cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng đối với khách hàng cá

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

... 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo mang tính tuyệt đối toàn thể Cách ... dịch vụ bổ trợ khác:Ngoài dịch vụ ,các dịch vụ bổ trợ phảI thực tốt để đáp ứng nhu cầu khách Trong thời gian lưu trú khách sạn số khách không hài lòng với chất lượng dịch vụ tháI độ nhân viên khách ... dịch vụ khách sạn Từ đặc điểm này ,các nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá xác chất lượng dịch vụ khách sạn phảI cáI nhìn khách hàng, của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm.PhảI cố gắng hiểu cách...

23
1,273
1

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... v c m nh n Kho ng cách_4 Thơng tin n khách hàng Kho ng cách_3 Chuy n i c m nh n c a cơng ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách_2 Nh n th c c a cơng ty v kỳ v ng c a khách hàng Ngu n: Parasuraman ... n i th c m c Tín nhi m (credibility) nói lên kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c ... giá, nhân t cá nhân nhân t tình hu ng ng th i, s th a mãn c a khách hàng m t nh ng nhân t c a s ch p nh n d ch v c a khách hàng có th nói r ng ây nhân t quan tr ng nh t d n n vi c khách hàng...

67
6,974
26

Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Hà Thành

Danh mục: Kế toán

... thẻ Đối với hồ sơ chấp thuận, ngân hàng phát hành tiến hành phân loại khách hàng Đối với thẻ ghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản khách hàng có tài khoản ngân hàng Còn thẻ tín dụng, ngân hàng phải ... sinh khi ngân hàng khả thu hồi nợ từ khoản cho vay sử dụng thẻ Rủi ro tín dụng tập trung vào việc phát hànhthẻ tín dụng Đây rủi ro khách quan từ chủ thẻ mà ngân hàng khó tránh, ngân hàng gánh ... phong bì khách hàng niêm phong phong bì khách hàng -kí tên danh sách khách hàng yêu cầu dập thẻ ATM Cán phát hàng thẻ lưu danh sách khách hàng yêu cầu dập thẻ ATM -Giữ phong bì khách hàng nơi...

15
866
1

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Quản lý dự án

... hiện: - Kiểu cách, kết cấu phù hợp với công dụng sản phẩm, phù hợp với đối tợng sử dụng với môi trờng - Hình thức trang trí phù hợp với loại sản phẩm, đẹp sản phẩm phải thể đợc tính dân tộc, ... với môi trờng, với ngời sử dụn, đảm bảo vệ sinh, tâm lý ngời sử dụng sản phẩm Nhóm thuộc tính thẩm mỹ Thẩm mỹ thuộc tính quan trọng, ngày đợc đề cao đánh giá chất lợng sản phẩm Những tính chất ... hình thành chất lợng sản phẩm 2.8 Các mức chất lợng sản phẩm hàng hoá Dựa vào trình hình thành chất lợng sản phẩm ngời ta chia mức chất lợng sản phẩm nh sau: Mức chất lợng thiết kế Mức chất lợng...

53
760
4

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Tổ chức sự kiện

... nhiêm vụ lu thông, phân phối Tuỳ vào mực đích phạm vi sử dụng khác mà nguyên liệu đầu vào có thuộc tính nh nhau, sau trình chế biến có chất lợng khác tính chất công nghệ khác mà nh tiêu chất lợng ... sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho khách hàng chất lợng, an 11 toàn vệ sinh sản phẩm sở nh khiếu nại sở chất ... thạch tín) với mức độ khác Tất ô nhiễm sơ,xí nghiệp không xử lý tốt chất thảI công nghiệp Các sở, xí nghiệp cúng nh nhà máy chế biến thực phẩm nằm thành phố, khu công nghiệp Vì ảnh hởng tới chất...

26
1,194
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... tổ chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan ... tế, vận dụng sở lý luận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO học, quan sát đưa cho giải pháp riêng Đồng thời có cách nhìn tổng quát triển khai áp dụng từ lý thuyết vào thực...

69
2,463
24

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tới mục đích trên, luận án đề nhiệm vụ sau: - Luận án phân tích cách có hệ thống vấn đề lý luận chất lượng tăng trưởng kinh tế - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tăng trưởng kinh ... điểm luận án Một là, luận án phân tích cách có hệ thống vấn đề lý luận chất lượng tăng trưởng kinh tế Làm rõ khái niệm chất lượng tăng trưởng kinh tế theo quan điểm luận án xây dựng thước đo chất ... kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 1.1 Một số lý luận làm sở cho việc phân tích 1.1.1 Một số khái niệm Tăng trưởng kinh tế vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia trình...

121
3,052
44

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2 TÍN D NG NGÂN HÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngân hàng Theo cách ti p c n ñơn gi n nh t, tín d ng ngân hàng ho t ñ ng c a tín d ng ngân hàng, quan ... khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th i có th thu hút ñư c thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách ... gi i thi u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng doanh nghi p Nh m m c ñích:...

18
741
1

PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGNHÂNLỰCCỦADOANHNGHIỆPBẰNGCÁC HĐIỀUTRA, PHÂNTÍCHCHẤTLƯỢNGCÁCCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNGĐẢMN HIỆM Theo nguyên lý quản lý và ặc điểm lao động quản lý; theo nguyên lý và ặc điểm lao động chuyên môn nghiệp vụ, đưa biểu chất lượng ... rằng: chất lượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng quản lý nhân lực nhân Quản lý nhân lực doanh nghiệp thực tập hợp công việc nhằm có nhân lực để sử dụng sử dụng nhân lực tốt Quản lý nhân ... đạo, quản lý : - Chuyên môn nghiệp vụ : - Học viên cao học QTKD: Công ty:…… Bảng 1.1 CƠCẤUBALOẠIKIẾNTHỨCQUANTRỌNGĐỐIVỚI CÁNBỘQUẢNLÝ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM (%) Các chức quản vụ lý iều Các koại kiến...

32
570
0

Cơ sở lý luận về chất lượng cho vay của NHTM

Danh mục: Kế toán

... tin khách hàng Trong điều kiện kinh tế mở, khách hàng có quyền lựa chọn ngân hàng làm đối tác Chính ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt thu hút nhiều khách hàng đến thiết lập quan hệ tín dụng với ... tiêu ngân hàng thời kỳ Với ý nghĩa rõ ràng sách tín dụng tác động lớn đến chất lượng cho vay ngân hàng Trước hết mặt quy mô tín dụng sách tín dụng ngân hàng thời kỳ hạn chế cho vay có nghĩa quy mô ... toán, dịch vụ toán hộ, bảo lãnh, Về phía khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu hơn, sở mối quan hệ sẵn có với ngân hàng, khách hàng chủ động tạo lập mối quan hệ tín dụng khác với ngân hàng, ...

26
590
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG

Danh mục: Kế toán

... khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc nhiều vào ... loại tín dụng ngân hàng Có nhiều cách phân loại tín dụng khác tuỳ theo yêu cầu khách hàng mục tiêu quản lý ngân hàng Sau số cách phân loại: 1.2.2.1 Phân loại theo thời gian Theo thời gian , tín dụng ... số thể chất lượng tín dụng Theo qui định NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ lớn 7% xem ngân hàng yếu Nếu số nhỏ 5%, ngân hàng đánh giá ngân hàng có nghiệp vụ tín dụng tốt, chất lượng cho...

22
372
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu: Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm: Các văn công bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Các thủ tục dạng văn hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, Các tài ... thống quản lý chất lượng Các mục tiêu, tầm nhìn chất lượng hệ thống Các sách chất lượng : bao gồm kế hoạch mang tính chất trung hạn, riêng cho phận lập Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng: ... sử dụng ISO 9000 nhằm tránh hiểu lầm áp dụng Hệ tiêu chuẩn có điều khoản lớn: Phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng tiêu chuẩn Cơ sở hệ thống quản lý chất lượng: mục đích hệ thống quản lý chất lượng, ...

18
512
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG

Danh mục: Kế toán

... xuất lưu thông hàng hoá Vì mà tín dụng ngân hàng ngày trở thành hình thức tín dụng quan trọng hình thức tín dụng có Tín dụng ngân hàng với bên ngân hàng bên hộ sản xuất hàng hoá Đối với kinh tế ... vay vốn 1.3 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chất lượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín dụng, đảm bảo ... 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Khách hàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, khách...

17
379
0

Cơ sở Lý luận về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại

Danh mục: Kế toán

... ngân hàng ngược lại + Môi trường xã hội Quan hệ tín dụng thực sở lòng tin Nó cầu nối ngân hàng khách hàng Khi ngân hàng có nhiều uy tín với khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến với Khách hàng ... trả nợ ngân hàng, làm cho chất lượng tín dụng ngân hàng bị hạ thấp, 1.2.3.1 Các nhân tố chủ quan: + Nhân tố khách hàng Khách hàng chủ thể đại diện cho bên cầu vốn vay, họ đến ngân hàng với mong ... uy tín ngân hàng Vì nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn góp phần thúc đẩy hoạt động tín dụng ngân hàng đạt hiệu cao Muốn nâng cao chất lượng tín dụng trước hết phải nghiên cứu : Chất lượng tín...

20
397
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan ... thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng ... Tuyền Đầu vào Cải tiến liên tục HTQLCL Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trách công tác quản lý nhằm thỏa mãn mong muốn khách hàng HTQLCL với phiên chủ yếu vận dụng nguyên...

13
1,160
6

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc nhiều vào ... loại tín dụng ngân hàng Có nhiều cách phân loại tín dụng khác tuỳ theo yêu cầu khách hàng mục tiêu quản lý ngân hàng Sau số cách phân loại: 1.2.2.1 Phân loại theo thời gian Theo thời gian , tín dụng ... số thể chất lượng tín dụng Theo qui định NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ lớn 7% xem ngân hàng yếu Nếu số nhỏ 5%, ngân hàng đánh giá ngân hàng có nghiệp vụ tín dụng tốt, chất lượng cho...

24
427
0

cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng đối với khách hàng cá nhân và các mô