1tchương 2 cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ tín dụng
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
... 6. 728 VIF 000 Tin cay 104 026 148 4.030 000 929 1.077 Dap ung 21 7 028 27 8 7.636 000 948 1.055 Bao dam 135 024 21 7 5.4 92 000 805 1 .24 2 Chia se 158 028 24 9 5.7 02 000 658 1. 520 116 026 188 4. 527 ... 664 V 12 -. 021 -.107 507 V13 078 0 92 616 V14 -.056 024 538 V15 084 -. 123 075 V16 004 141 017 V17 039 008 -.097 V18 -.039 22 2 093 V19 -.013 -.043 664 V20 0 62 -.055 7 92 V21 -.0 72 058 859 V 22 021 -.008 ... -.008 660 V24 -. 027 014 706 V25 21 5 087 589 V26 -.1 02 029 7 42 V27 048 -.065 646 V28 -.035 -.058 7 92 Eigenvalues 5.841 2. 557 2. 149 Phương sai trích 21 .635 9.471 7.958 Cronbach alpha 8357 829 5 7440...
- 67
- 7K
- 26
Cơ sở lý thuyết về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:20
... hồ sơ cho ban tín dụng Hồn thiện hồ sơ ký HĐTD Giải ngân HĐTD Kiểm tra xử lý nợ vay Tất toán lưu trữ HĐTD Thẩm định TSĐB 1 .2 Chất lượng cho vay tiêu dùng NHTM 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng CVTD NHTM ... thấp tạo sở cho việc định cho vay không đắn, không tn thủ quy trình tín dụng chung…nó làm cho việc thu hồi khoản nợ vay khó khăn ảnh hưởng lớn đến chất lượng tín dụng nói chung chất lượng CVTD ... tức cần nâng cao chất lượng cho vay.Vậy chất lượng cho vay gì? Chất lượng cho vay khoản lợi ích mà khoản vay mang lại cho người cho vay người vay.Một khoản vay ngân hàng có chất lượng tốt mang...
- 22
- 954
- 0
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... cáo cơng nợ ngày hơm 1 .2. Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1 .2. 1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... sống Việc làm ổn định 1 .2. 2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh giá...
- 23
- 1.3K
- 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN (Power Quality Primer)
Ngày tải lên :
14/08/2014, 12:31
... 20 1 20 4 20 4 20 4 20 4 20 5 20 5 20 7 20 8 20 8 21 1 21 1 21 1 21 4 21 5 21 8 21 8 21 9 21 9 22 0 22 4 22 4 22 7 23 0 23 2 23 2 23 5 23 5 23 6 23 7 23 9 24 0 24 1 24 3 24 4 24 7 24 8 25 0 25 3 25 4 25 4 25 5 25 6 26 0 26 0 26 2 26 2 26 2 ... References Glossary 303 Bibliography 347 Index 355 xi 26 5 26 6 26 6 26 6 26 7 26 8 26 8 26 8 27 0 27 1 27 3 27 4 27 6 27 7 28 0 29 0 29 0 29 2 29 3 29 3 29 4 29 4 29 5 29 5 29 7 29 9 301 This page intentionally left blank FOREWORD ... conditions, V 127 –110 22 0–191 120 /20 8 V, phase, wire Phases to neutral Phase to phase 126 –114 21 8–197 126 –114 120 /20 8 V, phase, wire Line to neutral Line to line 127 –110 25 4 22 0 25 2 22 8 27 7/480 V,...
- 385
- 869
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:24
... 145,69 0,73 0,54 0,19 2, 05 3,70 2, 58 0, 02 2008 /20 07 % 23 ,68 23 ,45 8,94 47,54 28 ,69 6,00 64,49 42, 44 31,40 +% 22 2,66 27 ,30 22 1,35 26 ,63 34,66 7,57 186,69 49,98 195, 62 26,10 28 ,14 7,45 167,48 45,07 ... cứu - Trình bày sở lý thuyết hài lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức ... 373,51 749 ,23 377,65 371,58 2, 45 2, 26 0,19 3, 32 5 ,20 11,63 0,13 1038,40 10 52, 53 4 92, 33 560 ,20 944,85 405,79 539,06 2, 58 2, 57 0,005 5,74 7,50 20 ,05 0 ,21 +156,17 157, 92 37,56 120 ,36 167,07 21 ,38 145,69...
- 61
- 2.5K
- 9
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
Ngày tải lên :
16/02/2014, 05:20
... đối từ 20 07 đến 20 09 Đối với mục tiêu 2: Tìm hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản ... gian thực đề tài từ 25 / 12/ 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng khách hang sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu ... nợ hạn, lãi xuất, sản phẩm tín dụng từ phòng kế hoạch tín hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ cung cấp Khảo cứu sở lý thuyết bao gồm lý thuyết nghiên cứu trước 4 .2 Phương pháp phân tích Phương...
- 6
- 1.3K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:12
... LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1/ Cơ sở lý luận dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1/ Cơ sở lý luận dịch vụ .4 1.1 .2/ Cơ sở lý ... lý luận dịch vụ ngân hàng .4 1 .2/ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1 .2. 1/ Định nghĩa dịch vụ .6 1 .2. 2/ Đặc điểm dịch vụ 1 .2. 3/ Chất lượng dịch vụ ... MỤC 20 11 /20 10 20 12/ 2011 20 11 20 12 Tổng thu nhập 486,388 809 ,28 4 870,396 322 ,896 66.39% 61,1 12 7.55% Thu lãi cho vay 53,489 1 02, 757 121 ,336 49 ,26 8 92. 11% 18,579 18.08% 422 ,664 6 92, 071 731,054 26 9,407...
- 116
- 778
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
04/08/2015, 08:45
... sánh 20 11 20 12 2013 20 12/ 2011 20 13 /20 12 +/- STT So sánh +/- % % 1190 995 733 -195 -16% -26 2 -26 % 713 583 417 -130 -18% -166 -28 % 477 4 12 316 -65 -14% -96 -23 % 13 10 -5 -38% 25 % -2 -33% 25 % -3 ... viên 2. 2 .2 VIETBANK TP.HCM VIETBANK CN TP.HCM CN 32 * KHDN: h lô hàng * KHCN: Cho VIETBANK CN TP.HCM CN TP.HCM CN TP.HCM 2. 2 2. 2.3.1 : 20 11 20 12 2013 So sánh 20 12/ 2011 20 13 So sánh 20 13 /20 12 ... 35 2. 2.3.3 : n 20 13 20 11 20 12 2013 STT 5,848 12 82 (%) 98. 42% 0 .20 % 1.38% N 5,9 42 5, 721 23 (%) 98.05% 0.39% 5,115 42 (%) 97.76% 0.80% 91 1.56% 75 1.43% 5,835 5 ,23 2 VIETBANK C NHNN 20 11 38 0.2...
- 123
- 365
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:30
... lƣợng dịch vụ 2. 1 .2 Chất lƣợng dịch vụ tín dụng 2. 1 .2. 1 Các dịch vụ ngân hàng 2. 1 .2. 2 Dịch vụ tín dụng cá nhân 11 2. 1.3 Thang đo chất lƣợng dịch vụ ... nghị 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 2. 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2. 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Ngày ngành dịch vụ đƣợc xem nhƣ ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 2. 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2. 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2. 1.1 .2 Chất lƣợng dịch...
- 118
- 995
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng agribank chi nhánh lâm đồng
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:32
... Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài .5 2. 1.1 Dịch vụ 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 2. 1.3 Dịch vụ tín dụng ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 2. 1.4 Các ... đó, tính tạo giá trị đặc điểm tảng cho việc xây dựng phát triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2. 1.3 Dịch vụ tín dụng ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 2. 1.3.1 Dịch vụ tín dụng ... sử dụng tiêu chí để phản ánh hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng NHTM Mức độ hài lòng với chất Sẵn sàng giới thiệu dịch Cam kết tiếp tục sử dụng lượng dịch vụ vụ dịch vụ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG...
- 100
- 707
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng hợp tác việt nam chi nhánh thanh hóa
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:35
... NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm Tín dụng Cụm từ tín dụng: “Credit” xuất ... CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG .6 K 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm Tín dụng ̣C 1.1 .2 Vai ... tiến chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 14 1 .2. 2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng a Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định...
- 122
- 331
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu (ACB)
Ngày tải lên :
13/03/2017, 21:23
... 22 2. 1 .2 Cơ cấu tổ chức 25 2. 1 .2. 1 Sơ đồ tổ chức 25 2. 1 .2. 2 Cơ cấu máy tổ chức: 27 2. 1 .2. 2 Cơ cấu máy tổ chức: 27 2. 2 Thực trạng hoạt động tín dụng ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tín dụng 1.1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... ACB 28 2. 2.1 Những kết đạt đƣợc 28 2. 2 .2 Phân tích tiêu phản ánh chất lƣợng tín dụng ngân hàng TMCP Á Châu 32 2 .2. 2.1 Tình hình huy động vốn 33 2. 2 .2. 2 Tình...
- 106
- 467
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
09/04/2017, 08:03
... 32 2 .2. 3.1 Về dư nợ vay 32 2 .2. 3 .2 Về doanh số cho vay, thu nợ 34 2. 2.3.3 Về chất lượng tín dụng 35 2. 2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ... 2. 2 .2 Về sản phẩm tín dụng 31 2. 2 .2. 1 Sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp 32 2 .2. 2 .2 Sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân 32 2 .2. 3 Kết hoạt động tín dụng ... hàng dịch vụ tín dụng 1 .2. 2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng NHTM: Thu nhập chủ yếu NHTM từ hoạt động cung cấp dịch vụ tín dụng Do việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng việc...
- 123
- 661
- 0
Cơ sở lý luận về chất lượng SP
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:59
... thức chất lợng cho toàn thể cán công nhân viên Công ty Bảng 4: Chất lợng lao động Công ty năm 20 01 1- 25 CNSX 47 36 17 20 Sỵi 15 Dệt Điện Cơ khí 12 24 May 13 13 8 12 47 10 12 97 12 15 51 24 10 ... năm 20 00 - Doanh thu : tăng 19.6% so với năm 20 00 - Kim nghạch xuất : Tăng 17.4% - Sản phẩm chủ yếu + Sợi : tăng trởng 22 % so với năm 20 00 + Sản phẩm dệt kim : Tăng trởng 22 % so với năm 20 00 ... khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 90 02 nâng cao nhận thức chất lợng sản phẩm Ngay nhận đợc chứng ISO 90 02, ban lãnh đạo công ty bắt tay vào xây dựng máy quản lý chất lợng...
- 53
- 760
- 4
Cơ sở lý luận về chất lượng SP
Ngày tải lên :
10/09/2012, 22:28
... áp suất thờng) Lúc thu hoạch Độ axit(g/l) 3 .2 th¸ng Asph Ast 3.3 2. 8 th¸ng Asph Ast 2. 3 tháng Asph Ast 2. 9 1.9 Chấm đIúm vị quả /20 12. 6 12. 4 13 14 .2 12. 7 13.1 11.7 Nh ta thấy táo đỏ mận đợc bảo ... toàn thực phẩm Nhiều sở, doanh nghiệp mục đích lợi nhuận, bỏ qua nhiều công đoạn chế biến, sử dụng chất hoá học bị cấm sử dụng, sử dụng nguồn 22 nguyên liệu không đảm bảo chất lợng Theo báo cáo ... nông dân tuỳ tiện, 24 thiếu kiến thức việc sử dụng chất bảo vệ thực vật, thức ăn cho động vật phổ biến Quản lý Nhà nớc Công tác quản lý chất lợng thực phẩm nớc ta yếu Năm 20 03, Pháp lệnh Vệ...
- 26
- 1.2K
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... 520 405 494 524 568 120 554587 Phế phẩm ( 92. 33%) 9 528 (95.03%) 7913 (97. 62% ) 6981 (1 12. 15%) (9 32) Sai hỏng (2. 40%) 30 521 (1. 52% ) 25 881 (1 .23 %) 13533 (88 .22 %) ( 123 48) (7.67%) (4.97%) (2. 38%) ( 52. 29%) ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :20 08 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... Nam năm 20 10 .19 2. 2.1 Chính sách chất lượng công ty Unigen Việt Nam 21 2. 2 .2 Mục tiêu chất lượng công ty Unigen Việt Nam năm 20 10 21 2. 2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng...
- 69
- 2.5K
- 24
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ
Ngày tải lên :
22/04/2013, 14:55
... 1 02 Bảng 2. 20: Chi tiêu bình quân người tháng thành phố 103 Bảng 2. 21: Chuyển dịch ba ngành kinh tế TP.HCM GĐ 1990 -20 08 104 Bảng 2. 22: Cơ cấu khu vực kinh tế TP.HCM giai đoạn 19 92 – 20 08 ... 75 2. 2.1 .2 Hiệu sử dụng vốn địa bàn thành phố 81 2. 2.1.3 Đóng góp TFP TTKT địa bàn thành phố - 85 2. 2 .2 Phân tích tiêu liên quan đến phúc lợi xã hội - 88 2. 2 .2. 1 ... TP.HCM GĐ 1991 – 20 08 - 66 2. 2 Phân tích chất lượng TTKT TP.HCM giai đoạn 1991 – 20 08 -74 2. 2.1 Phân tích hiệu sử dụng nguồn lực - 74 2. 2.1.1 Hiệu sử dụng lao động...
- 121
- 3.1K
- 44