các dịch vụ tại khách sạn 5 sao
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:48
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn,
dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,
dịch ... chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j.
Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịch vụ thứ j
X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịch vụ của khách
sạn.
n
X
X
n
1i
ij
j
∑
=
=
m
X
X
m
1j
j
∑
=
=
♦...
- 87
- 7.2K
- 57
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:24
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... vậy khách sạn cần có nhũng
biện pháp hạn chế tối đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn.
2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình
a. Dịch vụ lưu trú.
Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn,
dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,
dịch...
- 87
- 2.1K
- 6
Các phương pháp tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:53
...
nhu cầu ăn uống của khách, khi khách nghỉ lại tại khách sạn.
1.1.2.2. Dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Là những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Dịch vụ bổ sung
có hai dạng: ... khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch
vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,
dịch vụ bổ sung ngày ... số khách sạn có quy mô lớn còn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch. Dịch
vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn như trước khi
quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch...
- 93
- 3K
- 23
CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... cao hơn.
c. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
Sản phẩm dịch vụ trong khách sạn càng đa dạng càng làm tăng khả năng
cạnh tranh, thu hút khách. Khách sạn có thể được ví như một thành ... chất
lượng sản phẩm phục vụ khách hàng.
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
CÔNG TY KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
3.2.1 Các giải pháp của khách sạn.
a. Hoàn thiện cơ sở vật ... 21. 858 303 .52 7 144,6 95, 1
Úc 23.814 234.760 199,9 104 ,5
Thái Lan 14.1 25 183.142 94,2 109,6
Pháp 16 .56 5 182.048 99,2 99,1
Malaysia 19.863 174.008 161,0 113,4
Singapore 21.490 158 .4 05 216 ,5 114,6
Các...
- 24
- 741
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... khách sạn
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn.
Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn
Dịch vụ và các loại hình dịch vụ tại khách sạn
Ngoài ra để phu hợp hơn với điều kiện ... HÒA BÌNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ
CẤU THÀNH NÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
HÒA BÌNH
3.1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH
3.1.1. Tình hình khách sạn tại khách sạn tại Tp Cần Thơ
3.1.1.1. ... các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường...
- 76
- 5.9K
- 55
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... tố của chất lượng dịch vụ
còn yếu kém trong khách sạn 51
5. 2.1.1. Về vị trí kiến trúc 51
5. 2.1.2. Trang thiết bị 51
5. 2.1.3. Các dịch vụ 52
5. 2.1.4. Nhân viên phục vụ 52
5. 2.2. Đẩy mạnh công ... THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ
CẤU THÀNH NÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
HÒA BÌNH
3.1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH
3.1.1. Tình hình khách sạn tại khách sạn tại Tp ... khách sạn
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn.
Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn
Dịch vụ và các loại hình dịch vụ tại khách sạn
Ngoài ra để phu hợp hơn với điều kiện...
- 76
- 2K
- 3
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... khách khi họ lu lại khách sạn.
Dịch vụ bổ sung
Là các dịch vụ khác ngoài hai loại dịch vụ trên nhằm thoả mÃn các nhu
cầu thứ yếu trong thời gian khách lu lại khách sạn nh nhu cầu về dịch vụ ... tồn tại 53
Chơng 3: Một số giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng
Đông 54
3.1 Mục tiêu phát triển của khách sạn Phơng Đông 54
3.2 Các giải pháp quản lý chất lợng dịch vụ tại khách...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
I. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi
1. Lịch sử hình thành và phát triển
Khách sạn ... chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói
chung và dịch vụ khách sạn nói riêng ... lượng dịch vụ của khách sạn đó.
3.2.2 Đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp
Đội ngũ nhân viên phục vụ là những người thay mặt cho khách sạn trực tiếp
cung cấp các dịch vụ của khách sạn cho khách...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... được các loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ ... phòng, dịch vụ ăn uống tại
nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạn
Các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn được chia thành hai loại: dịch vụ
chính và dịch vụ ... nhằm đáp ứng các nhu cầu mong đợi của những
người có khả năng thanh toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch
vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp...
- 74
- 822
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường
Ngày tải lên :
17/07/2013, 21:01
... của khách hàng khi họ lưu lại tại khách sạn.
- Dịch vụ bổ sung: là các dịch vụ khác ngoài hai dịch vụ trên nhằm thoả
mãn các nhu cầu thứ yếu của khách hàng trong thời gian lưu lại khách sạn.
Dịch ... không hài lòng) mà khách hàng
đồng ý bỏ tiền ra để đổi lấy chúng. Dịch vụ khách sạn bao gồm 2 loại là dịch
vụ chính và dịch vụ bổ xung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống nhằm ...
của khách
Kinh nghiệm tiêu
dùng sản phẩm
Chất lượng dịch vụ khách sạn được
khách hàng mong đợi
Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế
được khách cảm nhận
Chất lượng dịch vụ thực tế khách
sạn...
- 75
- 706
- 8
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... 21 36.2
TCấp 39 72.2 35 63 35 60.3
Sơ Cấp 0 0 2 3 2 2 .5
Độ tuổi
20-30 37 69 40 71.4 41 70.7
30- 45 15 28 15 27 15 25. 9
45- 55 2 4 1 1.6 2 3.4
Tổng 54 56 58
( Nguồn: Khách sạn Công đoàn Thanh Bình ... vậy khách sạn cần có nhũng biện pháp hạn chế tối
đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn.
2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình
a. Dịch vụ lưu trú.
Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... thêm các dịch vụ khách nhằm tăng thêm
doanh thu, đơn vị còn tổ chức dịch vụ như: giặt là, dịch vụ vận chuyển khách khi yêu
cầu,…
Nhiệm vụ:
Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng các...
- 25
- 1.5K
- 4
Tiểu luận: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN
Ngày tải lên :
12/01/2014, 12:38
... giao dịch vụ: tại phòng nơi khách hàng thuê hay nơi khách
hành sử dụng các dịch vụ khác.
- Đối tượng được chuyển giao dịch vụ: khách hàng có nhu cầu với các dịch
vụ của khách sạn. Có thể là khách ... cấp các dịch vụ khác song
song với dịch vụ nhà hàng , khách sạn để giúp tăng doanh thu hơn nữa
như:
+Dịch vụ đưa rước khách du lịch ở Khách sạn đi tham quan.
+Dịch vụ vui chơi , giải trí, các ... nước, vận chuyển khách du lịch.
Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm.
Dịch vụ phòng họp cho khách tại khách sạn.
Dịch vụ xoa bóp, dịch vụ xông hơi.
16
5. 2. Nhận xét:
Qua...
- 30
- 2.7K
- 12
HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ tại KHÁCH sạn KINH THÀNH HUẾ (LA RESIDENCE HOTEL & SPA)
Ngày tải lên :
12/02/2014, 12:43
... dưỡng La Residence:
+ Dịch vụ lưu trú: Là dịch vụ cơ bản nhất, phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi của khách
trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ bổ sung: gồm các dịch vụ: nhà hàng bán hàng ... dịch vụ mình mong muốn để đặt vé
phục vụ tại quầy phục vụ của từng dịch vụ. Khách hàng có thể yêu cầu một hay nhiều
dịch vụ với sự sắp xếp thời gian hợp lý phối hợp giữa dịch vụ của khách sạn ...
khách sạn cũng như thương hiêu La Residence khách sạn nên đưa thêm các dịch vụ tham
quan khách sạn dưới sự quản lý chặt chẽ của nhân viên khách sạn để giữ vững an ninh trật
tự cho các vị khách...
- 28
- 794
- 1
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm (1)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL TP.HCM
GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... doanh khách sạn
Đặc điểm kinh doanh khách sạn:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL TP.HCM
GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
Chương 3: Định hướng phát triển và giả pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH...
- 22
- 953
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... đến khách sạn và chất
lượng dịch vụ của khách sạn. Bắt đầu từ những khái niệm về khách sạn và kinh doanh
khách sạn, sau đó đi sâu vào sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách
sạn ... trong khách sạn. Các yếu tố này sẽ
được đề cập cụ thể hơn trong phần đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn.
1.3. Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách ... độ các thành phần cấu thành nên sản phẩm dịch vụ của khách
sạn thì dịch vụ này gồm :
+ Phương tiện thực hiện dịch vụ: Là những cái có trước khi dịch vụ được cung cấp
đến khách hàng, nói cách...
- 77
- 1.1K
- 8
