của khách hàng sử dụng mạng di động viettel

... vụ khách hàng chất lƣợng gọi Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số ý kiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone Từ khóa: Sự hài lòng, mạng điện thoại di động ... điểm, ý kiến đánh giá 100 khách hàng chất lƣợng dịch vụ thông tin di động Kết nghiên cứu đƣa đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone khu vực Hà ... cho khách hàng vô cần thiết, từ nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, giữ chân khách hàng có nhƣ lôi kéo khách hàng tiềm Vậy: Chất lƣợng dịch vụ mạng Mobifone đáp ứng hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 16/07/2015, 10:19

... vụ khách hàng chất lƣợng gọi Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số ý kiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone Từ khóa: Sự hài lòng, mạng điện thoại di động ... điểm, ý kiến đánh giá 100 khách hàng chất lƣợng dịch vụ thông tin di động Kết nghiên cứu đƣa đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone khu vực Hà ... cho khách hàng vô cần thiết, từ nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, giữ chân khách hàng có nhƣ lôi kéo khách hàng tiềm Vậy: Chất lƣợng dịch vụ mạng Mobifone đáp ứng hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 27/07/2016, 14:19

... CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU MOBIFONE - KHU Đ VỰC THỪA THIÊN HUẾ .90 ̀ng 3.1 Quan điểm định hướng nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động ... trạng hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động trả sau Tr Mobiphone - Khu vực Thừa Thiên Huế 37 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU MOBIFONE ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động trả sau MobiFone .92 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động trả sau MobiFone - Khu...

Ngày tải lên: 05/10/2017, 21:07

... Tổng thể mục tiêu nghiên cứu khách hàng sử dịch vụ di động mạng VinaPhone Đà Nẵng Do đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone Đà Nẵng nên tất phiếu điều tra sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp, ... nghiên cứu: “Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Khám phá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng mạng VinaPhone Kết nghiên cứu ... lường nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ di động VinaPhone Điều đồng nghĩa với việc khám phá hài lòng khách hàng, đo lường trực tiếp thông qua cảm nhận khách hàng thành phần...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 14:21

... người có sử dụng mạng di động Viettel, 38 sinh viên có sử dụng mạng Vinafone chiếm 16,5% 82 sinh viên sử dụng mạng di động Mobifone chiếm 35,7% Bảng 2: Thời gian sử dụng mạng di động Viettel ban ... vi sử dụng mạng di động Viettel + Mức độ ảnh hưởng chất lượng phục vụ đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel + Mức độ ảnh hưởng mức độ thuận tiện giao dịch đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel ... mắc khách hàng tận tình đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel H1: Trung bình mức độ quan trọng nhân viên tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng tận tình đến hành vi sử dụng mạng di động Viettel...

Ngày tải lên: 25/01/2016, 18:09

... bình sv trường ĐHTM dành cho thẻ điện thoại viettel tháng KL: Với độ tin cậy 95% , ta nói mức chi trung bình sv trường ĐHTM mà sử dụng mạng di động viettel nằm khoảng (63.532 ; 73.818) đơn vị: ... độ tin cậy 95%, ước lượng mức chi trung bình dành cho thẻ điện thoại sv trường ĐHTM mà sử dụng mạng di động viettel 2: Có thông tin cho nay, mức chi trung bình sv Việt Nam Với = 5% kiểm định giả ... ĐHTM dành cho thẻ điện thoại viettel • mức chi trung bình sv trường ĐHTM dành cho thẻ điện thoại viettel mẫu • mức chi trung bình sv trường ĐHTM dành cho thẻ điện thoại viettel đám đông 1, ước...

Ngày tải lên: 22/04/2016, 14:05

Ngày tải lên: 12/05/2016, 23:19

... tối đa sim di động trả trước /mạng Cùng với phát triển dòng máy hai sim hai sóng nên khách hàng lúc sử dụng dịch vụ nhiều nhà mạng Vì thế, việc “giữ chân” khách hàng, làm cho khách hàng trở nên ... trình, hành động cụ thể phải hướng vào khách hàng, đặc biệt khách hàng có Một số cách để xây dựng lòng trung thành khách hàng -Nói lời cảm ơn -Tạo điều kiện để người sử dụng trở thành khách hàng cách ... trường độc quyền năm trước Ngoài mức khuyến nhà mạng sức hút khách hàng sử dụng di động Làn sóng dùng sim thay thẻ cào bùng phát trở lại khiến mạng di động đối mặt với tình trạng thuê bao ảo có lúc...

Ngày tải lên: 18/08/2017, 23:46

... sử Định danh nhiều lựa chọn) Lý chọn mạng di động khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel Thông tin tác động ảnh hưởng đến định sử dụng mạng điện thoại di động khách hàng sử dụng mạng ... mạng điện thoại di động khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel Phần II bảng câu hỏi thông tin liên quan nhằm phân khúc thị trường theo lý chọn mạng điện thoại di động khách hàng sử ... hàng tháng 48 Hình 3.5: Phân bổ mẫu theo giới tính khách hàng sử dụng Mạng điện thoại di động Viettel 50 Hình 3.6: Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp khách hàng sử dụng mạng di động...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:56

... động dương đến ràn cản chuyển đổi sử dụng mạng di động khách hàng H8: Yếu tố hấp dẫn từ dịch vụ thay thể có tác động dương đến ràn cản chuyển đổi sử dụng mạng di động khách hàng H9: Quan hệ khách ... thỏa mãn khách hàng H5: Thành phẩm chăm sóc khách hàng có tác động dương đến thỏa mãn khách hàng H6: Thành phần tổn thất có tác động dương đến ràn cản chuyển đổi sử dụng mạng di động khách hàng H7: ... thành khách hàng - Đưa đề xuất nhằm tạo gia tăng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động mobifone 2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng...

Ngày tải lên: 06/02/2017, 22:50

... lòng khách hàng chuyển đổi chi phí đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động - Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ mạng ... MINH - TRẦN XUÂN THAO TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản ... lại hành vi mua hàng Lặp lặp lại hành vi mua hàng coi báo cho lòng trung thành khách hàng Tác động tích cực hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng số nhà khai thác di động quốc gia khác...

Ngày tải lên: 15/08/2017, 10:50

... ng lư i ñi m h khách hàng tr khách hàng chưa h p lý -S lư ng ñi m h tr khách hàng Luôn ñư c trao -Thông tin liên h gi a khách hàng Mobifone ñ i thông tin v i h n ch nhà c p -Khách hàng thuê bao ... a khách hàng khách hàng ñ a bàn thành ph Đà N ng s d ng d ch v ñi n -Nhi u nhà nghiên c u cho r ng ch t lư ng d ch v t cho s ti n hài lòng khách hàng, ch t lư ng d ch v s d n ñ n vi c khách hàng ... ch v khách hàng s th a mãn c a khách hàng 1.4.2 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a qu c gia Châu Âu (ECSI) H2: Có m i quan h gi a thành ph n chi phí chuy n ñ i, gia nh p m i quan h khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

... hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Có 220 khách hàng sử dụng dịch ... độ hài lòng) người sử dụng dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng Hoạt động tiêu dùng hoạt động thực tiễn nhằm hài lòng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Sự hài lòng khách hàng hoạt động tiêu dùng có ... dịch vụ Hàn Quốc Viễn thông di động Thổ Nhĩ Kỳ Viễn thông di động Ấn Độ Điện thoại di động Pakistan Điện thoại di động Ấn Độ Điện thoại di động M.Joma (2008) Serkan Aydin Ozer (2005) Lauren Brock...

Ngày tải lên: 25/06/2014, 10:55

... GTCN4 Biến quan sát Lợi ích mạng di động cao Lợi ích mạng di động tương xứng với chi phí bỏ Lợi ích mạng di động thoả mãn với nhu cầu mong muốn Lợi ích sử dụng mạng di động làm hài lòng 36 Tóm tắt ... mái sử dụng Cảm thấy tôn trọng sử dụng Cảm thấy vui sử dụng Cảm thấy hài lòng sử dụng Cảm thấy quan tâm, chăm sóc 3.2.3 Thang đo giá mang tính tiền tệ Đánh giá khách hàng giá dịch vụ mạng di động ... triển vươn xa,luôn thấu hiểu khách hàng để giúp khách hàng thành công nơi khách hàng đến 10  Sứ mạng VinaPhone mang tiện ích tốt dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi lúc Những sáng tạo,...

Ngày tải lên: 29/12/2014, 20:36

... giá tr giành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng, m c ñ th a mãn c a khách hàng Doanh nghi p c n ño lư ng m c ñ th a mãn c a khách hàng c a c a ñ i th c nh tranh tr c di n Nh ng thông ... th a mãn c a khách hàng 1.1.1 ð nh nghĩa nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1.1.1.1 ð nh nghĩa v s th a mãn c a khách hàng - Theo Oliver (1981) “S hài lòng c a khách hàng b suy gi ... mãn c a khách hàng ñi u then ch t Ch b ng cách ñó doanh nghi p m i gi ñư c khách hàng cũ bi t ñư c làm th ñ thu hút thêm khách hàng m i Các công ty thành công nh n r ng th a mãn khách hàng m t...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:46

... trung thành c a khách hàng nh mua hàng c a khách hàng (Boulding et al., 1993) Ngoài ra, (Aydin & Özer, 2004; Kou et al., 2009; Ruyter et al., tích c c gi a ch ng d ch v khách hàng v ch trung ... Jones & Và khách Lam et al (2004) H5: ng tích c c uc a khách hàng H6: ng tích c c u c a khách hàng H7: ng tích c c uc a khách hàng 2.4.2.3 Hình nh c a nhà cung c n lòng trung thành khách hàng Andreassen&Lindestad ... thành c a khách hàng mà ch ng vi c nâng cao giá tr c a khách hàng s hài lòng 2.3.1.3 Kim et al (2004) Nghiên c ng c a s hài lòng khách hàng rào c n chuy v i lòng trung thành c a khách hàng s d...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:19

... l ct s g nk tc a khách hàng v i nh ng nhóm xã h i c th S ý c a b n bè s liên k t c a khách hàng v i nh tr ng s a khách hàng v d ch v t vai trò quan 15 - Giá tr c c mô t a dich v g i lên nh ... b n dù b n tâm trí khách hàng, th hi n cam k t phát tri th u hi giúp khách hàng thành công t i b t c n 10 S m ng VinaPhone mang nh ng ti n ích t t nh t c a d ch v cho khách hàng m n i lúc Nh ... v mang l i cho khách hàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà khách hàng ph i b c d...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:22

... th a mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng, nhà qu n lý có th hi u rõ h n v h th ng Giá tr cá nhân k v ng c a khách hàng vi c s d ng d ch v , t ó có chi n l c phù h p ph c v khách hàng m t ... th a mãn c a khách hàng Ký hi u bi n Taylor Becker (1994) TMKH14 D ch v áp khách hàng TMKH15 Khách hàng th a mãn d ch v h n d ch v c a i th Di n d ch ng k v ng c a Nhìn chung m ng di ng X áp ng ... thành c a khách hàng thang o s th a mãn c a khách hàng c ti n hành phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha SPSS 19.0 i v i thang o a bi n S th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng sau...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... mang đến cho khách hàng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giữ khách hàng phát triển thêm khách hàng Sự hài lòng khách hàng giá trị mà khách hàng mong muốn có thông thường xảy việc sử dụng sản ... 2.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hệ thống hỗ trợ khách hàng xử lý khiếu nại khách hàng Hỗ trợ khách hàng xác định đa dạng hệ thống hỗ trợ khách hàng, nhanh chóng xử lý ... lượng lượng hóa nhân tố khảo sát khách hàng cửa hàng giao dịch Quận/Huyện Viettel Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng vãng lai có sử dụng dịch vụ di động trả trước mạng Viettel địa bàn Thành phố Hồ...

Ngày tải lên: 10/12/2015, 00:04