của du khách khi sử dụng dịch vụ của công ty
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang
... lòng du khách dịch vụ lặn biển Nha Trang Sự tin cậy Tạo tin cậy khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ Cũng dịch vụ khác, dịch vụ lặn biển ,du khách cảm thấy hài lòng đơn vị cung cấp dịch ... lòng du khách với dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang - Đánh giá hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ lặn biển đến hài lòng du khách ... lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang Đối tượng khảo sát: du...
- 140
- 1,079
- 3
Chuyên đề tốt nghiệp: Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty Emerald Digital Marketing
... CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY EMERALD DIGITAL MARKETING 3.1 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ công ty hai năm gần 2010 2011 Thực tế, khách hàng làm việc với công ty, không đơn sử dụng gói dịch vụ ... có 10% khách hàng sử dụng dịch vụ công ty dự án Chúng ta bao quát mức dộ giữ chân khách hàng công ty tạo tin tưởng để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ chiến dịch Tiếp theo, đánh giá khách hàng ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty dựa vào yếu tố nào? Trong trình khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, hài lòng khách hàng thỏa mãn qua nhiều yếu tố: Đầu tiên chất lượng dịch vụ cung...
- 71
- 552
- 0
XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC
... 0912.982.113 Mó s thu cụng ty VLC: 0201 310 932 Ti khon s 01 cụng ty VLC: 2100 201 33 86 50 M ti ngõn hng Nụng Nghip & Phỏt Trin Nụng Thụn Vit Nam (Chi nhỏnh Hi Phũng) Ti khon s 02 cụng ty VLC: 0031 0002 ... núi trờn Khi nhõn viờn xúa h s th phn mm s lu li ton b ni dung khỏch hng ó b xúa vo phn d liu bo mt cho ti b phn qun lý cp cao ( giỏm c ,trng phũng ) quyt nh xúa hon ton trờn phn mm Khi mt dch ... khon: Cụng ty TNHH Cụng ngh Thụng tin VLC S Ti khon: : 2100 201 33 86 50 M ti: M ti ngõn hng Nụng Nghip & Phỏt Trin Nụng Thụn Vit Nam (Chi nhỏnh Hi Phũng) STT Dch v Duy trỡ tờn abc.com.vn Duy trỡ...
- 40
- 379
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần dịch vụ bến thành
... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành II- Nhiệm vụ nội dung: - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch khách ... lượng dịch vụ du lịch Công ty Bến Thành Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch BenThanh Tourist 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài thực dựa khách hàng sử dụng dịch vụ ... lòng chất lượng dịch vụ du lịch khách hàng dịch vụ du lịch BenThanh Tourist dựa thang đo SERVPERF; - Xác định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng sau sử dụng dịch vụ du lịch BenThanh...
- 118
- 467
- 0
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM
... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN ... +, Mức giá hóa đơn hưởng dịch vụ +, Hình thức toán +,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân ... cứu Mức giá hóa đơn hưởng dịch vụ Hình thức toán Thời gian đáp ứng đơn hàng Chất lượng hàng hóa vận chuyển Thủ tục giao nhận hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng Thái độ nhân viên...
- 17
- 2,301
- 8
Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
... tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng sử dụng thời gian sử dụng ... hình sử dụng dịch vụ vủa khách hàng nào: dịch vụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ ... chiều khách hàng, thuê bao, đơn vị quản lý, thời gian, nguyên nhân, đơn vị thi công 3.2.2.15 Sử dụng dịch vụ viễn thông Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ viễn thông khách...
- 25
- 535
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... kê, 2003) Khách hàng chia thành loại chính: - Khách hàng cá nhân: tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia đình (Thị trường bán lẻ) - Khách hàng công ty: tập hợp khách hàng công ty hay doanh ... chức cung ứng dịch vụ toán việc mở tài khoản, sử dụng DVTT người sử dụng DVTT - Tổ chức cung ứng dịch vụ toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng, tổ chức khác làm DVTT - Người sử dụng DVTT tổ ... thực thu hộ, chi hộ loại dịch vụ khác ngân hàng Nhà Nước (NHNN) quy định tổ chức cung ứng dịch vụ toán theo yêu cầu người sử dụng dịch vụ toán - Tổ chức khác làm dịch vụ toán tổ chức quan Nhà...
- 93
- 897
- 2
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK
... 3.1.3 Chi phí sử dụng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịch vụ Về mặt hình thức, chi phí sử dụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ, … Trang GVHD: ... MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK Chương 4: 4.1 Phương pháp nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM: thành ... Chủ yếu khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ ghi nợ để giao dịch máy ATM để rút tiền mặt, giao dịch toán hóa đơn, chuyển tiền sử dụng thẻ Tín dụng cá nhân Chủ yếu chi phí sử dụng thẻ tín dụng cá...
- 22
- 1,433
- 2
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
... chất lượng dịch vụ cao chưa sử dụng dịch vụ đó, thỏa mãn đánh giá xác sau đ ã sử dụng dịch vụ khách sạn Sunrise mà 15 2.5.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng ... chấp nhận dịch vụ khách hàng Ở em trình bày rõ giao dịch dịch vụ chứng dịch vụ Do đặc điểm riêng có lĩnh vực dịch vụ Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mãnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp xúc ... rời dịch vụ thể việc khó phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng...
- 82
- 706
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi sử dụng dịch vụ mai linh express nha trang
... giao dịch dịch vụ chứng dịch vụ Đây chứng riêng có lĩnh vực dịch vụ 34 Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp xúc với tổ chức kinh doanh dịch vụ Trong giao dịch ... Nếu dịch vụ thể dạng mức dịch vụ thỏa đáng” khách hàng thất vọng họ không thỏa mãn Nếu dịch vụ cung cấp thể dịch vụ mong ước” khách hàng vui sướng, ngạc nhiên tất nhiên thỏa mãn Nếu dịch vụ ... khác dịch vụ họ chia chúng thành hai mức độ mong muốn sau: Dịch vụ mong ước: mức độ dịch vụ mà khách hàng hy vọng nhận Nó mô tả hỗn hợp điều khách hàng tin “ ” “ nên ” Dịch vụ thỏa đáng / dịch vụ...
- 175
- 417
- 3
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... chất lượng dịch vụ USB 3G công ty Y cung cấp Anh/Chị đánh giá công nghệ viễn thông mà Công ty Y sử dụng để cung cấp dịch vụ USB 3G tốt, đại Anh/Chị đánh giá chất lượng dịch vụ USB 3G công ty Y cung ... hợp giá dịch vụ để đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thước n = 362 khách hàng sử dụng dịch vụ USB ... gian sử dụng, có 18.2% người sử dụng tháng; có 19.9% người sử dụng từ tháng đến tháng; có 25.4% người sử dụng từ tháng đến 12 tháng; có 36.5% người sử dụng 12 tháng Theo đặc tính sử dụng dịch vụ...
- 78
- 1,223
- 4
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM
... nhân viên DU1 Nhân viên công ty áp ng nhu c u c a anh/ch nhanh chóng DU2 Nhân viên công ty ph c v anh/ch DU3 Nhân viên công ty gi i áp t n tâm nh ng th c m c c a anh/ch DU4 Nhân viên công ty s n ... TT4 TT5 TT4 Công ty có nhi u hình th c TT1 Công ty có th i gian nh n l nh phù h p TT3 Công ty có th t c giao d ch TT5 TT2 Công ty n m v trí thu n l i cho vi c i l i c a anh/ch Công ty cung c p ... ch nh Tin c y Công ty cung c p xác thông tin giao d ch cho anh/ch Công ty th c hi n úng n i dung ã cam k t v i anh/ch Công ty b o m t thông tin c a anh/ch K t qu kh p l nh c công ty thông báo...
- 86
- 510
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel
... Chính ho th ãn nhu c ình trao n cho khách hàng th ãn m ìa khóa giúp cho công ty m tri ã thay ã chuy àm tr tr àng làm ãn t àng” tr ành m ãn c hi t àng m àn ty thành công t ,m phát tri nhi , doanh nghi ... ình ên nghi khách hàng: àng liên l ài h gi h hàng c Kh ên; D iên ti àng; v ình khuy Cách th c công ty Sau so sánh thành ph d Ph ành ph : ch v 28 bi òng khách hàng D qu ày v òng khách hàng c ... hình th ài h àng; khách hàng; Các d khuy àm tho ; Quá ên ti àng c ãi cho thuê bao tr ;D ; ình ; Các th khách hang Lòng trung thành c àng: àng có ti Khách hàng có s òng gi hi tr Khi l m ì Viettel...
- 131
- 465
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
... ngân hàng mang lại cho khách hàng Đối với dịch vụ ATM tiện lợi nhờ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp giao dịch toán cho khách hàng so với phí mà khách hàng phải trả sử dụng dịch vụ liên quan đến thẻ ... muốn khách hàng cải thiện dịch vụ theo hướng nào, nhấn mạnh vào điểm lớn chưa đạt cần khắc phục để khách hàng thấy hài lòng sử dụng dịch vụ thẻ? 5) Sự đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch ... mức độ sử dụng dịch vụ ATM Khách hàng ? Ít lần/tuần Từ đến lần/tuần Từ đến lần/tuần lần/tuần Khách hàng thường sử dụng chức máy ATM AgriBank? Rút tiền Chuyển khoản Tra cứu số dư In kê Dịch vụ khác...
- 19
- 1,179
- 11
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... sử dụng dịch vụ: KH cảm thấy hài lòng họ sử dụng dịch vụ DN họ quay lại tiếp tục sử dụng dich vụ DN - Giới thiệu cho người khác: KH có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè họ sản phẩm dịch ... niệm dịch vụ a) Khái niệm Dịch vụ: + Theo từ điển Tiếng Việt, Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông, có tổ chức trả công + Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành ... sử dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt trình phần trình tạo dịch vụ 16 - Tính...
- 117
- 1,055
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại tổng công ty du lịch Sài Gòn
... trị, công nghệ… bao gồm Công ty Thƣơng mại Dịch vụ Eden, Công ty Khách sạn Du lịch Thái Bình, Công ty Dịch vụ Du lịch Tân Bình, Công ty Du lịch Thủ Đức, Công ty Du lịch Gia Định, Công ty Công ... tiêu: du khách hạng sang, du khách hạng trung + Phân theo nội dung hoạt động: gồm du khách tham quan, du khách nghỉ phép, du khách hội nghị, du khách điều dƣỡng, du khách thể thao, du khách thám ... quốc tế du khách nƣớc + Phân theo mục đích du lịch: du khách tiêu khi n, du khách công tác, du khách gia đình 14 + Phân loại theo độ tuổi: du khách cao tuổi, du khách trung niên, du khách thiếu...
- 119
- 1,604
- 20
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT 2.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm chất lƣợng 2.1.2 Dịch vụ tính chất dịch vụ 2.1.2.1 Dịch vụ ... phải kể đến dịch vụ thẻ Nghiên cứu đƣa mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus thời điểm đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3 Mục ... cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Ngƣời cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng dịch vụ địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Đối với số dịch vụ, khách...
- 157
- 316
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống ở Hội An
... đượ c khai thác sử dụng hd xúc tiến thu hút khách du lịch 8/6/15 III.CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI: kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với Sự hài lòng kỳ vọng khách trạng thái ... so với cảm nhận cụ thể thực khách dịch vụ chất lượng DV nhà hàng ? yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ 8/6/15 Mục tiêu cụ thể Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đưa định Marketing ... sử dụng qua dịch vụ ăn uống nhà hàng Các hoạt động, khâu nhà hàng Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng 12 8/6/15 VI ĐỐI TƯỢNG, SỐ LƯ NG VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN Ợ PHỎNG VẤN Đối tượng chủ yếu khách...
- 14
- 670
- 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM.PDF
... h Nhân viên công ty xyz hi u rõ nh ng nhu c u c a b n Côngty xyz làm vi c vào nh ng gi thu n ti n h u hình (tangibility) Công ty xyz có trang thi t b r t hi i v t ch t c a công ty xyz trông ... (responsiveness) Nhân viên công ty xyz cho b n bi t th c hi n d ch v Nhân viên công ty xyz nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n Nhân viên công ty xyz s n sàng giúp b n Nhân viên công ty xyz không bao gi ... toàn giao d ch v i công ty xyz Nhân viên công ty xyz ni m n v i b n hi u bi tr l i câu h i c a b n th u c m (empathy) Côn c bi n b n Công ty xyz có nhân viên bi n b n Công ty xyz l y l i ích...
- 99
- 372
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25