... Mứcđộhàilòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mứcđộhàilòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mứcđộhàilòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mứcđộhàilòng du khách hoạt động ... 25: Mứcđộhàilòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mứcđộhàilòng ... khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mứcđộhàilòng hệ thống thơng tin...
... quốc tế tỏhàilòngmứcgiá cung cấp phần lớn hàilòngmức cao phần đơng chọn -45- mứcđộ từ hàilòng đến hài lòng, mứcđộhàilòng trung bình chiếm tỷ lệ nhỏ, người chọn mứcđộhàilòng đặc biệt ... cho mức độ, 26,7% số khách hàilòngmứcđộ cao Ngược -41- lại khách nước ngoài, 21% hàilòngmức trung bình, gần số lại biểu mứcđộ từ hàilòng trở lên Dễ dàng nhận thấy mứcđộhàilòng hoạt động ... phần lớn mức thấp Khách địa phương hàilòng chiếm 19% mứchàilòng có gần 15%, gần nửa số khách hàilòngmức trung bình Sự đánhgiá khả quan khách nước, mứcđộhàilòng trung bình hàilòng chiếm...
... tài: đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng cửa hàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng với quán cà phê • Sự khác biệt mứchàilòng ... cảm thấy theo kịp thời đại 2.3 Mứcđộhàilòng khách hàng sản phẩm dịch vụ: 2.3.1 Mứcđộhàilòng chất lượng sản phẩm: (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, khơng hài lòng) : Sản phẩm Chất lượng ... ảnh kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mứcđộhàilòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánhgiámức độ: hài lòng, hàilòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê...
... nghiên cứu sau: a Đánhgiámứcđộhàilòngđạilý dịch vụ cung ứng hàng hóa cơng ty cổ phần sữa Vinamilk Hà Nội b Từ nghiên cứu đưa số giảipháp nhằm cải thiện mứcđộhàilòngđạilý dịch vụ cung ... nghiên cứuvề mứcđộhàilòngđạilývới dịch vụ cung ứng hàng hóa Cơng ty cổ phần Sữa Vinamilk Hà Nội 7 7 Chương 4: Kết luận số giảipháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngđạilývới dịch vụ cung ... cứu: Nghiên cứu mứcđộhàilòngđạilý dịch vụ cung ứng hàng hóa Cơng ty Vinamilk Hà Nội Kết nghiên cứu công ty sử dụng để phát triển giảipháp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngđạilý dịch vụ cung...
... quan hệ nhântố chất lượng dịch vụ vớimứcđộ thỏa mãn khách hàng ứng với lĩnh vực cụ thể Đánhgiá chất lượng dịch vụ Đánhgiá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn giao dịch cụ thể Đánhgiágiá Hình 2.2: ... CÂU HỎI CÁC BIẾN QUAN SÁT KÝ HIỆU Nhìn chung anh/chị hàilòngvới cung cách phục vụ hãng xe TM1 Nhìn chung anh/chị hàilòngvới trang bị vật chất hãng xe TM2 Tóm lại anh/chị hàilòngvới chất ... cao mứcđộhàilòng hành khách sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, “Khách hàng thượng đế” nên doanh nghiệp ln tìm hiểu hành khách cần gì, từ đáp ứng cách tốt nhu cầu hợp lý hành khách Việc đánhgiá mức...
... hàilòng c c, cá nhân n ìm ài lòng c - H2: M ê khai qua m ài lòng c p thu ìm ài lòng c l - H3: Bi ê khai qua m ài lòng c giá ìm ài lòng c - H4: Bi hàilòng c nhân n ìm ài lòng c - H5: Bi ài lòng ... c - H5: Bi ài lòng c cá nhân n Tóm t u ìm ài lòng c 1: ình bày c d ê khai thu s hàilòng c ình n SERVQUAL mô hình lý thuy kê khai thu cá nhân n ài lòng c ên c ày t ài lòng c ình th - 20 - ên ... ình lý thuy 47 3.2.4 Ki h ùh ình nghiên c 49 ài lòng c ê khai thu ình 54 ài lòng chung 54 ài lòng v 56 ài lòng v .58 ài lòng v àn 60 ài lòng...
... tốGiá khơng có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng khách hàng H1: Yếu tốGiá có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng khách hàng Giả thuyết 5: H0: Yếu tố Chương trình khuyến khơng có tác động đến mứcđộhài ... có ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng khách hàng Giả thuyết 3: H0: Yếu tố Sự thuận tiện tác động đến mứcđộhàilòng khách hàng H1: Yếu tố Sự thuận tiện có tác động đến mứcđộhàilòng khách hàng Giả ... Đólý tơi chọn đề tài: Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Cần Thơ” để có nhìn khách quan mứcđộhàilòng khách hàng siêu thị thành phố Cần Thơ dựa sở đề giải pháp...
... ATM CỦA VietinBank CẦN THƠ 48 4.4.1 Đánhgiá sơ hàilòng khách hàng 48 4.4.2 Sự hàilòng thời gian làm thẻ 49 4.4.3 Sự hàilòng hạn mức rút tiền 49 4.5 PHÂN TÍCH NHÂNTỐ ... dụng thẻ khách hàng Mục tiêu 2: Phân tích nhântố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHCT CN Cần Thơ Mục tiêu 3: Đánhgiámứcđộhàilòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ... Những yếu tố tác động đến khách hàng định lựa chọn thẻ ATM NHCT CN Cần Thơ? Nếu có yếu tố tác động yếu tố không tác động đến việc lựa chọn thẻ? Mứcđộ tác động nào? Ở mức ý nghĩa sao? Mứcđộ thỏa...
... Mứcđộhàilòng khách hàng chịu ảnh hưởng cảm giác trước, sau sử dụng 1.2 Cácnhântố ảnh hưởng tới hàilònglòng Chất lượng dịch vụ Có nhiều nhântố ảnh hưởng tới hàilòng khách hàng, nhântố ... Đánhgiá thực trạng mứcđộhàilòng người sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện công - Nghiên cứu nhântố ảnh hưởng đến hàilòng người sử dụng dịch vụ y tế - Đề xuất giảipháp nhằm nâng cao mứcđộhài ... điểm mứcđộhàilòng Đồng thời thu nhận ý kiến khách hàng họ hàilòng chưa hàilòng tiêu chí đo lường nói Mơ hình hàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ 2.1 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng...
... thỏa mãn thành ba mứcđộ khác nhau: - Mức khơng hài lòng: mứcđộ cảm nhận người dân nhỏ kỳ vọng - Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận người dân kỳ vọng - Mứchàilòng thích thú: mứcđộ cảm nhận người ... chung Vi: hệ số hồi quy biến chuẩn hóa i nhântố i Ui: nhântố biến i m: số nhântố chung Mỗi nhântố tương quan vớinhântố khác vớinhântố chung Cácnhântố chung có kết hợp tuyến tính biến quan ... Luck Laton (2000), mứcđộhàilòngđo lường với 5- khoảng cách Có thể sử dụng thang điểm Linker điểm khoảng cách ( điểm lớn, mứcđộhàilòng cao) có nhântố ảnh hưởng đến hàilòng khách hàng: Cụ...
... động đến hài lòng, mứcđộ ảnh hưởng nhântố đến hàilòng + Phương pháp ANOVA: Đây phương pháp tác giả sử dụng để kiểm định khác biệt đánhgiáhàilòng khách hàng Đề tài Đánhgiámứcđộhàilòng ... đánhgiá tăng mứcđộhàilòng khách hàng dịch vụ thẻ tăng ngược lại H4: Năng lực phục vụ tỷ lệ thuận vớimứcđộhàilòng khách hàng Khi lực phục vụ nhân viên khách hàng đánhgiá tăng mứcđộhài ... lệ thuận vớimứcđộhàilòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánhgiá tăng mứcđộhàilòng khách hàng dịch vụ thẻ tăng ngược lại H3: Phương tiện hữu hình tỷ lệ thuận vớimứcđộhàilòng khách...
... Nhóm nhântố Nhóm nhântốmứcđộ tiếp cận dịch vụ Nhóm nhântố chi phí dịch vụ Nhóm nhântố phục vụ nhân viên sở y tế Nhóm kết dịch vụ Nhóm nhântố điều kiện đón tiếp phục vụ Nhóm nhântố tiếp ... đầu, sau thực phân tích nhântố khám phá, nhântố xác định lại Nhântố F7, F8, F9 nhântố có ý nghĩa thống kê, đó, nhântố có ảnh hưởng đến hàilòng khách hàng Nhântố F7 đại diện cho thủ tục xuất ... cho nhântố MDTCDV (F6) Nhântố 7: Bao gồm biến V15 đặt tên cho nhântố TTCVNC (F7) Nhântố 8: Bao gồm biến V11, V14 đặt tên cho nhântố DKKBTX (F8) Nhântố 9: Bao gồm biến I3 đặt tên cho nhân tố...
... hoá nhântố j biến i F : nhântố chung Vi : hệ số hồi quy chuẩn hoá nhântố đặc trƣng i biến i Ui : nhântố đặc trƣng biến i m : số nhântố chung • Cácnhântố đặc trƣng có tƣơng quan vớivớinhân ... Anh/chị hàilòngvới thủ tục hành + Anh/chị hồn tồn hàilòngvới phục vụ cơng chức hành + Anh/chị hồn tồn hàilòngvới kết giải cơng việc + Anh/chị hồn tồn hàilòngvới việc tiếp nhận xử lý thơng ... khiếu nại Thang đomứcđộhàilòng (HL) 37 HL1 Anh/chị hồn tồn hàilòngvới việc tiếp cận dịch vụ 38 HL2 Anh/chị hàilòngvới thủ tục hành 39 HL3 Anh/chị hồn tồn hàilòngvới phục vụ cơng chức...
... 2.6: ðánh giámứcđộhàilòng chung người lao ñộng Bảng 2.7: ðánh giámức ñộ hàilòng người lao động mối quan hệ với cấp Bảng 2.8: ðánh giámứcđộhàilòng người lao động cơng tác đánhgiá thành ... tích chế độ lương bổng Bảng 2.9: ðánh giámứcđộhàilòng người lao động mơi trường làm việc Bảng 2.10: ðánh giámức ñộ hàilòng người lao động chất cơng việc Bảng 2.11: ðánh giámứcđộhàilòng ... hay thấp có tác động trực tiếp đến mứcđộhàilòngvới cơng việc nhiều hay Β2 >0: Cơng tác đánhgiá thành tích đánhgiá cao hay thấp có tác động trực tiếp đến mứcđộhàilòngvới cơng việc nhiều...
... Thành, đánhgiámứcđộhàilòngnhân viên nhântố nhóm phân theo giới tính, trình độ học vấn, độ tuổi, thâm niên .c Phương pháp sử lý phân tích: áp dụng phần mềm spss phiên 16.0 Kiểm định độ tin ... cho hàilòng cơng việc thái độ người lao động công việc họ kết nhận thức công việc mứcđộ phù hợp cá nhântổ chức Như có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngnhân viên doanh nghiệp nhân ... biết mứcđộhàilòngnhân viên bán hàng để đề giảipháp giúp Siêu Thị làm hàilòng tốt nhân viên từ giữ chân tạo động lực làm việc hiệu cho nhân viên Nguyễn Hữu Phong – K41TM 22 Chuyên đề tốt...