cơ sở lý luận về sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụ ngân hàng và môhình đánh giá sự hài lòng
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF
... – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 1.1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... cao hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Sài Gòn 4 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH ... đến sở lý luận dịch vụ, dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Qua đó, đưa mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh ngân hàng...
- 122
- 1,060
- 1
Chất lượng điện năng sóng hài lọc tích cực
... hài – k – hệ số suy giảm công suất – Th – tỷ lệ dòng hài với dòng 10 Sóng hài - Nguồn gốc - Tác hại Quá tải hệ thống tụ bù MV LV – Tổng trở tụ nghịch biến với tần số – Mức độ ô nhiễm sóng hài ... Sụt áp phi tuyến tương tác với tải khác Méo điện áp gây tác hại dẫn xuất không thống kê Sóng hài - Nguồn gốc - Tác hại Làm xấu hệ số công suất - PF – Càng nhiều sóng hài, hệ số công suất xấu ... không đối xứng Độ tin cậy cung cấp điện Nội dung báo cáo Sóng hài – Nguồn gốc – Tác hại Tiêu chuẩn - Giải pháp – Ở nước – Ở Việt Nam Lọc tích cực Kết bước đầu - Hướng phát triển Sóng hài...
- 29
- 300
- 2
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân viên chức tại chi cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế nội bài cục hải quan thành phố hà nội
... Bảng đo hài lòng Được công nhận 49 Bảng 2.17: Bảng đo hài lòng Cấp 50 Bảng 2.18: Bảng đo hài lòng Cơ hội thăng tiến 50 Bảng 2.19: Bảng đo hài lòng Sự đồng cảm 51 Bảng 2.20: Bảng đo hài lòng Được ... sân bay quốc tế Nội Bài mà tác giả luận văn số cán công nhân viên (CBCNV) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NƠI LÀM VIỆC ... nhu cầu chủ đạo này, nhà quản lý dễ dàng tác động đến hài lòng nhân viên để đạt mục tiêu kinh doanh 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng kết nhu cầu thỏa mãn động...
- 86
- 333
- 0
Kinh nghiệm xây dựng nếp học tập tích cực trong khâu soạn bài môn Ngữ Văn đối với học sinh lớp 8 trường THCS Long Giang
... tiến “Đã…lại” nghệ thuật đối ý hai câu thực hai câu luận + Giáo viên hướng dẫn học sinh ý phân tích dấu câu, nhịp, vần, thơ Đối với phân mơn Tiếng Việt: Lý thuyết: + Giáo viên hướng dẫn học ... Thực hành: Giáo viên u cầu học sinh đọc kỹ đề tài, liên hệ với kiến thức lý thuyết để giải Đối với phân mơn Tập làm văn: + Giáo viên hướng dẫn học sinh đọc kỹ nội dung phần học, sau dựa vào nội ... tra *Song song với việc kiểm tra học soạn học sinh, giáo viên cần phân cơng số học sinh – giỏi lớp kiểm tra việc học bạn yếu báo cáo hàng hàng buổi vào đầu tiết học mơn (cập nhật vào sổ theo dõi...
- 13
- 2,084
- 5
Khảo sát mức độ hài lòng về lương thưởng tại chi cục thuế thành phố long xuyên
... 60.00% Không hài lòng: 10.1% 40.00% Trung hoà: 12.9% 20.00% Hài lòng: 70.2% 0.00% Rất hài lòng: 6.5% Biểu đồ 5.6: Mức độ hài lòng lương, thưởng Cán bộ, nhân viên Biểu đồ cho thấy mức độ hài lòng chiếm ... sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ tổ chức Tiền lương nhận từ làm thêm hợp lý Tổ chức trả lương, thưởng theo lực Hài lòng với phụ cấp Trợ cấp hợp lý Lợi ích tinh thần Hài lòng với thu nhập từ tổ ... viên hài lòng với thu nhập nhận từ tổ chức Tiếp theo mức trung hoà (chiếm 12.9%) chứng tỏ NLĐ tương đối hài lòng, phần lại mức độ không SVTH: Nguyễn Thị Minh Thư 19 Khảo sát mức độ hài lòng lương...
- 30
- 1,665
- 8
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”
... để khách hàng đến với khách sạn sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ kinh doanh khách sạn dịch vụ lưu trú - Dịch vụ bổ sung dịch vụ góp phần làm tăng thêm giá trị dịch vụ Trong ... Khách hàng Dịch vụ Sơ đồ 1: Các yếu tố tham gia vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn thường bao gồm hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung - Dịch vụ ... cho khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng cần...
- 24
- 425
- 1
Một vài biện pháp tích cực rèn kỹ năng so sánh các số có hai chữ số cho học sinh lớp Một
... số hàng đơn vị với chữ số hàng đơn vị, đưaxuống dạy sau Cụ thể so sánh 62 với 65 để đưa kết luận 2: Trong số có hai chữ số có chữ số hàng chục số có chữ số hàng đơn vị lớn số lớn Số có chữ số hàng ... : So sánh chữ số hàng chục với chữ số hàng chục lên dạy trước Cụ thể so sánh 63 với 58 để rút kêt luận 1: Trong số có chữ số, số có chữ số hàng chục lớn số lớn Số có chữ số hàng chục bé số bé ... Sách giáo khoa sách giáo viên lớp Một tiến hành sau: Phần 1: So sánh chữ số hàng đơn vị với chữ số hàng đơn vị Cụ thể so sánh số 62 với số 65 Để giúp học sinh so sánh hai số này, trước hết giáo...
- 16
- 1,399
- 22
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c ... quan h ñ ng VPCT T NH KON TUM HÀI LÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hài lòng c a khách hàng ñ i v i bi n v i s hài lòng khách hàng H4: Nhân t Cơ ch ñ khách hàng giám sát, góp ý có quan h ñ...
- 13
- 1,053
- 7
Đề tài Phân tích chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và sản xuất Ngọc Minh (Nhà hàng Hải Long)
... Dụng Với Khách Hàng Đến Nhà Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Nhà hàng Theo đó, khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng Tổ Hợp Dịch Vụ Giải Trí Hải Long thời gian tri ân khách hàng đến sử dụng dịch vụ nhà hàng ... bảo vệ quyền lợi cho nhà hàng Nhà hàng Hải Long có giấy phép đăng ký kinh doanh mặt hàng, dịch vụ cấp phép : dịch vụ ăn uống, dịch vụ karaoke, dịch vụ giải trí khác… .và phải chịu hình thức áp ... với hiệu cao thành thạo so với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực rộng lớn Nhà hàng hướng tập trung vào số đối tượng khách hàng tiềm định đưa sản phẩm dịch vụ tốt đáp ứng đối tượng khách hàng...
- 53
- 867
- 5
Một số giải pháp nhằm tạo động cơ làm việc tích cực cho người lao động tại công ty cổ phần cảng cửa cấm hải phòng
... Tổng Giám đốc - Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ cảng biển; dịch vụ vận tải; vận tải hàng hóa thủy, bộ; môi giới đại lý hàng hải, đại lý xăng dầu, vật tư, thiết bị, cung ứng dịch vụ cho ... nhiệm vụ Công ty Cổ phần Cảng Cửa Cấm 2.1.3.1 Chức Kinh doanh dịch vụ Cảng biển, dịch vụ vận tải, vận tải hàng hóa thủy bộ, môi giới đại lý hàng hải, sản xuất kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ khác ... Cảng Cửa Cấm Hải Phòng Trƣờng Đại học Dân Lập Hải Phòng Chƣơng ĐỘNG CƠ HOẠT ĐỘNG CỦA CON NGƢỜI- MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận chung 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Động làm việc Hoạt động...
- 80
- 378
- 0
Hoàn thiện công tác lập và phân tích bảng cân đối kế toán tại công ty TNHH tam hải long
... nhiệm pháp lý doanh nghiệp với chủ sở hữu số vốn đầu tư, ngân hàng bên cho vay vốn, góp vốn khách hàng với ngân sách đối tượng khác khoản phải trả Sau em xin trích dẫn mẫu bảng cân đối kế toán ... nhà hàng đòi hỏi công ty phải đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh công ty để thu hút nhiều khách hàng Đối với khách hàng người nước có bất đồng lớn ngôn ngữ nên quy trình phục vụ ... cân đối kế toán Công ty TNHH Tam Hải Long Các phó giám đốc: nghiên cứu thị trường, thực giao dịch với đối tác hoàn thành nhiệm vụ phó giám đốc trực tiếp giao cho, xếp tàu thuyền cách hợp lý Phòng...
- 92
- 410
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc của đội ngũ công nhân viên công ty TNHH sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì packexim
... mức độ hài lòng công việc chịu tác động biến: hài lòng môi trường vật chất công ty, hài lòng môi trường nhân sự, hài lòng sách lương bổng phúc lợi, hài lòng sách bố trí công việc, hài lòng triển ... II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm hài lòng (sự thỏa mãn) công việc Có nhiều quan điểm định nghĩa khác hài lòng (sự thỏa mãn) ... kết điều tra) Dựa vào bảng kết ta kết luận, nhân tố phân phối chuẩn 3.3 Đánh giá đội ngũ công nhân viên công ty nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng hài lòng công việc 3.3.1 Đánh giá đội ngũ CNV công...
- 59
- 1,158
- 3
phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc của đội ngũ công nhân viên công ty TNHH sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì packexim
... nhân → đưa sách quản lý tốt → “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc đội ngũ CNV công ty TNHH SX & XNK bao bì Packexim” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các ... nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng công việc công nhân viên công ty TNHH sản xuất xuất nhập bao bì Packexim Thực thể nghiên cứu: người lao động, bao gồm lao động trực tiếp lao động gián tiếp công ty ... bày Chương I: Đặt vấn đề Chương II: Nội dung kết nghiên cứu Chương III: Kết luận kiến nghị Chương I: Đặt vấn đề I Lý chọn đề tài - Vai trò nguồn nhân lực ngày quan trọng - Việt Nam gia nhập WTO...
- 7
- 688
- 7
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... tố hài lòng Component Matrixa Kết Component Mức độ hài lòng hàng hóa 851 Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên 829 Mức độ hài lòng sở vật chất 817 Mức độ hài lòng trưng bày hàng hóa Mức độ hài lòng ... extracted Đánh gía mức độ hài lòng Mức độ hài lòng khách nghĩa mức độ trung lập, bắt đầu hài lòng với siêu thị Tuy nhiên mức độ hài lòng yếu tố thực hài lòng chưa đạt đến mức Kiểm định hài lòng Test ... Trưng bày hàng hóa Mặt An toàn siêu thị Sự hài lòng Các giả thiết Giả thiết H1: Mức độ đánh giá hàng hóa siêu thị cao mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H2:Mức độ đánh giá sở vật chất...
- 44
- 747
- 0
Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG về CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại KHÁCH sạn FESTIVAL HUẾ
... nhân viên = H1: Đánh giá nhân viên ≠ Đánh giá hài lòng chung công việc Có 68 người đánh giá hài lòng hài lòng, 14 người đánh giá trung lập, người không hài lòng Bảng 2.6: Đánh giá Chế độ lương-thưởng ... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn Khách sạn sở kinh doanh dịch vụ bao gồm dịch vụ lưu trú, ... công việc” có tương quan với hài lòng nhân viên H5: Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” có tương quan với hài lòng nhân viên H6: Nhân tố “Thời gian làm việc” có tương quan với hài lòng nhân viên H7: Nhân...
- 50
- 1,173
- 5
PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG về CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại KHÁCH sạn FESTIVAL HUẾ
... viên = H1: Đánh giá nhân viên ≠ Đánh giá hài lòng chung công việc Theo nghiên cứu đánh giá hài lòng chung nhân viên khách sạn Festival Huế hài lòng Mức hài lòng trung bìnhlà 3.7727, giá trị kiểm ... đầu tư số dịch vụ bổ sung nhằm gia tăng hoạt động dịch vụ tăng doanh thu lợi nhuận Các dịch vu bổ sung như: Cho thuê xe ô tô, dịch vụ thư tín, dịch vụ đón sân bay, dịch vụ đổi tiền, dịch vụ đỗ xe ... nghĩa mức đánh giá trung bình chưa tới 3, hay nhân viên khách sạn Festival Huế hài lòng với công việc nói chung Theo thống kê, có 68 người đánh giá hài lòng hài lòng (77.3%), 14 người đánh giá trung...
- 64
- 1,414
- 16
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... cung cấp dịch vụ, hoạt động mức độ đơn vị mong đợi, tầm hiểu biết am tường dịch vụ người tiêu dùng dịch vụ Những đánh giá dịch vụ đầu trình, chất lượng dịch vụ không đánh giá đầu với giá trị mong ... định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều Quan hệ người: Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận ... 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Dịch vụ: 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh, nhiên để định nghĩa xác dịch vụ nhiều tranh luận...
- 134
- 1,070
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008