Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM

[...]... n cho khách hàng: công ty m tài kho n giao d ch cho khách hàng t i công ty ch ng khoán và tài kho n ti n m t t i ngân hàng khách hàng có th ti n hành giao d ch mua bán ch ng khoán Nh n l nh t khách hàng: sau khi công ty ã m tài kho n cho khách hàng, khách hàng có th ti n hành th c hi n giao d ch i v i công ty ch ng khoán Th c hi n l nh: nhân viên giao d ch s ki m tra l nh c a khách hàng tr c khi nh... ch) gi ng nh các công ty ch ng khoán thành viên H chuyên th c thi các l nh cho các công ty thành viên khác c a S giao d ch S d có i u này là t i các S giao d ch nh n nh p, l ng l nh ph i gi i quy t cho khách hàng c a các công ty ch ng khoán ôi khi r t nhi u, các nhân viên môi gi i c a các công ty này không th làm xu ho c vì m t lý do nào ó v ng m t Lúc ó các công ty ch ng khoán s h p nhà môi gi i ng... khách hàng áp ng có tác ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H3: N ng l c ph c v có tác ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H4: M c ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H5: Ph ng c m có tác ng ti n h u hình có tác ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách hàng H6: S thu n ti n có tác H7: Giá phù h p tác ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách hàng ng cùng chi u lên s th a mãn c a khách. .. cao, tác gi ti n hành thu th p d li u v i 350 b ng câu h i trong vòng 3 tu n t ngày 26 1/10/2008 n ngày 21/10/2008 b ng cách ph ng v n tr c ti p khách hàng t i các công ty ch ng khoán trên a bàn Tp.HCM M u c ch n theo ph ng pháp ch n m u thu n ti n t i 07 công ty ch ng khoán t i Tp.HCM g m: công ty ch ng khoán Ngân hàng Ngo i th ng (VCBS), công ty ch ng khoán Ngân hàng Á châu (ACBS), công ty ch ng khoán. .. ch ch ng khoán L nh bán ch ng khoán c a khách hàng ch s l ng ch ng khoán c th c hi n khi trong tài kho n c a khách hàng có t bán L nh mua c a khách hàng ch c th c hi n khi 11 trong tài kho n giao d ch c a khách hàng có ti n Xác nh n k t qu : sau khi l nh ã mua ch ng khoán ó c th c hi n, khách hàng s bi t k t qu kh p l nh thông qua tin nh n vào i n tho i di ng, khi khách hàng g i công ty ch ng khoán ho... (xem PL3d) V các công ty ch ng khoán: l y m u thu n ti n t i các công ty ch ng khoán nên s m u thu c có s chênh l ch, tuy nhiên s chênh l ch không áng k C th s khách hàng kh o sát t i 7 công ty ch ng khoán nh sau: VDSC v i 39 khách hàng chi m 12,2% kích th c m u, VCBS v i 42 khách hàng chi m 13,1%, SBS v i 43 khách hàng chi m 13,4%, HSC v i 35 khách hàng chi m 28 10,9%, SSI v i 59 khách hàng chi m 18,4%,... ch ng khoán OTC Ngoài các c phi u niêm y t trên sàn thì còn có các lo i ch ng khoán OTC Công ty ch ng khoán s k t n i nh ng nhu c u mua và bán ch ng khoán OTC c a khách hàng Khi ti n hành th c hi n giao d ch OTC khách hàng s c công ty ch ng khoán c p nh t các thông tin v giá c giao d ch c a các c phi u OTC trên th tr ng Các d ch v giá tr gia t ng Bên c nh d ch v giao d ch ch ng khoán, m t s công ty ch... a công ty ch ng khoán n tra c u Thanh toán và giao nh n ch ng khoán: ch ng khoán giao d ch ct p trung t i trung tâm l u ký, các giao d ch thanh toán và chuy n giao ch ng khoán c th c hi n b ng chuy n kho n 1.2.3 S th a mãn c a khách hàng 1.2.3.1 Ph Khái ni m s th a mãn ng châm c a các công ty kinh doanh là luôn luôn làm khách hàng th a mãn nh m t ng doanh thu và l i nhu n c a công ty B i vì khi khách. .. tranh so v i các công ty khác 2.2.2.3Thang o m c Thang o m c ng theo t ng th i i m th a mãn c a khách hàng th a mãn c a khách hàng d a trên c s thang o s th a mãn c a Hayes (1994), bao g m 5 bi n quan sát ã sát ánh giá m c ty ch ng khoán trên c th o lu n và a vào kh o th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v môi gi i t i các công a bàn Tp.HCM 25 B ng 2.5 Thang o m c M c 1 2 3 4 5 th a mãn th a mãn Nhìn chung,... ch v t i công ty ch ng khoán t 1-2 n m Có 111 khách hàng chi m 35% kích th c m u s d ng d ch v t i công ty ch ng khoán d i 1 n m, s d ng d ch v ch ng khoán t 2-3 n m có 54 khách hàng chi m 17% và s d ng d ch v ch ng khoán trên 3 n m có 28 khách hàng chi m 8% (xem PL3g) 2.3.2 ánh giá s b thang o ch t l ng d ch v , giá d ch v và m c th a mãn c a khách hàng khi s d ng d ch v môi gi i ch ng khoán Các thang . ti các công ty chng khoán trên đa bàn Tp. HCM. o lng mc đ tác đng ca các yu t đn s tha mãn ca khách hàng s dng dch v môi gii ti các công ty chng khoán trên đa bàn Tp. HCM. . tác gi chn đ tài Nghiên cu các yu t tác đng đn s tha mãn ca khách hàng s dng dch v môi gii ti các công ty chng khoán trên đa bàn Tp. HCM Thông qua nghiên cu này, các công. tài Nghiên cu các yu t tác đng đn s tha mãn ca khách hàng s dng dch v môi gii ti các công ty chng khoán trên đa bàn Tp. HCM là công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Các