... Cácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chấtlượng ... nghiên cứu Cụ thể, ảnhhưởngnhântốđếnchấtlượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... nghĩa mặt thống kê Hệ số tương quan biến yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình giải thích ảnhhưởng chúng đếnchấtlượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ (theo cảm nhận...
... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Cácnhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng ... h u hình; Đ tin c y; Đ ñáp ng; Đ ñ m b o; Đ th u c m 1.3 GI I THI U B O HI M NHÂN TH 1.3.1 Các lo i hình b o hi m nhân th Có hai nhóm s n ph m BHNT: s n ph m s n ph m b tr Có d ng s n ph m chính:...
... G 2.2.2 Xác định nhântốảnh hƣ n đếnchất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhântố Tin cậy ộ dụ a ... NGHIÊN CỨU CÁC NH N TỐẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trì ê a :N ê ê ộ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 2.2.1 Thảo luận C ó : C ê a ự n nhân viên VCB ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...
... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên không th c hi ng tiêu i v d ch v ; - Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng ... kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng Kho ng cách hình thành t ch c không hi u h t nh cách...
... tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...
... nhânchấtlượng dịch vụ điều trị nhântố liên quan đếnchấtlượng dịch vụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chấtlượng dịch vụ y tế từ đưa nhântố phù hợpđể đánh giá chấtlượng dịch vụ ... thang đo nhântốảnhhưởngchấtlượng dịch vụ điều trị khoa nội thuộc BV ĐK KVCC 48 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần thang đo nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ điều ... phục vụ tốt nhu cầu điều trị bệnh toàn thể xã hội, Ban Lãnh đạo sở y tế cần phải nắm bắt kịp thời đầy đủ nhântốảnhhưởngđến mức độ hài lòng bệnh nhân, từ tìm nhântốảnhhưởngđếnchất lượng...
... phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụChấtlượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang ... yếu tố chủ yếu ảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ tiệc cưới: - Chấtlượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chấtlượng ... ngừng cải tiến chấtlượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ, nhântố làm giảm hài...
... chấtlượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mô hình nghiên cứu nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ ... ñịnh nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Cácnhântốảnhhưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm ngân hàng ñược hiểu theo nghĩa cụ thể sau: Nhântố Tin cậy: Nhântố ... cao chấtlượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk Câu hỏi nghiên cứu Sử dụng thang ño ñể nghiên cứu nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Cácnhântốảnh hưởng...
... trận xoay nhântố ñể xác ñịnh biến nhântố Theo ñó, yếu tốnhântố là: Nhântố gồm biến PTHH1 PTHH3 Nhântố gồm biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC6 Nhântố gồm biến biến CT1, CT2, CT3, CT4 Nhântố gồm ... cứu nhântốảnhhưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm cách phù hợp 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ðẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 ... kiệm 1.3 CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chấtlượng dịch vụCác khái niệm cách ñánh giá chấtlượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chấtlượng dịch vụ thông...
... số nhântố có khả tác động đến việc đánh giá chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ ... 24 nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện cần có nghiên cứu thực khoa cụ thể bệnh viện cụ thể; hay khái quát hóa cao cho nghiên cứu nhântốảnhhưởngđếnchất ... 145 Header Page 18 of 145 16 nhântố giải thích cho việc ảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú, nhântố Sự hiệu liên tục dịch vụnhântố Sự quan tâm chăm sóc chưa...
... tài “ Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, không mục ñích ño lườngchấtlượng dịch vụ ñây ... 0.01 có nghĩa yếu tố có ảnhhưởng thuận chiều với mức ñộ cảm nhận CLDV BHNT PRUVN Vậy giả thuyết ñược chấp nhận 3.3 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNHHƯỞNG CỦA TỪNG NHÂNTỐĐẾNCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI ... họ ñã nhận ñược 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chấtlượng dịch vụ - Chấtlượng kỹ thuật: khía cạnh kết quả, tức xem kết trình cung cấp dịch vụ ñem lại cho khách hàng gì? - Chấtlượng chức năng: khía...
... ñến cá nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụChấtlượng ... ngừng cải tiến chấtlượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ, nhântố làm giảm hài ... ñiều chỉnh thang ño chấtlượng dịch vụ tiệc cưới - Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow - Đề xuất số giải pháp ñể nâng cao chấtlượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng...
... 2.1.3.5 Dịch vụ có tính tự hoàn thiện .8 2.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Các khái niệm chấtlượng dịch vụ 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chấtlượng dịch vụ 2.2.3 ... cứu nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh” làm luận văn tốt nghiệp cao học 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm tìm nhântốảnhhưởng ... hiểm chấtlượng dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh thời gian qua (2) Phân tích nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng dịch vụ Công ty bảo hiểm Bảo Minh (3) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng...
... dịch vụ 22 Nhằm đo lườngchấtlượng dịch vụ, Gronroos đưa ba tiêu chí: chấtlượng kỹ thuật, chấtlượng chức hình ảnh (Hình 2.5) Kỳ vọng Chấtlượng dịch vụ Dịch vụnhận dịch vụ cảm nhậnCác hoạt ... (1984) đề nghị hai lãnh vực chấtlượng dịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụ ( Bùi Thanh Tráng Nguyễn ... thực trạng chấtlượng dịch vụ môi giới chứng khoán CTCP Chứng khoán Tân Việt Đánh giá thành phần chấtlượng dịch vụ môi giới chứng khoán mức độ ảnhhưởngnhântốđếnchấtlượng dịch vụ môi giới...
... Xij), theo nhântốảnh hởng đếnchất lợng đo tạo l Xij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhântố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l xij (nhân tố thuộc bảng ... nhântố tơng ứng v mục tiêu l xác lập cho đợc nhântố nhóm để đo lờng chất lợng (năng suất chất lợng hiệu quả) Sau l phần lý luận phân nhóm nhântố tác giả, tên gọi nhóm nhântố ( từ nhóm đến ... quan sau cần đợc giải quyết: Chất lợng v nhântốảnh hởng đếnchất lợng đo tạo Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhântố no bối cảnh đợc dùng để đo lờng chất lợng đo tạo? Lm no xác lập...
... Xij), theo nhântốảnh hởng đếnchất lợng đo tạo l Xij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhântố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l xij (nhân tố thuộc bảng ... nhântố tơng ứng v mục tiêu l xác lập cho đợc nhântố nhóm để đo lờng chất lợng (năng suất chất lợng hiệu quả) Sau l phần lý luận phân nhóm nhântố tác giả, tên gọi nhóm nhântố ( từ nhóm đến ... quan sau cần đợc giải quyết: Chất lợng v nhântốảnh hởng đếnchất lợng đo tạo Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhântố no bối cảnh đợc dùng để đo lờng chất lợng đo tạo? Lm no xác lập...
... gian đọng vốn, vốn khả dụng không sinh lời Sau đánh giá sơ yếu tố cấu thành chất lợng tín dụng ta đến kết luận có nhântốảnh hởng tới chất lợng tín dụng là: - Ngân hàng thơng mại - Khách hàng Website: ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Môi trờng vĩ mô Cácnhântốảnh hởng đếnchất lợng tín dụng ngân hàng thơng mại kinh tế thị trờng 3.1 Các ngân hàng thơng mại Nh phần ta xem xét, ngân hàng ... sau hợp đồng, song có liên kết lâu dài đợc triệu tập lại có hợp đồng lớn iii chất lợng tín dụng nhântốảnh hởng đếnchất lợng tín dụng ngân hàng thơng mại kinh tế thị trờng Hoạt động tín dụng...
... đến 142% Vậy nhântố giác độ nhà trường ảnhhưởngđếnchấtlượng giáo dục đại học Việt Nam nay? PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM HIỆN NAY TỪ GÓC ĐỘ TRƯỜNG ... Nam) có bốn nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng giáo dục Đại học Việt Nam phương pháp giảng dạy nhà trường, chương trình đào tạo, vấn đề tuyển dụng thị trường lao động nhận thức chấtlượng giáo dục ... góp ý chấtlượng giáo dục đại học” tác giả Nguyễn Văn Tuấn, tạp chí tia sáng, vấn đề lớn giáo dục đại học Việt Nam vấn đề chấtlượng đội ngũ giảng dạy, chấtlượng đào tạo nghiên cứu chất lượng...