... bạn hoạtđộng marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗtrợkháchhàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính HỗtrợKháchhàngQuản lý dịch trợkhách hàng, ... Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh thống kích hoạt ... tính quản lí chu trình bán hàng liên lạc, giai đoạn bán hàng khả phân tích, cách tích hợp tính Quản lý Đặt hàngphân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý Sản phẩm, Giá cả, Đặt chỗ,...
... Thuvienluanvan@gmail.com MỤC LỤC PHẦN I: LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN II: NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠTĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ PHẦNMỀMQUẢNTRỊ THƯƠNG Thương mại kinh ... công việc ứng dụng phầnmềmhỗtrợhoạtđộng kinh doanh Trần Anh giới số, có quy mô lớn khả phát triển cao Và doanh nghiệp có định táo bạo thu thành công lớn việc ứng dụng giảipháp ERP VIP Enterprise, ... mại .2 1.2.2 Các đặc trưng kinh doanh thương mại là: 2 Quảntrị doanh nghiệp thương mại 2.1 Các doanh nghiệp thương mại 2.2 Khái niệm quảntrị doanh nghiệp thương...
... hàng tập trung vào kháchhàng đơn lẻ nhóm kháchhàng có quanhệ + Cho vay kháchhàng có mối quanhệ (Chuẩn mực 10):để ngăn ngừa lạm dụng phát sinh từ việc cho vay kháchhàng có mối quan hệ, quan ... dụng kháchhàng * Dấu hiệu phát sinh rủi ro từ khách hàng: dấu hiệu phát sinh rủi ro từ quanhệkháchhàng với ngân hàng dấu hiệu phát sinh rủi ro từ thân kháchhàng - Từ quanhệkháchhàng với ... ro hoạtđộng ngân hàng Thống đốc NHNN qui định.[13] Vậy thành lập vào hoạtđộng TCTD phải tuân thủ nguyên tắc Luật đƣa ra, nghĩa hoạtđộng cần phải có khoản dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động...
... hàngđóng vai tròquan trọng kết đạt đƣợc đất nƣớc Vì hiệu tất hoạtđộng ngân hàng đƣợc nƣớc quan tâm Đối với ngân hànghoạtđộng cho vay quan trọng mang lại thu nhập cao cho ngân hàng Ngân hàng ... nhiều kháchhàng Và đƣợc đánh giá khoản tín dụng có tiềm lớn để phát triển Vì cho vay kháchhàng cá nhân tất yếu xu hƣớng phát triển chung hệ thống ngân hàngKháchhàng tƣ nhân mảng kháchhàng ... trƣớc đƣợc ngun nhân chủ quan hay kháchquan mà kháchhàng khơng trả đƣợc nợ cho ngân hàng cách đầy đủ gốc lãi đến hạn, từ tác động xấu đến hoạtđộng làm cho ngân hàng b phá sản Biểu rủi ro: Nợ...
... Đối Với KháchHàng Cá Nhân 1.2.1 Khái niệm hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân − Khái niệm hoạtđộng cho vay Cho vay chức kinh tế hàng đầu Ngân Hàng, nhằm mục đích tài trợ cho hoạtđộng doanh ... Đặc điểm hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân Hoạtđộng cho vay KHCN mảng hoạtđộng tín dụng tiềm Tuy nhiên, triển khai sản phẩm dịch vụ Ngân Hàngphân khúc kháchhàng không đơn giản hoạtđộng cho ... uy tín kháchhàng Ngân Hàng lựa chọn kháchhàng có uy tín khả trả nợ tốt vay 1.3 Hiệu hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạtđộng cho vay KH cá nhân Hiệu hoạtđộng cho...
... sóc khách hàng: tách từ phòng Marketing năm 2012 Nhiệm vụ tư vấn, hồi đáp thắc mắc khách hàng, chăm - lo hoạtđộng dịch vụ sau mua cho kháchhàng Lên kế hoạch để thăm hỏi kháchhàng VIP, kháchhàng ... DUNG QUẢNTRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Cơ sở khoa học Quảntrị nguồn nhân lực Quá trình phát triển khoa học quảntrị nguồn nhân lực chia thành giai đoạn: quảntrị kiểu hội nghề thủ công; quảntrịtrị theo ... triển tại, công tác ổn định nhân hoạtđộng khác quảntrị nguồn nhân lực vô cấp thiết CTSD Đó lý người viết chọn đề tài Cácgiảipháp nâng cao hiệu hoạtđộngquảntrị nguồn nhân lực công ty TNHH...
... ngân hàng xã hội 1.1.1.2 Hoạtđộng ngân hàng thương mại * Hoạtđộng huy động vốn: Huy động vốn hoạtđộng có vai trò vô quan trọng Ngân hàng thương mại nguồn vốn tự có Ngân hàng đáp ứng tất hoạtđộng ... định Ngân hàng Nhà nước * Hoạtđộng tín dụng: Hoạtđộng chủ yếu Ngân hàng thương mại tài trợ cho kháchhàng sở tín nhiệm ( tín dụng ) Đây hoạtđộng mang lại thu nhập lớn cho Ngân hànghoạtđộng chứa ... thời hạn gốc lãi 1.2.2 Vị kháchhàng cá nhân hoạtđộng kinh doanh ngân hàng thương mại Kháchhàng cá nhân trở thành kháchhàng tiềm ngành ngân hàng, hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân trở thành...
... Ngân Hàng CBTD Ngân Hàng , Ngân Hàng n lòng kháchhàng NHTM Ngân Hàng cho NHTM KHCN 16 u n khách chín cho NHTM KHCN Ngân HàngKháchhàng Ngân Hàng kh xin cho Ngân Hàng 17 Thang Long University ... KHCN a Ngân Hàng ta : 11 Thang Long University Library Ngân Hàng Ngân Hàng Ngân Hàng n vay KHC cho vay KHCN Ngân Hàng Doanh Ngân Hàng D D C N Ngân Hàng - lo 12 theo nhóm: bao g Ngân Hàng NHTM ... : chia làm ba lo kháchhàng Ngân Hàng làm : Thang Long University Library Ngân Hàng : : Là cho vay không Ngân Hàng vay 1.3 1.3.1 Hi NHTM th KHCN Ngân Hàng: Ngân Hàng 1.3.2 hàng cá nhân cá nhân...
... CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠTĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠTĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠTĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN: ... thiệu Chương 2: Tổng quan lý thuyết hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân hiệu hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân Chương 3: Thực trạng hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương ... TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠTĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠTĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN Trong chương này, có nhìn tổng quanhoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân tiêu cần...
... Ngân Hàng CBTD Ngân Hàng , Ngân Hàng n lòng kháchhàng NHTM Ngân Hàng cho NHTM KHCN 16 u n khách chín cho NHTM KHCN Ngân HàngKháchhàng Ngân Hàng kh xin cho Ngân Hàng 17 Thang Long University ... KHCN a Ngân Hàng ta : 11 Thang Long University Library Ngân Hàng Ngân Hàng Ngân Hàng n vay KHC cho vay KHCN Ngân Hàng Doanh Ngân Hàng D D C N Ngân Hàng - lo 12 theo nhóm: bao g Ngân Hàng NHTM ... : chia làm ba lo kháchhàng Ngân Hàng làm : Thang Long University Library Ngân Hàng : : Là cho vay không Ngân Hàng vay 1.3 1.3.1 Hi NHTM th KHCN Ngân Hàng: Ngân Hàng 1.3.2 hàng cá nhân cá nhân...
... phương phápphân tích hoạtđộng kinh tế giúp tác giả đánh giá cách kháchquan thực trạng hoạtđộng NCB từ đưa giảipháp để nâng cao hiệu hoạtđộng cho Ngân hàng Kết cấu khóa luận Ngoài phần Mục ... giả đưa giảipháp giúp Ngân hàng đạt hiệu tốt hoạtđộng cho vay dành cho kháchhàng cá nhân CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠTĐỘNG CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN VÀ HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCHHÀNG CÁ ... giá trị không lớn, thời hạn vay ngắn 1.3 Những vấn đề hiệu hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạtđộng cho vay kháchhàng cá nhân Hoạtđộng cho vay khách...
... doanh, thị trường, sản phẩm Nếu kháchhàng bị thua lỗ kinh doanh nguyên nhân kháchquan thiên tai địch họa Ngân hàng nên có biện pháphỗtrợ thiết thực giảm lãi phạt, hỗtrợ vốn kinh doanh.; Đối với ... nghệ Ngân hàng để phục vụ đắc lực cho hoạtđộng tín dụng Không hoạtđộng tín dụng mà hoạtđộng Ngân hàng đòi hỏi trợ giúp đắc lực công nghệ đại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ... dụng cách thuận tiện an toàn nhất, đặc biêt kháchhàng thu nhập cao ổn định Để cho đời sản phẩm tốt phục vụ khách hàng, Ngân hàng cần nghiên cứu khảo sát công nghệ Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng...
... hoạtđộng tín dụng ngân hàng nói chung hoạtđộng cho vay toàn hệ thống nói riêng, cụ thể phận sau: Đối với khách hàng, ngân hàng công thương cần xác định rõ nhóm kháchhàng cụ thể đối tượng khách ... toàn quy mô hoạtđộng cho vay liên quan lớn đến hiệu hoạtđộng cho vay ngân hàng 3.2.3 Hoàn thiện quy trình cho vay Đối với hoạtđộng cho vay với kháchhàng doanh nghiệp lớn ngân hàng công thương ... đối tượng kháchhàng có nghiên cứu cụ thể sâu sắc nhóm kháchhàngĐồng thời họ thường xuyên theo dõi hoạtđộngkháchhàng doanh nghiệp lớn cập nhật nhanh biến động đối tượng kháchhàng mang lại...
... tiễn liên quan đến ngân hàng thương mại hoạtđộng tín dụng cá nhân ngân hàng - Phân tích thực trạng chất lượng hoạtđộng tín dụng kháchhàng cá nhân, từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng tín ... hút nhiều kháchhàng mở rộng quanhệ với kháchhàng Thông qua việc cấp tín dụng cá nhân, ngân hàng có hội bán thêm sản phẩm khác huy động tiền gửi Cho vay kháchhàng cá nhân giúp ngân hàngphân ... theo dõi, đôn đốc kháchhàng trả nợ, kháchhàng lý hợp đồng tín dụng, ngân hàng có cách thức quản lý đôn đốc kháchhàng trả nợ hạn cách phù hợp chuyên nghiệp, nhằm đưa biện pháp thu hồi nợ nhanh...
... v i kháchhàng cá nhân 1.2.1 Khái ni m ho i v i kháchhàng cá nhân i v i kháchhàng cá nhân 1.2.3 Vai trò c a ho i v i kháchhàng cá nhân 1.2.4 Các hình th i v i kháchhàng ... tin v i khách hàng, n u kháchhàng ch p thu n, cán b tín d h ng d n kháchhàng l p g i h n CBTD có trách nhi m ng d n, gi , rõ ràng cho kháchhàng v u ki n tín d ng th t c, tránh kháchhàng ph ... 1.3 Các ch hi u qu ho i v i kháchhàng cá nhân 1.3.1 Khái ni m v hi u qu i v i kháchhàng cá nhân Hi u qu cho vay i v i kháchhàng cá nhân c hi u kh ng m t cách phù h p nh t nhu c u v v n c a khách...
... rõ hoạtđộngkhách hàng, kịp thời tư vấn, hỗtrợ cho kháchhàng việc tìm kiếm phương án tối ưu phải lường trước rủi ro xảy - Tăng cường sách ưu đãi với khách hàng: Ngân hàng phải giữ mối quanhệ ... nơi kháchhàng để xem xét, nhìn nhận kháchquan để đánh giá tình hình kháchhàngHàng tháng, hàng quý theo định kỳ phải thẩm định lại khách hàng, thấy vấn đề giá trị tài sản bảo đảm giảm hay khách ... kháchhàng thành hai phòng Phòng kháchhàng cá nhân Phòng kháchhàng doanh nghiệp Chính điều tạo nên chuyên môn hóa công tác quản lý, tìm kiếm khách hàng, giúp ngân hàngquan tâm, trọng đến khách...
... hàng 2.1.2.1 Khái niệm quảntrị bán hàngQuảntrị bán hànghoạtđộngquảntrị người thuộc lực lượng bán hàng doanh nghiệp người hỗtrợ cho lực lượng bán hàng bao gồm hoạtđộng như: lập kế hoạch, ... viên bán hàng 2.1.2.2 Vai tròhoạtđộngquảntrị bán hàng Ngày nay, quảntrị bán hàngtrở thành yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho công ty bán hàng Vai tròhoạtđộngquảntrị bán hàng thể ... sóc kháchhànghoạtđộng hiệu kênh phân phối 2.2 CƠ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNGQUẢNTRỊ BÁN HÀNG 2.2.1 Thiết lập mục tiêu kế hoạch bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng công việc quan trọng hoạt...
... v i kháchhàng cá nhân 1.2.1 Khái ni m ho i v i kháchhàng cá nhân i v i kháchhàng cá nhân 1.2.3 Vai trò c a ho i v i kháchhàng cá nhân 1.2.4 Các hình th i v i kháchhàng ... tin v i khách hàng, n u kháchhàng ch p thu n, cán b tín d h ng d n kháchhàng l p g i h n CBTD có trách nhi m ng d n, gi , rõ ràng cho kháchhàng v u ki n tín d ng th t c, tránh kháchhàng ph ... 1.3 Các ch hi u qu ho i v i kháchhàng cá nhân 1.3.1 Khái ni m v hi u qu i v i kháchhàng cá nhân Hi u qu cho vay i v i kháchhàng cá nhân c hi u kh ng m t cách phù h p nh t nhu c u v v n c a khách...
... hoạt ñộng hệ thống CRM 1.4 Tóm tắt chương Chương giúp hệ thống hoá Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM cụ thể: Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship Management) ... Khảo sát hài lòng kháchhànghoạt ñộng quanhệkháchhàng 1.2.1.4 Lợi ích quảntrịquanhệkháchhàng 13 Techcombank 43 1.2.2 Những yếu tố quảntrịquanhệkháchhàng 14 2.3.1 ... ñối với họ thông qua cách tiếp cận ñến việc xây dựng mối quanhệCRM viết tắt từ CustomerRelationshipManagement Có nghĩa QuảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược kinh...