống Nhu cầu tối thiểu, hay còn gọi là nhu yếu tuyệt đối, đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa (Chapman & Hall, 1956)

Tính đa dạng của đối tượng tạo nên sự vô hạn của nhu cầu Alfred Marshall viết rằng: “Không có số để đếm nhu cầu và ước muốn” (Alfred Marshall, 1993) Về vấn đề

cơ bản của khoa học kinh tế - vấn đề nhu cầu con người - hầu hết các sách đều nhận định rằng nhu cầu không có giới hạn

Trong nghiên cứu này, nhu cầu được hiểu theo định nghĩa của Philip Kotler là

cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được - đó là một trạng thái đặc biệt của con người, nó xuất hiện khi con người tồn tại, sự thiếu hụt ấy đòi hỏi phải được thoả mãn, bù đắp

1.1.3.2 Phân loại nhu cầu

Theo Giáo trình Marketing căn bản của tác giả Trần Minh Đạo (2012), nhu cầu được phân chia thành:

Nhu cầu tự nhiên: Là cảm giác thiếu hụt môt cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì đó để phục vụ cho tiêu dùng

Mong muốn (hay ước muốn): Là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người

Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng Nếu không có gì trở ngại đối với hành vi mua, như chưa có sẵn để bán, bán không đúng lúc, đúng chỗ,… thì nhu cầu có khả năng thanh toán sẽ chuyển thành quyết định mua Nhu cầu có khả năng thanh toán còn được các nhà kinh tế gọi là cầu của thị trường

 Tháp nhu cầu của Maslow

Tháp nhu cầu của Maslow (Maslow's hierarchy of needs) được nhà tâm lý học Abraham Maslow đưa ra vào năm 1943 Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs)

- Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con người như mong muốn

có đủ thức ăn, nước uống,… Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng thì họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc sống hàng ngày

- Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao Những nhu cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân,

Các nhu cầu cơ bản thường được ưu tiên chú ý trước so với những nhu cầu bậc cao này Với một người bất kỳ, nếu thiếu ăn, thiếu uống họ sẽ không quan tâm đến các nhu cầu về vẻ đẹp, sự tôn trọng

Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp và có thể xem xét từ những góc

độ khác nhau Abraham Maslow căn cứ vào tính chất của nhu cầu đã phân chia thành thứ bậc của các nhu cầu Theo ông, con người ta cố gắng thoả mãn được những nhu cầu quan trọng nhất và khi nhu cầu nào đó đã được thoả mãn thì lại xuất hiện sự đòi hỏi thoả mãn những nhu cầu tiếp theo

Cấu trúc của Tháp nhu cầu Maslow có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con người được liệt kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp Những nhu cầu

cơ bản ở phía đáy tháp phải được thoả mãn trước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản cấp thấp đã được đáp ứng đầy đủ

5 tầng trong tháp nhu cầu của Maslow:

- Tầng thứ nhất là nhu cầu sinh lý: các nhu cầu về căn bản nhất thuộc thể lý như thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi;

- Tầng thứ hai là nhu cầu an toàn: đó là nhu cầu cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo;

- Tầng thứ ba là nhu cầu được chấp nhận: nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy;

- Tầng thứ tư là nhu cầu được tôn trọng: cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng;

Tầng thứ năm là nhu cầu về hiện thực hóa bản thân: muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt

Sơ đồ 2 Tháp nhu cầu của Maslow

(Nguồn: vi.wikipedia.org)

1.1.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đây

Hồ Thị Thúy Nga, Hồ Quốc Dũng (2010), “Nhu cầu sử dụng các dịch vụ kiểm

toán bên ngoài của doanh nghiệp trên địa bàn Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học,

Đại học Huế Nhằm tìm hiểu nhu cầu sử dụng các dịch vụ kiểm toán bên ngoài của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao nhu cầu và mức độ sử dụng các dịch vụ kiểm toán đối với các doanh nghiệp trên

địa bàn Số liệu thu thập từ 85 doanh nghiệp với mọi loại hình kinh doanh trên địa bàn

Thừa Thiên Huế được tác giả lựa chọn làm đối tượng phỏng vấn bao gồm thành viên

ban giám đốc và kế toán trưởng ở các doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu này cho thấy

nhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm toán và các dịch vụ bổ trợ khác ngày càng cao Mặc dù vậy, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính vẫn tập trung ở các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn và là loại hình công ty cổ phần với mục đích sử dụng vẫn là do quy định của pháp luật Đồng thời, phần lớn các doanh nghiệp có ý định sử dụng các dịch vụ kiểm toán trong tương lai Bên cạnh đó, chất lượng và uy tín của các công ty kiểm toán là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp Nghiên cứu này cũng chỉ ra đa số các doanh nghiệp cho rằng chất lượng, tính kịp thời của việc cung cấp dịch vụ là đảm bảo, tuy nhiên giá phí kiểm toán vẫn còn ở mức cao

Nguyễn Văn Phát (2009), “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Thừa Thiên

Huế”, Tạp chí khoa học, Đại học Huế Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các

doanh nghiệp tiếp nhận các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Kết quả khảo sát tình hình sử dụng đối với 6 dịch vụ hỗ trợ kinh doanh then chốt gồm: nghiên cứu thị trường, đào tạo, hạch toán kế toán, tư vấn, thiết kế bao bì và phân phối của 60 doanh nghiệp trên địa bàn Thừa Thiên Huế cho thấy, thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phát triển còn hạn chế 20% số doanh nghiệp điều tra chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ hỗ trợ kinh doanh nào Nguồn cung ứng dịch vụ trong tỉnh chiếm tỷ trọng nhỏ, không vượt qua 30% đối với tất cả các loại dịch vụ Chất lượng dịch vụ cung ứng còn thấp, giá cả của hầu hết các dịch vụ được đánh giá là cao hơn mức vừa phải Và giải pháp đưa ra là nâng cao mức độ sẵn có và chất lượng của các dịch vụ cung ứng Đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thì tác giả có ý kiến cần thay đổi nhận thức đối với các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp tự làm là đảm bảo chất lượng hiệu quả và an toàn Đối với các đơn vị cung ứng phải hoàn thiện tính chuyên nghiệp, định hướng kinh doanh dài hạn, đề cao yếu tố văn hóa, đạo đức trong kinh doanh

Đinh Văn Tuyên (2014), “Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho

các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh miền trung Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh

tế Mục tiêu nghiên cứu của luận án này là phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển thị

trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung Việt Nam Kết quả phân tích đã chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm: những yếu tố từ những cơ chế chính sách của Nhà nước, những yếu tố từ phía lực lượng cung ứng và những yếu tố từ phía lực lượng có nhu cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh; và đã tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh qua điều tra trắc nghiệm trên năm nội dung cơ bản: về phát triển nhu cầu và hành vi của doanh nghiệp, về phát triển lựa chọn giá trị cung ứng, về phát triển các chào hàng thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, về phát triển cung ứng & truyền thông giá trị cho các doanh nghiệp, về phát triển thể chế thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung

Hoàng Văn Hải, Lê Quân, Mai Thanh Lan “Phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh

doanh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo cách tiếp cận chuỗi giá trị” Kết quả khảo sát thực trạng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội

cho thấy các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thường được đánh giá là có tính chuyên nghiệp cao hơn Mặc dù mức độ phát triển của thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh còn thấp và các doanh nghiệp sử dụng còn tỏ ra khá bị động, đa phần các doanh nghiệp đều cho rằng đi thuê ngoài tốt hơn hoặc cần phải đi thuê ngoài Khả năng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, nhất là các doanh nghiệp dịch vụ tư vấn quản lý còn khá thấp Giữa cung và cầu còn có nhiều sự chênh lệch Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ngày càng gia tăng, nhưng thói quen tiêu dùng dịch vụ này còn chưa cao

và các doanh nghiệp còn chưa tìm được cho mình các dịch vụ có chất lượng cao, ổn định với giá thành hợp lý Và tác giả đã giải thích lý do cho sự bất cập này là do xuất phát từ thực tiễn các doanh nghiệp cung ứng chủ yếu là tư nhân, có quy mô nhỏ và thiếu các nguồn lực cả tài chính lẫn nhân lực để cung ứng dịch vụ có chất lượng trong bối cảnh hỗ trợ của Nhà nước và thành phố Hà Nội còn chưa nhiều

1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trên thế giới và Việt Nam

Quốc để biết đến những kinh nghiệm của một quốc gia có sự tương đồng đối với Việt Nam về xuất phát điểm của trình độ công nghệ, thể chế kinh tế và cách thức cải cách thể chế chính trị, kinh tế, văn hóa; cụ thể: Nền kinh tế Trung Quốc chuyển sang kinh tế thị trường từ năm 1978, trên 30 năm qua, khu vực dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khá nhanh và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế Mức tăng trưởng trung bình trong thời kỳ 19782004 đạt 10%/năm, thời kỳ 2005-2008 đạt gần 14,4%/năm; nhờ đó tỷ trọng của khu vực dịch vụ trong GDP của Trung Quốc đã tăng lên đáng kể,

từ 21,4% năm 1980 lên 31,8% năm 1990; 39,3% năm 2000 và 40,1% năm 2008 Tuy nhiên, hiện nay sự tăng trưởng này được đánh giá là chưa tương xứng với tiềm năng và trong những năm gần đây có xu hướng tăng trưởng chậm lại, kể cả các ngành dịch vụ truyền thống và các ngành dịch vụ hiện đại

Nguyên nhân chủ yếu là do thị trường dịch vụ của Trung Quốc thường gặp phải những ràng buộc cả ở phía cung và phía cầu Về phía cung, trong nhiều năm khu vực dịch vụ là nơi rất khó gia nhập thị trường đối với các doanh nghiệp tư nhân trong nước cũng như các nhà đầu tư nước ngoài do những hạn chế của Chính phủ Về phía cầu, cầu sử dụng dịch vụ trong xã hội Trung Quốc bị hạn chế lớn do cơ cấu dân số bất hợp lý; mặc dù là một thị trường lớn với dân số đông nhất thế giới, nhưng có tới hơn 60% dân số tập trung ở các vùng nông thôn có thu nhập thấp và chậm được cải thiện, cho nên phần lớn chi tiêu được tập trung cho hàng hoá nông nghiệp và công nghiệp, ít cho dịch vụ

Nhìn nhận thực trạng này, hiện nay Chính phủ Trung Quốc đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ, đáng chú ý là:

Xoá bỏ các luật và quy định gây hạn chế đối với sự phát triển dịch vụ, nhất là những quy định liên quan đến sự gia nhập các thị trường dịch vụ; đồng thời ban hành hàng loạt các luật và quy định mới nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho phát triển thị trường dịch vụ;

Ban hành và thực thi các chính sách cụ thể nhằm phát triển dịch vụ Chẳng hạn năm 2002, ban hành văn kiện “Một số gợi ý nhằm đẩy mạnh tăng trưởng khu vực dịch

vụ thời kỳ kế hoạch 5 năm”; được cụ thể hóa bằng các chính liên quan như: kích thích tiêu dùng dịch vụ đối với người dân thành thị và nông thôn; tối ưu hoá cơ cấu của khu

vực dịch vụ; đẩy mạnh cải cách các doanh nghiệp nhà nước trong lĩnh vực dịch vụ; quản lý các thị trường dịch vụ; mở rộng diện tích đất cho các ngành dịch vụ ở các thành phố lớn; điều chỉnh chính sách thuế đối với các ngành dịch vụ; tăng cường đào tạo nguồn nhân lực cho các ngành dịch vụ ;

Tự do hoá mạnh hơn thị trường dịch vụ Hiện nay, Chính phủ Trung Quốc đã xoá

bỏ những rào cản các doanh nghiệp gia nhập thị trường dịch vụ, và cho phép các doanh nghiệp nước ngoài được đầu tư vào hầu hết các ngành dịch vụ của Trung Quốc

và các doanh nghiệp này được hưởng đãi ngộ quốc gia

1.2.1.2 Nhật Bản

Nghiên cứu tình hình phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Nhật Bản

để biết đến những kinh nghiệm của một quốc gia kinh tế phát triển nhất thế giới, có sự tương đồng đối với Việt Nam về văn hóa, nhưng có có sự khác biệt về trình độ công nghệ, thể chế kinh tế, thể chế chính trị; cụ thể:

Dịch vụ là khu vực quan trọng nhất trong nền kinh tế của Nhật Bản, nó đóng góp vào GDP là nơi hấp thụ phần lớn số lao động dôi dư từ khu vực công nghiệp do quá trình tái cơ cấu kinh tế Tỷ trọng của khu vực dịch vụ trong GDP đã liên tục gia tăng,

từ 59,2 % năm 1990 lên 67,2% năm 2000; 69,5% năm 2006 và lên 70,1% năm 2008 Tương tự như vậy, tỷ trọng lực lượng lao động làm việc trong khu vực dịch vụ cũng tăng từ 58% trong tổng lực lượng lao động của nền kinh tế năm 1990 lên 63,7% năm

2000 và 68,6% năm 2008 Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự phát triển mạnh của thị trường dịch vụ ở Nhật Bản là do những tác động tích cực từ phía cầu và sự phát triển công nghệ Mức thu nhập của người dân Nhật Bản liên tục gia tăng trong nhiều thập

kỷ đã kích thích cầu về nhiều loại dịch vụ, sự phát triển công nghệ có tác động quan trọng đến sự phát triển của những ngành dịch vụ dựa trên tri thức như viễn thông, tài chính, kinh doanh ;

Trong từng thời kỳ phát triển của nền kinh tế của đất nước, Chính phủ Nhật đã ban hành nhiều chính sách nhằm phát triển khu vực doanh nghiệp Những thay đổi về chính sách nhằm đặt khu vực doanh nghiệp vào vị trí phù hợp nhất và khẳng định tầm quan trọng của nó trong nền kinh tế;

Các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp của Nhật được phân thành hai nhóm chính: (1) Hỗ trợ tăng cường năng lực kinh doanh của các doanh nghiệp và (2) Hỗ trợ cho việc thay đổi cơ cấu doanh nghiệp Nội dung của chính sách hỗ trợ doanh nghiệp của Chính phủ Nhật được thể hiện chính sách cải cách pháp lý, hỗ trợ về vốn vay, củng cố và phát triển nguồn cung tài trợ cho doanh nghiệp và củng cố và phát triển các

tổ chức tài chính chuyên doanh của khu vực kinh tế tư nhân để phục vụ cấp vốn cho doanh nghiệp

1.2.1.3 Thái Lan

Nghiên cứu tình hình phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Thái Lan để biết đến những kinh nghiệm của một quốc gia láng giềng cùng nằm trong Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á, có những xuất phát điểm tương đồng với Việt Nam đã thành công trong việc phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp, để từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp này phát triển bền vững; kinh nghiệm chính là:

Củng cố mạng lưới thể chế chuyên trách về doanh nghiệp Thái Lan thành lập Uỷ ban khuyến khích doanh nghiệp (SMEPO) là cơ quan độc lập trực thuộc Thủ tướng Chính phủ Nhiệm vụ của Uỷ ban là nhận biết đúng đắn về doanh nghiệp, đề xuất các chính sách và biện pháp khuyến khích doanh nghiệp và quản lý Quỹ phát triển doanh nghiệp Uỷ ban này có trách nhiệm chuẩn bị Sách trắng hàng năm về doanh nghiệp của Thái Lan đệ trình Thủ tướng Quỹ phát triển doanh nghiệp trực thuộc SMEPO được Chính phủ cấp vốn hàng năm, được trợ giúp bởi khu vực tư nhân, các chính phủ nước ngoài và các tổ chức quốc tế Thái Lan đã lập Viện Nghiên cứu phát triển doanh nghiệp, củng cố các tổ chức như Tập đoàn bảo lãnh tín dụng kinh doanh nhỏ, Tập đoàn tài chính kinh doanh nhỏ;

Hoạch định kế hoạch phát triển doanh nghiệp Kế hoạch phát triển doanh nghiệp bao gồm 7 chiến lược cơ bản để trợ giúp các doanh nghiệp; gồm chiến lược nâng cấp năng lực kỹ thuật và quản lý của các doanh nghiệp, phát triển doanh nhân và nguồn lực con người của các doanh nghiệp, nâng cao khả năng tiếp cận thị trường của các doanh nghiệp, tăng cường hệ thống trợ giúp các doanh nghiệp,cung ứng môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, phát triển các doanh nghiệp cực nhỏ và các doanh nghiệp

cộng đồng, phát triển các mạng lưới và các cụm doanh nghiệp; mỗi chiến lược bao gồm nhiều biện pháp cụ thể nhằm thực hiện mục tiêu chung của chiến lược;

Xác định các nhóm ngành cần phải nhanh chóng phát triển mạng lưới doanh nghiệp Chính phủ Thái Lan đã chỉ ra 10 ngành cần phải nhanh chóng phát triển mạng lưới các doanh nghiệp, được chia là 2 nhóm, nhóm cực kỳ quan trọng và nhóm quan trọng vừa phải;tất cả 10 ngành này là những ngành công nghiệp có định hướng xuất khẩu;

Hoạch định chương trình hành động nhằm phát triển các doanh nghiệp Chương trình này đề ra 18 biện pháp cần phải thực hiện để phát triển các doanh nghiệp; như trợ giúp tài chính, thành lập và phát triển thị trường vốn ; đào tạo doanh nhân và người lao động; hỗ trợ phát triển công nghệ mới; hỗ trợ nghiên cứu và tìm kiếm thị trường

1.2.2 Tại Việt Nam

1.2.2.1 Thủ đô Hà Nội

Tại Hà Nội, các doanh nghiệp có mức độ tiếp cận dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cao hơn hẳn so với các khu vực khác, đặc biệt về đào tạo quản lý và các dịch vụ liên quan tới công nghệ thông tin; đay là nguyên nhân dẫn tới mức độ thâm nhập thị trường cao hơn đối với các loại dịch vụ này tại Hà Nội

Các chủ doanh nghiệp tại Hà Nội nhìn chung coi trọng việc sử dụng dịch vụ hơn các chủ doanh nghiệp tại các khu vực khác; họ hiếm khi không sử dụng một dịch vụ nhất định đơn thuần bởi vì họ chưa gặp phải một vấn đề về chức năng đó; thay vào đó, nguyên nhân họ không sử dụng dịch vụ là do doanh nghiệp không cần dịch vụ đó hoặc

họ tự thực hiện được

Mức độ hài lòng về dịch vụ tại Hà Nội thấp hơn tại các khu vực khác Khó có thể đánh giá được rằng nguyên nhân của tình trạng này là để chiều lòng được các doanh nghiệp tại Hà Nội thì khó khăn hơn hay do chất lượng cung dịch vụ tại Hà Nội kém hơn các khu vực khác Tuy nhiên, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là một ưu tiên đặc biệt tại Hà Nội

Kinh nghiệm của Hà Nội cho thấy việc phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong điều kiện hội nhập cần chú trọng đến các điểm sau:

Phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phải nhằm hình thành và phát triển đồng

bộ thị trường, bao gồm các nhà cung ứng cạnh tranh nhau và được hỗ trợ để cung ứng các dịch vụ có chất lượng Thành phố sẽ giữ vai trò là người điều tiết khuyến khích phát triển thị trường;

Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phải dựa trên cơ sở phát huy vai trò của thành phần kinh tế tư nhân;

Hỗ trợ của chính quyền tập trung vào hỗ trợ kĩ thuật và khích lệ các nhà cung ứng tham gia vào thị trường mới và mở rộng các dịch vụ cung ứng, không đi sâu vào

Mức độ phát triển cao hơn của thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh được phản ánh: nhận thức, hiểu biết về dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh cao hơn các khu vực khác; các doanh nghiệp sử dụng nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hơn do ở đây nguồn cung trên thị trường đa dạng hơn

Các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh có mức độ hài lòng đối với dịch vụ cao hơn các khu vực khác, điều này phản ánh thực tế là mức độ cạnh tranh và chất lượng cung tại đây tương đối cao hơn so với các khu vực khác Lý do mà các doanh nghiệp tại đây đưa ra khi không sử dụng dịch vụ là do họ không cần đến dịch vụ hoặc

tự họ thực hiện được dịch vụ

Ưu tiên phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại thành phố Hồ Chí Minh là tăng mức độ tiếp cận thông qua kích cầu nhằm vào các đối tượng trong số khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng cung Các nhà cung ứng tại thành phố

Hồ Chí Minh có thể là cơ sở để phát triển cung cho các khu vực khác

Đối với thành phố Hồ Chí Minh, thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phát triển năng động nhất cả nước, kinh nghiệm cho thấy họ đã thực hiện đồng bộ các biện pháp sau:

Rà soát, chỉnh sửa lại các văn bản về lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ kinh doanh theo định hướng hỗ trợ hoạt động này phát triển;

Hỗ trợ các nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh như miễn giảm thuế, cung ứng thông tin thị trường, huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao chất lượng và đẩy mạnh công tác chào hàng, marketing tới khách hàng;

Thông qua các hiệp hội để tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá về vai trò của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với sự phát triển của doanh nghiệp;

Tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhà cung ứng trong thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

1.2.2.3 Thành phố Hải Phòng

Hiểu biết về dịch vụ, ngay cả khi các doanh nghiệp nhận thức được về dịch vụ thỉ hiểu biết vẫn thấp hơn so với Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Do đó vấn đề nâng cao nhận thức và hiểu biết cơ bản về các loại dịch vụ tại Hải Phòng được coi là ưu tiên trong các hoạt động phát triển thị trường;

Chính quyền địa phương tại Hải Phòng đang tích cực phát triển doanh nghiệp thông qua chính sách ưu đãi thuế và phát triển hạ tầng cơ sở;

Tại Hải Phòng, cung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh không đáp ứng đủ cầu ở mức khá cao; các doanh nghiệp thường mua các dịch vụ này từ các nhà cung ứng tại Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh; do đó địa phương đặc biệt quan tâm đến phát triển các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh;

Chiến dịch quản cáo, phổ biến làm tăng nhận thức và hiểu biết về các dịch vụ đang được xúc tiến mạnh mẽ, nỗ lực này nhằm kích thích nhu cầu của các doanh nghiệp về các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHỆP TẠI

COPLUS

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần tư vấn và đầu tư cộng hưởng CoPLUS

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Đầu Tư Cộng Hưởng COPLUS

Tên giao dịch: COPLUS

Trụ sở: 65 Bến Nghé - Phường Phú Hội - Thành phố Huế - Thừa Thiên - Huế Điện thoại: 0234.3888909 - 0905596909

Website: www.coplus.com.vn

Email: admin@coplus.com.vn

2.1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty cổ phần tư vấn và đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) được thành lập ngày 11/03/2016 bởi ba đồng sáng lập John R Tapper, Nguyễn Thị An Nhàn và Nguyễn Quốc Khánh Với mục tiêu xây dựng CoPLUS thành một không gian làm việc chung

và một địa chỉ tư vấn uy tín tại Huế và khu vực miền Trung phục vụ doanh nghiệp, nhà đầu tư và khách hàng quốc tế muốn kinh doanh tại thị trường Việt Nam CoPLUS tập trung vào các dịch vụ như cung cấp địa điểm làm việc, dịch vụ ươm tạo doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn quản lý, tư vấn đầu tư và dịch vụ quản lý hành chính với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi như sau:

Tầm nhìn

Xây dựng và phát triển một địa chỉ tư vấn uy tín có trụ sở tại Huế và kết hợp công cụ trực tuyến để phục vụ nhà đầu tư, doanh nhân và khách hàng quốc tế muốn kinh doanh tại thị trường Việt Nam, cùng việc hỗ trợ tư vấn các vấn đề về pháp lý, thị trường, quản lý, phát triển kinh doanh; giúp nâng cao chỉ số sáng tạo, IQ tại Việt Nam

Sứ mệnh

Xây dựng một đơn vị tư vấn quản lý thành công và có lợi nhuận đảm bảo tính đạo đức, sáng tạo và mang lại lợi ích cho khách hàng

Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp trẻ

và người khởi nghiệp nhằm khuyến khích, hỗ trợ sự tiến bộ, cải thiện

Tạo môi trường vui vẻ, thách thức những tiêu chuẩn kém hiệu quả và dũng cảm trong việc nâng cao chất lượng, quy trình dịch vụ và môi trường làm việc

Tạo một địa chỉ uy tính ở Huế và khu vực miền Trung Việt Nam để giúp đỡ các

cá nhân thành công trong hoạt động kinh doanh

Giá trị cốt lõi

Cởi mở, trung thực, đảm bảo đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động kinh doanh Hợp tác, sáng tạo trong hoạt động kinh doanh và hỗ trợ các ý tưởng mới và những người sáng tạo

Can đảm trong dịch vụ và quy trình, nâng cao chất lượng và hiệu suất

2.1.2 Hoạt động và các chương trình đào tạo của công ty

2.1.2.1 Những cột mốc hoạt động

- 3/2016: Khai trương Không gian làm việc chung đầu tiên ở Huế

- 4/2016 – 12/2016: Là đơn vị dẫn dắt và triển khai dự án “Hệ thống đổi mới sáng tạo và hệ sinh thái khởi nghiệp tại tỉnh Thừa Thiên Huế” cùng với các đối tác Sở

Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế, Trường cao đẳng công nghiệp Huế, Công ty nhận tài trợ 30.000USD của Chương trình đối tác đổi mới sáng tạo Việt Nam – Phần Lan cho việc triển khai dự án trong năm 2016

- 6/2016 – 9/2016: Tour nói chuyện tại các trường đại học và cộng đồng tại Huế

- 6/2016 – 10/2016: Khởi xướng, tổ chức Cuộc thi Khởi nghiệp Huế, 2016 cùng với Sở KHĐT và Trường CĐCN Huế Trên đội tham gia, 18 đội vào chung kết và 6 đội được chọn vào chương trình ươm tạo doanh nghiệp tại Công ty

- 10/2016 – 3/2017: Tổ chức Chương trình ươm tạo doanh nghiệp khởi nghiệp SEA: Thách thức bản lĩnh khởi nghiệp (“SEA”: Spirit Entrepreneurial Adventure) khoá 1 Đào tạo, huấn luyện 6 đội chung kết Cuộc thi Khởi nghiệp Huế, trong đó: Đội Vườn treo: Tham gia Chương trình Khởi nghiệp của VCCI, đoạt giải ba Đội Thuốc trừ sâu sinh học, Mô hình xếp giấy : Top 100 doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam trong chương trình Sharktank tìm kiếm nhà đầu tư

Đội I love Hue tour được lựa chọn vào Chương trình MIST của MBI

- 12/2016 – 3/2017: tư vấn và tham gia tổ chức cuộc thi khởi nghiệp nông nghiệp Đại học nông lâm Huế

2.1.2.2 Các chương trình đào tạo

- 28/5/2016: Đào tạo “Starting a new business”

- 26/6/2016: Đào tạo :Khởi nghiệp tinh gọn”

- 23/9/2016: Hội thảo: “Giới thiệu cố vấn khởi nghiệp”

- 8/10/2016: Hội thảo: “Định hướng cố vấn khới nghiệp”

- 16/10/2016: Hội thảo: “Khởi nghiệp – Nhận thức để bắt đầu”

- 22/10/2016: Giới thiệu Chương trình ươm tạo doanh nghiệp (SEA)

- 10/11/2016: Hội thảo: “Sở hữu trí tuệ và pháp lý”

- 14/11/2016: Hội thảo: “Từ ý tưởng đến kinh doanh”

- 20/11/2016: Hội thảo: “Huy động vốn”

- 24/12/2016: Hội thảo: “Chiến lược kinh doanh trên Internet”

2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

Sơ đồ 3 Cơ cấu tổ chức công ty

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự CoPLUS)

Chủ tịch HĐQT: Là người đứng đầu chỉ đạo và điều hành mọi hoạt động của công ty, đồng thời là cố vấn chiến lược của công ty

Ban giám đốc: Gồm 2 giám đốc điều hành, đây là 2 chuyên gia tư vấn cùng với chủ tịch HĐQT đồng sáng lập công ty

Phòng hành chính – nhân sự: Thực hiện công tác tổ chức, quản lí và phát triển nguồn nhân lực; công tác văn thư, hành chính, lễ tân, quản lí, mua sắm tài sản, vật tư,