các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng tại kim tuc group
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... i khách hàng 18 Ngân hàng th hi n s quan tâm ñ n cá nhân khách hàng 19 Ngân hàng b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho vi c giao d ch 20 Ngân hàng có nhân viên quan tâm ñ n cá nhân khách hàng ... 14 Nhân viên ngân hàng ngày t o s tin tư ng v i khách hàng 15 Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i ngân hàng 16 Nhân viên ngân hàng l ch s , nhã nh n v i khách hàng 17 Nhân viên ngân hàng ... ngân hàng thông báo d ch v ñư c th c hi n 11 Nhân viên ngân hàng ph c v nhanh chóng h n 12 Nhân viên ngân hàng ln s n sàng giúp ñ khách hàng 13 Nhân viên ngân hàng ln đáp ng u c u c a khách hàng...
- 25
- 1,680
- 10
Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh
... lòng c a khách hàng 21 2.2.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng c a khách hàng 23 2.3 Mơ hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 26 2.3.1 Mơ hình n m kho ng cách khái ... sóc khách hàng M c l ch thi p chung giao d ch v i t t c ki u khách hàng x lý v n c ah K n ng giao ti p c a nhân viên, nh t cách bi t l ng nghe tr l i khách hàng 2.2 S hài lòng c a khách hàng nhân ... lòng khách hàng ch ng nh ng nhà cung c p d ch v ó r t khó tìm c khách hàng m i, mà ng tr c nguy c làm m t i khách hàng hi n t i V n t ây công ty gi v ng lòng trung thành c a khách hàng? H khách hàng...
- 112
- 578
- 1
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng á châu – chi nhánh khánh hòa
... thân thi n v i khách hàng Thông tin Giao ti p, thông t cho khách hàng b ng ngôn ng mà h hi u bi t d dàng l ng nghe khách hàng Tín nhi m Kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y ... n s n sàng c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng Trình chun mơn th c hi n nhi m v , cung cách ph c v ni m n v i khách hàng Quan tâm, chăm sóc n t ng cá nhân khách hàng h u hình Ngo ... thành c a khách hàng, t o l i th c nh tranh cho ngân hàng 1.3.2 S th a mãn c a khách hàng 1.3.2.1 Khái ni m s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng m t khái ni m nh n c nhi u quan tâm...
- 150
- 1,112
- 9
Luận văn thạc sĩ Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau
... HÀNG 2.1 Cà Mau 2.1.1 NHCT Ngân hàng hi nhánh Cà Mau chín of Ca Mau - tín hàng nhánh Cà M 2.1.2 Ngân hàng công 23 Phòng khách hàng doanh Phòng khách hàng doanh - - Phòng khách hàng cá nhân ... khách hàng khách hàng t 1.2.3 viên hàn khách hàng 1.3 1.3 hàng hách hàng lo hàng hóa, d 10 l Huba (2004 - - n, - - - 1.3.2 - - - - g trung thành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng ... c nh tranh hi n nay, khách hàng nhân t quy t ic nh s t n c m i quan tâm s trung thành c a th ng l i phát tri n Chi thành chi c quan tr n u c a ngân hàng Làm th n cho khách hàng s hài lòng t t...
- 130
- 358
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF
... nh m i quan h gi a s th a mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Nói cách khác, m c khách hàng gi ng nhau, m c th a mãn c a lòng trung thành khách hàng có th khác tùy thu c vào t m quan tr ... trung thành c a khách hàng 2.1.2 S th a mãn khách hàng 2.1.3 Rào c n chuy n i 2.1.4 Quan h khách hàng 11 2.2 Th c tr ng v quan h khách hàng c a MobiFone ... cung c p d ch v kỳ v ng khách hàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chi t kh u gi m giá cho khách hàng trung thành, khách hàng s d ng nhi u khách hàng thân thi t (thăm h...
- 146
- 1,703
- 11
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại công ty TNHH tin học mai phương
... ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ Chính vậy, nhân tố cảm nhận khách hàng giá chi phí (chi phí sử dụng) khơng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ s tác động đến lòng trung thành khách ... sau - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Xem xét khác biệt việc dánh giá chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng nhóm khách hàng khác đặc điểm cá nhân (độ tuổi, ... thành khách hàng mua sắm công ty Chất lượng dịch vụ có định lòng trung thành khách hàng cơng ty hay khơng Vì vậy, vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng...
- 115
- 240
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh ĐăkLăk
... (1) Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, (2) Xác ñịnh mức ñộ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng (3) Đưa hàm ý sách nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.4 Đối ... lòng nhiều Những nhân tố cảm nhận khách hàng giá khơng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Để ñánh giá ñầy ñủ tác ñộng nhân tố giá đến hài lòng khách hàng, cần xem ... biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 khác biệt hệ số tải nhân tố nhân tố biến ñều lớn 0.3 nên kết phân tích nhân tố chấp nhận - Nhân tố thứ ñược ñặt tên “Đồng cảm”, ký hiệu EMP - Nhân tố...
- 25
- 161
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng tại siêu thị co opmart huế
... chung khách hàng sách khách hàng 42 2.2.1 Một số đặc điểm khách hàng Co.opMart Huế 42 2.2.2 Các sách khách hàng Co.opMart Huế 43 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng siêu ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng mạng ́ Malaysia) xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng việc khảo sát khách hàng 16 ngân hàng ... liên quan đến khách hàng, trung thành khách hàng, nhântố ảnh hưởng đến nh trung thành khách hàng mua sắm siêu thị mô tả phân tích Ki Một số nghiên cứu nước trung thành khách hàng siêu thị nhân tố...
- 103
- 265
- 3
Các nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ lao động trong doanh nghiệp
... mối quan hệ mật thiết đến quan hệ lao động hay nói cách khác tác động tích cực hay tiêu cực đến quan hệ lao động doanh nghiệp 2.1.5.2 Tác động đếnQuan hệ lao động Tích cực: Nếu lực tổ chức tốt, ... nhà nước 1.2 Khái niệm môi trường quan hệ lao động Môi trường quan hệ lao động toàn lực lượng hay thể chế tác động ảnh hưởng đến quan hệ lao động Môi trường quan hệ lao động bao gồm môi trường vi ... thống, tín ngưỡng, ngôn ngữ, chuẩn mực đạo đức,… yếu tố ảnh hưởng chi phối tới chủ thể tham gia quan hệ lao động mà ảnh hưởng sâu sắc ảnh hưởng tới cách ứng xử với đối tác, thói quen làm việc nghỉ...
- 31
- 9,152
- 88
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại đăk lăk
... thông tin từ khách hàng Phân tích mối quan hệ hồi qui hài lòng khách hàng thành phần chất lƣợng dịch vụ, giá cảm nhận để xác định nhân tố có ảnh hƣởng quan trọng đến hài lòng khách hàng Cấu trúc ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng cấu trúc phức tạp Nó đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác ... NGHIỆM Các đại lý Yamaha cân nhắc số giải pháp sau: - Hiểu rỏ việc tạo cho khách hàng có trải nghiệm tốt quan trọng - Luôn tạo cho khách hàng cảm giác tốt đến với đại lý Nhân tố GIÁ CẢM NHẬN Các...
- 26
- 815
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại Đăk Lăk
... thông tin từ khách hàng Phân tích mối quan hệ hồi qui hài lòng khách hàng thành phần chất lƣợng dịch vụ, giá cảm nhận để xác định nhân tố có ảnh hƣởng quan trọng đến hài lòng khách hàng Cấu trúc ... EFA cho nhân tố hài lòng khách hàng với biến quan sát SHL1, SHL2, SHL3 ta thấy rút đƣợc nhân tố Đặt tên hài lòng, ký hiệu SHL Hệ số tải biến lớn 0.5 biến quan sát quan trọng nhân tố Hệ số KMO ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng cấu trúc phức tạp Nó đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác...
- 26
- 411
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc
... điều đáng ý là, dù giới quản trị nghiên cứu quan tâm đến viêc trì tăng cường mối quan hệ khách hàng/ cơng ty, lại quan tâm đến mối quan hệ thỏa mãn khách hàng độ dài mối quan hệ họ với công ty Trong ... không để lạc hậu Nhân tố quan trọng thứ hai với khách hàng Canada dịch vụ khách hàng, bao gồm không thuận tiện, mắc lỗi giao tiếp khách hàng, phản hồi khách hàng không tốt Nhân tố quan trọng thứ ... mối quan hệ với khách hàng tại, lợi nhuận tăng thêm từ khách hàng có mối quan hệ hợp tác lâu dài (Gerpott, Rams, Schindler,2001, p.250) Thời gian mối quan hệ với khách hàng lâu chi phí để trì khách...
- 89
- 2,616
- 32
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động
... mua hàng Một điều đáng ý là, dù giới quản trị nghiên cứu quan tâm đến viêc trì tăng cường mối quan hệ khách hàng/ cơng ty, lại quan tâm đến mối quan hệ thỏa mãn khách hàng độ dài mối quan hệ họ ... Yếu tố thay đổi khách quan nằm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thay đổi khách hàng, khơng nằm vòng kiểm sóat nhà cung cấp mạng di động khách hàng, yếu tố khơng thường xun xảy Ví dụ, khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng tại, lợi nhuận tăng thêm từ khách hàng có mối quan hệ hợp tác lâu dài (Gerpott, Rams, Schindler,2001, p.250) Thời gian mối quan hệ với khách hàng lâu chi phí để trì khách...
- 89
- 638
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ơn hòa, cố gắng ... làm đến nơi đến chốn, tăng thêm hài lòng khách hàng Chúng ta gọi nhân tố nhân tố ơn hòa Nếu hẹn trước thời gian lựa chọn sản phẩm đến hẹn khiến cho khách hàng cáu giận; Nếu đến kì hẹn, khách hàng ... Thế nhân tố ơn hòa ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Một nhân tố mà yêu cầu khách hàng không đáp ứng, gây thất vọng; đạt đáp ứng cần có, khơng có phản ứng gì; nhưng, doanh nghiệp làm tốt, tăng...
- 5
- 1,245
- 4
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... lý luận thực tiễn vấn đề phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ty cổ phần viễn thông ... nhóm khách hàng loại khách hàng - Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) để xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Phân tích hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh ... nghiệp nên khách hàng có liên hệ tìm hiểu lẫn Nên muốn phát triển khách hàng cơng ty cần phải trọng việc chăm sóc giữ chân khách hàng cũ Khách hàng cũ nhân tố giới thiệu ảnh hưởng lớn đến định...
- 79
- 1,301
- 7
Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế
... hưởng đến lòng trung thành khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng ... cảnh cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi DN phải có lòng trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đưa nhiều chiêu thức hấp dẫn để thu hút khách hàng Cần hiểu rõ nhân tố có ảnh hưởng ... c6.3 Nhận biết thương hiệu Nhân tố C6.14, c6.15, c6.16 Thái độ khuyến Nhân tố C6.20, c6.21,c6.22 Giá cảm nhận Nhân tố C6.29, c6.30 Hệ thống phân phối Phân tích nhân tố thang đo lòng trung thành...
- 29
- 786
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008