cầu của khách hàng về dịch vụ tín dụng của bidv chi nhánh thừa thiên huế trong

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Đông Á Ngân hàng ... cách dựa danh sách khách hàng tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế để chọn khách hàng để tiến hành vấn, dựa phân tích đánh giá khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng để từ đưa ... Thúy khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đông Á -Chi nhánh Huế + Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập phòng kế toán, phòng hành nhân phòng tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế...

71
1,064
4

luận văn tốt nghiệp nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2.2.2 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.2.1 Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế BIDV thương hiệu ... dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới Con số người chưa sử dụng dịch vụ 15 người (chi m tỉ lệ 68.2%) Bảng 14: Nhu cầu tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế ... sử dụng hay chưa sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế nhu cầu loại hình dịch vụ lớn, có tới 54 khách hàng đã/ sử dụng (chi m tỉ lệ 69.2%) cho biết tiếp tục sử dụng dịch...

80
2,045
17

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG – DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng hiểu cách khái quát đáp ứng nhu cầu khách hàng ... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCH HÀNG 2.1 DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.1.1 Dịch vụ tín dụng ngân hàng 2.1.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ ... 2.1.2.2 Các loại hình dịch vụ tín dụng bán lẻ khách hàng cá nhân 2.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ tín dụng bán lẻ 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG – DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ ...

138
2,461
7

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng thể nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Kinh tế

... bao gồm lý luận dịch vụ, tín dụng, dịch vụ tín dụng thể nhân, hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, quản trị quan hệ khách hàng với nghiên ... chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng iv Khoảng cách 4: chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng v Khoảng cách 5: dịch vụ mà khách hàng ... 21 vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng, bao gồm: nhân viên cho khách hàng biết thực dịch vụ; nhân viên nhanh chóng thực dịch vụ cho khách hàng; nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; ...

112
368
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh TPCHCM luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng Nghiên cứu ưu tiên khảo sát khách hàng sử dụng nhà cung cấp dịch vụ 32 tín dụng Nếu khách hàng sử dụng hai hay nhiều nhà cung cấp dịch vụ đề nghị khách hàng chọn nhà cung cấp dịch vụ ... EMP1 Chi nhánh có chương trình tặng quà, khuyến cho khách hàng thân thiết EMP2 Chi nhánh tìm hiểu, quan tâm đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng mà chi nhánh cung cấp EMP3 Chi nhánh ... không làm thoả mãn khách hàng ngân hàng đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng cần phải thấu hiểu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng, nhận diện...

115
437
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng dịch vụ tín ng dụng cá nhân khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế ườ - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh ... Thời gian sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân khách hàng họ Bảng 2.5: Sacombank – CN Huế 47 Loại hình dịch vụ tín dụng cá nhân khách hàng lựa chọn 47 Bảng 2.7: Số lượng ngân hàng khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân Ngân hàng Sacombank – CN Huế 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK – tế H 2.1 Một số nét Sacombank – Chi...

116
190
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực triệu hải, tỉnh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng; Ế - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn tín dụng ngân hàng ́H - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng; ... đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng TÊ làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ... thông tin khách hàng: - Thông tin chung: + Đối tượng khách hàng: doanh nghiệp hay cá nhân 49 + Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng + Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch - Thông...

95
246
0

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Trong môi trường cạnh tranh nay, khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... ngân hàng ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tín dụng ngân hàng TÊ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng...

122
175
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ d Tính không lưu giữ Dịch vụ cất giữ, lưu kho đem bán hàng hoá khác Tính không lưu giữ dịch vụ không thành vấn đề mà nhu cầu ổn ... (Robinson,1999) b Tính không đồng Đặc tính gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tuỳ thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, ... lượng dịch vụ Ngân hàng thời gian tới Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ngân hàng phát triển hàng đầu Việt Nam Ngân hàng nhanh chóng áp dụng công nghệ cung cấp nhiều dịch vụ tiện...

99
893
5

THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tỉnh Thừa Thiên Huế 2.1 Thành lập Mùa xuân năm 1975, chi n dịch Hồ Chí Minh lịch sử giải phóng hoàn toàn Miền Nam, thống đất nước Tỉnh Thừa Thiên Huế tỉnh hoàn toàn giải phóng, sau Thừa Thiên Huế ... tư Thừa Thiên Huế Quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội Thừa Thiên Huế giai đoạn 2006 – 2020 Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2006 – 2015 Đề án Nâng cấp tỉnh Thừa Thiên ... Duy Phú Yên Kế hoạch 47B CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA TỈNH TRONG THỜI GIAN TỚI I THỰC TRẠNG KINH TẾ XÃ HỘI CỦA TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Những thành tựu chủ yếu: Trần Duy Phú Yên Kế hoạch 47B...

32
436
0

Chính sách việc làm của tỉnh thừa thiên huế trong thời gian tới

Danh mục: Xã hội học

... ích dự án III Một số giải pháp nhằm phát huy tính hiệu sách việc làm tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới Đào tạo nghề giải việc làm tỉnh xác định nhiệm vụ trọng tâm để phát triển kinh tế - xã hội, ... chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng gặp nhiều bất lợi Tuy nhiên, đơn vị có liên quan địa bàn nỗ lực tuyển lao động làm việc thị trường như: Nhật Bản, Malayxia… Tính đến tháng 11, Thừa Thiên Huế đưa ... Mục tiêu sách - Biện pháp sách - Thời hạn trì sách II Thực trạng giải pháp tình hình việc làm tỉnh Thừa Thiên Huế Thực trạng tình hình giải việc làm thỉ Thừa Thiên Huế Tình hình người lao động thất...

10
528
3

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin ... 40% khách hàng, nên cần thiết phải xây dựng chi n lược tích cực chu khơng thu hút giữ khách mà chi m lại lòng tin khách hàng - Sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng: Để giữ khách hàng, ... cách: số lần đặt hàng gần nhất, thường xun, số tiền khách hàng chi cách chi tiêu khách hàng Một thơng tin khách hàng ghi nhận lại, chia khách hàng thành nhóm đặc biệt xây dựng chi n lược tiếp...

19
586
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 26/03/1988 hệ thống ngân hàng NNo&PTNN Việt Nam đời  01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng có uy tín địa bàn tỉnh SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Bảng Tình ... hàng  Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan ... tiến hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: “chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét hách hàng hay nhận thức...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng nhu cầu ... lại chi nhánh khu đô thị lớn nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, ngân hàng Bangkok mở thêm 32 trung tâm kinh doanh chi nhánh phục vụ khách hàng phần chi n lược khách hàng dịch vụ hấp ... cấp dịch vụ Nói cách khác tính giá trị dịch vụ bị chi phối nhiều yếu tố bên nội Chất lượng dịch vụ cao dịch vụ tao giá trị không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà vượt mong muốn khách hàng Dó tính tạo...

34
566
0

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thiệu dịch vụ cung cấp a Dịch vụ bản: Hiện MobiFone cung cấp loại hình dịch vụ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) dịch vụ trả trước (MobiCard, Mobi4U, MobiQ, ) • Dịch vụ trả sau Mobigold • Dịch vụ ... lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu Tính đến q 4/2009, Chi nhánh Mobifone TTH cung cấp dịch vụ thơng tin di động ... 40% khách hàng, nên cần thiết phải xây dựng chi n lược tích cực chu khơng thu hút giữ khách mà chi m lại lòng tin khách hàng - Sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng: Để giữ khách hàng, ...

72
774
3

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... phần thẻ ngân hàng TT- Huế 3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát triển - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.3.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Qua bảng ... nhiều nhu cầu trừu tượng khác nhau, doanh nghiệp đem đến cho khách hàng dịch vụ với mong đợi họ b Dịch vụ khách hàng? Theo James Fitzsimmons: "Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghi dị ch vụ cần ... GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát...

44
1,588
22

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phần thẻ ngân hàng TT- Huế 3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát triển - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.3.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Qua bảng ... nhiều nhu cầu trừu tượng khác nhau, doanh nghiệp đem đến cho khách hàng dịch vụ với mong đợi họ b Dịch vụ khách hàng? Theo James Fitzsimmons: "Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghi dị ch vụ cần ... GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát...

44
1,482
9

Slide PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhu cầu khách hàng NH cần tìm hiểu khách hàng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi lại có lựa chọn  Đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng ... THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU Các dịch vụ khách hàng sử dụng song song Tỷ lệ kỳ hạn gửi tiền Những vấn đề khách hàng thường gặp Tỷ lệ thời gian khách hàng gửi tiền THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN ... CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK THỪA THIÊN HUẾ THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU Kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ Tỷ lệ ngân hàng mà khách hàng gửi trước đến Agribank...

26
678
0

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triền việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng in nhánh Thừa Thiên Huế h  Phân tích nhu cầu khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi cK  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ khách hàng hoạt động tín ... dịch vụ ngân hàng, dịch vụ khách sạn hay dịch vụ Đ ại sữa chữa nhà …… 1.2.2.Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ... động tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 3.Đối tượng nghiên cứu họ Đề tài tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng có tài khoản Phòng QHKH Cá ngân Ngân hàng BIDV Huế Đ ại...

99
329
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... quát c a khách hàng Giá tr ch a giá c d ch v : Giá tr ch a giá c d ch v a khách hàng v s x ng gi a chi phí b v i l i ích t d ch v th tín d ng mà khách hàng nh n c Chi phí m c chi phí mang tính ti ... ngân hàng, có tài kho n t i m t ngân hàng khách hàng hi m chuy n sang m t t ch i th c u mang l i s trung thành c a khách hàng v i ngân hàng D a vào tâm lý c a khách hàng lúc i v i kho n tín d ... nh n c a khách hàng Giá tr c m nh n c a khách hàng m t nh ng nh t hi u qu chi c n t ng xây d ng m i quan h dài h n v i khách hàng, hay nói cách khác t o d ng lòng trung thành c a khách hàng V i...

109
392
0

cầu của khách hàng về dịch vụ tín dụng của bidv chi nhánh thừa thiên huế trong thời gian tới