dịch vụ trong khách sạn 5 sao

... phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng Chuyển ... hạng khách sạn có 5 nhóm: yêu cầu về vị trí kiến trúc; yêu cầu về trang thiết bị, tiện nghi phục vụ; yêu cầu về các dịch vụ trong khách sạn và mức độ phục vụ; yêu cầu về nhân viên phục vụ và ... các câu hỏi: - Khách hàng biết gì về những đặc trưng của dịch vụ mà khách sạn sẽ cung cấp? - Ai là khách hàng của khách sạn và họ mong muốn gì? - Khách hàng nhìn nhận về khách sạn như thế nào? Nghiên...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:11

... hình dịch vụ trong kinh doanh khách sạn - nhà trọ của công ty: + Dịch vụ lưu trú. + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị và đám cưới) + Dịch vụ cho thuê hội trường. Khác với dịch vụ ... nước phát triển, dịch vụ chiếm trên 50 % GDP hoặc GNP; ở nước ta, tỷ trọng dịch vụ trong GDP đã tăng từ 32,48% năm 19 85 lên 35% năm 1991 và 41 ,50 % năm 1998. Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ là phần mềm ... của khách. + Quảng cáo và truyền thông. + Phát triển sản phẩm dịch vụ. + Bán hàng (cung ứng dịch vụ) . + Thực hiện cá biệt hoá, khách hàng hoá và cạnh tranh. + Dịch vụ khách hàng (chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 11:42

Ngày tải lên: 31/03/2013, 22:08

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:15

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:53

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:03

Ngày tải lên: 27/05/2014, 11:57

... Chênh lệch về mức giá giữa khách sạn 5 sao đối với 3 và 4 sao là rất lớn (Mức giá trung bình: Khách sạn 5 sao là 131,4$, Khách sạn 4 sao là 78 ,56 $ và Khách sạn 3 sao là 46,88$ theo số liệu ... 2010 tăng 5, 3% và 5% . + Kế hoạch mở rộng khách sạn: Nhóm khách sạn 4 sao dẫn đầu trong việc dự kiến mở rộng phát triển khách sạn trong tương lai (13%), sau đó là 3 sao (9.3%) và 5 sao 5, 6%. - ... đạt chuẩn sao , trong đó số khách sạn 5 sao là 40 khách sạn, số lượng khách sạn 3 sao và 4 sao lên tới vài trăm. + Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh doanh khách sạn: rất nhiều....

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:48

... hạng khách sạn dựa vào 4 yêu cầu cơ bản sau: Kiến trúc khách sạn Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn. Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn Dịch vụ và các loại hình dịch ... dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín 3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của khách ... các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... dịch vụ khách sạn Golf Cần Thơ 62 5. 3. Một số gỉai pháp để phát triển chất lượng dịch vụ của khách sạn 67 5. 3.1. Khắc phục, hạn chế những yếu kém còn tồn đọng và nâng cao CLDV của khách sạn ... mãn của du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mức độ thỏa mãn của khách trong nước 56 Bảng 30: Mức độ thỏa mãn của khách quốc tế 57 Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 sao ở thành phố Cần Thơ 58 Bảng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... phẩm khách sạn. Sản phẩm khách sạn là một dịch vụ trọn gói, tức là sản phẩm khách sạn bao gồm bốn thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn. Trong ... kinh doanh. 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá: Đặc điểm này ... phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn nói riêng, chúng ta khó có thể đo lường chất lượng dịch vụ bằng những tiêu chí định lượng bởi những đặc điểm riêng biệt của sản phẩm dịch vụ khách sạn. ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn. Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a. Dịch vụ là những ... chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j. Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịch vụ thứ j X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịch vụ của khách sạn. n X X n 1i ij j ∑ = = m X X m 1j j ∑ = = ♦...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt ... bàn Hà Nội đã có tới 9 khách sạn được xếp hạng năm sao, 6 khách sạn xếp hạng bốn sao, 21 khách sạn được xếp hạng ba sao, 94 khách sạn xếp hạng hai sao, 36 khách sạn một sao. Sự xuất hiện ngày ... dài hạn mà khách sạn mong muốn đạt được. Khách sạn Daewoo – một trong 312 khách sạn sang trọng và tiện nghi hàng đầu thế giới, một trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam, khách sạn 5 sao đầu tiên...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... bàn Hà Nội đã có tới 9 khách sạn được xếp hạng năm sao, 6 khách sạn xếp hạng bốn sao, 21 khách sạn được xếp hạng ba sao, 94 khách sạn xếp hạng hai sao, 36 khách sạn một sao. Sự xuất hiện ngày ... ĐỊNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 2.1 Các khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn Theo nghĩa rộng, khách sạn là một ngành kinh tế dịch vụ xã hội tổng hợp, ... phẩm khách sạn bao gồm các hoạt động phục vụ khách diễn ra trong suốt quá trình từ khi nhận được lời yêu cầu của khách cho đến khi khách rời khỏi khách sạn. - Là khâu phục vụ trực tiếp, khách sạn...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:52

... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt ... dài hạn mà khách sạn mong muốn đạt được. Khách sạn Daewoo – một trong 312 khách sạn sang trọng và tiện nghi hàng đầu thế giới, một trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam, khách sạn 5 sao đầu tiên ... của các khách hàng thường xuyên tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, phỏng vấn các nhân viên trong khách sạn để xác định mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. 1 .5. 1 Phương...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:37

... trình Quản lý khách sạn 5- STAR Document ID: 1 .5 Version: 1.0 Business Rules Version Date: 11/04/2011 Table of Contents Page 3 Chương trình Quản lý khách sạn 5- STAR Document ID: 1 .5 Version: ... Chương trình Quản lý khách sạn 5- STAR Document ID: 1 .5 Version: 1.0 Business Rules Version Date: 11/04/2011 Quản lý khách sạn 5- STAR Business Rules Version 1.0 Produced ... cho khách hàng như sau: giá phòng * (1 + Thuế VAT/100) - Giá dịch vụ đi kèm được tính thuế VAT nộp cho nhà nước. Ta biểu diễn như sau: Giá tiền dịch vụ được tính cho khách hàng như sau: giá dịch...

Ngày tải lên: 21/01/2013, 15:49