0

cầu về dịch vụ lưu trú ăn uống mua sắm và giải trí

Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú,ăn uống và dịch vụ bổ sung của khách sạn intercontinental hanoi westlake

Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú,ăn uống dịch vụ bổ sung của khách sạn intercontinental hanoi westlake

Kinh tế - Thương mại

... LÝ LUẬN CHUNG CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ C LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP,ĐỀ XUẤT CƠ SỞ THỰC TẬP A TỔ CHỨC KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG III B CƠ SỞ LÝ ... DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ A CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA KHỐI DỊCH VỤ LƯU TRÚ(ROOM DIVISION): 15 Bao gồm phận đóng vai trò việc cung cấp dịch vụ cho khách suốt thời gian lưu trú khách sạn.Khối lưu trú tạo ... doanh ăn uống cao cấp đáp ứng nhu cầu ăn uống, thư giãn giải trí _ Đặc điểm nhà hàng: + Cơ sơ vật chất kỹ thuật đại, chuyên dùng, đồng + Món ăn, đồ uống đa dạng, kỹ thuật chế biến cao, trang trí...
  • 85
  • 3,589
  • 17
tìm hiểu về dịch vụ lưu trữ dữ liệu ðám mây google drive

tìm hiểu về dịch vụ lưu trữ dữ liệu ðám mây google drive

Cao đẳng - Đại học

... nghén dịch vụ lưu trữ đám mây từ năm 2006 hãng có lý để lo lắng cách thức người dùng sử dụng dịch vụ web lưu trữ khác xa Hiện dịch vụ lưu trữ “trên mây” xuất nhan nhản đa phần hoạt động tốt Dịch vụ ... Bước 1: Vào link dịch vụ Google Drive: https://drive.google.com/start#home Bước 2: Đăng nhập tài khoản Google, click vào nút “Thông báo cho tơi” để đăng ký dịch vụ Bước 3: Kích hoạt dịch vụ Google ... vậy, bạn nhấn nút lưu, sửa đổi lưu Bạn tự động xem lại vòng 30 ngày chọn lưu sửa đổi vĩnh viễn Người dùng Google hướng lợi ích từ dịch vụ lưu trữ đồng hóa liệu tích hợp vào dịch vụ cốt lõi Google,...
  • 16
  • 483
  • 0
tìm hiểu vể dịch vụ lưu trữ dữ liệu đám mây google drive

tìm hiểu vể dịch vụ lưu trữ dữ liệu đám mây google drive

Cao đẳng - Đại học

... nút lưu, sửa đổi lưu Bạn tự động xem lại vòng 30 ngày chọn lưu sửa đổi vĩnh viễn Các bước đăng kí sử dụng Bước 1: Vào link dịch vụ Google Drive:  https://drive.google.com/start#home  Bước 2: Đăng ... tài khoản Google, click vào nút “Thông báo cho tơi” để đăng ký dịch vụ Bước 3: Kích hoạt dịch vụ Google Drive, may mắn sau 24h bạn Google gửi email thông báo kích hoạt dịch vụ thành cơng Kết quả: ... drive   Ngày 27/4, Google thức giới thiệu dịch vụ lưu trữ DRIVE với 5GB dung lượng miễn phí Đây dịch vụ trực tuyến cho phép người dùng lưu trữ liệu văn bản, video, âm thanh, PDF máy chủ Google...
  • 39
  • 492
  • 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... dịnh vụ ngân hàng cung cấp có thời hạn từ năm trở lên Theo tính chất nghiệp vụ NHTM Dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ uỷ thác dịch vụ ... vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ và khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ ... nhân viên phục vụ sai sót dịch vụ , (2) đáp ứng nhân viên phục vụ yêu cầu nhu cầu khách hàng, (3) thái độ nhân viên dịch vụ (4) Giá dịch vụ Các nguyên nhân kể thể rõ nét dịch vụ khách sạn,...
  • 103
  • 736
  • 0
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Công nghệ thông tin

... xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện ... đa dạng công ty dịch vụ Cách tiếp cận để cải tiến đo lờng dịch vụ thiết giống dịch vụ tuý mà đặc điểm tiêng biệt dịch vụ kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải có thang đo chất lợng dịch vụ phù hợp Khi ... khách hàng kinh doanh dịch vụ Theo nh lí thuyết trình bày nhân tố ảnh hởng tới thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận đợc Trong mong...
  • 85
  • 7,233
  • 115
Những nhận xét về điểm đến và dịch vụ lưu trú du lịch

Những nhận xét về điểm đến dịch vụ lưu trú du lịch

Kinh tế - Thương mại

... điều kiện ràng buộc cụ thể việc thực dịch vụ Trong chuyến vừa qua, sử dụng số dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Sài Gòn – Phong Nha hay dịch vụ lưu trú khách sạn Website: http://www.docs.vn ... Bái Đính 33 2.Nhận xét dịch vụ lưu trú, ăn uống điểm đến .34 2.1Đánh giá dịch vụ khách sạn 34 2.2Đánh giá dịch vụ nhà hàng 36 2. 3Dịch vụ vận chuyển 38 VI CẢM ... quần thể khu “văn hóa tâm linh chùa Bái Đính” thuộc khu du lịch Tràng An 2.Nhận xét dịch vụ lưu trú, ăn uống điểm đến 2.1Đánh giá dịch vụ khách sạn T T Tên khách sạn Phòng ngủ Bữa ăn - Sài Gòn...
  • 41
  • 1,092
  • 6
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Quản trị kinh doanh

... trái vụ cầu giảm tổ chức quản lí tốt chất lượng dịch vụ cầu cao điểm * Tính trọn gói dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch thường dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ ... chất dịch vụ phục vụ nhu cầu bổ sung giải trí cho khách nhà hàng Như vậy, kinh doanh ăn uống du lịch bao gồm hoạt động chế biến thức ăn bán phục vụ nhu cầu tiêu dùng thức ăn, đồ uống cung cấp dịch ... thoả mãn nhu cầu bản, thiếu với khách hàng dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, dịch vụ nhà hàng, bar… Dịch vụ bổ sung dịch vụ phụ cung cấp cho khách nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng nhu cầu bổ sung...
  • 21
  • 14,992
  • 42
Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Quản trị kinh doanh

... tập dụng dịch vụ khách sạn không tự nhiên lại đem dịch vụ khách sạn để phục vụ Như dịch vụ lưu trú loại dịch vụ sản phẩm khách sạn,nó mang đầy đủ đặc tính chung dịch vụ. Vậy dịch vụ lưu trú kinh ... dịch vụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ dịch vụ lưu trú 1.1.1 Dịch vụ ... doanh sở cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống. dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ ,giải trí họ khách sạn mà họ đặt chân tới Sản phẩm khách sạn tất hàng hóa dịch vụ mà mà khách sạn...
  • 57
  • 629
  • 1
Đề tài:Biện pháp quản lý cầu dịch vụ lưu trú đối với các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội pdf

Đề tài:Biện pháp quản lý cầu dịch vụ lưu trú đối với các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội pdf

Báo cáo khoa học

... quản lý cầu dịch vụ Thực trạng quản lý cầu dịch vụ lưu trú khách sạn Sao địa bàn Hà Nội Biện pháp quản lý cầu dịch vụ lưu trú khách sạn địa bàn Hà Nội 1 Cơ sở lý luận quản lý cầu dịch vụ 1.1.Các ... niệm cầu dịch vụ: Cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kỳ định Như trình hình thành cầu thị trường xuất phát từ nhu cầu Phân biệt cầu nhu cầu: Nhu cầu ... nhu cầu cầu dịch vụ         Nhu cầu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế thị trường Nhu cầu dịch vụ mang tính vơ hạn, khơng có điểm dừng cuối Nhu cầu dịch...
  • 22
  • 3,346
  • 11
Đề tài: Cầu dịch vụ lưu trú ở hệ thống khách sạn cao cấp tại địa bàn quận Hoàn Kiếm docx

Đề tài: Cầu dịch vụ lưu trú ở hệ thống khách sạn cao cấp tại địa bàn quận Hoàn Kiếm docx

Báo cáo khoa học

... Nội Từ có nhìn chung dịch vụ lưu trú để đưa giải pháp nhằm nâng cao cầu dịch vụ lưu trú địa bàn quận Hoàn Kiếm Phần I: Một số sở lý luận cầu dịch vụ lưu trú Đặc điểm cầu dịch vụ du lịch 1.1 Khái ... nhiên, giá dịch vụ ăn uống, vận chuyển đắt Vấn đề ảnh hưởng gián tiếp tới cầu dịch vụ lưu trú Những ngày bình thường, gía dịch vụ ăn uống, vận chuyển, dịch vụ bổ sung ổn định, cầu lưu trú địa bàn ... đưa khái niệm cầu dịch vụ lưu trú sau: Cầu dịch vụ lưu trú: số lượng dịch vụ lưu trú mà mà người mua tiêu dùng trình lưu trú giới hạn thời gian không gian định Cơ sở lưu trú du lịch sở cho thuê...
  • 15
  • 458
  • 0
những đặc điểm riêng và những nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch ở Hạ Long.

những đặc điểm riêng những nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch ở Hạ Long.

Kinh tế - Thương mại

... có sức mua lớn (trên 500 USD/1 chuyến ),yêu cầu dịch vụ cao , đa dạng , đòi hỏi nhiều dịch vụ bổ sung: vui chơi , giải trí , phiên dịch Chi tiêu ngày họ lớn 1500 USD Trong 65% lưu trú ăn uống Hệ ... 1.2 Đặc điểm dịch vụ lưu trú Khi khách du lịch khỏi nhà nhu cầu lại qua đêm đặt nơi mà họ đến.Vì vậy, phận lưu trú ln giữ vị trí đặc biệt quan trọng du lịch.Tham gia vào phục vụ lưu trú có loại ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ LƯU TRÚ 1.1 Khái niệm dịch vụ lưu trú Trong hoạt động du lịch, để đáp ứng nhu cầu khách chuyến du lịch, yếu tố tài nguyên du lịch, điểm đến du lịch, yếu tố người nơi lưu trú khách...
  • 16
  • 2,083
  • 2
Phân tích các đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch thuần túy quốc tế ở tỉnh Đà Nẵng hiện nay.

Phân tích các đặc điểm nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch thuần túy quốc tế ở tỉnh Đà Nẵng hiện nay.

Tài liệu khác

... Đặc điểm cầu du lịch • Cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ: - Cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ, bao gồm cầu hàng hoá, dịch vụ thoả mãn - nhu cầu khách hàng Trong cầu dịch vụ chiếm 2/3 nhu cầu tiêu ... khác 1.2 Khái quát cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế (overseas non-business demand) • Khái niệm: Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia ... y tế… THỰC TRẠNG: CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TỚI ĐÀ NẴNG 2.1 Khái niệm cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế tới Đà Nẵng Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch...
  • 19
  • 4,326
  • 16
Giải pháp nâng cao sự hài lòng quý khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn dream thái bình   công ty TNHH MT VXNK tổng hợp thái bình

Giải pháp nâng cao sự hài lòng quý khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn dream thái bình công ty TNHH MT VXNK tổng hợp thái bình

Quản trị kinh doanh

... dịch vụ, dịch vụ lưu trú, chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ làm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hsử dụng dịch vụ lưu trú Dựa vào so sánh chất lượng dịch vụ khách hàng ... dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hàng bên khác thơng qua tập hợp đặc tính dịch vụ - yếu tố mà dịch vụ phải có 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm dịch vụ, dịch vụ ... 2005: Dịch vụ lưu trú du lịch dịch vụ cho thuê buồng, giường cung cấp dịch vụ khác phục vụ khách lưu trú Theo đó, luật khơng có quy định thời gian lưu trú ngắn hạn hay dài hạn khách lưu trú Theo...
  • 109
  • 757
  • 4
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH

Quản trị kinh doanh

... dịch vụ, dịch vụ lưu trú, chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ làm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hsử dụng dịch vụ lưu trú Dựa vào so sánh chất lượng dịch vụ khách hàng ... dịch vụ thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hàng bên khác thơng qua tập hợp đặc tính dịch vụ - yếu tố mà dịch vụ phải có 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm dịch vụ, dịch vụ ... 2005: Dịch vụ lưu trú du lịch dịch vụ cho thuê buồng, giường cung cấp dịch vụ khác phục vụ khách lưu trú Theo đó, luật khơng có quy định thời gian lưu trú ngắn hạn hay dài hạn khách lưu trú Theo...
  • 96
  • 571
  • 1
Đánh giá của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn hương giang resort  spa

Đánh giá của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn hương giang resort spa

Thạc sĩ - Cao học

... sạn chủ yếu ̣C dịch vụ phần hàng hóa Trong dịch vụ trên, có dịch vụ khách K sạn sản xuất để cung ứng cho khách lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui IN chơi giải trí, có dịch vụ ngành khác tạo ... dịch vụ lưu trú khó đánh giá đo lường O Đặc điểm xuất phát từ chất đặc điểm dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú bao gồm bốn thành phần sau: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán ̣C kèm, dịch vụ dịch vụ ... phẩm lưu trú cảm nhận cách xác chất lượng sản phẩm dịch vụ lưu trú quy trình cung cấp dịch vụ ́H  Chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào Ế U Một trình cung cấp dịch vụ...
  • 125
  • 437
  • 1
Đánh giá của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn duy tân   huế

Đánh giá của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn duy tân huế

Thạc sĩ - Cao học

... Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm: dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu Ế khách lưu lại khách sạn U + Dịch vụ bổ sung: dịch vụ khác ... hình dịch vụ lưu trú thể số lượng, chủng H loại sản phẩm dịch vụ cung cấp Thông thường khách sạn kinh TẾ doanh hai loại dịch vụ là: Dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống Đối với dịch vụ lưu trú đa dạng ... lượng dịch vụ lưu trú khó đánh giá đo lường Sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn gọi, tức bao gồm thành phần bản: Phương tiện thực dịch vụ - Hàng hóa bán kèm - Dịch vụ - Dịch vụ ẩn H U Ế - TẾ Vì dịch vụ...
  • 133
  • 300
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn WINGATE

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn WINGATE

Thạc sĩ - Cao học

... sở lí thuyết dịch vụ dịch vụ lưu trú .15 TR 1.2.1 Lí thuyết dịch vụ dịch vụ khách sạn 15 1.2.2 Lí thuyết dịch vụ lưu trú 16 1.3 Cơ sở lí thuyết chất lượng dịch vụ 19 ... cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ Ư bổ sung cho khách nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ giải trí họ điểm du TR lịch nhằm mục đích có lãi Nội dung chủ yếu khách sạn kinh doanh dịch vụ lưu trú, ... trị TR 1.2.2 Lí thuyết dịch vụ lưu trú 1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn kết mang lại nhờ hoạt động tương tác phận kinh doanh lưu trú nói riêng tồn khách...
  • 92
  • 531
  • 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Canary Huế

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Canary Huế

Quản trị kinh doanh

... DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa dịch vụ đưa ... Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ ại mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng Đ ... Không đồng Gần khơng thể cung ứng dịch vụ hồn tồn giống Khơng thể chia tách Q trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy, Đ dấu sai lỗi dịch vụ Dễ hỏng Dịch vụ tồn kho Không thể kiểm tra chất...
  • 100
  • 1,185
  • 7
Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn trên địa bàn thành phố thái nguyên

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn trên địa bàn thành phố thái nguyên

Cao đẳng - Đại học

... niệm dịch vụ lưu trú Từ khái niệm dịch vụ hiểu dịch vụ lưu trú kết mang lại nhờ hoạt động tương tác nhân viên phục vụ sở lưu trú khách lưu trú nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống nhu cầu khác ... lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ làm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú Dựa vào so sánh chất lượng dịch ... LUẬN THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú...
  • 102
  • 398
  • 2

Xem thêm